Строй Мастер (Москва)

Отрицательные моменты: Оформили договор с компанией Строй Мастер от 29.09.2015 № 150931 Ц на установку пластикового окна, сделали предоплату в размере 30000 рублей от общей суммы 36000 рублей. Сегодня 10.11.2015, новое пластиковое окно до сих пор не доставлено и не установлено. Представители компании ни разу сами не позвонили и не сообщили о том, что окно не привезут в срок, каждый раз мы пытаемся разузнать что то сами у них, на телефоне в этой фирме работает много операторов, которые переводят друг на друга разговор и ничего толком не говорят. За время, которое прошло с момента заключения договора, срок доставки и установки переносили уже 4 раза, 2 из которых по причине того, что пластиковое окно изготовлено из "бракованного профиля", что является ложью по информации другого оператора, который нам сообщил, что в стране кризис и у их фирмы нет денег чтобы пускать в производство заказы! В данную компанию 30.10.2015 направлена претензия о нарушениях сроков работ и расчетом компенсации для урегулирования вопроса в досудебном порядке, однако, до настоящего времени с нами никто не связался. Готовим пакет документов в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Суд.

Отрицательные моменты: С компанией Строй Мастер 13.08.2015 года заключила договор №150781 на остекление балкона. В договоре прописаны сроки поставки изготовленных алюминиевых окон 28 августа 2015, монтаж - 3 рабочих дня с даты поставки, менеджер в офисе сказала мне, что это произойдет сразу же на следующий день, - 29 августа. Когда заключала договор, несколько раз уточняла сроки, так как на данный момент я уже на 9-ом месяце беременности и тянуть с этим процессом у меня нет возможности. Сегодня 21 сентября 2015 года - балкон все еще не застеклен. Несколько раз переносили сроки поставки, то профиль 2 раза пришел ( с их слов) с браком, то еще что-то случилось.Последняя дата, которую мне обещала менеджер кровь из носа будет 22 сентября, а 23 сентября приедут устанавливать. Что-то никто до сих пор не звонил на счет согласования времени доставки и тому подобное.Извинениями об отсрочки наелась вдоволь, их как говорится в карман не положишь.

Положительные моменты: Заказала в Строй Мастер остекление квартиры для мамы.Хотели выразить благодарность замерщику Роману Николаевичу. Он все учел при выезде к нам, то, что оконные ручки будут расположены немного ниже стандартного для моей невысокой мамы, какой ширины лучше делать створки, а главное, что он посоветовал поставить солнцезащитные стеклопакеты. Ставили пластиковые окна мы прошлой осенью, но сейчас стало очевидно, что это был удачный выбор - этим летом в квартире впервые не жарко даже без вентилятора, а зимой не было холодно. Спасибо.

Отрицательные моменты: Жду остекление балкона от компании Строй Мастер уже 3тий месяц. 26 марта 2015 года был заключен договор 150222Л с компанией Строй Мастер генеральный директор – Демченков А.В. на холодное остекление балкона на сумму 43352 рубля. Оплачено при заключении договора 35 000 рублей. Срок доставки алюминиевых окон в договоре 14 апреля 2015 года. Крайний срок исполнения обязательств 20 рабочих дней – 27 апреля 2015 года. Сегодня уже 28 мая 2015 – алюминиевые окна не привезли и не установили.С апреля веду с компанией официальную переписку, где они извиняются за срыв сроков, переназначают 5 раз новую дату доставки моих алюминиевых окон. Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Кому дороги нервы и время не обращайтесь в компанию Строй Мастер.

Положительные моменты: Строй Мастер. Осенью прошлого года мы с супругом решили обновить свои лоджии. Я "перелопатила" весь инет по поводу отделки и замены старых окон на новые. Скажу честно, что это не так легко. Компаний, которые выполняют данные виды работ очень много. Но мой выбор был в пользу Строй мастер. Во-первых, мне очень понравилось общение с их консультантами - вежливые, понятно разъясняют и "не навязывают свой товар". Цены на пластиковые окна у них средние. В основном уклон делают на собственное производство и грамотный монтаж окон - для меня это было главным аргументом.После долгих споров с супругом - решили заказывать у них. Без опозданий приехали их специалисты - один по замеру лоджий (Роман Исаев), другой - сметчик по отделке (Петр Грибанов). На следующий день мы с супругом поехали к ним в офис (Кутузовский пр-т). Там нас встретил приятный менеджер Ринат - он и оформил с нами договор (141235ДЦ). Минусом данной компании является - доставка (вовремя не приехали, а я отпросилась с работы!!). Я позвонила в офис - и мне сказали, что возможно пробки и не переживайте окна доставят. Привезли не к 15ч., а к 17!!! На следующий день приехали монтажники (бригада 13)- установили нормально. Но предупредили, что привезли не те стекла!!! У нас были противошумные - так как окна выходят на проезжую часть.Я опять звоню в офис - Ринат пообещал. что их заменит сервисная служба. И действительно, сразу после окончания работ нам позвонили их представители - извинились и сказали. что замену стекол произведут в течении 10 дней. По истечению данного срока - нам все же их заменили. Отделку лоджий произвели отлично! Хотелось бы поблагодарить данную компанию!

Положительные моменты: Строй Мастер. Хочу сказать большое спасибо от менеджера до монтажников!Когда встал вопрос что пора менять окна мне посоветовали соседи обратится в эту компанию дали визитку!Я позвонила в компанию, чтобы рассчитали остекление трех комнатной квартиры пластиковыми окнами. Менеджер Татьяна Шаптесате рассчитала мне заказ за 20 минут и предложила вызвать замерщика в удобное для меня время! Приехал замерщик Садовский Петр посчитал все пластиковые окна и заключили договор даты подобрали чтобы совпадали с моими выходными ! Накануне дня доставки менеджер Галина позвонила и сказал что доставка будет первая половина дня! На следующий день доставка опоздала так как в Москве был снегопад и я понимаю это заторы на дорогах. Пластиковые окна приняла все подписала ! ПРишли монтажники на следующий день все установили мусора конечно было много но все убрали они в мешки да и Петр мне посоветовал все закрыть строительной пленкой ! Вот уже месяц с новыми пластиковыми окнами все понравилось! Спасибо большое вам очень было приятно с вашими сотрудниками работать! Летом буду стеклить дачу так как дали бонусную карт

Положительные моменты: Строй мастер. Почитаете отзывы на разных сайтах и вы поймете почему их нет.

Отрицательные моменты: 3 месяца назад на новых пластиковых окнах, заказанных и установленных в данной кампании, треснуло стекло. Мы сразу же отправили заявку на ремонта пластиковых окон в службу сервиса. После чего к нам отправили мастера сервиса, который должен был посмотреть и зафиксировать данный дефект.Хочу акцентировать, что мастер очень "долго ехал" и что более странно мы подстраивались под него - отпрашивались с работы, ждали несколько часов к коту времени когда он смог подъехать. Затем началась затяжная история с заменой стекла: долго никто не сообщал когда к нам приедут и заменять треснувшее стекло. Прошел месяц и наконец сотрудник кампании Строймастер сообщил что стекло привезут. В день когда стекло должны были привезти и заменить, позвонил человек и сказал что разбил стекло которое вез нам на замену и теперь нужно ждать еще 2 недели. 2 недели уже прошли, но из вашей кампании нет информации. Всю последнюю неделю я каждый день звоню в эту кампанию и уточняю какой статус по замене стекла, на что мне либо обещают, либо говорят "мы ничего не знаем" или придумывают другие причины. По-моему это непрофессиональная работа - прошло 3 месяца, а результата нет.Если к 24.12 мне не сообщат дату замены стекла и не поменяют его в последствии, то я буду обращаться с претензией и не только в вашу кампанию.Мои соседи и знакомые спрашивают у нас мнение по окнам и работе проведенной вашей кампанией (установка, сервис), но я не посоветую им обращаться в кампанию Строймастер как и всем другим, т.к. сервис здесь в принципе отсутствует.Абсолютно общепрофессиональная и не направленная на клиента работа. По факту качества и сервиса нет, данные понятия присутствуют только в названии и не более.

Отрицательные моменты: Недобросовестное отношение к клиентам и обман в СТРОЙ МАСТЕР.Претензии по договору №25429 У.Заказал пластиковое окно REHAU в этой компании по совету друзей, плюс у меня была карточка на скидку – 10%, после чего был сильно разочарован. Ниже насколько могу, подробно опишу все недочёты этой компании, дальше сами решайте работать с ними или нет.Итак, всё началось как всегда с расчётов цены по телефону. Оператор исходя из моего выбора рассчитал цену в 23000 р, меня это удовлетворило и я вызвал замерщика. Приехал Замерщик Сергей, фамилию к сожалению не помню, после его замеров цена за пластиковое окно выросла почти в 28000 р. и это с учётом якобы скидки в 40%, поэтому про карточки на скидку можете забыть сразу. В итоге я всё-таки согласился, хотя Вам советую вызывать замерщиков как минимум с 3-х разных компаний.Далее начались одни проблемы:Пластиковое Окно доставили не по адресу, ошиблись домом и привезли слава богу в соседний. Один грузчик был похож на бомжа весом килограмм 50 и от него сильно несло перегаром, также пришлось помогать ему с подъёмом, второй - таджик, про него ничего плохого сказать не могу.07.11.2014 приехали 2 монтажника окон, оба таджики (не подумайте, я не коим образом не расист, просто в квалификации данных работников я начал сомневаться), из оборудования у них была болгарка и дрель.Далее опишу результат работы монтажников:1. Во время установки, при снятии защитной плёнки с подоконника, оказалось, что он отличается по цвету от всего остального и отдаёт желтизной, хотя ранее советовали именно этот, т. к. он белый, позже выяснилось, что я заплатил за более дорогой, немецкий более прочный подоконник, а мне привезли обычный по цене дорогого.2. Москитная сетка на окно при доставке оказалась с дефектом - провисал один край. После звонка в данную организацию менеджер убедил меня, что это нормально и, что это устранит монтажник. В итоге: дефект не устранён, сетка не установлена. Петля регулировки открывания окна в вертикальный режим установлена криво.3. Промазаны не все стыки панелей (где всё же промазано – сделано это не качественно), не замазана стена под подоконником (просто залито пеной), не замазано со стороны улицы (просто залито пеной).4. Панели и уголки обрезаны криво, вследствие чего некоторые стыковые места имеют зазоры от 5 до 12 мм – это не допустимо. Также уголки практически везде не достают до стены (в верхней части окна между уголком и стеной зазор – 3-4 мм), с правой стороны окна уголок не прижимается к стене – 3-5 мм. (выпирает на 3-5 мм.). Хотя уголки должны закрывать стыки – на то они и уголки.5. Что касается монтажа окна, хочу сказать, что первый раз видел чтобы одно окно устанавливали 9 часов, если бы решил застеклить всю квартиру, наверное, делали бы неделю.6. Также стоит отметить, что в заказе было указано сбивание бетонных откосов – 1200 руб. Это не производилось ввиду отсутствия бетона, просто осыпалась штукатурка с кирпича при снятии подоконника.7. Также есть сомнения в герметичности закрывания окон, чувствуется сквозняк.При монтаже окна, монтажнику не однократно говорили о его недочётах, но он упрямо продолжал работать в том же духе. В итоге монтажные работы заняли 9 часов и были проведены не полностью. На вопрос: когда будем исправлять недочеты и доделывать работу? монтажник Борис сказал, что завтра он не может, т. к. у него много заказов, звоните потом и оставил свой телефон. Насколько я понял – без замены панелей и уголков сложно устранить эти недочеты, т. к, что уже отрезано короче – длиннее не станет.Да, кстати по условиям договора, остаток денежных средств Вы должны отдать монтажнику перед работой – бред! Я бы за такую работу взял бы с него ещё, за моральный ущерб.В течении двух недель безуспешно пытался связаться с руководством данной компании, чтобы полюбовно решить эти проблемы, в итоге – с менеджерами разговаривать бессмысленно, а у главного инженера – он же управляет бригадами монтажников, постоянно занят телефон. В итоге, был вынужден пригрозить независимой экспертизой и обращением в суд, после чего мне прислали другого монтажника и новые пластиковые панели. Монтажник конечно старался, но некоторые недочёты и сквозняк так и остались… В результате - потраченные нервы и время.Фролов Сергей, 8-903-775-91-39

Отрицательные моменты: Дог. № 132219. Пластиковое окно установили в октябре 2013г., окном не пользовался вообще, в феврале 2014, подал заявку нагарантийный ремонт в связи с не закрыванием окна, сегодня сентябрь 2014. после многих звонков и переговоров никто не приехал.Разговоры с руководством ни к чему не привели.

Положительные моменты: Хочу отметить командную работу сотрудников Строй мастера. Ставил окна для дома в городе Голицыно. Время приезда мастера подстроили под время удобное мне. Консультант, с которым я общался, позвонила за день до приезда мастера и предупредила о времени замера. Доставка тоже позвонила заранее и предупредила, в какое время приедут. Так же поступили и установщики. Понравилось серьезное отношение конструктора Андрея, который объяснил мне весь ход выполнения работ по установки окон и отвечал на все мои вопросы уверенно и грамотно. Установили окна быстро. Проверив на наличие дефектов и сквозняков, никаких изъянов не обнаружил. Работой остался полностью доволен и хочу порекомендовать другим в особенности мастера Андрея.