Компании

Компания ТБМ ценит время своих клиентов

06.07.201207:20
Компания: ТБМ

Поставщик фурнитуры и комплектующих для производства окон и дверейКомпания ТБМ – поставщик фурнитуры и комплектующих для производства окон и дверей, сократила время ожидания ответа по рекламации до 1 часа, сообщает портал ОКНА МЕДИА.

В 2010 году компания провела опрос клиентов, в результате которого специалисты ТБМ пришли к выводу, что клиенты слишком долго ждут ответов по рекламациям. В среднем клиент ТБМ ожидал ответ по своей рекламации в течение нескольких дней. Такой результат не соответствовал философии компании и уровню предоставления услуг, к которому стремится ТБМ. В связи с этим была сформулирована цель: сократить время ожидания ответов по рекламациям до 1 – 3 часов. В рамках достижения цели была разработана программа сокращения времени ожидания, неоднократно проводилось обучение персонала, в общей сложности работа по сокращению времени ожидания ответа по рекламации велась в течение 1,5 лет.
 
Поставщик фурнитуры и комплектующих для производства окон и дверейОдним из важных аспектов данной работы стала автоматизация процесса работы с рекламациями в системе ТБМ-Онлайн, где клиент самостоятельно вносит данные о рекламации и отслеживает процесс работы с ней. В дальнейшем данная работа переросла в новое направление оценки качества товаров поставщиков. Но основание полученных данных через рекламации принимаются решения о продолжении сотрудничества с тем или иным производителем.
 
На прошлой неделе с помощью системы электронной торговли ТБМ-Онлайн был проведен новый опрос клиентов на тему: «Насколько быстро Вы получаете ответ на Вашу рекламацию». Результаты опроса превзошли ожидания специалистов ТБМ – 74,7% респондентов ответили, что ожидания ответа по рекламации не превышают 1 час. Таким образом, специалистам компании ТБМ удалось существенно сократить время ожидания клиентом ответа по рекламации.
ТБМ ценит время клиентов и продолжает развиваться, чтобы работа с компанией была максимально приятной и удобной для клиента.  

Комментарий

Все комментарии проходят проверку на СПАМ и соответствие правилам ОКНА МЕДИА

Войти с помощью
Имя
E-mail (Нужен для удаления комментария и получения ответов)
Сообщение
Введите код, указанный на картинке
captcha
Я ознакомился и согласен с правилами сайта Окна Медиа