Портал o Пластиковых Окнах
В помощь покупателю => Отзывы об оконных компаниях => Тема начата: Boris_N от 27 April 2009, 10:16:27
-
Компания "Петроокна" существует в Санкт-Петербурге уже десять лет. Основным видом её деятельности является производство окон, установка стеклопакетов, остекление, продажа оконных и дверных блоков, рам для лоджий и балконов. За такой немалый срок фирма зарекомендовала себя как надёжный партнёр, работающий качественно и без лишней волокиты. Репутация фирмы и отношение клиентов - самое дорогое, что может быть у любого предприятия, поэтому вдвойне неприятно, когда этой репутации начинают вредить.
В Выборге уже много лет существует фирма, использующая в качестве названия зарегистрированный товарный знак "Петроокна". У этой фирмы нет интернет-сайта, только физический адрес, поэтому реакция окружающих, как правило, однозначна: если "Петроокна" одни, то это - те самые "Петроокна" и никакие другие. Тем не менее, окружающим следует знать, что "Петроокна" действительно одни, а все остальные - это либо те, кто не знают, что название использовать нельзя; либо те, кто об этом прекрасно осведомлены, но всё равно используют. Вторые, как правило, называются обманщиками, и отношение к ним должно быть соответствующее.
Несмотря на то, что использование торгового знака "Петроокна" является опосредованной рекламой для нашей фирмы - "плохое" название никто присваивать не станет, - мы считаем своим долгом сообщить своим бывшим, настоящим и будущим клиентам следующую информацию.
У "Петроокон" нет ни одного представительства в Выборге. Фирмы, использующие наше имя, не имеют к нам никакого отношения. На сайте компании в разделе "Как нас найти" перечислены адреса и телефоны всех наших офисов. Если вам встретился офис компании "Петроокна", адреса которого нет на сайте, значит, вы наткнулись на наших подражателей. К сожалению, мы не можем исключить тот факт, что желающие прикрыться нашим именем не откроют пункт продаж рядом с вашим домом. По мере сил мы боремся и будем продолжать бороться с этим неприятным явлением, а пока рекомендуем всем, кто планирует обратиться в "Петроокна", воспользоваться информацией, предоставленной на нашем сайте. Как говорится, будьте бдительны!
-
Виды обмана оконных компаний:
- Обещание самых низких цен, которые не соответствуют реальности
Обычно потребители прежде чем сделать заказ обзванивают разные фирмы и просят подсчитать стоимость. Сразу отметим, что в каком либо одно городе цены на пластиковые окна не должны существенно различаться. Цена может быть ниже на 1-2 тыс. рублей, если речь идет о производителе, понятно, что у дилера всегда цены выше, но 2 тысячи рублей - это максимальная разница. Кроме того, существуют различные скидки и некоторые компании сразу указывают цену со скидкой а другие без, нужно поинтересоваться размером скидки заранее. Если одна из компании предлагает заметно меньшую цену за окна то это повод насторожится, скорее всего в стеклопакете подсчитано меньше камер, сэкономлено на фурнитуре или профиль имеет неизвестно происхождение.
- Обман в качестве оконного профиля.
Здесь надо быть очень внимательным. Подобным мошенничеством как правило занимаются маленькие компании, потому что единственная их задача получить краткосрочную прибыль, на долгое сотрудничество и продолжение работы они не настроены в отличие от крупных фирм, которые дорожат своей репутацией и за счет этого привлекают клиентов. Понятно, что окна облагаются гарантийными сроками, и если они изначально некачественные то фирма просто разорится на их постоянно обслуживании и ремонте, поэтому такого обслуживания скорее всего вообще не будет и фирма исчезнет через несколько месяцев.
Отличить профиль или фурнитуру на глаз достаточно сложно для неспециалиста, поэтому нужно требовать копии сертификатов на качество продукции, все это будет приложено к договору. Но лучше всего обращаться в хорошо известные и крупные компании.
- Некачественная установка, не соблюдение ГОСТа.
Установка пластикового окна это основной параметр от которого зависит весь срок его службы и количество поломок. Плохой монтаж даже из самого дорого окна сделает одну большую проблему, но на монтаже можно велик соблазн сэкономить. Сам по себе монтаж это многоплановая и сложная работа и места для халтуры здесь хватает чем и грешат неумелые мастера.
Чтобы подстраховать потребителей от ошибок, в 2003 году был сформулирован норматив в котором указаны все требования к монтажу пластиковых окон – ГОСТ 30971-2002. Каждый профессиональный монтажник должен знать этот ГОСТ практически наизусть и беспрекословно исполнять.
-
В мае 2009 года приобрела окна ПВХ в компании ПЕТРООКНА (ООО «Луч»). Компания известная, на рынке 12 лет успешной работы, имеют десять офисов по городу, своё производство на Волковском пр. д.71 литер А, отзывы в Интернете только положительные, репутация безупречная, реклама в каждом номере газеты Метро, кроме того, выгодные условия – предоплата всего 35%, а гарантия на окна 11 лет.
Приезжаем заключать договор. И выясняется, что предоплата 35% это только та сумма, которую нужно внести на момент заключения договора, а оставшуюся сумму по договору до 100% необходимо внести в любое время, но как минимум за три дня до доставки окон на адрес покупателя. То есть получается всё же предоплата 100% - вот и первый обман!!! Далее – гарантия на окна 11 лет! И снова обман! Вчитываемся в условия договора, и оказывается, цитирую: «Бесплатный ремонт производится в течении гарантийного срока указанного в договоре при условии ежегодного, платного осмотра и профилактического обслуживания изделия специалистами Исполнителя. Стоимость ежегодного профилактического обслуживания по договору - 999руб.». На этом бы и остановиться надо было, уйти, но мы все же заключили Договор.
Окна привезли (правда почему то без документов), но качество окон оставляло желать лучшего. Все дефекты окон были видны невооруженным глазом с расстояния более метра. Позднее, проведя независимую экспертизу товара для подачи документов в суд, оказалось, что окна вовсе не соответствуют указанному в документах ГОСТу 30674-99.
На следующий день обратилась к продавцу товара, т.е. в ПЕТРООКНА (ООО «Луч») с претензией по качеству товара, но ответа на неё не дождалась, а спустя 10 дней обратилась с требованием о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков и уплате неустойки. На переговоры ПЕТРООКНА шли неохотно, в общем-то они и вовсе не шли на переговоры, ни разу не позвонили, не предложили заменить товар, звонить и ездить приходилось самой, однако результата это всё равно не дало. Администратор офиса, где приобретали товар на ул. Коллонтай д.17 корп.3, Родина Елена, молча стучала по клавишам компьютера, заводя каждую мою рекламацию в систему, и как попугай повторяла, что передаст Дмитрию Чарову - мастеру по гарантии. Время шло и как в поговорке - «А воз и ныне там». Дмитрий ни звонить, ни решать вопрос не торопился.
Пункт 7.2. Договора где говорится, что стороны прилагают максимальные усилия, чтобы устранить возникающие разногласия исключительно путём переговоров был видимо шуткой со стороны ПЕТРООКОН (ООО «Луч»), максимальные усилия, конечно были, но только с моей стороны, с их стороны - гробовое молчание.
В июле 2009 года подала иск в Выборгский суд. 13 декабря 2009 года состоялось последнее заседание. Суд выиграла, но тут начались самые, что ни на есть ПРОБЛЕМЫ.
ПЕТРООКНА (ООО «Луч») подали кассационную жалобу, ПОНЯТНО - ЧТО БЫ ПОТЯНУТЬ ВРЕМЯ!!! Это при том, что с материалами дела знакомились несколько адвокатов – представляющие интересы ПЕТРООКОН, да и сам генеральный директор господин Шмитке Л.Э. не глуп, понимал, что закон на моей стороне, НО НУЖНО БЫЛО ПОТЯНУТЬ ВРЕМЯ, вот и тянул, причины на то были.
Время шло, суд не назначали, на все звонки канцелярия суда отвечала – ждите, звоните. Звонила каждую неделю, а в мае 2010г. выясняется, что решение суда уже давно, еще 15 декабря 2009 года, вступило в силу, якобы кассационную жалобу забрали, а мне необходимо приехать, что бы поставить «штампик» о вступлении решения суда в законную силу и написать заявление на получение исполнительного листа. Всё сделала как сказали, наконец-то исполнительный лист на руках. Еду к судебным приставам Выборгского района, подаю заявление. Исполнительное производство начали. Снова ПРОБЛЕМЫ.
Выясняется что никакого имущества у ПЕТРООКОН (ООО «Луч») УЖЕ НЕТ, как НЕТ и самих ПЕТРООКОН (ООО «Луч») и никакого собственного производства то же НЕТ, расчётный счёт пуст, по юридическому адресу их то же НЕТ.
КОРОЧЕ, ВЗЫСКИВАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ С КОГО! Обычное Мошенничество! Переименовались и всё, что с них взять, нет такой организации больше ПЕТРООКНА (ООО «Луч»), растворились.
Хотя на тех же местах, по тем же адресам сидят всё те же люди и торгуют всё теми же бракованными окнами, но называются уже ПЕТРООКНА (ООО «Триумф»).
Учредитель компании ПЕТРООКНА (ООО «Луч») - физическое лицо господин Шмитке Лео Эрихович, наверно то же лицо мифическое, уже несуществующее, как и ПЕТРООКНА (ООО «Луч»).
Заметьте! ПЕТРООКНА (ООО «Луч») зарегистрирована была в мае 2009г., а ПЕТРООКНА (ООО «Триумф») в январе 2010 года, просуществовали недолго, как только возникла «проблема» с судом быстренько всё оформили на ПЕТРООКНА (ООО «Триумф»). Вот для чего нужно было время! а решение суда на тот момент уже вступило в законную силу.
Хочется отметить работу судебных приставов Выборгского отдела. Все справки, все запросы, все постановления всё успели сделать и получить ответы вовремя в установленный срок, но до настоящего времени, а уже 17 августа 2010г., так и не отправлено постановление в банк о наложении ареста на денежные средства организации. Почему?
В настоящее время возникают вопросы: с кого взыскивать деньги? кому возвращать теперь уже ненужные окна? и кто будет нести гарантийные обязательства по договорам заключенным с компанией ПЕТРООКНА (ООО «Луч»)? Ведь согласно условиям договоров п.6 «Гарантийные обязательства» - гарантия на оконные конструкции составляет 11 лет со дня передачи изделий Заказчику. А ведь заказчиков у ПЕТРООКОН (ООО «Луч») было далеко не мало. Кому теперь предъявлять претензии по окнам, которые на гарантии?
-
Спасибо большое за информацию. Сегодня чуть ли у них не заказал, да прочитал Ваш отзыв. Хотя все остальные найденные мной отзывы в адрес ПЕТРООКОН (как я понял это бренд) были только хвалебные. Но доверия они во мне не вызвали - попахивали заказухой. Желаю успехов в борьбе. Наше дело правое - победа будет за нами.
П.С. Заказал в Лабрадоре. Посмотрим что получится.
-
Что-то с трудом верится, что из-за пары пвх окон компания такого размаха довела дело до судебных разбирательств и слила свою фирму. Бред какой-то. :o
Вы точно все рассказали?
-
Ну насмешили, и правда)))
Брак - новая фирма, брак - новая фирма)))
Так все просто делается))))
Автор так просто оперирует пунктами и фамилиями, а свое имя и адрес, или хотя бы номер договора почему-то не указывает.
Что -то тут нечисто)
Сам не заказывал в Петроокнах, но у друга в коттедже стоят их окошки давно уже. Все в порядке. Спрошу, польхуется ли он проф. обслуживанием или нет.
-
Тысячи настоящих благодарных отзывов об этой компании у них в он-лайн альбоме - petro-okna.ru . Люди очень рады, что обратились в эту фирму.
Вам просто не повезло. Не думаю, что тут вина только фирмы. Некоторые склочные заказчики идут на принцип, замыкаются и только вредничают. Даже если им предложить все исправить, даже если умолять, они не реагруют, а гнут свою линию.
Судебные разбирательства есть в истории у любой фирмы, тем более у крупных компаний. Это рабочая ситуация. От этого компании не становятся менее достойными или менее серьезными. Главное, чтобы они не уклонялись от закона и выполняли судебные предписания, если судебное решение было в пользу клиента.
-
Я всех приветствую.
От имени компании Петроокна хочу заявить следующее. Клиент не рассказал всей правды, многое преувеличил, многое сочинил, покривил душой и утаил многие факты.
Первый факт:
Клиентка, опубликовавшая этот отзыв, не в первый раз обращается в нашу компанию. Первый ее заказ состоялся в мае 2007 года. Герасимова Татьяна Николаевна заказала в нашей компании изготовление и монтаж ВОСЬМИ окон. Осталась очень довольна результатом и приняла решение обратиться к нам вновь.
Второй факт:
Брак по новому заказу имел место быть. Обнаружился он уже после доставки. Клиенту предлагалось все исправить, мы его умоляли разрешить нам все исправить, но клиент замкнулся и предпочел пойти в суд. Это его право, и ничего с этим поделать нельзя. Суд принял позицию заказчика, судебное предписание нами выполнено. Но совершенно спокойно можно было обойтись и без суда. Компания Петроокна всегда выполняет свои обязательства перед клиентами и дорожит своей отличной репутацией.
Остальные детали и беспочвенные обвинения даже не хочу комментировать.
Я не могу представить, что двигало заказчиком, когда он сочинял этот отзыв. Со своей стороны мы можем подать в суд на заказчика за клевету и дискредитацию честного имени компании, а форум обвинить за размещение заведомо ложной информации, подрывающей трудом и потом заработанный положительный имидж компании.
С уважением, Павлова Екатерина, интернет-маркетолог компании.
-
Уважаемые посетители форума!
Еще раз убедилась в том, что не только я столкнулась с проблемами при обращении в фирму Петроокна.
Подобная ситуация произошла и со мной. Да и офис, в котором был сделан заказ № 00120320, тот же - ул. Коллонтай, д. 17, корп. 3! Только название юр. лица было другое - ООО "Грань". Такое название существовало в указанном офисе в 2007 - 2008 г.г. еще до ООО"Луч". А может, между ними было еще какое-нибудь ООО"..."?
Очень порадовалась за фирму Петроокна! Наверное, надо еще поискать в Санкт- Петербурге столь же известную и раскрученную фирму, которая так "оперативно" умеет решать накопившиеся проблемы с клиентами!
Отдельное спасибо интернет-маркетологу Павловой Екатерине!!!
Столь же "красивый" ответ был написан и мне на сайте , где я разместила свой отзыв о компании Петроокна. Не буду повторяться. С отзывом и комментариями к нему можно ознакомиться на указанном сайте.
...."Но совершенно спокойно можно было обойтись и без суда. Компания Петроокна всегда выполняет свои обязательства перед клиентами и дорожит своей отличной репутацией....."
Смею Вам не поверить, Екатерина! Почти 3-летний период безрезультатного общения с компанией Петроокна полностью опровергает Ваши слова.
Предостерегаю других от общения с такой известной фирмой! Я не скрываю своего настоящего имени, когда приходит время отвечать за свои поступки, в отличие от названной компании.
С уважением, Ирина Андреевна, клиент компании Петроокна, который тоже не сможет воспользоваться гарантийными обязательствами......
-
Хотелось бы узнать , почему из моего сообщения исчезло (или удалено) название сайта, на котором я разместила отзыв о компании "Петроокна"?
Привожу его еще раз!
И поддерживаю Татьяну в ее утверждении,
что П Е Т Р О О К Н А недобросовестная компания !
-
Уважаемые посетители форума.
Компания Петроокна всегда со вниманием относится ко всем отзывам своих клиентов. Надо отметить, что у всех фирм, даже самых крупных и обладающих отличной репутацией, бывают такие моменты, когда не удается найти общий язык с некоторыми заказчиками. Иногда даже решение суда, вынесенное в пользу компании, не ставит точку в дискуссии.
Мы предлагаем всем посетителям, у которых есть какие-то вопросы или претензии к нашей компании, писать о возникших проблемах на наш сайт petrookna.ru, где специально для этого создан раздел «Задать вопрос». Ваше письмо будет рассмотрено сотрудниками компании, но не забудьте оставить координаты для связи с вами. Вы можете также позвонить по указанным на сайте телефонам и рассказать менеджеру о возникшей проблеме.
На нашем сайте вы можете также познакомиться с реальными отзывами реальных клиентов. Все они подкрепляются данными о клиенте (ФИО, адрес, номер договора, сканированное изображение бумажного отзыва), и все клиенты, написавшие отзыв, дают свое согласие на его публикацию в СМИ. Отзывов очень много, но мы стараемся публиковать их по мере написания.
Надо отметить, что негативные отзывы о нашей работе мы воспринимаем с пониманием, кроме того, это не просто отзыв, а руководство к действию. Из них мы черпаем информацию, которая позволяет нам избегать в дальнейшем ошибок, а это очень важно и для нас и для наших заказчиков.
Спасибо всем, кто обращается в нашу компанию, и надеемся, что наше сотрудничество будет плодотворным и взаимовыгодным.
Компания Петроокна
-
Уважаемые посетители!
Мы хотим предупредить вас, что в настоящее время появились недобросовестные фирмы, которые используют наше имя. В частности вот некая фирма в городе Выборге, которая присвоила себе название Петроокна, не имеет к нам никакого отношения.
Выкладываем ссылку, чтобы заказчики не попались на удочку:
Обращаем ваше внимание, что Петроокна - зарегистрированный торговый знак, достаточно известный в Петербурге и Ленинградской области. Все офисы, которые принадлежат нашей компании, вы можете посмотреть на нашем сайте, и других у на НЕТ. Даже дилерам не позволено работать под нашим именем.
Бывает, что недовольны клиенты ненастоящих Петроокон, а недовольство направляется на нас. Чтобы такого не происходило, и создан этот пост.
Всем удачи и хорошего настроения!
Компания Петроокна.
-
Почему мы обратились в Петроокна? Уже устанавливали окна в фирме "Петроокна".
ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ ФИРМЫ. Мне понравилась обязательность всех служб. Четкое предупреждение по времени. Сроки строго выдержаны. Слаженная работа специалистов. Уборка места работы. Минимальные повреждения соседствующих поверхностей. Спасибо, Молодцы.
Подгорный Андрей Сергеевич, 1961 г.р., Зам. ген. директора "Пигмент". Адрес: Санкт-Петербург, наб.р. Оккервиль, д.6. Договор № 00303171 от 05.04.11г.
-
Какой у вас настоящий сайт компании петроокна назовите нам а то под вас копируют сайт и не можем у вас заказать окна. Назовите настоящий адрес далее акредитацию и прочее документы выложите на сайт всю инфу плюс лицензии и сертификаты. Тогда вас сверим в госреестре вот тогда и будем у вас закзывать окна. Да и ещё всю ваши отзывы плохие и хорошие выложите на сайт, а также все истории сделки и кредитные истории начиная с начало вашей деятельности.
-
Обратился в Петроокна, потому что:
1. Близко к дому офис, 2. Цены дешевле, чем у других, 3. Приветливый персонал в офисе "Таллинском".
ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ ФИРМЫ. Благодарен работникам монтажникам окон, подход качественный и деловой. Особенно хочу выделить Василевского Алексея Анатольевича за быструю и качественную отделку. Спасибо " Петроокна".
Варламов Роман Игоревич, 23 года,"Дженерал Моторс". Адрес: Санкт-Петербург, ул.Генерала Симоняка, д.27, кор.2. Договор № 00302870 от 03.04.11г.
-
Добрый день.
Все необходимые документы вам предоставят менеджеры в любом из офисов, указанном на сайте компании Петроокна.
-
В Петроокна обратились по объявлению и мне понравилось, как менеджер объяснила доходчиво.
В офисе меня очень хорошо встретили и объяснили, Оксана про все понятно рассказала, также замерщик все хорошо измерил, точно, везде посмотрел чтоб точно монтажники сделали. Монтажник Бебнев С.Б. очень быстро и качественно с моей точки зрения сделал, рассказал что мне не было понятно, молодец, очень ему благодарна за его труд. А также благодарна за доставку, очень быстро привезли, я даже не ожидала.
Баскова М. Я., Адрес: п. Стрельна, ул.Вокзальная, д.2 Б. Договор № 00307243 от 05.05.11г.
-
Гарантия у компании Петроокна - в хитро составленном договоре - календарный год, что всячески умалчивается при заказе. То есть, если вы поставили окно в сентябре, то гарантия действует только до 31/12 этого же года. Кроме того, существует абонентская плата за гарантийное обслуживание - 999 рублей в год.
А необходимость в таком ремонте у меня возникла через несколько месяцев. Так что у меня отрицательный отзыв о компании Петроокна. Ольга.
-
И я добавлю отрицательнейший отзыв о их работе. Ужасающее отношение к клиентам после оплаты.Перед оплатой-заливают, а после посылают. Стекла с браком привозят, устанавливают.
В договоре вообще жесть прописана. Сотрудники-роботы и хамы.
-
И мне уже на другом форуме писали эту заученную фразу. Только вот ни ответа ни привета. Уважаемая компания Петроокна, а может быть лучше Вы опубликуете на сайте все эти отзывы. Всю нужную информацию по ним (номера договоров, и контакты) мы предоставим. Отсканируйте их и выложите. Позвольте людям самим решать, кто из нас обращался в ненастоящую компанию Петроокна))) (смешно чесслово). Вы бы для начала клиентов бы научились своих ценить, и может быть отзывы бы стали реальными. А в такое количество замечательных отзывов-ни один нормальный человек не поверит. Зато в просторах интернета можно почрпнуть довольно интересную о Вас инфомацию.
Менеджеры у Вас врать умеют и отвечать заученными фразами. Только денег заплати...
Имела несчастье связаться с этой конторой. Ничего хорошего сказать не могу. Стекла с браком устанавливают, доставку делают когда им удобно, хамят, врут. Вообщем держаться за каждого клиента. Ощущение-развод по русски- вот такая характеристика Вам.
-
Не знаю, мне Петроокна не показались хамами. Очень приятные девочки=менеджеры, все рассказывают и никто мне не хамил. Или за полтора месяца у них все так сильно изменилось? Не уверен.)
-
Уважаемая Дикая.
В ответ на ваши красноречивые замечания, хотим заметить, что все отзывы, выложенные на официальном сайте Петроокон имеют номера договоров, ФИО заказчика, и номер Договора. Если вы не доверяете сканам, то можете потребовать эти отзывы в любом офисе Петроокон.
Что касается ваших претензий, то по ним ведется работа, мы уже и говорили. Девиз "Клиент всегда прав" очень хорош, но и он предполагает рассмотрение и "разбор полетов".
Неплохо было бы, если на таком уважаемом форуме вы бы не просто выливали свои отрицательные эмоции, а опирались бы на конкретные факты.
-
С июля 2011 года бесплатная гарантия в фирме Петроокна действует весь год, следующий за годом заказа. Если она заказаны в июле 2011 года, то гарантия работает до конца 2012 года.
-
Ой какое шикарное место для истеричных потребителей! Наорутся вдоволь, яд выпустят, потом, может быть, мозг на место встанет и начнёт рассуждать трезво и поймёт, что ничего страшного не происходит, а просто нервишки надо подлечить.
"Клиент всегда прав" - это абсурд. Клиент прав далеко не всегда, и з....цу ему целовать никто не обязан, если он оплатит произведенные фирмой товары и услуги. Связка "клиент-компания" - это в первую очередь партнёрство, сотрудничество. Надо решать вопросы в спокойном рабочем режиме и без истерик.
Сочувствую Петроокнам.
ЗЫ: я к Петроокнам не имею никакого отношения, и вообще занимаюсь арендой недвижимости, но психованные клиенты мне иногда попадаются - весь мозг высосут из-за пустяков. Так что, сочувствую искренне.
-
Обращаюсь в Петроокна повторно, имел положительный опыт. Новый договор 00326843 от 13 сентября 2011г.
Качественная работа чёткая по времени без каких-либо проблем. Отдельное спасибо монтажнику Васикову и Гордиенко , и "Петроокнам".
Андрей
-
Если говорить или писать о работе мастера-отделочника Кузьмина Алексея Борисовича, то нужно только в превосходной степени. Я дважды столкнулась с его работой и осталась очень довольна. Большое вам спасибо, тов. мастер! Очень красиво! Мастера на Руси не перевелись. Cпасибо, Петроокна!
Эльвира Анатольевна. пр.Искровский, Договор № 00332425 от 17.10.2011г
-
Хочу выразить свое мнение о работе фирмы ПЕТРООКНА. Описывать муки выбора не буду – это никому не интересно, наверное. После того, как я облазил множество сайтов, все же решил, что Петроокна, отзывы о которых многочисленны, будут достойны моего посещения.)) Посетил офис компании на Коллонтай, где мне доступно и поянтно объяснили, как все будет происходить и какие перспективы ожидают мою квартиру. Кстати, в офисе Петроокна отзывы, которые я видел на сайте, все есть, я попросил посмотреть и мне показали.
Итак, сделал я заказ и стал ждать замерщика. Приехал, когда договорились, все померил, посмотрел, отметил всевозможные нюансы, все записал, проверил. Очень внимательный и ответственный товарищ оказался, общаться было приятно и на вопросы ответил на все, что мы задали, без проблем.
В назначенный день привезли окна. Расскажу про монтаж. Ребята в куртках ПЕТРООКНА быстро и слаженно все делали! Боялся, что квартиру выстудят - нет, все прошло безболезненно. Переходили из комнаты в комнату, делали профессионально, вежливые. Лишнего не намусорили, не курили, не отвлекались. Имел опыт установки окон в офисе, и могу сравнить, потому говорю - молодцы, понравилось все. Окна вписались органично, никаких внешних и функциональных проблем нет. Работают четко, ни скрипа, ни провисания, ни перекосов не замечено. Моя семья довольна, кстати, по температуре стало теплее. На следующий день уже это было заметно. Сквозняков нет. Отделка – отдельная песня. Очень красиво, просто ювелирно сделали обрамления окон.
Хочу поблагодарить компанию Петроокна за хорошую работу и пожелать дальнейших успехов! Спасибо.
-
В компанию ПЕТРООКНА мы обратились в первый раз, по рекомендации коллеги по работе, которая уже ставила у них окна в свой дом. Когда получила этот совет, стала искать про Петроокна отзывы, и окончательно остановилась на этой фирме. Потому спешу написать свой отзыв, чтобы люди могли сформировать свое мнение о компании.
Что сказать? Отличное качество обслуживания, по всем параметрам. Очень порадовали сотрудники в офисе, и по телефону и очно разговаривали любезно и все объясняли.
Отлично поработал замерщик, грамотный молодой человек.
Монтажники произвели работы очень хорошо, никаких претензий к ним не имею. Установили конструкции во всех комнатах. Показали, как пользоваться. Рассказали, чего не стоит делать. Это важно, особенно таким «чайникам» как я.
Профиль VEKA, который используют в компании ПЕТРООКНА, очень нравится. Элегантный и строгий, а как удобно его протирать! Качество немецкое, отличное. Вспоминаю с ужасом старые окна, вот уж и правда – к хорошему привыкаешь быстро.
Фурнитура Ауби Зигения, прижимает плотненько по всему окну, никакого продувания нет!
По ценам тоже неплохо, на уровне среднегородских, с таким качеством даже дешево.
В общем по всем параметрам довольны, что хотели, то у нас теперь и есть.
Благодарим компанию Петроокна за работу и надеемся, что дачу она нам тоже остеклит, и хотим чтобы приехали те же самые монтажники и отделочники!
Спасибо, семья Захаровых.
-
Пишу что бы отметить, мне очень понравилось, как работает фирма ПЕТРООКНА, все ее структуры. Большое спасибо девушкам-менеджерам с Савушкина, которые очень понятно все рассказывали, отнеслись очень хорошо.
Очень приятно, что начальная цена осталась на том же уровне и после замера, и после проверки всех тонкостей!
Это хорошо, и честно со стороны компании. А так – и по телефону и в офисе назывались почти одинаковые цены.
Монтаж сделан на уровне, результатом очень довольны. Благодарим бригаду монтажников, поработали на славу, приятные и вежливые, никакого раздражения и все четко!
Прекрасно поставили, все по ГОСТУ, сам наблюдал, въедливо смотрел, не к чему придраться!
Отделка откосов – очень красиво. Нравятся откосы, чисто стало, аккуратно. А у меня была дурацкая мысль штукатурить, хорошо, что меня отговорили!
В целом надо отметить хорошую работу в связке, все автоматизировано (офис), четко. Не опаздывали, не переносили, всегда отзванивались. Так и надо работать, если заказчиков хочешь постоянных иметь. Доволен, что пришел в Петроокна, отзывы оказались нужными, хорошо, что люди делятся.
Сегодня видел на улице машину с надписью ПЕТРООКНА, и даже улыбнулся – приятные ассоциации. Вот это отлично! Еще раз говорю спасибо фирме за качественные окна, высокий уровень услуг и доброжелательное отношение!
Надеюсь, что вы удержитесь на таком уровне, даже уверен.
-
Здравствуйте. Тоже заказал окна в ПЕТРООКНА. Мы переехали в новый дом. Окна плохие стояли. Решили сделать новые. Вот сделали. Очень довольны. Отмечу некоторые моменты.
1. Офис. Все четко. Понятно.Вежливо.
2. Замер. Быстро, профессионально. Осмотрели тщательно. Проверили все проемы и т.д.
3. Монтаж. Вовремя приехали, отзвонились. Быстро делали. Никаких перекуров. Качественно, аккуратно
4. Отделка – великолепно. Очень аккуратно и красиво.
Надо еще сказать, что цены приятные. Дали небольшую скидку. Купили мы еще москитки.
В целом впечатление положительное. Приятно что информация в сети про Петроокна, отзывы про них соответствуют действительности.
Еще: я начал с ними работать, сперва заполнив заявку на сайте. Буквально через час мне пришел подробный и профессиональный ответ на мою почту с расчетом и комментариями. Очень удобно, экономит время и позволяет хранить расчет у себя.
Молодцы ПЕТРООКНА, ставлю вам положительную оценку и думаю что летом буду остеклять свой коттедж. Там правда будут сложные окна разной формы и еще зимний сад, но надеюсь все пройдет без сучка и без задоринки.
Отдельное спасибо за внимательность, тактичность и вежливость. Приятно и достаточно редкое явление сейчас.
-
Оставлю тут отзыв про фирму ПЕТРООКНА, с которой мы сотрудничали по установке окон. Наш офис достаточно велик, окон много, и нужны были хорошие крепкие окна. Выбрали мы профиль ВЕКА и Петроокна как производителя и установщика окон этого профиля.
Наше сотрудничество принесло положительные эмоции. Замер сделали быстро. Сроки изготовления были соблюдены, как и указано в договоре. Монтаж производится по оговоренному плану, как нам было удобно. Монтажные работы проведены быстро, с надлежащим качеством. При планировании заказа были учтены наши просьбы по сохранению расстекловки в старом доме.
Отдельное спасибо хочется высказать ребятам, которые проводили отделку. Очень красиво и современно оформлено. Мало грязи – делали аккуратно. Приятные пунктуальные люди, которые знают свое дело.
Все устроило в работе компании ПЕТРООКНА, и мы довольны, что выбрали именно ее.
При выборе было много вариантов, но эта фирма перевесила после первого звонка в офис. Еще раз повторюсь, что очень рады что выбрали Петроокна. Отзывы оставляю, чтобы выразить свою благодарность и сориентировать тех, кто еще находится в стадии выбора. Спасибо от всех наших работников из офиса на Турку.
-
Очень рада, что существуют такие фирмы как ПЕТРООКНА, и что я обратилась именно к ним, когда надо было делать окна.
Офис прекрасно работает.
Замерщик тоже очень понравился, и как человек и как специалист.
Процесс был хорошо организован с самого начала, и потом нам оставалось только ждать. Конечно, волнительно. Окон много, большие.
Делали еще остекление лоджии. Все работы произведены на высоком профессиональном уровне и без задержек. Отдельно поблагодарить хочется бригады монтажников и тех кто делал отделку. Очень все понравилось, и по внешнему виду и по качеству.
Вот что хочется еще отметить, говоря про ПЕТРООКНА – очень удобна система онлайн расчета. Мы ей воспользовались а уж потом поехали в офис. Цена не отличалась от той которую мы получили на нашу электронную почту. Нас честно предупредили, что в конструкции может увеличивать стоимость, что может стоимость уменьшать, а уж дальге мы сами делали свой осознанный выбор. Так что сотрудничать с фирмой было легко и приятно, и ситуация хорошая- фирма Петроокна, отзывы о которой мне помогли сделать выбор среди множества фирм в Петербурге, не подвели, за что их и хочется поблагодарить и пожелать всего наилучшего работникам, хороших заказчиков и больших заказов! Буду советовать, кому понадобится, теперь есть опыт.
-
Добрый день.
По адресу Петровская наб. 4, необходимо было установить 2 подоконника.
Договор был подписан на Савушкина , оплачен 100% (по сути как тут верно подметили это полная предоплата и материалов и работ) и работы по монтажу назначены на 19 ое ноября.
Перед этим приезжал замерщик и прописал в договоре, что необходимы дополнительные работы по подрезанию откосов и выравнивание поверхности.
19 го числа приехал горе установщик из компании Петроокна и начал «на глазок» подрезать откосы и обдирать свежепоклееные обои.
Получилось очень «симпатично» см. фото.
Оборванные обои и монтажная пена выглядили очень «профессионально»
Установить ему удалось лишь один подоконник, так как второй он сломал при установке.
Пообещав купить новый подоконник он распрощался и приехал 22 го ноября.
Увидев, что получилось некрасиво, он наскоро замазал 3 сантиметровую кривую щель силиконовым герметиком и уехал.
См фото
Сегодня 24 го ноября мы написали претензию, закрыв акт в офисе по ул. Савушкина. Менеджеры по продаже очень расстроились увидев предоставленные фотографии, согласившись, что это худшая работа, которую они когда либо видели.
Через час перезвонил некто Кеша Кокорин из отдела рекламаций и минут 15 обьяснял, что это обычная технология заводки подоконников, и ставил их нам самый лучший монтажник.
На вопрос, почему один подоконник сделан более менее нормально, а во втором испорчен откос, криво порезанный монтажником на 3 сантиметра, он внятно ответить не смог.
На вопрос про срыв сроков обьяснил , цитирую - «Это же не лично я Вам ставил, чего мне извиняться…».
Далее данный сотрудник просто бросил трубку.
Итого в сухом остатке:
1) Сроки установки сорваны, пришлось брать дополнительный день, чтобы снова встречать и обеспечивать монтажника.
2) Обои испорчены, необходима переклейка
3) Откос испорчен, необходима переустановка, которая потянет за собой срыв обоев итд.
Готов указать номер договора и ФИО , если нужно.
-
Благодарим за отзыв, и подробный рассказ, рекламация по договору с вами создана повторно и её рассмотрение передано под контроль руководства.
-
Почитав предыдущие отзывы, я тоже хочу внести свой отзыв про ПЕТРООКНА.
Давно хотел поставить окна ПВХ, но все никак не мог собраться.
В ноябре гуляли с семьей и увидели вывеску фирмы. Решили зайти и поговорить, зашли и поговорили, и нам менеджер популярно все объяснил, и даже любезно принял в дальнейшем наши размеры окон по телефону и сосчитал все четко. Решили сделать заказ в этой фирме, вызвали замерщика.
Очень хочу отметить хорошую работу монтажной бригады. Аккуратно, быстро и вежливо, порадовали. Не заметили ни перекуров, ни опозданий. Аккуратно ставили, стараясь поменьше повреждать проем. Очень красивая отделка была как заключительный этап. Отделочная бригада понравилась, даже подумываем попросить их сделать в другой квартире откосы, очень они изящно смотрятся.
В наше время очень важна профессиональная работа, потому что выбор большой и легко запутаться в фирмах оконных. Я доволен, что пошел в ПЕТРООКНА, ведь мой выбор был совершенно случайным, а информацию про компанию я уже потом всю прочитал. Но я рад, что все так удачно сложилось и теперь окна стоят, и нет никаких проблем. Кстати, уже на следующий день мы отключили масляный обогреватель. Так что выгода ощутимая. Большое спасибо всему коллективу фирмы за труд и хорошее отношение к клиентам, удачи и всяческих благ.
И добавлю – спасибо за сувениры, это всегда приятно и согревает душу.
По ценам, если интересно – очень приемлемо. Не задрано и не подозрительно низко.
-
И еще бойтесь тех мест, где очень низкие цены. Это либо материалы дешевые, либо труд плохо оплачивается, либо оборудование плохое. Не бывает чудес.
-
Благодарим компанию ПЕТРООКНА за то что она нам сделала и качественно установила нам хорошие красивые окна. Очень понравилась вся работа, красивые окна и красивые откосы. Хорошо, что мы решили обратиться к вам, результат получился прекрасным.
Я хочу отдельно остановиться на отделке окон. Раньше у нас были штукатурные откосы, которые периодически осыпались от сквозняка, от жары и от прочих неприятных явлений. Я внимательно почитал в сети про способы отделки откосов, про разные фирмы, разнообразные отзывы. Петроокна тоже проводят чистовую отделку, устанавливают пластиковые откосы, которые теперь у нас и есть. Восхищен работой отделочника, который сделал просто конфетку, как выражаются. Очень удобно и красиво. Жена довольна, говорит, что вытирать откосы стало очень удобно, и она быстро может снять пыль и жир, если речь про кухню идет. В общем ПЕТРООКНА обрадовали своим отношением к работе, качественными окнами и вообще всем процессом. Спасибо большое всем сотрудникам – менеджеры в офисе, замерщику, монтажникам, отделочникам. Вы все молодцы и работаете хорошо. Надеюсь, что и дальше так будет, желаю удачной работы.
-
Мой поход за окнами закончился в фирме ПЕТРООКНА, где и заказал. Отчитаться могу, так как окна уже стоят. В первую очередь я обращал внимание на качество материалов, у этой компании они немецкие, и профиль и фурнитура, потому никаких неожиданностей не будет. Окна изготовили в срок, как и обещали. Мы договорились с монтажниками, что встретим их и потом я уеду и буду навещать квартиру или если что-то возникнет то мне позвонят. Смонтировали все очень быстро, никаких проблем не было. Меня посветили в тонкости монтажа, рассказали как он делается по ГОСТУ. Мог сравнить с тем, что я ситал в литературе, и все сделано грамотно, последовательно. Отмечу что шумоизоляция отличная в квартире стала, за окном трамвай -теперь он как через большой слой ваты слышится, что радует. Почти не слышно. Дочка сказала. Что перестала надевать шерстяные вещи, ходит дома в майке, и не мерзнет. Масляную батарею вообще убрали в кладовку. Так что выгода от окон несомненная.
Приношу благодарность фирме ПЕТРООКНА за работу. Рад, что так качественно и стабильно все организовано, и что не пришлось тратить нервы на всякую ерунду. Оцениваю работу как отличную, надеюсь что окна не подведут. За красивую отделку тоже спасибо, очень приятно выглядит в комнатах теперь передний план. И за советы спасибо, они обязательно пригодятся. Спасибо за совет откосы и за качественно остекленный непростой эркер – этого особенно опасался. Так что - все хорошо, и так держать.
Иван Конcтантинович
-
Здравствуйте все, кто участвует в форуме. Вот хорошая темка чтобы отписаться про ПЕТРООКНА.
Пошел к ним потому что удобно было. То есть удобно офис расположен. В обеденный перерыв пошел и посчитал окна. Нормальная цена получилась, решил посмотреть что дальше. Менеджер понравился по подходу, внимательный человек оказался.
В общем вызвал замерщика чтобы тот посмотрел внимательно, может ли фирма остеклить балкон, и что придется делать для этого. На сайте про балконы есть отзывы, Петроокна делают, потому заинтересовался.
Короче приехал замерщик и стал смотреть. Сказал что придется укреплять парапет, то есть делать обварку. Но это хорошо – получится прочнее конструкция. Посчитали, посмотрели и я сделал заказ. Но вот в принципе на этом все мои хлопоты и закончились. Просто ждал когда привезут. А там уж и монтаж, сделали очень хорошо. Понравился подход бригады монтажников. Работают люди очень хорошо. Аккуратные, не грубят и не торопятся но в то же время делают все быстро и профессионально. Подучился очень симпатичный балкон, сделали еще я заказал красивую отделку, и плюс откосы в помещениях. Так что все очень меня устраивает. Хочу сказать что сам занимался строительством и знаю как сложно все так блестяще организовать. Так что спасибо, уважаемые ПЕТРООКНА за вашу работу, вы меня обрадовали. Замечательное остекление и аккуратная отделка. Все устраивает, всем доволен. Дальнейших успехов в труде и всего хорошего от вашего заказчика.
Сиваев И., проживающий в Санкт-Петербург, ул. Бестужевская, Калининский район, заказ в конце ноября 2011 года.
-
Я заказала там окна 2 раза, сейчас остекляю балкон. Был гарантийный случай, но решился сразу мастером - он отрегулировал фурнитуру и все рассказал про зимний режим. Вежлив и тактичен.
-
Офис фирмы ПЕТРООКНА находится в соседнем доме, название у нее известное, потому не возникло вопросов куда идти за окнами. И ОТЗЫВЫ о компании Петроокна я уже писала на нескольких сайтах (reputacia.ru, okonka.ru, и еще какие-то форумы, которых сейчас почему-то не нашла), потому что клиентом у них была 2 раза и сейчас еще к НГ с огромным нетерпением жду остекление балкона. Несколько моих отзывов есть на самом сайте фирмы в виде сканированных копий. Не могу сказать, лучше они или хуже других, сравнивать не буду, потому что сама не сравнивала, но мне нравится сотрудничать с ними и проблем за 2 года не было. Также по моему купону на скидку в ПЕТРООКНА обращались мои близкие, и все рады, во всяком случае, никто не жаловался. Цены даже без скидок у них очень хорошие. Могу посоветовать тем, кто решил покупать окна в фирме Петроокна: звоните нескольким менеджерам в этой фирме, т.е. в разные офисы. У них внутри одной фирмы есть конкуренция между офисами, и разные офисы предлагают разные скидки. Можно сравнить цены и выбрать более щедрого менеджера.
-
Мы заказывали в фирме Петроокна два окна и делали балкон. Сначала хотели долго и упорно искать и выбирать фирму, а потом зашли в офис и там уже решили делать. Наш менеджер, спасибо ей огромное, понятно, спокойно и доходчиво объяснила все, что нас интересует, подсказала как лучше сделать чтобы удобство сочеталось с оптимальным для работы окна решением и не слишком высокой ценой!
После остекления наша квартира просто преобразилась. Мало того, что мы убрали обогреватели, так с новыми откосами, которые великолепно сделали бригада фирмы ПЕТРООКНА, наши комнаты смотрятся настолько свежими, аккуратными – этого и не хватало для создания стиля. Пока все нравится, и никаких претензий к работе фирмы нет. Наоборот, хочу поблагодарить от души, поздравить с прошедшими новогодними праздниками, пожелать больших и выгодных заказов. Очень рады, что именно в офис Петроокна мы зашли в поисках оконных ПВХ конструкций. И еще – очень понравилось, как работают бригады, все – установка и отделка. Очень приятные люди, вежливые, пунктуальные, веселые, с юмором. Замечательно, когда работа спорится в руках и на губах улыбка. Спасибо, ставлю вам плюс, большой и жирный.
-
Мы с мужем тоже заказывали окна в компании ПЕТРООКНА, этим летом, и я тоже напишу, раз уж тут отзывы оставляют. В целом работа компании устроила, никаких проблем не возникало. Спокойно послали заявку прямо с их сайта, получили расчет, потом позвонили в офис – хотелось уточнить кое-что, поговорили, зашли в офис, вызвали замерщика. Вот и все, что нам потребовалось для заказа окон ПВХ. Дальше все было просто и четко – замер/одидание/монтаж/отделка. Все аккуратно и быстро, ребята очень понравились - вежливые такие, приятные, чистенькие, работают красиво. Муж даже заревновал меня к ним – так мы хорошо общались. Вот такой и есть рассказ, привезли, в тот де день начали установку. И все. Потом отделочники поработали, виртуозы своего дела. Даже не знаю, про что еще и написать – когда есть проблемы, то обычно много слов, а когда все хорошо и придраться не к чему, то и написать могу только: ПЕТРООКНА - мастера своего дела, которым можно доверять.
Конечно, хочу и поблагодарить от сердца весь коллектив фирмы, поздравить с прошедшими праздниками и сказать – спасибо большое! Окна установлены, квартира защищена, мы все довольны. Спасибо Петроокна, удачи в работе.
-
Я зануда и придирчивый заказчик. Думаю, что работать со мной сложно. ПЕТРООКНА справились – у нас не возникло никаких конфликтов, проблем, или недопонимания. Качество работы удовлетворило полностью, даже до такой степени что готов сделать еще один заказ. Окна красивые, удобные, качественные. Уровень профессионализма при монтаже не вызвал сомнений. Хочу написать для компании Петроокна слова благодарности за своевременное и качественное выполнение заказа, за высокий уровень обслуживания. Офисные сотрудники очень приятны в общении и толковы. Все устроило, можно назвать сотрудничество удачным.
-
Судя по отзывам - действительно думают о клиентах..
-
Меня всегда умиляют заявления независимой экспертизы, о не соответствии (в данном случае ГОСТу 30674-99). Они с чего взяли ? У них испытательная лаборатория есть ? Я видела одно заключение независимой экспертизы - это бред просто ! Человек на глаз определил, что есть нарушения..Если не сложно , выложите самое заключение. Хотелось бы понять в чем именно не соответствие ГОСТ и чем это подтверждено..
-
Неплохо было бы, если на таком уважаемом форуме вы бы не просто выливали свои отрицательные эмоции, а опирались бы на конкретные факты. 8)
-
Могу с уверенностью сказать, что компания ПЕТРООКНА хороший производитель окон.
Сам не раз бывал на их производстве на Волковском пр. 17А, общался с работниками, видел как осуществяется контроль качества.
Другое дело, что на сегодняшний день много маленьких фирм, которые не имеют своих производств, а имеют лишь отдел в строительных магазинах и в своих названиях используют наименования именитых фирм, и никто им это не запретит делать. И ПЕТРООКНА тут не одиноки. Например Завод ОКНА ВЕКА... производство которого находится в Девяткино, а своих офисов продаж всего несколько. Но посмотрите по городу, куда не глянешь - везде ОКНА ВЕКА...
Выход здесь один, идем на сайт завода производителя, и либо на сайте берем информацию об пунктах продаж данной фирмы либо звоним и узнаем при общении с менеджером.
Все остальное - блудень.
Конечно, никто не скрывает, что юрлица больше 3-х лет не существуют. Но это не для того чтобы не выполнять обязательства по рекламациям, а я думаю не будет не для кого секретом, что это для того чтобы не проходить налоговых проверок...
Производство окон, не на столько выгодный бизнес, чтобы еще платить налоги!!!
И могу сказать совершенно точно, что более 3-х лет существуют только те производственные фирмы, которые имеют свою недвижимость. Остальные - 3-х летки...
Про себя скажу, я лично связан с оконным бизнесом, но я не производитель окон, а поставщик комплектующих и услуг для оконных заводов. По этому, зная практически полную картину этой отрасли, могу сказать и посоветовать. Есть такой ресурс okonka.ru там размещены почти все производители окон, дилеры и смежные компании. Заходите туда, оттуда переходите на сайты компаний и смотрите фактические адреса заводов производителей. Они не должны быть на Невском пр. Все заводы находятся в тех или иных промзонах. А дальше уже обращайтесь в офисы продаж этих заводов, они тоже есть на сайтах.
-
Петроокна это халтура на 100%. Все описанные претензии здесь очень схожи с моей ситуацией. Сначала менеджер по телефону дает одну сумму, потом в офисе она увеличивается ("ой я ошиблась"), никаких 12-ти лет гарантии нет и в помине, есть год гарантии и платный сервис. Это прямая ложь и введение покупателей в заблуждение. Гарантия не может быть платной.
Особенно порадовал пункт в договоре, где Петроокна отмазываются от любой ответственности по подоконникам российского производства. Т.е. мы Вам ставим ..., но вы об этом знаете и к нам никаких претензий ))). Почитал я эти опусы, но было жаль потраченного времени на поездку в офис и решил все-таки заказать. А зря... Монтаж был быстрый, кривой и беспощадный...подоконники не по уровню, из под них отчетливо сквозит, откосы пошли волной, на все претензии мне Кеша Кокорин дает два ответа "Вам кажется" и "Мы Вам позвоним". Никто ясно дело не звонит. Дело сделано, бабки срублены, зачем заморачиваться. Готовлю документы в суд.
-
Здравствуйте, Роман. Описанная вами ситуация очень неприятна, и мы должны в ней обязательно разобраться. Просим вас написать номер и дату вашего договора. Также желательно чтобы вы вспомнили дату и время звонка, дату посещения офиса и имя менеджера, который озвучил сумму договора. Ждем от вас ответа, с уважением, Петроокна
-
Ошибки и недочеты в работе могут быть у всех без исключения. Весь вопрос, как это потом признают и исправляют.
Фирма "Петроокна" установила нам окно. Сроки выдержаны, работа сделана четко: что монтаж, что откосы. На ребят не буду жаловаться. Но, на второй день лопнули силиконовые швы на откосах, и оконная створка при поворотном открывании стала "вываливаться" ,как при откидывании, и повисать на нижней петле. В общем-то, грамотному монтажнику на полчаса работы. Звоню в "Петроокна", заявляю рекламацию. "Вам перезвонят". Жду два дня, снова перезваниваю, добиваюсь у менеджера номер телефона рекламаторщика. Небезыствестный уже здесь >:(Кеша Кокорев отвечает, что он перезванивает в течение 3 дней. Хорошо, после препирательств по телефону,приезжает на следующий день, и началось. "Это вам кажется, оно само пройдет, с новыми окнами так бывает. Подождите месяц", "Силикон лопнул? Он старый, поэтому лопнул". Судя по постам выше, это его обычная шарманка.
Резюме: если все сложится и окна без проблем - Ваша удача, а если будут недочеты - намучаетесь, бегавши, звонивши и ждавши. Акт подписан, деньги получены, что там этот заказчик еще хочет?! Пусть лучше договор наш еще почитает.
Петроокна, если не хотите растерять клиентов, наймите другого человека на должность рекламаторщика! Такие постпроблемы не красят фирму! Хорошая репутация дороже денег.
-
Здравствуйте, Olevinska. Мы обязательно доведем до сведения руководства вашу жалобу, но для этого просим вас выслать номер своего договора и подробный список претензий, в том числе, по работе службы Рекламации. Ждем от вас ответа либо в топике, либо в личных сообщениях, либо на почте компании Петроокна web@petrookna.ru. Ждем от ответа, спасибо.
-
Уважаемая Наталья Георгиевна (#22). Руководство фирмы поставлено в известность о произошедшем, виновные понесли наказание. Спасибо за сигнал, нам всегда очень важно знать наши недочёты. Это помогает правильно их исправлять, не допускать появления в последующем и корректировать работу сотрудников. Очень жаль, что в своем посте вы не указали свои данные – нам пришлось долго выяснять, кто же этот заказчик, написавший о своей проблеме и пожелавший остаться анонимным.
Всего самого наилучшего, Петроокна.
-
У меня не было намерения оставаться анонимным заказчиком. Ответить Вам ранее у меня не было возможности (не было под рукой номера договора, не ношу его с собой). Я не испытываю потребности и счастья в том, чтобы кого-то наказывали, мне важно, чтобы мне качественно оказали услугу. Хотя после цитат Вашего рекламаторщика хочется мести. Думаю, Вы бы удивились его лексической фантазии и познаниям в области медицины.
К сожалению, проблема (в виде выпадающей створки) имеет на сегодняшний день быть. Очень надеюсь, что проблема будет устранена до 06.09.2012. Если Вы ознакомились с моим вторым договором, Вы поймете, о чем идет речь.
Всего доброго и до встречи.
-
Акт подписан, деньги получены, что там этот заказчик еще хочет?! Пусть лучше договор наш еще почитает.
-
Акт подписан, деньги получены, что там этот заказчик еще хочет?! Пусть лучше договор наш еще почитает.
Заказчик хочет, чтобы окна открывались и закрывались нормально не только в присутствии монтажников, но и после их ухода. Это его единственное желание.
-
Здравствуйте. Вышеуказанная проблема решается отделом рекламации и руководством. Благодарим вас за сигнал, ваше мнение очень важно для нас.
С уважением, Петроокна
-
Для справедливости надо сказать, что неделю назад "Петроокна" очень хорошо застеклили лоджию в квартире. И с улицы, и внутри лоджии выглядит все супер. Ни к сроку доставки, ни к сроку монтажа претензий быть не может. Все работы выполнял один монтажник, несмотря на то, что рамы были достаточно громоздкие, сделал все быстро и грамотно. Спасибо!
-
Спасибо фирме Петроокна за качественные оконные конструкции. Благодаря ним, квартира стала современней и уютней. Установленные окна смотрятся отлично и прекрасно работают. Очень понравился монтаж, самое приятное – быстро сделали, очень аккуратно. Никаких проблем не возникло с монтажом. Очень красиво сделаны откосы новые. Хорошо, что мы их решили сделать сразу, нам так и говорили, что надо делать сразу при установке окон. Мы так и сделали, и теперь любуемся. Мы искали фирму, которая выполнить заказ в удобные для нас сроки и сделает отделку, как мы попросим. Выбрали Петроокна, потому что есть много информации про эту фирму, и очень многие люди уже заказывали у них окна. Впечатления остались исключительно положительные. Сделано все быстро и аккуратно, с высоким качеством, без задержек, без каких-то недочетов, по плану и в соответствии с договором. Особенно поразила нас отделка. Стало довольно уютно и тепло. Перестал беспокоить шум с улицы. Очень удобная система была предложена менеджерами, мы вместе решили, где и какие окна будут устанавливаться. Это помогло нам не только найти самый удобный вариант, но и добиться экономии.
Можно сделать вывод, что Петроокна, отзывы о которой мы тут читаем, работает на славу, и заботится о свои клиентах. Мы выбирали долго, потому что мы не слишком богатые люди, и переплачивать и тратить деньги на плохие окна мы не можем. Потому и выбрали Петроокна. Примите нашу благодарность от всей семьи. Спасибо, желаем удачи.
-
Я заказывала окна и остекление балкона, хочу сказать, что в доме стало комфортно, уютно, и намного тише. С компанией "Петроокна" получила массу удовольствия от общения с каждым из сотрудников фирмы. Доброжелательность, профессиональный подход, внимательное отношение, неограниченное, терпение. На каждый вопрос был получен грамотный ответ специалиста, каждое пожелание учитывалось в пользу заказчика. Информацию, полученную на сайте "Петроокна" прекрасно дополнила менеджер офиса, после общения с которой, уже не возникло сомнений, куда обращаться по поводу установки окон. Отдельное спасибо замерщику точно не помню, как его зовут, но суть не в этом. Он профессионально и грамотно сделал замеры, сразу чувствуется опыт и отличные деловые качества. Менеджер офиса Ю.М просто покоряет своим терпением и обаянием, оформляя заказ, начинаешь сожалеть о том, что в квартире так мало окон. Очень внимательный молодой человек, с достоинством предлагающий продукцию своей компании, хорошо отзывающийся о сотрудниках компании, не выделяя никого из списка профессионалов. Работники сделали все на совесть, в каждый сантиметр своего труда они вкладывают всё своё умение и, что немаловажно, душу. Монтаж произведён добросовестно, на оценку отлично. Завершающий этап - самый волнующий момент для заказчика и, конечно, когда работа завершена настоль хорошо, когда в результате его видишь, как красиво и светло стало в доме, невозможно отыскать слова благодарности. Такими сотрудниками можно и нужно дорожить. Спасибо бригаде, выполняющей доставку заказа, работа выполнена аккуратно, в оговоренное предварительно время.
Ещё раз благодарю всех сотрудников, принимавших участие в установке окон и остеклении балкона моей квартиры. Благодаря слаженной работе команды профессионалов в моём доме стало светло, уютно, тихо и красиво. Искренне желаю всем счастья, здоровья и благополучия. Как можно больше вам благодарных клиентов, достойной зарплаты и неограниченное количество заказов.
-
Товарищ Кокорин иннокентий нам знаком, такое ощущение как будто он президент не меньше. Разговаривает с клиентами в хамской манере, бросает трубки и на деле ничего не делает. Он в сентябре 2012 года делал отделку окна. Само окно ставил Широков к которому нет претензий, все аккуратно делал весь крупный мусор собирал в мешки( хотя это был демонтаж старого окна, можно представить сколько грязи и мусора), после него достаточно было подмести и вымыть пол. Кокорин же опоздал на час вместо 6 вечера пришел в 7, был всем не доволен, он любит твердить про стандарты...сам же обои не обрезал вокруг окна, шпаклевку намазал поверх обоев, мусор за собой не собирал, 2 раза бегал в машину так так у него заканчивались материалы!которые он скупо помазал по обоям, на порог подоконника с одной стороны поставил заглушку с другой нет, и не собирается ставить. под подоконником не стал обрезать пену и все замазывать, как он это аргументировал - НЕ ПРОЛАЗИТ РУКА!БУДЕТЕ МЕНЯТЬ БАТАРЕИ САМИ ЗАМАЖИТЕ.уголки не приклеил, даже не хотел разрезать по окну, сказал это легко, сделаете сами. сейчас уже конец октября начались холода, обнаружила что из под подоконника дует, оказалось что он и вовсе там ничего не сделал!сегодня пришел и согласился что нам не доделали и он вызовет мастера, а сам?ОН ЖЕ ДЕЛАЛ.На просьбу приклеить уголки ответил КАК НАКЛЕИТЕ ОБОИ ТАК Я НАКЛЕЮ УГОЛКИ. а то что он старые обои даже обрезать не стал, а прямо на них шпаклевку намазал это не в счет. в итоге:мы уже заплатили 3000 руб.за шпаклевку вокруг окна сторонней организации, сами заделывали под подоконником,т.к. у товарища кокорина рука не пролазит, так мы и уголки еще сами должны наклеить. вопрос: может мы и окно могли сами поставить???за что вам платят деньги???за такое хамское отношение к себе?и очень здорово придумали отзывы писать на листочках, а потом их на сайт переносить, так вот я Полунина Тамара договор 00365087 от 22 августа 2012г. хочу чтобы убрали мой положительный отзыв, который я написала после монтажа Широкова, к нему я претензий не имею, а вот Кокорин хам и совершенно не профессионал.
-
Уважаемая Тамара Полунина, благодарим вас за подробную жалобу, это очень важно для нашей работы. Вся информация доведена до руководства компании.
с уважением, Петроокна
-
Спасибо "Петроокна" за столь быстрое реагирование, нам главное чтобы окошечко как можно быстрее доделали, чтобы можно было продолжать делать ремонт
-
Сегодня приходил другой мастер и все доделал, жаль что нельзя было все так сделать сначала без испорченных нервов. Все равно спасибо))
-
Сейчас не только на "ихний окна" такой лёд. Буквально на "всехний окна" так.
-
удалили мой пост, значит чего-то бояться
и тогда зачем этот портал вообще? Если, удаляют посты с критикой!
-
Несколько лет назад мы заказали окна в компании «Петроокна». Одним из критериев выбора являлась 9 летняя гарантия (на данный момент гарантия на бесперебойную работу окна составляет 12 лет).
На сайте компании указано:
Гарантия 12 лет!
Прекрасная новость – теперь гарантия на наши изделия составляет не 9, а целых 12лет!
Однако такой длительный срок бесперебойной работы окна возможен только при регулярном и правильном уходе. Оконная фурнитура нуждается в смазывании и чистке, периодической регулировке (в особенности при больших и тяжелых створках). Ухаживать надо и за уплотнителями, очищая и смазывая их, и за профилем – его надо протирать с использованием неагрессивных моющих средств. И не стоит думать, что окна достаточно установить и забыть – правильный уход продлит их жизнь на многие годы. Если вы не хотите заниматься обслуживанием окон, вы можете вызвать мастера из нашей фирмы и за умеренную плату провести необходимые профилактические и ухаживающие процедуры.
На практике, сотрудник компании, Кокорин Иннокентий в течении 5 минут регулирует фурнитуру и наносит толстый слой смазки (который впоследствии пачкает тюль и портьеры). Очисткой и смазкой уплотнителя он не занимается. Все это удовольствие стоит 2000 руб. :-\
Позапрошлой зимой на одном из окон у нас стала образовываться большая сосулька. Мы осмотрели окно и обнаружили разрыв резинового уплотнителя вверху рамы. При очередном профилактическом обслуживании о данной проблеме было сообщено И.Кокорину который данную проблему полностью проигнорировал.
Этой зимой сосулька опять появилась на окне. Мы обратились в отдел рекламаций. Приехал тот же И.Кокорин, пообещал все исправить через некоторое время. Больше месяца мы периодически с ним созваниваемся, он отодвигает сроки или назначает конкретные даты своего прихода, но не приходит и даже не звонит чтобы предупредить об отмене визита, а мы вынуждены его ждать.
Зачем тогда мы несколько лет платим за профилактическое обслуживание? Гарантия от «Петроокон» превращается в фикцию.
Проблемное окно нам ставили по договору 00147540 от 17.05.2008
-
Семенова Елена, Вам все исправили? ;)Тоже интересует гарантия. Но смущает отношение фирмы к клиентам после установки :(. Спасибо.
-
Нет, не исправили. Прислали письмо на мэйл с уточняющими вопросами и на этом процесс остановился. Окна ставят неплохо, но отдельные сотрудники дескридитируют имя фирмы. До Кокорина наши окна обслуживал Чаров - к нему не было претензий.
-
Ура! Гарантия все-таки действует!
Вчера подъехал Орловский Андрей и целиком заменил уплотнительную резинку на проблемном окне. Теперь никаких зазоров нет.
Заодно Андрей отремонтировал ручку на окне (она туго ходила и периодически заедала).
Так что спасибо фирме "Петроокна" вообще и Андрею Орловскому в частности. Хотелось-бы чтобы в Петроокнах было побольше таких специалистов.
-
В апреле 2013 года решила поменять старые деревянные окно на новое. Специально решилась только на 2 окна в одной из комнат(балконный блок), так как хотелось посмотреть, как всё будет и заодно проверить надежность компании. Прочитала много отзывов и выбор пал на фирму Петроокна. Погорячилась!!! (изначально подумывала о фирме Лабрадор). При установке размеры окна,сделанные замерщиком не подошли по расчетам мастера-установщика. Но благодаря тому, что я разрешила сбить порожек выходящий на лоджию, проблема быстро разрешилась, однако москитная сетка,естественно, уже не подошла и пришлось ждать новую. Через месяц - створка окна стала цеплять при закрытии за нижнюю раму. Вызвала мастера – урегулировал. Снова через очередной месяц опять тоже самое. Вызвала мастера, стали разбираться, выяснилось, что при установке,т.к.окно побольше чем стандартное, требовалось установить анкер,о котором благополучно забыли или не захотели. Через несколько дней работник пришел и наконец-то сделал то, что предполагалось выполнить еще изначально. Зима в этом году запоздала, но о своем приходе она известила откровенным поддуванием из под той злополучной рамы, которая цеплялась за створку. Вызвала мастера 04 января 2014г. Менеджер по рекламациям Иннокентий регулярно переносил свой визит по разным причинам. А в назначенный наконец-то им день в итоге так и не пришел. Телефон не снимал. Снова заявка 17 января 2014г.-ничего. Опять заявка 19 января 2014г с передачей проблемы на руководство компании и по-прежнему тишина. Вывод-отвратительный сервис и не советую обращаться в данную компанию. НЕ ХОДИТЕ В ПЕТРООКНА!!!! ЭТО НЕКАЧЕСТВЕННАЯ РАБОТА. Пока оформляешь заказ – поют соловьем, а чтобы работники фирмы исправили свой брак необходимо нам как минимум сплясать джигу при том, что окна на гарантии.
-
Здравствуйте, Ирина.
Укажите, пожалуйста, номер вашего договора, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Спасибо!
-
Вы придёте в офис Петроокна, а заключаете договор с каким-нибудь однодневным ООО "Пупкин и 2 сына", которое через месяц сливается из-за того, что на него подали в суд за несоблюдение условий договора и поставку бракованных пластиковых окон, и на его месте появляется ООО "Пупкин и 3 сына". И таких фирм-однодневок под вывеской компании "Петроокна" куча - в каждом офисе по штуке и пара запасных. Работают недолго, а дальше с легкостью закрываются. При этом клиенты, успевшие заключить с "Пупкиными" договоры, остаются без каких-либо гарантий.
Если бы у нас хватило опыта и ума залезть в интернет и прочитать отзывы тех, кого и как эта фирма кинула, мы бы ни за что с ней не связались. В интернете вы под личиной "Петроокна" найдёте много других названий в отзывах обманутых клиентов. И кидают Петроокна, судя по отзывам, не только клиентов, но и своих же сотрудников, при чем очень жёстко.
В нашей ситуации фирма должна была исправить брак, а в итоге фирмы, с которой был заключен договор, уже не существовало, хотя в том же офисе, на том же стуле сидит тот же менеджер и приветствует новых наивных заказчиков, а от нас открещивается тем, что фирмы такой не существует, здесь никогда не было и не будет, и шлёт нас с нашими претензиями лесом.
Это беспредел! Не связывайтесь с Петроокнами! Такой фирмы вообще не существует, и она ни за что не несёт ответственности.
Счастье тому, кто непритязателен к исполнителям и к качеству, и кому Петроокна поставили окна более или менее нормально! А вот если возникнет гарантийный случай, как было у нас, то будет много проблем, потраченных нервов, денег и сил.
Тех заказчиков, которые качают права и жалуются на Петроокна в интернете, менеджер по разбору жалоб Вероника Мещерякова очень невежливо затыкает, при этом обещает разобраться с претензией, а в итоге всё остается на своих местах.
Менеджер по рекламациям Инокентий Кокорин если и соизволит поговорить с заказчиками, то разговаривает отборным матом, хамит и вопрос не решает. Было ощущение, что он всё время пьяный.
Постскриптум: Уважаемая сотрудница фирмы Петроокна, Вероника Мещерякова, не утруждайтесь больше выяснять у меня номер договора - толку для меня всё равно не будет. Вы как сотрудник абстрактной фирмы Петроокна всё равно мне ничем помочь не сможете.
Отзыв этот я пишу как предупреждение потенциальным клиентам фирмы. Кто не верит, тот легко может проверить все вышесказанное: узнайте, с какой фирмой вы будете заключать договор, попробуйте выяснить телефоны руководства фирмы, номер службы рекламаций - менеджеры по телефону мгновенно сменят тон общения с Вами с сухого на грубый и будут хамить.
И прочтите отзывы о компании Петроокна в Гугле - вот где правда. А отзывы на сайте Петроокон даже не рассматривайте - они даже выглядят неестественно.
-
А что гугл? Ну я заказывал окна в Петроокнах и смотрел отзывы. И гугл и яндекс и все остальное. И на сайте тоже, не вижу в них ничего странного - обычные сканеры с бумажных отзывов, хорошая идея кстати.
Об окнах сейчас не буду распространяться,не об этом речь. С окнами все хорошо. Что мне интересно стало, когда форма открылась, вижу такую фразу:
Проверка достоверности отзывов
Проверка достоверности отзывов не противоречит законодательству РФ. Администрация портала www.oknamedia.ru во избежание недобросовестных действий конкурентов в адрес оконных компаний имеет право запросить у Автора отзыва номер договора для подтверждения достоверности данных изложенных в отзыве.
-
Уважаемая Елизавета, все же напишите номер Вашего договора. Спасибо.
-
в Петроокнах и смотрел отзывы... и на сайте тоже, не вижу в них ничего странного - обычные сканеры с бумажных отзывов, хорошая идея кстати.
Посмотрел на сайте отзывы. Ну, допустим, они настоящие, но написаны, судя по всему, сразу после выполнения заказа.
Проблемы-то гарантийные позже вылезают! Так что таким отзывам я не стану верить.
-
Посмотрел на сайте отзывы. Ну, допустим, они настоящие, но написаны, судя по всему, сразу после выполнения заказа.
Проблемы-то гарантийные позже вылезают! Так что таким отзывам я не стану верить.
тоже посмотрел
16000 отзывов и все поддельные что ли?
у меня тоже производство только не оконное, и я работаю под брендом несколько разных фирм и что такого
гарантийка тоже случается и недовольные приходят тоже бывает, мастера по горло загружены бывает и не сразу реагируют , пытаюсь воспитывать а как еще
а вообще развели тут помойку
грязное белье полощите