Портал o Пластиковых Окнах
В помощь покупателю => Уголок потребителя окон => Защита прав потребителей окон => Тема начата: Павел от 11 August 2008, 15:23:21
-
Решил поменять родителям окна. К вечеру, после установки окон, приехал к родителям и увидел в окне вместо ожидаемых 3, всего 2 стекла. Посмотрел подписанные родителями договор и все прилагающиеся акты, но я нигде не нашёл ни описания установленных стеклопакетов, ни профиля, вообще ничего… Звонок в компанию тоже ничего не дал…
Возможно ли теперь после установки поменять стеклопакеты на новые?
На сколько двухкамерные стеклопакеты дороже однокамерных?
-
Ответ экспертов ОКНА МЕДИА:
К подписанному заказчиком (Вами) и исполнителем (представителем оконной компании) договору всегда прилагается лист замера. В этом документе должно быть четко и однозначно все названо:
• название профиля,
• ширина стеклопакета, количество камер в нём, толщина и тип стёкол, включённых в его состав;
• марка фурнтуры, её тип и комплектация (стандартная, с устройством для микрощелевого проветривания
• фурнитуры, и т.д.
При заключении договора на приобретение и установку окна лист замера подписывается обеими сторонами и становится неотъемлемой частью этого документа. Если в пакете документов, подписанных Вашими родителями и представителем оконной компании, нет листа замера, или один из вышеперечисленных пунктов в нём отсутствует, значит, при заключении договора со стороны оконной компании была допущена грубая ошибка. Надеемся, что за этой ошибкой не было злого умысла и предъявления письменной претензии, которую Вам поможет составить опытный юрист, Вам установят то окно, на которое Вы рассчитывали.
Тем более, что поменять стеклопакеты без демонтажа окон достаточно просто. Однако при этом потребуется замена штапиков, так как этот элемент двухкамерных стеклопакетов по размерам отличаются от однокамерных.
Цена двухкамерного стеклопакета приблизительно на 25% выше однокамерного, но в стоимости всего заказа разница не будет столь заметной и составит 5%.
-
В прошлом году установили в квартиру пластиковые окна, сначала нам все понравилось. Но зимой столкнулись с серьезной проблемами: во-первых, в квартире стало очень холодно, а, во-вторых, рядом с окнами образовался иней, в том числе и возле балконной двери. Зиму мы перетерпели, но не за горами новые холода.
Посоветуйте, пожалуйста, что нам в данной ситуации делать?
-
Ответ экспертов ОКНА МЕДИА:
Резкое понижение температуры и обледенение дверного проёма, которые Вы совершенно напрасно перетерпели прошлой зимой, связаны с некачественным монтажом окон. Вам следует обратиться в компанию, которая осуществляла монтаж конструкций.
Каждая оконная организация предоставляет своим заказчиком гарантию:
• на оконный профиль (10-50 лет);
• на стеклопакет (5-10 лет);
• на фурнитуру (1-5 лет)
• на монтажные работы и материалы (1-5 лет).
В договоре на установку окон, заключённом между Вами и оконной компанией, должны быть прописаны гарантийные сроки. Но даже если гарантийные сроки в договоре не указаны, Вы, на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», можете обратиться в ту оконную компанию, которая занималась монтажом окон в Вашей квартире.Её специалисты обязаны устранить все недостатки. При этом Ваши затраты составят максимум 500 рублей, которые Вы заплатите мастеру за выезд на объект. Оплату работ по устранению недостатков монтажа должна оплачивать оконная компания.
-
Подскажите, могу ли я рассчитывать на то, что частный предприниматель, который устанавливал мне пластиковые окна в квартиру, переустановит их? Монтаж сделан ужасно, зимой из всех щелей дуло, в квартире было холодно, окна трясутся от ветра. С ужасом ждем следующей зимы.
-
Ответ экспертов ОКНА МЕДИА[/b]
Проблема, с которой Вы обратились, довольно распространенная. К сожалению, низкая квалификация рабочих, выполняющих установку окна, сводит на нет все достоинства окна.
У Вас, безусловно, остались документы, в которых точно названа компания или ПБЮЛ, сотрудники которой монтировали окна в Вашей квартире. Вы не указали, когда именно они выполнили этот вид работ, но надеемся, что не истек срок гарантии, прописанный в договоре. В этом случае Вы смело можете направлять в данную компанию письменную жалобу на плохое качество монтажа. Основанием для обращения с претензией служит Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
Предприниматель должен исправить ошибку, при этом ни он, ни его рабочие не имеют права требовать с Вас деньги. Это так же совершенно однозначно прописано в названном выше Законе.
Если же Вы длительный период терпели дискомфорт, вызванный некачественной установкой пластиковых окон, и гарантийные сроки подошли к концу, то Вам придется решать данную проблему за свой счёт.
Главная проблема заключается в том, что, как правило, мелкие фирмы, а тем более частные предприниматели, долго не задерживаются на рынке и Вы рискуете просто не найти данную организацию. В связи с этим, мы советуем обращаться в крупные компании, существующие несколько лет на рынке и имеющие определенный статус.
-
В прошлом году установили в квартиру пластиковые окна, сначала нам все понравилось. Но зимой столкнулись с серьезной проблемами: во-первых, в квартире стало очень холодно, а, во-вторых, рядом с окнами образовался иней, в том числе и возле балконной двери. Зиму мы перетерпели, но не за горами новые холода.
Посоветуйте, пожалуйста, что нам в данной ситуации делать?
Независимая экспертиза, в присутствии специалиста компании, в которой заказывали окна, и в суд…
Дайте им жару, мы все мысленно с Вами!
-
Обращайтесь сразу в общество защиты прав потребителей!
Если Вы не первые, кто пострадал от этой фирмы, уже могут быть возбуждены уголовные дела...
-
Глаз да глаз за ними. Вообще такие вещи нельзя доверять на волю сюдьбы. Надо было Вам самим присутствовать, когда вам пластиковые пвх окна заказывали.
-
Ошибочка вышла..."...когда ставили Вам пластиковые пвх окна"
-
А у меня несколько другая проблема. Я заказал сначала одно окно в компании ЕвроОкна, решил посмотреть как поставят, поставили хорошо, мне понравилось. Через некоторое время заказал еще одно. А при установке второго окна при работах использовали селикон, так вот он пожелтел. Теперь не знаю, что с этим делать.
-
Да уж, все надо контролировать. Теперь-то ничего и не сделаешь, никому не докажешь, что три стекла заказывали, если это нигде не прописано. А вообще с тремя стеклами должно быть значительно теплее. Слышал, при наших погодных условиях и нельзя 2 стекла ставить.
-
С подобной ситуацией сталкиваются многие. Некачественная установка сплошь и рядом. У меня есть несколько знакомых с проблемами при установке окон. И не всегда выполняют гарантийные обязательства. Так что, настойчивость и еще раз настойчивость. ;)
-
Не стоит бояться, а тем более лениться (чаще всего лень не дает разрулить ситуацию). Есть в каждом городе организация по надзору за соблюдением прав потребителя... Поверьте, там не дилетанты сидят. И экспертизу назначат и заставят компанию переделать (если экспертиза докажет вину фирмы).
Опыт был - работает. Только не лениться и не бояться
-
У меня такой вопрос, уважаемые господа! Мне в квартире поменяли старые деревянные окна на новые пластиковые. Но окна меня не устраивают по следующим причинам. У меня нет гребенок для удобного открывания. У меня не все части окна открываются, а это очень неудобно. Самое страшное, у меня окна плохо прижимаются, я их с трудом закрываю. Как вы считаете, что мне делать? Как решить эти сложности.
-
А Вы уверены, что стои два стекла а не три? Как проверяли? Есть простой способ, что называется "для бабушек", которые сомневаются сколько стёкол в стеклопакете. Надо поднести пламя зажигалки к стеклопакету и посчитать сколько раз отражается пламя в стеклопакете. Сколько отражений, собсна столько и стёкол...
-
Добрый день! Хочу рассказать о проблеме, которая возникла при остеклении балкона. С фирмой, которая устанавливает пластиковые окна, был заключен договор об остеклении и отделке. Материалы (не все) доставили через неделю, сняли старые деревянные окна, положили пеноблоки. Еще через 7 дней привезли раму иной, чем в договоре, конструкции. При этом не было акта приемки-передачи как на пластиковые окна так и на стройматериалы. Рама, которую привезли, совершенно не соответствовала размерами, была выполнена по другому эскизу – вместо 4х створок с 2-мя открывающимися, 3 створки с 1-ой открывающейся. Стоимость тоже отличалась. Привезенное окно было установлено с условием впоследствии пересчитать эскиз и смету. Прошло почти 2 месяца, но никаких изменений в ситуации нет. Чек фирма так и не выдала, акт о приемке работ не подписан. Были допущены нарушения и ошибки, и работа до сих пор не закончена. Один раз приезжали монтажники с этой фирмы, но им не хватило материалов, они уехали и больше не вернулись. Телефоны фирмы на наши звонки не отвечают, в конторе говорят, что никого нет и они ничего не знают. Как поступить в этом случае и куда обращаться с претензией? Или нужно нанимать другую фирму, чтобы закончить работу? Подскажите и посоветуйте, пожалуйста!
-
Договор на оказание услуг – это документ, все пункты которого обе стороны обязаны исполнять. Никакие устные договоренности не имеют силы. Вам следует срочно составить письменную претензию о том, что было произведено некачественное остекление, где в спокойном тоне изложить расхождения с договором. Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением по их адресу, который указан в Договоре. Возможно, удастся вернуть часть денег, но это далеко не факт.
-
В Интернете нашла еще одних пострадавших от этих "мастеров", которым эта же фирма устанавливала пластиковые окна. Они направляли претензии по фактическому и юридическому адресам. Получили такой ответ, что эта фирма по данному адресу не зарегистрирована!!!
Я могу вызвать нормальных мастеров и они все доделают за один день, но неужели никак нельзя наказать эту шайку???
-
Мне кажется, что эти "мастера" не имели цели испортить ваш балкон. Видимо, уровень и квалификация не позволяют им работать лучше. Однако вы тоже допустили промахи: не потребовали чека и отдали свои деньги, не взяли с них хотя бы расписки, спокойно восприняли расхождения с Договором. Скорее всего, вам придется пригласить других мастеров для завершения работ, а с данной фирмой решать все вопросы только через суд.
-
Совсем недавно, я решила, что будет неплохо поставить в квартире пластиковое окно. Подошла к делу серьезно, выбрала фирму, которая внушала мне доверие, мне составили договор, не прошло и двух недель, как окно установили. Казалось, что все нормально, если бы не одно но.
Я уплатила деньги за демонтаж старых и монтаж новых рам. Но собственно демонтажа и не было, потому что пластиковое окно мне установили фактически поверх старого. Старые оконные блоки остались стоять на прежнем месте, а новенький пластиковый подоконник эти «мастера» положили поверх деревянного, который до сих пор из-под выглядывает. Из-за такой установки, расстояние между оконным блоком и стеклопакетом осталось всего один сантиметр, тогда как по норме должно быть пять сантиметров. Из-за нарушений при установке звуконепроницаемость пластикового окна фактически отсутствует. Все, что происходит наружи за окном отлично слышно в квартире.
Человек неопытный, я полагала, что так и надо, (первый раз меняла окно), но родственники меня просветили, указав на недочеты монтажников.
Расстроенная, я обратилась в фирму, которая устанавливала пластиковое окно. От них приехал мастер, который согласился со всеми претензиями и пообещал работу исправить, но больше я его не видела. Четыре раза я обращалась в фирму, хотела поговорить с начальством, но – как это бывает - ни разу никого не застала. В итоге, исправлять сделанную работу мне не захотели, в результате я обратилась в суд. Это оказалось дорогостоящее мероприятие и я временно от суда отказалась, однако гарантия на окно пвх три года и поэтому я снова хочу восстановить судебное дело. Или лучше оставить как есть и поберечь здоровье?
-
В 2004 года установил окна REHAU – 4 окна, говорили что самые лучшие на рыке. Но через год, зимой они по углам полопались. Фирма, которая устанавливала пластиковые окна, почему-то поменяла название и больше не существует. На прямое письмо в фирму REHAU они ответили, что ответственность за это должны нести производители. Но когда я устанавливал пластиковые окна, мне показывали сертификат от представителя REHAU на разрешение производства. У кого мне теперь требовать, чтобы исправили или возврата денег?
-
Господин, хватит ругать Рехау. Они имеют право выписывать собственный сертификат, не нарушая при этом никаких законов РФ и для этого не надо никаких лицензий, и такое право имеет любая компания, если вы не разбираетесь в законодательстве - это только ваша ошибка.
-
На счет окон Рехау я читал что от них специфический запах появляется, но честно говоря это лучшее предложение которое было на момент установки, пришлось такие и ставить, из 2х установленных окон проблем никаких нету, и никакого постороннего запаха тоже, пластиковое окно вообще ничем не пахнет! Единственная небольшая проблема это то, что одно окно щелкает где-то вверху когда его закрываешь. Сейчас хочу на оставшиеся два окна деревянные окна поставить, сравнить что лучше.
-
Пластиковые окна, на мой взгляд, лучше и дешевле чем деревянные. Я пластиковые установил еще в 95ом году, а 96ом поставил 2 дубовых окна. Пластиковые заказывал из Австрии а дубовые из Финляндии. Разницы в герметичности или теплоизорляции никаких нету, но деревянные окна приходилось 3 раза покрывать лаком с наружной стороны и они занимают больше места в оконном проеме, подоконник в результате уже.
-
Помогите кто может, советом по поводу остекления. Осенью мы установили пластиковые окна и сделали остекление балконов. В квартире была сделана перепланировка (с разрешением) – сломали балконы и сделали остекление окнами ПВХ с ламинированием. Когда пластиковые окна установили, я приняла работу, т.к. недостатков вроде бы не было. Зимой на подоконниках балконов, оконных петлях изнутри появился снег!!! Вызвала установщиков, они приехали, нашли дырки в остеклении и запенили их монтажной пеной. Так как это была не полностью сделанная работа, за зиму они приезжали еще несколько раз и доделывали остекление. Теперь пластиковые окна на балконе постоянно с конденсатом, при дожде текут, а на уплотнителе створок и на подоконниках появился грибок!!! Как мне призвать к ответу этих мастеров???
-
если вы устанавливали пластиковые окна по договору, идите смело в защиту прав потребителей. Там этих "мастеров" вздрючат, вы получите компенсацию и поставите окна ПВХ, вызвав нормальную компанию. Они вам и недоделки уберут и окна пластиковые поставят если надо.
-
Спасибо за ответ… прочитав свой договор я поняла что там у нас как у заказчиков остекления никаких прав. В защите потребителей была, они примерно рассказали, как действовать, если с окнами пластиковыми такая ситуация. Но хотелось бы знать, кто-то сталкивался с таким качеством ПВХ-окон, что в этом случае делалось и чем все закончилось. Дело в том, что подоконники и утепление балконов делала одна компания, а устанавливала пластиковые окна другая, теперь они все валят друг на друга…
-
Добрый день! У меня была похожая ситуация с остеклением коттеджа. Все окна ПВХ были посажены только на монтажную пену, были и другие нарушения монтажа пластиковых окон. Договор на установку окон пластиковых тоже был мутный. Обратился в суд и к опытному юристу, удалось отсудить компенсацию за некачественный монтаж пластиковых окон – 80% от суммы указанной в договоре.
-
Вам следует пригласить опытного эксперта и провести экспертизу монтажного шва окон ПВХ. Далее напишите претензию в адрес исполнителя остекления, где подробно укажите все недостатки. Требуйте устранить недостатки остекления в 20-ти дневный срок путем демонтажа и нового монтажа пластиковых окон. Если получите отказ в проведении работ по остеклению, заключайте договор с другой фирмой: они установят пластиковые окна с подробной сметой, которую вы предъявите при обращении в суд.
-
Эта ситуация с окнами пвх не редкость для перепланировки.Вы сносите балконы и стены, ставите окна пвх, а про теплотехническое состояние квартиры не подумали! В вашем случае возможно пластиковые окна и не виноваты, если нарушен тепловой баланс квартиры. Зимой стены промерзали поэтому окна пвх потекли и появилась плесень. Не ручаюсь, но кажется дело не в остеклении, а в недостаточной гидроизоляции и теплоизоляции балкона.
-
Помогите разобраться: в августе прошлого года мы установили пластиковые окна КБЕ. Через фирму откосы не делали, потому что договорились с мастерами. Через некоторое время стали замечать, что наши окна при порывистом сильном ветре начали «гудеть».
Позвонили в фирму, попросив разъяснений. Когда пришел их мастер, посмотрел на свистящие окна, то сказал, чтобы мы обращались к тем, кто установил нам откосы.
Что делать в таком случае и как решать причину свиста? Есть ли у нас шанс в судебном порядке отстоять свои права, бесплатно устранив нарушения монтажа.
-
Считаю, что шансов нет, потому что ответственность фирмы доказать будет чрезвычайно трудно, особенно если в договоре прописан распространенный пункт о том, что в случае монтажа оконных откосов сторонними лицами фирма не несет гарантийных обязательств.
Хорошо почитайте договор.
-
Свистеть окно может, когда заужена створка, либо если в откосах есть щель. Для начала проверьте размеры вашей створки - по периметру нахлест не должен превышать 6-7 мм на каждую сторону. Проем оконной рамы меньше габаритного размера створки не менее чем на 12-14 мм. Если дело в откосах, то их придется демонтировать, если щели не на поверхности.
-
Зимой промерзание окна было по откосам? Если его не было, или у вас очень тепло или с откосами все в порядке.
-
Существует множество причин, вызывающих свист окна. Это может быть неплотности в уплотнителях из-за неверной регулировки прижима. Где-то читал о том, что уплотнитель свистел на оконном стеклопакете вследствие некорректного подбора штапика.
Может свистеть в районе оконных петель, так как там имеются каналы, по которым воздух идет с большой скоростью.
Эти проблемы можно найти и устранить, просто плотно прижимая створку рукой в различных местах. Только не надо упираться со всей силой, вполне достаточно усилия до 5кг.
-
Издавать свист могут в нижней части оконной рамы дренажные отверстия. Или же кусочек стружки, который остался при фрезеровке. Можно на время заклеить отверстия скотчем. Источником свиста может быть стык между рамой и импостом.
Гудеть может даже отлив. Это выясняется методом прижима его рукой.
Если все было напрасным, то осмотрите место стыка оконной рамы к стене и заклейте его скотчем. Под самим отливом это сделать фактически невозможно, хотя в 90 процентов случаев именно там кроется проблема, вероятнее всего - в углах. Если ничего не найдете, то придется демонтировать отлив. Займетесь этим самостоятельно и наверняка потеряете гарантию.
-
Замечу, что если все предыдущие мероприятия окажутся бесполезны, то нужно добраться до монтажного шва в пластиковом окне и понять, где именно сифонит. Надо сказать, это непросто сделать, придется откосы демонтировать, за Ваш счет, естественно, так как оконная фирма к ним отношения не имеет.
-
Фирма конечно не совсем права, потому что если окно пвх установлено нормально, то оно должно быть загерметизировано как положено, откосы сами по себе гудеть не могут, им нужен внешний поток воздуха. Если свистит, то это означает, что нарушена целостность монтажного шва.
Кстати, вы не сказали, кто вам ставил подоконник. Это место тоже вероятно по части задувания особенно в углах.
-
Выиграть суд маловероятно. Даже если это действительно вина фирмы, она заявит, что при неправильной установке откосов был поврежден их монтажный шов.
Лучше нормально договорится.
-
Нет, виновность фирмы доказать все-таки можно. Если ветер идет из-под откосов - то, вероятно, нарушение монтажного шва. Но сделать это в судебном порядке очень нелегко, дешевле все будет устранить самим.
-
Спасибо за ответ.
1. Хочу добавить, что в договоре об окнах у меня нет ссылок на ГОСТ.
2. Гарантия не распространяется на изделия, установленные самостоятельно.
3. Зимой наледи на откосах оконных не было. Сифонит только в верхних углах окон, там, где воздух пробил между откосами швы. Окно подрядчики регулировали.
4. Подоконник устанавливала не фирма.
-
Если окна на гарантии, то продувание вам должны устранить, только вот стоимость откосов, конечно, возмещать не будут. Могут даже потребовать деньги за демонтаж.
-
Спасибо за Ваши ответы. Для себя я уже решила, что пойду в суд, буду решать проблему.
Фирма поступила отвратительно, пусть сами доказывают, что у них все было так как положено. На сегодняшний день неустойка день равна стоимости пластикового окна;
-
Заказал в фирме пластиковые окна. После того как их привезли, у меня пропало желания их ставить, дело в том, что хоть пластиковые окна и известной марки, но впечатление они производят удручающее. Я конечно не большой спец, но не могут высокотехнологичные европейские изделия выглядеть так! Все окна пыльные, на стекле какая то смазка типа смолы, некоторые элементы напоминают китайский конструктор, из которого пластмасса торчит в разные стороны.
Далее, меня торжественно заверили что установка займет 2 дня, т.е. они за один день пластиковые окна поставят, а на второй день будет отделка. Из фирмы позвонил мастер, сказал, что устанавливать он будет один! Что он типа все умеет и отделку, и монтаж пластикового окна. Я не понимаю, фирма вроде бы известная, популярная, на рынке давно, пластиковые окна я заказал далеко не самые дешевые. Забавно то, что меня предупредили, что все окна везут прямиком из германии, мол качество самое высокое, никакой российской сборки, разве что некоторые комплектующие под пластиковые окна изготавливают здесь.
В общем, появилось желание от этого все отказаться и заказать установку пластиковых окон в другом месте.
-
Если вам деньги не важны, то лучше откажитесь сразу, хотя в том, что они страшно выглядят до установки, ничего необычного нет, пластиковые окна привозят со складов, а там условия хранения не стерильные. Но вы же видите, что на оконных рамах наклеена специальная пленка, ее снимут после установки и все нормально будет.
-
У меня вообще обещали за один день все сделать, в итоге провозились 3, хорошо что лето было так бы зимой замерзли все.
-
Проконсультируйтесь в местном обществе защиты потребителей.
-
Первое: пишите претензию на имя директора этой компании в двух экземпляраз с указанием даты;
Второе - относите в эту компанию, визируете свой экземпляр у секретаря или менеджера, (подпись, дата, разборчиво фамилия, печать пусть тож поставит для пущей важности)
Третье - 10 дней отдыхаете, расслабляетесь
Четвертое - если от фирмы ни ответа, ни привета - звоните им напоминаете о себе и о завершившемся сроке ожидания
Пятое - консультируетесь в обществе защиты прав потребителей, насчет местонахождения независимой экспертизы.
Шестое - проводите экспертизу (естественно платите и сохраняете все приходники или чеки)
Седьмое - прямой дорогой в суд с вашим экземпляром претензии и заключением эксперта.
Восьмое - высылаете мне пиво
P.S. Хорошо бы почитать конечно Ваш договор с этой компанией.
-
Но вообще-то, если директор не идиот, после пункта 2 - Вам должны вежливо позвонить и предложить переустановить окно.
Вам же я советую невинно спросить в соответствии с каким ГОСТом будет произведена установка (наверное ГОСТ 30971-2002), или быть может внутренним технологическим регламентом, подписанным лично директором компании?
Предусмотрено ли обязательно паро- и гидроизолирование монтажного шва? Говорите это, Вам пока даже не надо понимать что это значит, на сервисмена это должно подействовать.
Короче, не бойтесь и не тушуйтесь. Пишите как всё прошло. Удачи.
-
Помогите профессиональным советом
Из установленных 21 стеклопакетов 9 треснуло! Произошло это зимой при морозе -35 что для наших краев конечно холодно но бывает и хуже.
Причем треснули это мягко говоря, такое ощущение что они как бы изнутри взорвались и втянулись в помещение. И когда мы их ставили то сразу обратили внимание на то что у них выгибание в сторону помещения. Прикладывая линейку эта вогнутость определяется миллиметров на 5, а на тех пластиковых окнах что больше площадью доходит и до 8мм. Фирма согласилась сделать замену треснутых стекол. Но понятно что такие дела меня не устраивают, как бы в предстоящую зиму не треснули все остальные! Не говоря уже на затраченные нервы.
Можно ли требовать замены всех стеклопакетов? Если подавать в суд то каковы шансы на благоприятный исход для меня?
-
Стеклопакет это 2-3 стекла которые между собой герметично склеены. Внутри него находиться осушенный воздух. Когда происходит охлаждение уменьшается объем этого воздуха. Поэтому клееные стеклопакеты не подходят для не отапливаемого помещения. Вам повезло что фирма так неопытно составила договор и поэтому согласилась на замену, при другом течении обстоятельств никаких судов бы вы не выиграли.
-
Поищите в интернете СН 481-75, все станет понятно.
Пластиковые окна не зря не ставят зимой или ставят с временным контуром и отоплением, пластик в промороженном помещении может потрескаться.
-
Инструкция СН 481-75 75 года выпуска и уже не действует, вот новый ГОСТ на стеклопакеты http://www.oknamedia.ru/spage-publish/section-article/rubric-103/page_num-1/detail-4882.html он принят в 2001 году.
-
заказали установку деревянных окон и балконной двери. Но увидев готовую балконную дверь, пришли в ужас!!! Если окна деревянные еще ничего, дверь ужасная, лак нанесен кое-как! Оконная рама двери вся в сучках, а мы хотели бессучковую древесину, ручки разные, штапики кособокие какие-то! Рама и стеклопакет так соединены, что вылезает герметик. Обратились в фирму, а они утверждают, что и деревянные окна и балконная дверь изготовлены нормально и качественно. Что делать???
-
Если вам бросаются в глаза явные недостатки деревянных окон или балконной двери, не миритесь с этим! Посмотрите ваш договор на установку деревянных окон и балконной двери, там должен быть пункт о том, что установленная продукция должна соответствовать образцам, выставленным в офисе, изображенным в буклетах, проспектах и пр.
-
Не знаю, что делать, фирма отказывается признать что деревянные окна и дверь некачественные. Правда, они согласны кое-что поменять, например заменить штапики на стеклопакете, уплотнитель на окне, ручки похожие подобрать. Но например, дверь балконная какая то корявая вся, в сучках, это они не считают для оконной конструкции дефектом, хоть и древесина заявлена как бессучковая!
-
Уважаемая olala! Вы не обязаны знать тонкости технологии изготовления деревянных окон. Вы имеете право составить письменную претензию и предъявить ее фирме-продавцу, укажите в ней все, что вас не устраивает в деревянных окнах и балконной двери, и не подписывайте акт приемки, пока недостатки не будут устранены.
-
Поставили пластиковые окна, к окнами и установке никаких претензий нет, но когда на следующий день делали откосы, монтажники начали говорить что т.к. стены очень кривы надо выводить по точке.
Дом панельный. В общем после установки все это дело выглядит очень плохо, откосы выступают на 3 см, уголки вообще клеить не стали.
Мы позвонили и вызывали мастера по гарантии, он сказал что надо переделывать. Пришли опять те же самые монтажники и начали возникать, ругаться типа все нормально по другому у вас не сделаешь. В итоге все такие приклеили уголки после долгой ругани с гарантийным отделом.
Вопросы:
1. установка уголков входит в установку откосов?
2. после нанесения замазки ее должны штукатурить?
3. кому и куда жаловаться?
4. может быть позвать независимого эксперта чтобы он сделал оценку?
-
Ну то что существует проблема кривых стен это не новость. У нас в фирме обычно при таком случае советуют клиенту временно не клеить уголки, пока он сам не подравняет стены. После этого едут и приклеивают. Или клеят сразу но говорят что будет криво, что бы потом никаких вопросов не возникало.
Если хотите то сходите лично в фирму, напишите жалобу на имя ген директора.
-
Сложно сказать кто виноват, менеджер или замерщик. Просто вас должны были предупредить о том что если откос неровный то вы должны его сами подготовить.
-
Кривые стены это частая проблема, оконщики они не обязаны выравнивать стены, это не их работа а работа строителей.
На счет штукатурки – нет не должны.
-
Установили пластиковые окна. Внутри стеклопакета видно грязь на стеклах, и пыль. В итоге выяснилось что данные стеклопакеты совсем не те которые мы заказывали. В заключенному договоре производитель гарантирует качество ссылаясь на сертификаты от других производителей. А я покупал окно именно на основании этих сертификатов.
Естественно что предъявил требования установить именно те окна сертификаты на которые я видел, на что они сказали что у них какой то общий сертификат которые действует на все окна которые они устанавливают. А устанавливают они свои собственные стеклопакеты, на которых нет никакой маркировки и которые не соответствуют ГОСТу 24866-99. В итоге получилось, по словам консультанта, что ГОСТ это просто общая рекомендация, а не обязательное постановление. И можно на оконную конструкцию установить любой стеклопакет на основании этого общего сертификата. Я думаю что тут прямое нарушение мое потребительских прав. Что делать?
-
Проконсультируйте меня пожалуйста по следующему вопросу.
В одной популярной питерской фирме были заказы два пластиковых окна для эркера. Когда пришел замерщик он мерил расстояние оконного проема по внешней стороне, просила замерить расстояние до капитальной стены, но этого замерщик делать не захотел, сказал что надо сверлить дырки в деревянной раме и вообще этого делать нет смысла.
Но в итоге после установки пластиковых окон по всей границе окна появились щели по 9 -10 см.
Оконный профиль установлен на деревянные чурки, в результате этого эркерный цилиндр висит в воздухе.
Могу ли я просить изготовить мне новые окна с учетом правильных его габаритов? В ГОСТе же сказано что ширина шва должна быть максимум 25 мм, а у меня получается в 4 раза больше. И деревянные бруски тоже нельзя использовать.
-
Фирма и ее сертификаты это не ваша проблема. Тут надо действовать через защиту прав потребителя, думаю форумчане хорошо разбирающиеся в юридических вопросах вам ответят более полно.
-
Если вы везде ставили свою подпись когда заключали договор и на акте приемки то вряд ли уже получится что то сделать, т.к. неисправностей никаких нет, а весь шов в итоге скрывается за откосами.
-
А что в первую очередь вас интересует, качественное изделие и правильно выполненная его установка, или различные бумажки, сертификаты и прочее?
В начале вы сказали что внутри стеклопакеты грязь, а если бы ее не было то вы бы видимо и не подняли данный вопрос. Значит перед фирмой ставьте вопрос не про "те или не те стеклопакеты", а про "почему у меня грязь внутри стеклопакета". И на основании этого требуйте устранения дефекта, если грязь выходит за допустимые рамки то любая порядочная компания поменяет вам стеклопакет.
-
Деревянные бруски вполне можно использовать как опорные колодки. Рекомендуемые шов должен иметь ширину 20-60 мм. Если есть глубокие четверти то применяют доборные профиля. В договоре написано, что монтажные работы выполняется в соответствии с ГОСТом? Если фирма как вы говорите популярная то с юридической точки зрения у нее точно все в порядке, так что решение вопроса через суды вам ничего не даст. Но можно попробовать договорится.
-
Договор скорее всего был заключен не на приобретение стеклопакетов такой то фирмы, а на монтаж окон. Следовательно, вся ответственность за сделку лежит на покупателе т.е. на вас.
-
При зазоре в 100 мм, лучше уж делать кладку из кирпича а не деревянных брусков.
-
Уважаемые специалисты и гости форума!
Я работаю экспертом по окнам в обществе защиты прав потребителей.
Вы можете задавать мне интересующие вас вопросы в этой теме.
Постараюсь ответить.
-
а поподробнее пожалуйста, как давно вы работаете ,каковы Ваши "заслуги", являетесь ли Вы сертифицированным экспертом, где и кем сертифицировались...
А то может Вам верить нельзя?
-
Стаж работы - 7 лет. Сертификат Союза потребителей РФ. Больше 20 судебных экспертиз. Около 10 статей в журналах.
-
Здравствуйте! У меня такой вопрос: у нас дилерская компания, мы поставили заказчику окно, это окно сильно продувает на нижней петле, уже раз десять выезжали на регилировку, но результатов нет. Предъявили претензию производителю, они естественно, сказали что виноваты установщики, а заказчик бьется в истерике. Проверили установку, все выставлено в уровень, мы сами сделали вывод что виноват производитель. Как быть нам в этой ситуации, и что делать заказчику?
-
Технически это решается очень просто: установкой ремонтного уплотнителя (например, "Еврострип" 8 мм) на место продувания (он там всё равно не виден) или установкой нижней петлевой группы с возможностью регулировки прижима (например, Мако).
Юридически - можете требовать проведения экспертизы.
Фактически - это может быть как брак сборки, так и брак монтажа.
По поводу заказчика: количество проходящего через щель воздуха на порядок меньше, чем необходимо для дыхания по нормам вентиляции, а повод биться в истерике он сыщет.
Не исключаю, что холодную нижнюю петлю истерический заказчик считает продуванием, всяко бывает.
На всякий случай, проверьте прижим полоской газеты, как она зажимается уплотнителем. И зеркальцем: в какую сторону смещена створка.
-
Вы меня простите, но установка Еврострипа в пластиковое окно недостойно Эксперта, фактически Вы советуете это окно СЛОМАТЬ.
Не вопрос, что никаких продуваний в районе нижней петли быть не должно. Если ощущается холод,, то есть 2 основных причины:
1. Промерзание в районе нижней петли без прямого продувания -
это может быть либо плохо пропенен угол, либо появился свищ в пене
либо мостик холода по монтажному шву или по петле - если использованы очень длинные шурупы.
либо циркуляция холодного воздуха в отккосах
2. прямое продувание
может быть как из-за ошибок в установке петли - если ошибка составляет до 1 мм - тогда можно устранить регулировкой регулируемой петли. Иначе - пересверливать петлю по - новому.
может быть из-за плохого прижима из-за температурной деформации профиля от слабого металла или неправильно прикрученной ответной планки
либо сквозное продувание.
Это - всего лишь некоторые основные причины ,которые могут быть Реально - надо только смотреть на месте.
Уважаемому Центросу - если Вы считаете что "установка по уровню " гарантирует Отсутствие Вашей вины - то Вам нечего делать в этом бизнесе. Без обид.
Уровень - это даже не ясли - это родильная палата для настоящего оконщика.
Что Вам делать:
Просите производителя выслать инженера на Ваш заказ - обследуйте обязательно ВДВОЕМ - постарайтесь чтобы заказчик отсутсвовал.
По советам и рекомендациям - исправите косяк своими силами.
Попытка повесить жэтот косяк на завод, не важно кто виновен - однозначно приведет Вас к тому что Вы ничего ни у кого не добьетесь кроме разборок с разъяренным клиентом.
Так что работайте!
П.С. Я такой косяк если не надо перепенивать - устраняю максимум за 1 час. Обычно 20-40 минут.
П.П.С.
Установка еврострипа и любой толстой резины приводит к гарантированной поломке фурнитуры в течении 3-5 лет из-за нерасчетных нагрузок, повышенного износа и !прошу обратить внимание! резина нормально и долговечно работает если в сжатом состоянии не менее 70% от свободного!!!
В окне с Еврострипом сжатие достигает до 10-30 %% от свободного, что приводит к гарантированному разрушению резины в течении от 2 до 5 лет. И как следствие - продуванию.
Короче будет только хуже, причем после окончания гарантийного срока.
Как Эксперт - Вы обязаны это знать!!!
-
Короче будет только хуже, причем после окончания гарантийного срока.
Как Эксперт - Вы обязаны это знать!!!
12 лет стоит - и ни одной жалобы.
Трубчатый пазовый уплотнитель может быть как из EPDM, так и из ТРЕ или силиконовой резины.
По любому, он мягче "родной" резины, так что поломок не предвидится.
Уплотнитель сертифицируется на 20 лет, так что за 5 лет может разрушиться только бракованный.
Как эксперт, я это знаю.
-
Подскажите пожалуйста при строительстве нового жилого дома в настоящее время какие пластиковые окна должны устанавливаться, в смысле какой ширины? окна только 70-ки ли можно 58 мм?? Есть ли какие то требования?
-
да на санацию действительно только пластиковые окна с шириной 70 мм, а для строительства можно любые окна ставить! хотя думаю что скоро все изменится.
-
Здравствуйте!
Проблема с окном ПВХ 4-х камерный профиль, открывание поворотно-откидное МАСО, створка 400-1200 по фальцу.
Средний прижим - две цапфы, отрегулированые под "саму зиму", на резинки в нижней-боковой части образуется изморозь, за окном -40 в доме ~+18 - 16 градусов. Даже поставил в этом месте скрытый прижим, резина качественная EG-8, а все равно не чего не дало. Со стороны импоста этого не наблюдается.
Прошу помочь разобраться в этой проблеме.
-
Подскажите пожалуйста при строительстве нового жилого дома в настоящее время какие пластиковые окна должны устанавливаться, в смысле какой ширины? окна только 70-ки ли можно 58 мм?? Есть ли какие то требования?
Смотря в каком городе. В Москве насколько мне известно должен применяться профиль с глубиной не менее 80 мм - для новых домов (проекта не ранее 2008-2009 года) На это есть постановление Правительства Москвы.
-
Здравствуйте!
Проблема с окном ПВХ 4-х камерный профиль, открывание поворотно-откидное МАСО, створка 400-1200 по фальцу.
Средний прижим - две цапфы, отрегулированые под "саму зиму", на резинки в нижней-боковой части образуется изморозь, за окном -40 в доме ~+18 - 16 градусов. Даже поставил в этом месте скрытый прижим, резина качественная EG-8, а все равно не чего не дало. Со стороны импоста этого не наблюдается.
Прошу помочь разобраться в этой проблеме.
Здравствуйте.
У Вас недотоп. Про глубину профиля и как установлено окно в проеме Вы ничего не написали.
Замена резинок и установка дополнительных элементов фурнитуры никакого эффекта дать не может - Вы и сами это заметили.
Если у Вас глубокий подоконник - более 450 мм глубиной - тогда Вам может помочь установка вентиляционных решеток в подоконниках, направляющая теплый воздух на нижний край стеклопакета.
Если подоконник менее 400 мм - то помочь может только дополнительный обогреватель или вентилятор на край стеклопакета - но как временное явления чтобы переждать морозы.
С другой стороны, ничего страшного в этой изморози нет.
Кроме этого на Вашу проблему могут влиять еще много факторов, но они оказывают гораздо меньше влияния чем недотоп - при -40 у Вас дома должно быть не менее +24 градуса, а не +16.
-
Леха! Профиль 80 мм ты загнул конечно! Мы стеклим пластиковыми окнами весь 2009 год 70 брусбоксом, а вначале векой стеклили! и все ок! Да а раньше можно было чем хочешь!
-
Здравствуйте господа!
Случайно открыл данный сайт и немного ознакомился.
На данный вопрос имею четкий ответ:
Свист исходит от дренажных отверстий.
Дело в том, что это, ничто иное как ошибка производства и заключается она в правильной настройке дренажного станка. По ГОСТ, дренажные отверстия снаружи окна и фальца рамы долны быть разнесены относительно друг друга, но это требует наладки указанного станка(к сожаление очеь многие фирмы не обращают на это внимание)
Устранить данный дефект возможно заделыванием наружных отверстия в углах рамы и фрезерованием или сверлением новых, с учетом требований ГОСТ.
Это, так называемый "эффект детского свистка" проявляющийся при определенной силе ветра и его направлении. Ничего особо "страшного" в этом нет, т.к. свист не регулярный и
проявляется кране редко при определенных (выше) условиях.
-
поставил окна ,через знакомых чуть менее 3 лет назад ,сворка не закрывается, на резине лед установщик не едет на сервис. Как его заставить исправить окно или вернууть деньги.
-
Какие нестыковки могут подстерегать вас в переносном и буквальном смысле слова при покупке пластиковых окон? Самой распространённой проблемой является несовпадение размеров. Всему виной оказывается неправильная работа замерщиков. Затем фирма может неправильно оформить вам документы, забыв, например, выписать гарантийный талон. К этому можно добавить и форменную наглость со стороны продавца, который никак не реагирует на все ваши жалобы. Даже на тот факт, что он забыл об установке на окно сетки от комаров, хотя вы за нее уже заплатили.
Каким же образом можно избежать подводных камней в процессе покупки окон из пластика? Сначала следует обратить внимание на фирму, которая будет устанавливать ваше окно. Потом не лишним будет поинтересоваться и маркой рамы пластикового профиля. При подписании договора обязательно прочтите этот документ.
Главным элементом оконной конструкции является пластиковый профиль. От него и следует начинать думать дальше. Рама обязательно должна соответствовать климатическим условиям нашей страны. Если же рама пригодна только для использования в Европе, то в наших условиях может, мягко говоря, не прижиться. Необходимо также учитывать и ряд других характеристик. Для жилых помещений окна должны содержать не менее чем 3 воздушных подушки. В целом же, количество воздушных секций, а также их толщина определяется используемым стеклом. Это стекло может быть и обычным, и энергосберегающим. Для избегания сквозняков, створки обязательно должны перекрывать раму примерно на 8 мм.
Оставим техническую сторону вопроса на время и обратимся к юридической стороне. Чтобы убедиться в качестве и экологичности окон, проверьте также наличие у фирмы-реализатора заключения санитарно-эпидемиологической службы, а также гигиенического сертификата. Но обратимся снова к самим окнам. Десятилетия эксплуатации доказывают, что, прежде всего, ломается фурнитура. Так что обратите на нее свое пристальное внимание. Узнайте также, сам ли производитель оконной фурнитуры занимается ее разработкой, а также какие еще гарантии вкладывают в нее. Это можно сделать и в техническом представительстве производителя окон или у дистрибьюторов.
Так, технический план мы разобрали. А каким же образом быть, если организация потребует доплату после проведения всех работ? Этот вопрос необходимо заранее оговорить в договоре. Так вот, если вы уже под этим подписались, то никаких нарушений нет. Однако если вы договаривались на фиксированную сумму, то смело можете обжаловать решение вашей противоположной стороны.
Грамотно составленный договор обязательно должен содержать время начала работы, срок их окончания, дату заключения и номер, а также полное название фирмы, ФИО и должность лица, которое заключило договор, юридический адрес фирмы, телефон, ее местонахождение. Кроме того, в договоре должна быть указана ответственность исполнителей при проведении некачественных работ, а также обязательства в отношении гарантии. Контракт делают в двух экземплярах – для исполнителя и для вас. Если же договор противоречит законодательству Российской Федерации, то его автоматически считают недействительным. К документу прилагают и смету выполненных работ. В ней должны содержаться ссылка на прейскурант. Вам также обязаны предоставить кассовый чек. Вместо чека допускается также квитанция строгой отчётности. Если платежных документов на руках у вас нет, то факт платежа доказать будет сложно.
Итак, вы уже заключили договор, а установка окон уже началась. Главной проблемой на этом этапе является несоответствие размеров. В итоге мы получаем щели плюс нарушение всевозможных норм монтажных работ. А это в будущем означает снижение звукоизоляции и протекание окон.
Основной трудностью на этапе монтажа является тот факт, что простому человеку очень сложно будет оценить качество установки. Однако на окне царапин не должно быть, как и на пластике – сколов. Между стеклами также не должно быть влаги и пыли. Правильно установленные окна должны открываться безо всяких усилий и закрываться также легко. Компании, которые дорожат своим именем, сами заинтересованы в хорошем качестве своих услуг. Однако есть и организации, специалисты которых обзванивают своих клиентов. Часто это происходит при наступлении морозов. Если необходимо, то они выезжают прямо на место, чтобы затем устранить все проблемы эксплуатации.
Нельзя также и не вспомнить о методах экспертной оценки. Это удобный способ для проверки качества монтажных работ. Существует немало независимых организаций, которые специализируются на подобных оценках в различных сферах своей деятельности, в том числе и при монтаже окон. Для оплаты предоставленных услуг они попросят у заказчиков процент от стоимости проведенных работ по установке. Вся прелесть независимой экспертизы заключается в том, что ее заключение, которое выдают на руки заказчику, представляет собой официальный документ. Его можно затем использовать в суде.
Как бы там ни было, если вы полагаете, что нарушение ваших интересов произошло, то вы можете смело подавать в суд. Если же вы обнаружили недостатки, то сразу позвоните в фирму. Но сидеть и ждать нельзя. Свою претензию напишите в 2-х экземплярах. Составьте её правильно, приведя ссылки, указывающие на статьи законов, в которых речь идет о защите прав потребителей. Формулируйте свои требования как можно более четко. Если вам трудно составить документ самостоятельно, то обязательно обратитесь к специалисту. Например, вам нужно будет пройтись в городской комитет либо в соответствующую районную структуру. Там обязательно должен быть специалист, в компетентности которого находятся вопросы в отношении защиты прав потребителей.
Чтобы избежать длительных и выматывающих судебных прений, необходимо отнестись как можно внимательнее к каждому этапу покупки и установки окон. Ведь самое лучшее лечение, как известно, – это профилактика.
-
При замере должны были предупредить о такой проблеме, по-хорошему то, чтобы вы подготовились.
-
Если вы хотите получить компенсацию за некачественные окна, то вам необходимо написать в фирму соответствующую претензию с требованием устранить все недостатки, которые проявились со времени установки окон. Форма написания данного документа является вольной, но необходимо обязательно указать основные ключевые моменты: суть претензии, дата написания, а также ваши требования. Данный документ пишется от руки в двух экземплярах. При этом один из них подписывает начальство магазины или фирмы – этот документ должен остаться у вас, чтобы у вас было подтверждения направления в оконную компанию претензии.
Необходимо помнить, что кроме «депеши», вам будет необходимо приложить еще целый ряд документов. Это договор на покупку или копия чека, а также копия гарантийного талона. Можно также обратиться в общество защиты прав потребителя, чтобы провели независимую экспертизу качества оконных изделий. Заверенная копия экспертизы также прилагается к претензии.
Что предпринять, если претензию не хотят принимать? Затевать суд пока рано – документ необходимо отправить заказным письмом. Если документ ценный, то его доставляют адресату прямо в руки, а на почте сохраняют дату вручения письма. Она может служить доказательством получения претензии, если возникнет ситуация, при которой необходимо будет направить дело в суд.
Отказ от претензии может быть только резолюцией на претензии либо отдельный документ. Если что-то подобное случилось, то не стоит отчаиваться – у вас на руках будет заключение независимого эксперта, с помощью которого можно будет выиграть тяжбу в суде. В таком случае можно снова будет обратиться в общество защиты прав потребителей, которое предоставить вам бесплатную юридическую консультацию. После этого необходимо будет составить судебный иск. Каким образом это делается? Заявление можно написать от руки, а можно и напечатать. Истец должен указать свои ФИО, а также адрес прописки и телефон, чтобы представители суда могли в любое время связаться с вами. Необходимо также указать полное наименование суда. Если же в качестве истца выступает не один человек, а фирма, тогда следует указать ее месторасположение. У оконной фирмы обязательно должен быть представитель, контакты и данные которого указан в иске.
Так как в качестве ответчика выступает юридическое лицо, то в иске следует указать правильный адрес компании. Если же ответчик – конкретный продавец, менеджер или монтажник, то исковое заявление все равно придется оправлять на имя руководителя оконной фирмы.
В иске следует ясно и четко указать, какие ваши права или интересы нарушил ответчик, а также обрисовать ситуацию, которая сложилась. Необходимо помнить, что все ваши требования должны быть обоснованны, поэтому необходимо проконсультироваться с юристом, чтобы сделать грамотные ссылки на все законы.
В таком случае очень часто дело оказывается именно в деньгах. По этой причине следует обязательно внести в иск расчет денежной суммы, которая оспаривается. Конечно же, моральная компенсация является хорошей вещью, однако консультация юриста вам также понадобиться.
К заявлению следует приложить копию чека, договора, гарантийного талого и заключения экспертов. Если экспертиза подтверждает законность ваших требований, то вы имеете все шансы для успешного завершения дела. В таком случае вы не потратите ни единой копейки на ремонт, так как оконная фирма будет обязана устранить все недостатки.
-
Всем доброго вечера. Помогите пожалуйста в ситуации, рабочие при демонтаже окон сильно повредили косяк оконный (шпаклевку в общем) заделывать не хотят. Окна я у них не принимаю, в общем они взяли и уехали и пришлось спать с дыркой в стене вместо окна. Кто знает как юридически этот произвол пресечь?
-
Петр, никак. К сожалению, когда меняют окна такое происходит. Когда вытаскивают окно трудно предположить какая часть оконного проема может повредиться. Поэтому и советуют менять окна во время ремонта как раз из-за таких "косяков". Вам придется нанять кого-то кто восстановит вам штукатурку. Оконная компания здесь не причем.
-
Спасибо за ответ, но оказывается есть способ с ними боротся. Вот тут мне подробно ответили
-
Проблема такая...В пятницу мне установили окно ПВХ 6-ти камерное ORTEX с балконной дверью.Монтажники уехали.Когда пошла смотреть окно,на нем трещина вертикальная,на самой раме,на пластике,внизу,между подоконником и стеклом.Я сразу позвонила в компанию,мне сначала сказали,что приедет мастер,и скорей всего будут менять окно.Вечером этого же дня приезжают монтажники(которые устанавливали это окно) и говорят,что мы эту трещину замажим мягким пластиком,и все будет ок.Меня это не устраивает :o.Вопрос в том: кто виноват?И обязаны ли они мне поменять окно?Как может повести себя дальше эта трещина?Посоветуйте,что делать.Заранее спасибо.
-
Пластик имеет свойство расширяться и сужаться при смене температур на улице. Не зря при замере делают зазоры. Поэтому замазанная жидким пластиком трещина со временем будет увеличиваться, что приведет к перекосу конструкции, а впоследствии трещины на стеклопакете. Согласно закону о защите прав потребителей ст.8 гарантийный срок прописывается в документации, сопровождающей покупку, при этом покупатель может:
требовать расторжения договора и возвращения выплаченной за товар денежной суммы;
требовать пропорционально го уменьшения цены товара с возвратом части денег;
требовать бесплатно устранить недостатки товара;
требовать возместить затраты на устранение недостатков. Удачи :)
-
Спасибо за ответ :).Раму уже установили новую.Я рада :D.............
-
ОСНОВНЫЕ права потребителя, закрепленные в Законе РФ "О защите прав потребителей".
Право на качество: в соответствии со ст. 4 Закона, - товар, передаваемый продавцом потребителю, должен быть качественным (услуга или работа должны быть выполнены качественно). При обнаружении потребителем недостатков в товаре или выполненной работе (услуге) у потребителя возникают права, закрепленные в ст.ст. 18, 29 Закона.
Право на безопасность: товар (работа, услуга) должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должны причинять вред имуществу потребителя (ст. 7 Закона).
Право на информацию: потребитель имеет право на достоверную и необходимую информацию о товарах (работах, услугах) и о продавцах (исполнителях, изготовителях) (ст.ст. 8-10 Закона). Информация о товарах помогает потребителю сделать правильный выбор, а данные о продавце (исполнителе) позволяют вовремя обратиться с требованиями, которые потребитель вправе предъявить по закону, по поводу недостатков в товарах (работах, услугах).
Право на возмещение убытков: если продавцом (услугодателем, исполнителем) нарушены права потребителя, то убытки, в связи с этим причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной мере, сверх суммы неустойки (ст. 13 Закона).
Право на компенсацию морального вреда: за нарушение прав потребителя с продавцов (исполнителей) сверх суммы имущественного вреда и убытков можно потребовать компенсации морального вреда. Размер компенсации определяется судом (ст. 15 Закона).
Как защитить нарушенное право потребителя самому? Дейcтвовать в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Продан ли товар с недостатками, или оказана некачественная услуга (например, - затянуты сроки ремонтных работ, испорчена вещь в ателье, некачественно установлены окна или двери и т.д.) каждый из нас вправе предъявить письменную претензию продавцу или услугодателю, в которой следует изложить свои требования, опираясь на нормы закона.
Законом "О защите прав потребителей" установлены сроки, в которые претензии (требования) потребителей, обнаруживших недостатки в купленном товаре или работах и услугах, произведенных исполнителем по договору, должны быть удовлетворены продавцами (исполнителями). В случае, если последние не желают по своей воле удовлетворять законные требования потребителей, либо затягивают с решением этих вопросов по срокам, потребители могут воспользоваться своим правом на судебную защиту. Иначе говоря, могут подать исковое заявление в суд, в котором обоснованно (ссылаясь на нормы Закона) просить суд вынести решение в свою пользу. И что немаловажно, - в силу ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители освобождены от уплаты госпошлины.
-
заказал окна. привезли начали ломать старые и вдруг монтажник зовет меня посмотри типо ты такие чтоль окна заказывал специально? смотрю стоит новое окно в проеме уже с зазорами в 10 см !!! говорю нет мне замерщик обещал зазоры в 1.5 см. я отказался такие ставить. кароче монтажники свернулись и уехали оставив мне новые окна сложенные в уголку и с разломанными старыми ( вызвал их начальство приехали перемеляли и говорят да типо замерщик ошибся мы вам сделаем другие окна большего размера за доплату ! говорю денег больше нет я вам платить не буду . написал заявление на имя директора фирмы о том что доплачивать я не собираюсь. мне позвонили и предложили забрать деньги на что я тоже отказался так как монтажники мне вынесли уже окна. и говорят что несабираются мне делать новые без доплаты...
ЧТО делать? какие статьи суда подподают ? есть ли нарушение правил торговли? ответьте кто нибудь....
-
Привет, мне установили балконный блок , через 2-3 недели пошли морозы и дверь балконная с противоположной стороны замка начала отходить на пол см , и дуть , в квартире очень холодно, позвонила на фирму сказали что при морозе регулировать нельзя , может лопнуть пластик , посоветуйте что мне делать?
-
что тут сказать
-
Центральный районный суд удовлетворил требования красноярки о защите прав потребителя, которой фирма некачественно и с просрочкой остеклила балкон.
Как сообщила пресс-секретарь Красноярского краевого суда Наталья Мишанина, в апреле прошлого года женщина заключила договор с компанией «Уют» о застеклении балконов. Срок выполнения работ составлял 13 рабочих дней. Женщина оплатила услугу в размере 49 тысяч рублей, однако фирма нарушила сроки исполнения монтажа и требования к его качеству. Кроме того, выполненные конструкции не соответствовали размерам, указанным в приложении к договору.
В мае 2011 года женщина обратилась в компанию с претензией об устранении недостатков, выплате неустойки за нарушение сроков работ, убытков и компенсации морального вреда. Однако в добровольном порядке ответчик требования не исполнил.
Тогда заказчица обратилась в суд. Центральный районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Уют» в пользу истицы уплаченную по договору сумму 49 тыс. рублей, неустойку 5 тыс. рублей, компенсацию морального вреда 5 тыс. рублей, расходы на экспертизу 15 тыс. рублей, расходы по уплате услуг представителя 4 тыс. рублей, всего 78 тыс. рублей. А также взыскать с ООО «Уют» штраф в доход местного бюджета 29,5 тыс. рублей и госпошлину в доход местного бюджета 2 020 рублей.
Ответчик обжаловал судебное решение, однако Красноярский краевой суд не нашел оснований для отмены решения суда первой инстанции. "Согласившись с судебным решением, краевой суд, в связи с изменениями в законодательстве, изменил его только в части взыскания штрафа. Теперь при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Таким образом, Красноярский краевой суд 6 августа постановил взыскать в пользу истицы штраф в размере 29,5 тыс. рублей, в остальном оставив судебное решение без изменения", - заключили в суде.
Поэтому смело обращайтесь в суд если не захотят все исправить, наша главная проблема это незнание законов. Права потребителя едины для всех и если компания продает некачественную продукцию либо недобросовестно выполняет работы её стоит публично пристыдить, выиграв дело в суде. После чего руководители фирмы задумаются стоит ли дальше продолжать обманывать людей. Главное чтобы люди были сознательными и обращались в суд, компания может судится с одним человеком и выиграть, но если на нее пойдут еще жалобы дело будет пересмотрено и уже никакие там покровители им не помогут. Поэтому руководство оконных компаний должно задуматься о качестве продукции и предоставляемых услуг. :o
-
Боже!!!!! кто нибудь воообще работает в сфере окон , ну или хотя бы физики? кто дает такие ответы? это чушь!!!!!!!!!!
-
Привет, мне установили балконный блок , через 2-3 недели пошли морозы и дверь балконная с противоположной стороны замка начала отходить на пол см , и дуть , в квартире очень холодно, позвонила на фирму сказали что при морозе регулировать нельзя , может лопнуть пластик , посоветуйте что мне делать?
Добрый вечер!
Производить регулировку при морозе можно, ничего страшного с пластиком не произойдет. Вам необходимо позвонить в вашу оконную компанию и настоять на приезде сервисного мастера для проведения регулировки двери.
-
Прочитал на Портале статью о том, что народ не хочет судиться с оконными компаниями, защищать свои права на качественные пластиковые окна (http://www.oknamedia.ru/spage-publish/section-news/detail-38452.html). И ведь правда, многое зависит от нас, от нашей активности, кроме нас самих никто это не сделает. Хотя я вполне понимаю, почему не хочется подавать в суд на оконные компании - в нашей стране это такая трата нервов, иногда просто бесполезная. Кто что об этом думает?
-
Ну о чем Вы говорите! Чтобы выиграть суд против оконной компании, нужно столько времени, сил и денег потратить, что здравомыслящий человек, посчитав все это в уме, максимум что сделает, так это напишет отрицательный отзыв в интернете. К сожалению. такова наша действительность.
-
Появляется всё больше случаев, когда компании, установившие некачественные окна (http://www.oknamedia.ru/spage-publish/detail-38762/section-news.html), привлекаются к ответственности. В частности, промерзание пластиковых окон, как следствие некачественной установки, может явиться основанием для судебного иска к оконной компании.
-
Доброго времени суток! Пластиковые окна мне установили в начале осени. Сначала я не заметил каких-то особых изменений. Но буквально через неделю обнаружил, что окно установлено неровно, такое ощущение, что нарушены какие-то пропорции, во всяком случае, визуально ощущается, что с окном что-то не так. Но при этом никаких щелей видно не было. Я позвонил в компанию, они буквально посмеялись надо мной, сказали, что если будет что-то существенное, тогда вызывайте. И существенное началось зимой... На откосах появилась плесень, между подоконником и рамой образовалась щель. Вызываю мастеров, а они говорят, это вы их неправильно эксплуатировали, поэтому гарантия не действительна. Платите, иначе окно не починим. Как доказать, что окно повреждено не в результате моей небрежной эксплуатации, а из-за некачественной установки? Что мне делать в этой ситуации, подскажите? Если делать экспертизу, то это опять приличные затраты, а я пенсионер...
-
Здравствуйте, Ренат!
Конечно, встречаются среди компаний недобросовестные исполнители, которые не желают выполнять до конца взятые на себя обязательства. Но перед тем, как делать такой вывод, нужно разобраться в ситуации.
Есть ли у вас паспорт на изделие? Там должны быть указаны гарантийные обязательства компании.
Когда к вам приходили осматривать изделие, был ли составлен какой-то акт?
Если нет, то предлагаю вызвать товарищей ещё раз. Ненавязчиво. Завуалированно выразите готовность заплатить. Пусть осмотрят изделие ещё раз и дадут вам точное определение причины подобной работы изделия. Зная её, вы поймёте, они ли плохо изготовили/установили (например, пены мало залили, или установили неровно), или вы что-то не так делали (вот здесь я теряюсь в попытках угадать возможные причины).
Определённая причина должна быть указана на какой-то бумаге, 1 экземпляр которой остаётся вам с их подписью. И в случае, если они действительно уклоняются от выполнения своих прямых обязательств, то предлагаю обратиться в суд. Экспертная оценка, о которой вы говорили, может и стоит денег, но в случае виновности оконщика, вам вернут эти деньги.
Требуйте от людей, которым платите!
-
Здравствуйте.
Заказывали остекление двух лоджий. Монтаж без парогидроизоляции. Заранее оговаривалось, что лоджии будут утепляться и монтаж должен быть осуществлён как для жилого помещения, соответственно заказывался 5-ти камерный профиль и двухкамерный стеклопакет.
Во время установки монтажники повредили один стеклопакет, о чем было указано в акте приёмке. На следующий день после установки были обнаружены щели между верхним сливом и бетонной плитой на обеих лоджиях, через которые довольно прилично дует, а во время дождя заливает лоджии, щели между обналичниками и стенами.
В монтажной компании оставили заявку на устранение недостатков (через день после монтажа). Почти через месяц нам заменили стеклопакет (вместо 10 дней по договору), а по поводу недостатков монтажа весь гарантийный период (1 год на монтаж не по ГОСТу) обещали прислать инженера для ознакомления с недостатками, ни одни представитель компании до нас так и не добрался.
Подскажите какие действия предпринять.
P.S.
В договоре отсутствует номер, только дата заключения
Монтаж осуществлён: 13.09.2013
Заявка на устранение недостатков (повреждённый стеклопакет, щели 1-5 мм, дребезжание металлического обналичника во время ветра, заливание дождём): 15.09.2013
Замена стеклопакета осуществлена; 09.10.2013
-
Добрый день!
Алексей, к моему глубокому сожалению, встречаются еще компании не желающие выполнять свои обязательства перед клиентом.
На форуме уже давали советы как с этим бороться, и я в том числе.
Повторюсь:
1. Переведите все общение с компанией на "бумажный" уровень. Все претензии и заявки отправляйте по почте заказным письмом или по факсу (пусть Вам секретарь скажет входящий номер). И ответы тоже требуйте в письменной форме с четким указанием сроков. Собирайте всю переписку, она понадобится, если решение вопросов дойдет до суда. Обычно такого общения недобросовестные компании опасаются и вопрос начинает решаться.
2. Если не поможет - обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. Затем в суд.
И не бойтесь этого. Вы потратили достаточную сумму денег и вправе претендовать на получение качественных изделий и услуг. Тем более, что гарантийный срок еще не прошел, насколько я понимаю.
Удачи Вам и скорейшего разрешения проблем!
-
Добрый вечер.
Светлана, я не правильно указал год, монтаж состоялся в 2012 году, поэтому гарантийный срок (1 год) по договору закончился.
-
Добрый день!
Алексей, а какие еще документы у Вас есть кроме договора? Акт приемки после монтажа Вы подписали. А после замены стеклопакета что то подписывали? Или может заявки на выезд мастера остались? К сожалению без письменных подтверждений Ваших обращений трудно будет бороться за свои права по истечении гарантийного срока.
-
Добрый день! Несколько месяцев назад я установил пластиковые окна в одной известной компании. Недавно обнаружил трещину внизу окна, приличную, сантиметров 5-6. Компания согласилась устранить дефект. Слышал, что в таких случаях клиенту положена еще компенсация со стороны компании. но мне ничего не предложили. Должен ли я требовать какую-то компенсацию, и в каких размерах?
-
Добрый день!
Учитель, компенсации положены если они прописаны в договоре. Например, если просрочено выполнение работ по договору.
В таких случаях как Ваш, компенсация положена если при замене окна будет нарушена отделка стен или откосов.
Некоторые компании, в качестве извинения, могут предложить небольшие подарки, например оконный термометр или набор по уходу за окнами.
-
Подскажите пожайлуста что мне делать я заказала застекление балкона,привезли окна,а боковые стекла не привезли сказали что они в стоймость застекления не входят.Хотя подписывали договор об этом не сказали ни слова.
-
А вы спецификацию окон смотрели, подписывали ? там должен быть их план, там где они начерчены и Вы это должны были подписать.
Затем акт о выполненных работах, если Вы не согласны с работами, то не надо подписывать акт.
-
Добрый день
Мне ставят окна. большие.
Сделали не ту конфигурацию. Это основная претензия.
Не демонтировали козырёк и не установили новый, лужица от первого снега и тд - заказ не выполнен. 10 дней ада за мои деньги. Ремонту грозит простой. Я в отчаянии. Что делать? Какие мои дальнейшие действия? Помогите, посоветуйте юристов.
-
Спецификация окон (чертеж новых пластиковых окон) должна соответствовать тому, что Вам установили. Если она отличается, компания-производитель должна заменить Вам окно. Но по всей видимости придется подождать. Для начала попробуйте договориться с компанией, если не получится: 1. оставьте отзыв на портале ОКНА МЕДИА http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html 2. обратитесь либо в общество защиты прав потребителей либо в суд.
-
Подскажите,куда обратиться,если компания,устанавливающая окна не хочет выезжать на регулировку окна,мотивируя тем,что они это сделать не могут.
-
Заказал в фирме пластиковое окно.Изготовили,установили.Всё хорошо всё замечательно.Но одно не устраивает-шумоизоляция.Обратился в фирму по телефону,объяснил ситуацию.Специалист дал быстрый ответ:вся причина в том что низкий этаж(3 этаж)+шум проходит через щели в стенах(дом кирпичный).Что делать? Но я могу поверить в этот ответ если под окном будет сильно газовать авто или сигналить,но когда люди разговаривают и я слышу,это слишком.
-
Геннадий, чтобы ответить на Ваш вопрос. Опишите Вашу комплектацию окна.
Ширина оконной рамы (профиля), вид стеклопакета (1 камерный или 2-х камерный) и ширина, одинаковые ли у Вас дистанционные рамки по ширине, если стеклопакет 2-х камерный. Стоят ли внутренние откосы.
-
Здравствуйте, во всем доме поставил пластиковые окна и уже в ближайшую зиму заметил что в окна сильно дует. Нанял адвоката, заплатил ему два раза по 20000 рублей, подали в суд, суд назначил независимую экспертизу за которую я заплатил 25000 рублей и в итоге суд признал, что во всем виноваты откосы.. Как только представитель оконной фирмы услышал это он сразу же попросил взять перерыв, мол он не успел ознакомиться с результатами... Мы вышли и оконщик подошёл ко мне и предложил отказаться от судебных дел, взамен он даст мне 30000 рублей. Все бы ничего, но вот только затратил на суд я 65000 а получу 30000, может оконная фирма мне должна ещё выплатить услуги адвоката? Почему он так испугался услышать решения суда?
-
Он Вам и исправить все должен и оплатить моральную компенсацию (если у Вас адвокат нормальный он на нее подавал) и все все издержки за суд, как правило все адвокаты выдают все документы!
-
г. Благовещенск. ОКНА "ОНИКС", Забурхановская, 98, они же "окна мира" и еще какие то окна.
Не покупайте там пластиковые окна, пожалеете сто раз! Получают от покупателей оплату и у них сразу амнезия. С первого раза качественно, нормально пластиковые окна поставить не могут, то из окон дует, то створки отваливаются... Вызываешь по гарантии сотрудника и ждешь, ждешь, ждешь целый месяц и больше... Менеджер этой оконной компании равнодушно глаголет, что это как бы и не его проблемы.. его начальство тоже и за монтажников он не отвечает.. потому что среди них текучка большая.... Отношение к покупателям окон как к бомжам ....
Покупали у них пластиковые окна 2 раза, каждый раз по 3 окна, оплачивала организация... поэтому мы ничего не могли поделать. Дареному коню в зубы не смотрят .. При первом заказе очень сильно дуло в месте стыка оконного профиля и откосов, заклеивали не помогло, пришлось уезжать в другое место жить.
В другой раз за пластиковые окна внесли 100% предоплату в октябре, и за внешнюю отделку тоже. И нам было сказано "Как только на улице станет теплее сразу сделают внешнюю отделку..."...за второе обращение скидок не предоставили, говорят кризис, а цена не маленькая на окна....
Прошел месяц и одно пластиковое окно начало плохо закрываться .... вызвали снова мастера.. ждали ну не месяц как в прошлый раз а две недели... Ариехал посмотрел и поставил диагноз, при производстве окна что-то забыли поставить ....
Затем в окне заклинил механизм.... и при открывании створка сама на тебя вываливалась ... починил сам....Теперь вот тоже самое со вторым окном - створка оконная вываливается... но в этот раз я сам сделать не могу....опять вызвали сотрудника оконной компании и было это в конце апреля.....сейчас 18 июня... мастера нет и наружной отделки тоже а уже тепло! ..
Месяц лечили, что за внешние работы мы не вносили предоплату ....и у них фигурирует сумма на 10 000 рублей меньше... Нашел договор... вспомнили, но не сразу ....
Теперь этим горе оконщикам некогда и нам придется ждать еще как 1,5 недели... Текущие заказы для них важнее (денег сорвать) тех клиентов, которые уже отдали им деньги за окна....
На любой вопрос, просьбу или критику реакция как у гроба в безлунную ночь....(очень жаль но по правилом организации которая оплачивала эти пластиковые окна сумма перечислена 100% и акт подписан заранее (:
-
Здравствуйте оконщики! Есть пара вопросов - как быть с балконным блоком (пластиковое окно и балконная дверь)
Поставили балконный блок, монтажная гарантия два года, и уже через три месяца гарантия заканчивается. Этой весной заметили, что дверь балконная изогнулась внутрь. Место соединения оконного и дверного профиля стало неровным, а там где дверной профиль погнулся, саморез лопнул, тот который соединял их между собой. Когда на улице становится тепло балконная дверь цепляется снизу, а когда очень жарко трудно открыть дверь.
в оконную компанию отправили письменную претензия, в ней указали проблему (деформация профиля балконной двери, проблемы с закрыванием и открыванием) и потребовали составить акта в кортом укали дефекты, (согласно закону прав потребителей) и на монтаж пластиковых окон и плюс работы дополнительных по устранению проблем на дополнительный гарантийный срок потому что основная гарантия заканчивается.
К делу - пришли монтажники, не осмотрели и акт не составили. демонтировали часть профиля который соединяет окно и балконную дверь, ломом выправили, соединили саморезом пластиковый оконный и дверной профили, при этом щель уменьшилась. Запенили все. Отрегулировали балконную дверь, теперь она открывается с тяжело и неравномерно и в прикрытом состоянии пытается сама открыться. дверной профиль на котором крепятся петли стоит криво.
Акта приемки работ тоже не оставили. Уточнили у них почему видно изогнутый профиль не вооруженным глазом отвели что все до миллиметра они не выводят.
В принципе лучше стало, но хотелось бы подстраховаться и увеличить гарантийный срок, вдруг дверь снова не будет закрываться. это и в написал. впереди зима и не известно что будет с окнами когда будет низкая температура.
Менеджер оконной компании сообщил что отказали в официальной гарантии но если что случится, они все сделают так.
Как быть дальше, вроде бы приходили без актов, починили окна, но это не негде ни фиксировалось - ни работа, ни дефекты гарантию не продлили. В общество защиты прав потребителей обращаться или как? запрашивать отказ письменно? хотелось бы дополнительную гарантию все таки получить. подскажите как быть?
-
Добрый день! подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой. Нам установили окна, которые расположены в одной плоскости, с разницей по высоте в три сантиметра! Сами оконные проемы по ширине одинаковые,а по высоте отличаются: одно на 1300, другое на 1800. при этом если провести прямую по низу от одного оконного проема до другого, то получаем, что окно на 1800 установлено выше на 3 см (при том, что сами оконные проемы симметричны, только высота второго больше). Мастер, который проводил работы утверждает, что разница в 3 см - это по ГОСТу! Сколько не искали, не можем найти таких данных! неужели действительно в ГОСТе допускаются такие большие погрешности??? Действительно ли это так?
-
ГОСТ предусматривает расстояние при установки окна, что бы от проема до окна было 3 см и здесь он ничего не нарушил.
Но меня удивляет как монтажники окон могли установить окна на разных плоскостях, это же не эстетично! И каким образом это относится к размеру между окном и проемом. Если Вы говорите, что нижние границы параллельны и одинаковы, то конечно нормальный человек выровняет их и окна должны стоять одинаково от низа. Мне кажется либо у этих монтажников отсутствует вкус либо руки не оттуда растут :) извините.
Но главное они ничего не нарушили! И наверняка в Вашем с оконной компанией договоре нет пункта о том что оба окна должны быть в одной плоскости, а значит Вы вряд ли что то докажите.
Ди и демонтировать окно даже одно и потом его заново устанавливать это большой труд и затраты.
В общем мой Вам совет, занавесить окна и не расстраиваться, а на будущее Вы приобрели бесценный опыт :) все надо вносить в Договор и думать за таких вот оконщиков на 10 шагов вперед. Или все проще, обращаться в компании известные и те которые долго работают и у них огромный опыт и квалифицированный персонал и такого конечно они себе позволить не могут :)
-
Добрый день. Описала ситуацию в соседней теме. Не хотелось бы здесь повторяться. Помогите, пожалуйста, как быть в данной ситуации.