Портал o Пластиковых Окнах
В помощь покупателю => Уголок потребителя окон => Защита прав потребителей окон => Тема начата: Ильин Андрей от 19 June 2009, 11:52:45
-
Доброго времени суток!
В квартире сменили деревянные окна на новые пластиковые окна. За ходом монтажа окон не уследили – я на работе, жена с детьми занята.
В итоге окна пвх установлены некачественно. Устные договоренности об аккуратном монтаже не соблюдены: обои кое-где оторвали, заляпали цементным раствором. Но самое главное: откосы пвх на новых пластиковых окнах установлены плохо – из-под них ощутимо дует!!! Остекление проводилось с запениванием, откуда может дуть?
Внимательно изучил договор, там указана возможность составления претензии по качеству установки окон пвх. Кто может подсказать в какой форме это правильно сделать, на какие ГОСТы ссылаться? В тексте договора сказано только "если работа по установке пластиковых окон выполнена с ненадлежащим качеством". надеюсь на помощь!
-
продувание может идти из под оконных створок. Запенивание оконного шва на пластиковом окне между четвертями и рамой или заполнение гидроизоляционным материалом должно исключить возможность продувания
Окна с защитой от солнца (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_zashita_solnze)
Окна с защитой от детей (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_zashita_deti)
Окна в загородный дом (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_dom)
Окна на балкон (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_balkon)
Панорамные окна (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_panoramnye)
Теплые окна (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_teplye)
Цветные окна (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_laminirovannye)
Недорогие окна (https://www.oknamedia.ru/calculator/okna_nedorogo)
-
Совсем не повредить обои при демонтаже старых деревянных окон очень сложно ;D Иногда выламывают старые деревянные окна и частично рушится стена под подоконником,все зависит от материала стен дома. Обои придется переклеить)))
-
Здравствуйте, Андрей!
Вам следует составить письменную претензию от своего имени на имя того, кто производил установку окон пвх или пластиковых откосов (если это разные фирмы). Претензия составляется в произвольной форме: вам нужно своими словами описать недостатки, которые по вашему мнению присущи остеклению в доме. Опишите, как "дует" из окна, например: "при поднесении зажигалки к нижней петле, верхней петле, у притвора (области прижима створки к раме),у стыка откоса с рамой, у перехода откоса на стену и т.д. пламя отклоняется в помещение (слегка, сильно, полностью гаснет) под действием воздуха, проникающего в помещение с улицы".
Продувание пластиковых окон является достаточным основанием для претензии. Воздухопроницаемость пластиковых окон должна соответствовать ГОСТ 30674-99. Судя по вашему рассказу, воздухопроницаемость окон пвх в вашей квартире превышает указанные пределы, значит нарушены также звуко- и теплоизоляция. Причину должен установить представитель фирмы-установщика или эксперт.
Устранение продувания окон пвх может проводиться по-разному. Иногда достаточно наладить и отрегулировать фурнитуру пластиковых окон, в некоторых случаях нужен полный демонтаж и новая установка пластиковых откосов. К сожалению, претензия по поводу испорченных обоев может быть предъявлена, только если целость обоев после остекления указана в договоре.
-
Возможно, проблема в том, что окна пвх слишком тонкие, то есть изготовлены неправильно. Но скорее всего причина поддувания – некачественное остекление окнами пвх – пластиковые окна должны быть утоплены в квартиру на глубину промерзания внешней стены.
Также причиной сквозняка пластиковых окон может быть некачественное запенивание или плохая кладка стен.
Скорее всего, дело именно в установке, поэтому составляйте претензию к качетству установки, к качеству работы. Откосы придется снять и установить причину.
-
Да, еще важный момент!
При составлении претензии к качеству работы следует четко указать ее суть, даже если претензия составлена в свободной форме. Если претензия к установке окон пвх, нужно указать , какие обязательства были у сторон и чем подтверждались (договор, чек, и пр.) Ссылки на ГОСТ также желательны. Претензию следует отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию обязательно сохраняйте!
-
А я бы пригласил независимую фирму по установке окон пвх, только сертифицированную, чтобы она устранила сквозняк в пластиковых окнах. Счет за работы стал бы основанием для претензии. Сдается мне что доводы типа дует-не дует не помогут. Тут потребуются замеры и экспертиза, или независимая или проведенная сертифицированной компанией, которая докажет некачественную установкау окон пвх или пластиковых откосов.
-
Здравствуйте, нужна помощь.
Проконсультируйте меня в одном вопросе. Я поставила летом пластиковое окно, и теперь, когда мороз и температура опустилась ниже минус двадцати, у меня промерзли откосы. На подоконнике и стеклах – лед. Кроме того, лед имеется вдоль уплотнителя на оконной створке и на импосте. Я звонила в фирму, которая делала мне окна. Они на словах обещают мне помочь, пластиковые окна ведь на гарантии, но не приезжают, потому что по их словам у них не заводится машина.
Решила изложить свои претензии им письменно, составила вариант, но не знаю, учла ли в нем все нюансы и можно ли так писать.
Вот, собственно, претензия.
«Такого-то числа я купила у вас пластиковое окно профиль Veka Softline AD (далее стоимость цифрами и прописью). И заказала дополнительные работы (которые включили в себя монтаж, торцевую, водоотлив, доставку, откосы, отделку шва, подоконник) - снова стоимость цифрами и прописью. Что могу подтвердить договором № ... и кассовым чеком (дата чека) вами был осуществлен монтаж изделия.
В течение времени у пластикового окна обнаружился недостаток: промерзание подоконника, резинок уплотнителя, откосов, стекол и импоста.
Прихожу к мнению, что мне был реализован некачественный товар, поэтому, руководствуясь (далее номера статей), я требую устранить случившийся дефект безвозмездно в течение десяти календарных дней.
Проверку качества в случае необходимости прошу организовать при моем участии.
Точные сроки – дату экспертизы прошу известить письменно.
За каждый просроченный день свыше десяти дней с момента ознакомления вас с этой претензией, Вы будете обязаны мне в добровольном порядке выплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара.
В случае вашего отказа содействовать моему удовлетворению законных требований, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением.
В суде я попрошу компенсировать нанесенный моральный вред и заставить Вас удовлетворить законные требования с моей стороны, а также взыскать штраф в размере пятидесяти процентов иска в федеральный бюджет за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
К данной претензии прилагается копия чека».
-
Ну что ж, давайте разберемся с вашими окнами пвх. Итак, ваш договор предусматривал полный комплект услуг – то есть изготовление, доставку на место и монтаж уже готовых оконных конструкций.
Значит, вам нужно обратиться к Главам 3 и 4, статьям 29, 28 и внимательно их изучить. В них как раз говорится о вашем деле.
Размер пени, то есть неустойки определяют путем стоимости оказания услуги, а если не определена указанная стоимость, то исходя из совокупной цены заказа. Требование потребителя обязано быть удовлетворено исполнителем. Неустойка в количестве трех процентов, но не больше стоимости услуги или работы.
-
Благодарю за ответ. Получается, что неустойку мне лучше указать три процента, так? Претензию я еще не отправила, только планирую, подскажите, как лучше ее вручить.
-
Да, три процента.
Рекомендую указать в вашей претензии, что в случае невыполнения требований об устранении недостатков вы разорвете договор и будете требовать возмещения денег и убытков в полном объеме. Исполнитель сам проведет проверку качества работы.
-
А какой мне устанавливать срок ликвидации неполадок? Это должны быть десять календарных дней или я могу его сама назначать? Три-четыре дня, например.
-
Срок на устранение неполадок с окнами пвх обязан быть в пределах разумного, это, как правило, одна-две недели.
-
Спасибо за подсказки. Уже вторую неделю у нас минус тридцать, обещают потепление. Сказали, что при минус десяти пластиковое окно выломают и заново все смонтируют, по рекомендации завода БФК.
Вот только ремонт я уже сделала и ремонт дорогостоящий, а они ведь испортят мне стены в квартире, а я специально потолок выровняла. Обои поклеены дорогие, двери поставлены. Дом кирпичный, пыли будет выше крыши. Что мне еще с них в качестве компенсации потребовать?
-
Вы можете потребовать все, что захотите, когда они будут вам менять пластиковые окна, главное, чтобы у вас были подтверждающие ваши слова необходимые чеки и квитанции. Обратите ваше внимание на 29 статью, пункт первый.
Если они откажутся возмещать убытки за свой счет, то можно аналогичные расчеты провести из расценок похожей строительной компании, и в ходе разбирательства в суде привлечь к делу ценовую экспертизу.
-
окно выломают и заново все смонтируют, по рекомендации завода БФК.
Вероятнее всего, это ничего не даст.
Чем лучше (герметичнее) окно, тем больше оно потеет, особенно при проведении зимой отделочных работ.
Разберитесь лучше с вентиляцией квартиры: приточной и вытяжной.
-
Спасибо за помощь.
У нас отличная вентиляция.
Все материалы для ремонта, краску, обои, шпаклевку и так далее я покупала в ближайшем магазине, поэтому есть возможность зайти к ним и попросить составить квитанцию по всей стоимости товара. Я ведь ремонт всего три недели как закончила. Что касается стоимости работ, то с этим сложнее, но можно будет разобраться.
Очень неприятно, что после того, как столько усилий вложила в обустройство квартиры, из-за их брака пластиковых окон мне все придется делать заново. Как можно написать об испорченном ремонте, если я хочу взыскать все убытки с фирмы, у которой заказывала окна пвх? Буду очень признательна, если напишете примерный образец текста, и расскажите просто, как и что с них требовать.
-
В претензию вы можете сразу включить текст выдержку из статьи двадцать девять закона о Защите прав потребителя. Там, где речь идет о полном возмещении убытков и вашем праве их требовать с фирмы, которая установила вам бракованное пластиковое окно.
Вы можете в любой строительной фирме составить необходимую смету ремонта.
Хотя претензию насчет возмещения причиненного ущерба можно написать уже после того, как вам поставят новое окно пвх.
-
Установщик окна получил претензию, как полагается, расписался. Сегодня же пришел, сменил на оконной створке уплотнитель, но это ничего не дало. По прежнему везде дует – и по подоконник, и по откосам и по импосту. Сообщил, что собирается ждать комиссию с завода, кроме того, хочет промерять в квартире влажность воздуха – понятное дело, пытается на нас проблему переложить. И это при том, что окна не текут, мы всего как неделю назад вентиляцию прочищали.
Окно пластиковое ни в какую не хочет переустанавливать. Сделал встречное предложение – мол, если я закажу пластиковое окно в какой-нибудь другой фирме, то он вернет мне его стоимость, а свое окно заберет. Но это предложение было только на словах, то есть в устной форме.
Скажите, как мне поступить? Не имею понятия, как проходит экспертиза. К тому же, не знаю, нужно ли соглашаться на его встречное предложение. Мне кажется, я ему просто надоела, и он хочет побыстрее от меня отвязаться.
-
Советую подождать десять дней, а потом обратиться в суд. Вы сделали все как надо. Кроме того, каждую договоренность с вашим исполнителем проводите только письменно, обязательно под подпись, хорошо если еще и под печать. Один экземпляр нужно оставлять и хранить у себя.
А что исполнитель говорит по поводу самого окна – по его мнению это брак и недостаток самого товара или же проблема вызвана некачественным монтажом? И когда ваш исполнитель вашу претензию получил?
-
Разговор с установщиком был весьма непростой. Он просто был намерен был н продолжать разговор, а бежать. Но так как в доме был муж, то ему пришлось поменять свои планы, поэтому он и поменял на окне уплотнитель. На словах он говорит, что будет делать, но я ему мало верю. В устной форме предлагал вместо аварийного поставить другое окно, и что за новое окно он мне вернет деньги. Стоит на его предложение соглашаться?
Получил он претензию сегодня. Сказал, что я не первая, у кого проблемы с пластиковыми окнами из этой партии. Мол, он уже обращался по этому поводу на завод, но он в шестистах километрах от нас, и пока никакого ответа они не дали.
Что касается монтажа, то он поменял уплотнитель и отрегулировал фурнитуру. Теперь собирается с представителями завода, которое изготовило окно пвх приехать, чтобы составить акт о некачественном изделии и монтажниками, чтобы измерить какая в квартире влажность, но я уверена, что она в норме. У нас отличная вентиляция и барометр есть.
-
Для вас будет лучше, если он поменяет окно на более качественное. Позже потребуете, чтобы он возместил убытки или произведете с исполнителем взаимозачеты.
-
А как мне это конкретно написать?
Или все это уже и так есть в претензии, которую я составила?
Исполнитель только с одним заводом сотрудничает. Он дилер - пластиковые окна он не устанавливает и не продает. Никто так и не высказался касательно замены пластикового окна.
-
Никуда ваша претензия не исчезнет. Если во время удовлетворения требования "безвозмездной ликвидации недостатков" ваш исполнитель вдруг пожелает получить от вас письменное согласие касательно нового пластикового окна иного производителя, то не заключайте новый договор, а просто сделайте дополнительное соглашение и внимательно посмотрите, какие там будут указаны сроки. Мне кажется, что это все-таки лучше, чем лишиться окна по средине зимы.
-
Так что мне лучше сделать – уже этого исполнителя добивать или в другую оконную фирму обратиться, чтобы мне новые окна поставили? Я знаю оконщиков, которые работают в рамках программы "Потребительское доверие" – мне их рекомендовали мои знакомые. Десят лет все знакомые и родственники заказывают и ставят у них окна пвх и проблем не было. Эту информацию в обществе защиты прав потребителя подтверждают.
-
Будет лучше, если исполнитель в нужной фирме закажет вам пластиковое окно.
Вычтите, по согласованию, сроки изготовления окна пвх. Все работы касающиеся монтажа должен провести исполнитель в соответствии с удовлетворением вашей претензии на свой счет.
-
Но он работает только с профилем Века. Те мастера, которые приходили нам устанавливать окно, свято уверены, что проблемы в нашей квартире, влажность повышенная, а они все сделали отлично и окно поставили безукоризненно.
После такого, хочется всех выгнать. Не знаю, может, стоит от договора купли-продажи отказаться и выдвинуть требование – пусть возвращает мне мои деньги?
-
Вам виднее, что предпринять. Если вам согласны вернуть потраченные вами деньги, и не возражает, что невозможно устранить данный недостаток, то пусть так и будет. Теперь узнавайте, как быстро другая фирма по производству окон сможет изготовить и установить вам пластиковое окно.
-
Получается, я имею полное право договор расторгнуть и настоять, чтобы деньги были возвращены мне?
-
Да, имеете право.
Это касается брака товара (вашего окна пвх) - если экспертиза подтвердит брак товара или см. статью 23 п.2, если будут не выполнены сроки, которые предусмотрены 20 – 22 статьями. Недостатки выполненной работы – читайте статью 29 пункт 6 и статью 30.
-
Получается, что всей полной суммы за пластиковое окно и дополнительные работы, которые включают в себя доставку, монтаж, отделу шва, откосы, водоотлив и так далее – я не получу? Выходит так?
-
Нет, получите, вместе с полным возмещением убытков. Закон на вашей стороне. Но если исполнитель заартачится, дело пойдет в суд и рассматриваться будет долго.
-
Мне кажется, что им не захочется с судом связываться, к тому же у меня отличные адвокаты. Уже приходилось решать спорные вопросы, не связанные с окнами. Хочется разобраться с вопросом, даже если придется довести дело до суда.
-
У нас отличная вентиляция.
Я ведь ремонт всего три недели как закончила.
Вытяжная, возможно, отличная. А приточную Вы перекрыли герметичными окнами.
Квартира после ремонта просыхает несколько месяцев. Сейчас эта влага вся на окнах и откосах.
-
По прежнему везде дует – и по подоконник, и по откосам и по импосту.
Это физическое явление называется конвекцией. При повышенной влажности напоминает сырой ветер.
-
Для вас будет лучше, если он поменяет окно на более качественное.
Чем качественнее окно, тем быстрее оно запотеет.
-
если экспертиза подтвердит брак товара
Во-первых, окно - не товар, а изделие на заказ.
Во-вторых, если в договоре есть предупреждение о возможном выпадении конденсата, судиться бесполезно (или подкупить эксперта).
Если нет - статья 10 пункт 1 ЗоЗПП - непредупреждение.
И главное: пока квартира не просохнет, любое окно будет обмерзать.
-
Разбирайтесь уже до конца с той оконной фирмой, где вы заказ сделали. Все-таки мне кажется, что это хороший знак, если в праздничное время она сумела найти для вас время и направить своего сотрудника к вам домой, чтобы разобраться с проблемой.
Поинтересуйтесь в этой фирме, будет ли их устраивать человек из другой фирмы как установщик нового пластикового окна, которая была вам рекомендована, но куда вы еще не обращались. Если первая фирма будет согласна в полном объеме оплатить все работы и новое окно пвх, то не стоит тянуть – соглашайтесь. Естественно, что обязательство оплатить расходы необходимо подтвердить в письменном виде, но никак не полагаться на слова.
-
Недавно звонок был от нашего оконщика. Он сказал, что собирается выдернуть подоконник и откосы, снова запенить прямо там же. Теперь вот я в сомнениях – мне не кажется это хорошим вариантом решения проблемы.
Конечно, решение по окну мне принимать. Только вот теперь еще одна деталь, которой ранее не было. Стеклопакет оказался явно с заводским браком, потому что между стеклами я сегодня увидела насекомое. Думаю, будет лучше, я соглашусь от переустановки, потому что оставлять пластиковые окна в стеклопакете которого лежит дохлое насекомое – это как-то не по мне. А мертвые паучки – это веское доказательство.
-
Вам очень не повезло в этом году и с пластиковым окном и отоплением. Если в стеклопакете обнаружены насекомые – то это, несомненно, явный брак. Единственный путь, это поставить новое окно с заменой старого стеклопакета на новый, потому что у вас на руках все доказательства брака.
-
Во время разговора с оконщиком выяснились новые подробности. Он сказал, что приедет и поменяет стеклопакеты, то есть для начала сделает замеры, чтобы заказать на заводе новые. Подожду, посмотрю, что получится. Так как в моей отосланной претензии не было сказано о наличии насекомых в стеклопакете, то потребую, что бы составили об этом акт.
-
Еще лучше будет, если вы фото попавший в стеклопакет насекомых сделаете крупным планом, чтобы любому было понятно, что они находятся внутри стеклопакета. Это не помешает, так как неизвестно, чем еще закончится ваше дело. Хорошо, если на фото, будет дата производимой съемки.
-
Мы можем видео снять, на котором будет видно, что это тоже самое окно и на контурной рамке на створке заводские метки, а также дата изготовления стеклопакета. Все насекомые лежат в глухой части рамки. Так как она у нас белого цвета, то они отлично видны.
Заново переустановить подоконник и откосы согласны, а вот видеть насекомых на рамке отказываются. В третий раз уже поменяли уплотнитель на створке.
Теперь думаю, как поступить.
-
А каким образом они обосновывают свое несогласие на насекомое между оконными стеклами?
В таком случае вам нужно у них спросить следующее:
1- Должен ли быть оконный стеклопакет герметичным? Единственно правильный ответ – да, должен.
2- Если внутрь герметичного стеклопакета попало насекомое, значит, он уже не герметичен? Естественный ответ – да.
Далее, если стоит негерметичный стеклопакет, это означает брак, который необходимо устранить.
Если не согласятся менять ваш стеклопакет, а новосоставленный акт все-таки придется подписывать, укажите в акте письменно что, вам поставили ненадлежащего качества стеклопакет (так как он не герметичный, потому что у него внутри обнаружено насекомое) и менять по вашему требованию стеклопакет отказываются.
-
Он дописал в моей старой претензии, что была с его стороны переустановка подоконника и откосов, обнаружен паук на контурной раме. Подлежит замене стеклопакет за четырнадцать дней – потому что по его словам это срок изготовления окна.
-
Выходит, что с наличием насекомых между стеклами они все-таки согласились?
У вас окно долго изготавливают. Или речь идет о небольшом поселке вдалеке от районного центра? Если у нас заказывать пластиковые окна, то срок их изготовления непосредственно от самого заказа и до самой установки – все в пределах одной недели, и это с учетом того, что окна в областном центре делают, то есть от нас далековато.
-
Я ведь не из поселка, а из крупного города, населением в более миллиона человек. Рядом с нами есть еще один город – еще больше. Завод, который изготавливает пластиковые окна находится во втором городе. Я отдельно еще наведу справки касающиеся сроков – позвоню на завод. Окна пвх мне поставил дилер, но от завода в нашем городе есть представительство. Я уже заходила в это представительство и все об этом дилере рассказала, о его отношении к тому, что случилось. У нас опять на улице очень холодно. Окно по створке промерзает – по уплотнителю, который меняли уже трижды. Все это я снимаю на камеру и фотографирую. Чувствую себя, как инспектор в погоне за вещдоками.
Посоветуйте, что в данной ситуации можно еще предпринять? Может, будет лучше, если я вообще от договора купли-продажи откажусь? Как и где можно независимую экспертизу снова вызвать?
-
Да, вы можете аннулировать договор и отказаться от всего. Что вам установщик ответил? Вы все-таки составили Акт о недостатках и сроках их ликвидации фирмой, что вам продала и установила пластиковые окна? Или же они никак не отреагировали и просто тянут время?
-
Дилер на моей претензии своей рукой пишет, что такого-то числа он поменял уплотнитель, а такого-то переустановил откосы и подоконник. Что в контурной раме было обнаружено насекомое, и что он заказал на заводе новый стеклопакет, который и установит такого-то числа. То есть через две недели. И после всякой записи ставит подпись свою.
У нас держатся сильные морозы и все это время промерзают откосы. Я не подписывала акт, решила, что не буду подписывать, пока он не привезет новый стеклопакет. Звонила и говорила, чтобы он сам приехал посмотреть на снег, который лежит внутри квартиры – он не поехал, естественно. Как мне дальше вести себя, чтобы исходя из того, что получилось с моим пластиковым окном потребовать расторгнуть заключенный договор купли-продажи.
-
Получаются, ваши окна пвх, не считая откосов вас тоже не устраивают? В таком случае, вы можете отказаться и расторгнуть договор на основании того, такого то числа продавцу была вручена претензия, десять дней установленных сроком прошли, значит истек срок отпущенный на удовлетворение вашего требования о безвозмездном устранении брака товара и оказанных вам услуг. Опирайтесь в этом на статью 23 пункт 2, в котором об этом прямо говорится. А также статья 30.
Вам нужно написать новую претензию, уже касательно расторжения договора из-за нарушения установленных сроков удовлетворения первоначального требования.
Вы можете заказать пластиковое окно и его последующий монтаж в другой фирме, по производству окон пвх, а потом потребовать возместить ваши убытки, опираясь на статью
18 пункт 1.
-
Если в стеклопакете обнаружены насекомые
Это - не насекомое, а капелька бутила. Формально считается браком стеклопакета (а не окна).
-
Как мне дальше вести себя, чтобы исходя из того, что получилось с моим пластиковым окном потребовать расторгнуть заключенный договор купли-продажи.
Потребуйте!
Маленькая просьба: учитывая, что дельные советы всё равно никто не слышит, опишите, пожалуйста: где, кому и сколько Вы будете платить за нужное Вам решение суда (эксперту, адвокату, судье).
Уплотнитель можно менять до бесконечности: чем герметичнее, тем больше обледенение.
Законы физики живут не "по понятиям".
И чем это всё кончится (я думаю, исчезновением дилера).
-
Вам очень не повезло в этом году и с пластиковым окном и отоплением. Если в стеклопакете обнаружены насекомые – то это, несомненно, явный брак. Единственный путь, это поставить новое окно с заменой старого стеклопакета на новый, потому что у вас на руках все доказательства брака.
Потрясающе! нигде не видел более логически притянутого к потолку ответа!
К Вашему сведению стеклопакет меняется БЕЗ демонтажа или замена всего окна. И если заменять окно, то к чему тогда замена стеклопакета?
К тому же о каких доказательствах брака Вы ведете речь? Я не вижу ни судебного решения, ни Акта экспертизы...
А исполнитель может просто закрыться... И клиент останется с тем что есть.
Если следовать Вашей логике, то в случае обнаружения в стенах дома насекомых нужно немедленно сносить весь дом и строить новый...
Ну просто уникальный случай абсурда.
-
Уважаемая Самойлова, следуя советам так называемых гостей - советчиков, Вы придете к тому, что в лучшем случае останетесь с тем окном которое у Вас есть...
Вы не можете расторгнуть договор в одностороннем порядке, посколу право принимать решение о принуждении исполнителя вернуть Вам деньги может иметь только суд.
Никакая замена окна Вам не поможет - слушайте советы Эксперта - он дело говорит.
Никакая нормальная компания никогда не заключит с Вами договор о замене, а те, кто возьмутся - не СМОГУТ сделать ничего лучше чем из того что есть, а если и что-то изменится, то только в силу уникального по своей благоприятности стечения обстоятельств, сравнимых разве что с выигрышем миллиона в лотерею...
-
Здравствуйте.
Помогите разрешить одну проблему.
Нам застеклили балкон. Хочу сказать, что подходили к выбору фирмы и оконному профилю с должным вниманием, и денег не жалели. В итоге мы решили поставить пятикамерный профиль VEKA с двухкамерными энергосберегающими стеклопакетами. Конструкция с выносом.
После проведения монтажа остались вполне довольны работой монтажников и поэтому после того, как осмотрели стеклопакеты, подписали акт приемки. Но вот ночью пошел дождь и внешняя сторона в только что поставленном пластиковом окне покрылась крупными каплями. Капли висят на стекле в первой трети снизу и не стекают вниз. Потом опять прошел дождь и снова повторилась та же ситуация.
Подскажите в чем тут может быть загвоздка и какую претензию я могу предъявить фирме, что устанавливала мне окна?
-
Не совсем понятно, в чем конкретно суть вашей претензии? В том, что дождь прошел, что ли? Как вариант могу предложить сделать больше козырек, таким образом, он будет дальше отлива выступать, однако это не полная защита от дождя – больше поможет, в том случае, чтобы вода, стекающая с козырька не била и не разлеталась брызгами об отлив. Но когда пройдет косой дождь, на пластиковом окне все равно будут капли, как ни крути.
-
Если бы в стеклопакете капли обнаружились внутри, тогда был бы брак и нужно было бы предъявлять претензии, а так оснований для претензии я не вижу.
Окно пвх, что вам поставили, свои функции выполняет? Если да, то все в порядке.
-
Как я понимаю, раньше у вас стоял старый балкон, и вы не знали с ним таких проблем. Влага снаружи на стекле не может быть проблемой самого пластикового окна.
-
Другие балконы, тоже с выносом, у соседей стоят абсолютно сухие. А погода стояла безветренная, в этом как раз и проблема.
-
Что по вашему мнению монтажники сделали не так, какой брак пластиковых окон был обнаружен посредством того, что стекло оказалось мокрым после дождя?
Судя по всему у вас меньше козырек по сравнению с отливом, который на нижней части рамы. Когда вода капает с козырька, то попадает прямо на отлив и брызгает в разные стороны. Чтобы этого не случалось больше, необходимо поставить или козырек шире или отлив уже. Одно из двух. Обратитесь за этим к фирме, которая ставила вам пластиковые окна, пусть помогут с этим.
-
Благодарю, за ответы. Подтвердили мою мысль насчет отлива и козырька. Теперь проблема обозначилась более четко – я могу фирме предъявить претензии по этому поводу?
-
Капли - это не сколько-нибудь важная вещь. Они же не мешают использовать пластиковое окно по назначению. Увеличение козырька решит вопрос только частично, потому что при следующем дожде капли будут на стекле. Кроме того, не стоит разбирать все конструкцию, чтобы произвести замену козырька. Чем вам мешают эти капли? Высохнут и все, ничего страшного.
-
Да, сначала дождь, потом заморозки, потом снова пошел дождь – и так до тех пор, пока балкон полностью не оторвется вместе с окном.
-
Не нужно излишне драматизировать события. У всех окна и балконы стоят, идет дождь и ничего не отрывается. Если отлив широковат, то его могут уменьшить. Думаю, фирма пойдет на это – репутация все-таки стоит дороже.
Ширина отлива не может послужить прямым поводом для претензии, потому что мне нигде, ни в каком документе не встречались слова о соотношении пропорций козырька и отлива. Поговорите с фирмой нормально, и я думаю, они вам пойдут на уступки.
-
Лучше всего, если вы по-человечески поговорите с представителями фирмы, без потрясания договором и прочим, и попросите их решить волнующий вас вопрос. Пусть заменят отлив на более короткий, поменять отлив особой трудности не представляет.
-
Благодарю, в принципе я с пониманием ко всему отношусь и не люблю скандалить, и поэтому пытаюсь разобраться в этой ситуации. Я в любом случае буду звонить на фирму, так как было намерение поставить себе в квартиру их пластиковые окна. Но все равно, спросить совета – это не лишнее, мои догадки только подтвердились.
Фирму в любом случае искали самую лучшую, они заявляли, что имеют десятилетний опыт на рынке, и тут такая проблема с каплями. С десятилетним опытом должны были уже знать, какой ширины ставить отлив.
-
Всякое случается, и если это единственный недостаток, который обнаружился у вас на балконе, то вам повезло. Поменяйте отлив и вообще все будет отлично. Балконы с выносом вообще достаточно проблематичное мероприятие.
-
Да, я понимаю, что с такими балконами нередко бывают проблемы, и у меня к самому балкону и его монтажу нет никаких претензий. Я не хочу ни к чему больше придираться, и если отлив поменяют, меня это вполне устроит.
-
Могу предположить, что ваши пластиковые окна хранились в цеху, стоя на бетонном полу, от которого всегда много пыли. Эта пыль, которая проблематично отмывается, впоследствии осела на профиле и стекле. Она создала неровную поверхность, за которую сейчас держаться капли воды после дождя. У вас капли на достаточно большой высоте, поэтому не думаю, что они отлетели от козырька. Но на самом верху капель нет, а они были бы, хотя бы частично после того, как прошел дождь. Получается, как подоконую планку поставили, так пошла вверх пыль.
Есть еще вероятность, что у вас на стекле со стороны улицы масло или жирные разводы, они препятствуют стеканию капель. Из-за того, что выступает отлив, на него может капать вода и с других козырьков, которые находятся выше. С такой высоты как у вас вода так высоко отскакивать не могла, значит высота была больше. Если это так, то фирма, которая вам стеклила балкон вообще ни в чем невиновата.
-
Проверил, что под отливом три сантиметра зазора имеется между началом отлива и окончанием выноса, в принципе, я самостоятельно могу отлив снять и отрезать 20мм. Только ровный загиб сделать не смогу и обратно прикрутить к пластиковому профилю, потому что там под отливом лежит специальная липкая лента, чтобы влага не попадала. Кроме того, если это все и удастся проделать, о дальнейшей гарантии на изделие можно будет забыть.
-
Все-таки, я склоняюсь к тому, что это виновата цементная пыль. Ее можно попытаться отмыть, хотя это будет непросто. Предлагаю провести эксперимент – полейте водой на профиль и понаблюдайте, как она там держится.
-
Я решил проверить ваши слова и провел эксперимент, как вы и говорили. Однако капли и на пластике и на окне держатся. Расстояние - от подоконника тридцать пять сантиметров.
-
В принципе, можете и автохимиию применить, раз вам так капли на окне пвх мешают. Есть такой полезный препарат как : «Антидождь» Стоит он недорого. Применяется для обработки стекла, наружных зеркал и фар. На поверхности образуется специальная водооталкивающая пленка, по которой капли просто сдуваются потоком воздуха, улучшая видимость во время снега и дождя. Очень полезен этот препарат, когда не исправен стеклоочиститель, зимой предотвращает обледенение. Побрызгайте на ваши окна и не будет больше капель.
-
Подскажите! Мы заказали пластиковые окна, но их очень не монтировали, вместо 3-х дней по договору мы ждали месяц. В договоре фигурировала неустойка 3% за каждый день просрочки не установки пластиковых окон. Мо подсчитали, это было не плохой компенсацией за наши моральные страдания, но потом оказалось, что неустойка считается не от стоимости всех пластиковых окон, а от стоимости работы, а она копеечная. Это соответствует закону?
-
Если в договоре на пластиковые окна и работы по их монтажу, в пункте, где говориться о неустойке выделена строчка «Стоимость работ», то действительно, будет считаться от суммы монтажа пластиковых окон.
Поэтому сейчас «грамотные» производители окон и выделяют в договоре с клиентом отдельно стоимость работ. При этом сама стоимость пластиковых окон может составлять 90-95%, а монтаж окон 5-10% а то и меньше.
Кроме того, неустойка может превышать общей стоимости услуг по монтажу пластиковых окон.
То есть, даже если пластиковые окна ставили пол года, максимум что выплат это стоимость монтажа окон, которая наверняка занижена и составляет, как правило, не более 1 000 рублей.
При заключении договора на пластиковые окна и их монтаж внимательно смотрите на пункты неустойки и не соглашайтесь, если она занижена.
-
Установили пластиковые окна и попросили фирму, которая выполняла работы по установке сделать замер и проем для кондиционера. В результате размеры не совпали, а в фирме исправлять свою ошибку отказались. Куда обращаться с претензией?
-
Заявление о претензиях на работу фирмы вам помогут составить в местном обществе по защите прав потребителей. Однако замеры должны быть сделаны действительно сотрудниками фирмы, и если у вас есть заключенный договор, в котором перечислена ответственность сторон и виды выполняемых работ.
-
Мне пластиковые окна очень нравятся, никогда не жалела что установили и проблем никаких тоже не было. Самое главное что они плотно закрываются, а то старые и утеплять постоянно надо было, и мыть запаришься, только помыл они уже через 2 недели все в черной грязи, не говоря уже о том что их надо было красить раз в 3 года. А тут одно большое стекло, мыть его гораздо проще, чем несколько маленьких. При плотно закрытом окне в комнате не летит пыль, ПВХ рамы легко протираются, на них никакая грязь не липнет. Кстати говоря, даже когда окно открыто грязи все равно в квартире меньше т.к. вся основная грязь раньше задувалась через щели в старой раме, а тут все герметично.
Единственная проблема – вентиляция, теперь даже зимой приходится приоткрывать окна, чтобы квартира проветривалась тогда как раньше щелей в старой раме хватало для полноценного проветривания, зато летом окно можно полностью открывать и не парится из-за комаров.
-
"И не оспаривай глупца" А.С. Пушкин.
-
Как оформить претензию, если после монтажа обнаружена царапина на стекле?
-
Заказал у фирмы по электронной почте 31 стеклопакет(окон). Дословно:
"Полный перечень окон в архиве. Прошу учесть, что указаны размеры проема, а не размер изделия.
Стеклопакет 4-8-4-12-i4. Двухстворчатые окна размер поровну. Фурнитура антивандальная. Наружняя ламинация под махагон.
Ценник указать по каждому окну отдельный. Заказ будет разбит на три этапа, начиная сверху."
Отправлял 5 фирмам. Выбрал по цене подходящую. Так как живу далеко от города, вся переписка велась по электронке. Договорились на первую партию из 9 окон. Попросили приехать в офис оплатить, в офисе дали договор с моими размерами. Расписался , оплатил. В итоге привезли окна , где размер соответствует проему, то есть они не сделали необходимый минус в размерах. При этом снизу еще идет дополнительный профиль под поддоконник, который увеличил высоту окна еще на 25 мм. Стеклопакеты, где 4-10-4-10-4, где 5-9-4-10-4. Естественно на 1 и 2 этаж брать у них не буду, но могу ли я предъявить им претензию, и будет ли работать в суде переписка по электронке?
-
Подскажите! Мы заказали пластиковые окна, но их очень не монтировали, вместо 3-х дней по договору мы ждали месяц. В договоре фигурировала неустойка 3% за каждый день просрочки не установки пластиковых окон. Мо подсчитали, это было не плохой компенсацией за наши моральные страдания, но потом оказалось, что неустойка считается не от стоимости всех пластиковых окон, а от стоимости работы, а она копеечная. Это соответствует закону?
Марина, если Вы ещё не решили вопрос о взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств, напишите в личку, готов Вам помочь.
-
Бред какой то !!! Ни один мало мальски уважающий себя оконщик не станет запускать окна по вашим размерам. И уж тем более вычислять реальный размер окна в зависимости от размеров проема который предоставляет заказчик :o :o :o !! Если подпись ваша ( или ответное письмо с одобрением) есть под размерами...то бодаться бесполезно!!
-
Перед тем, как приступать к написанию рекламации, стоит еще раз очень внимательно перечитать договор (естественно, предполагается, что вы его уже давно прочитали, еще перед тем, как подписывать!). Рекламация – это «несоответствие количества или качества поставляемого товара тем, которые указаны в условиях договора».
Так, к примеру, если вы провели ремонт и после этого ремонта ваши новые пвх-окна стали с трудом закрываться, не стоит спешить с жалобой. Скорее всего, в механизмы оконной фурнитуры попали частицы строительного мусора, и грамотный производитель пвх-окон обязательно пропишет в договоре, что вся ответственность за такие «несоответствия» ложится на владельцев (и будет прав, между прочим).
Или еще один пример: на стекле вы обнаружили пузырьки или маленькую царапинку. Сначала убедитесь, что данные дефекты оконного стекла не соответствуют допустимым нормам ГОСТа. Дело в том, что в подавляющем большинстве случаев производители пвх-окон стараются надежно себя застраховать от придирчивости покупателей, приводя в договорах все допустимые значения дефектов подобного рода.
И последнее, о чем стоит знать – отдел рекламаций создан для того, чтобы сделать обслуживание клиентов лучшим, минимизировать потери покупателя при покупке некачественных товаров. Почти всегда сотрудники данного отдела работают с вами до тех пор, пока претензии не удовлетворятся полностью. Поэтому не нужно изначально настраивать себя на скандал и готовиться к посещению компанию, как к военному походу. Лучше настройтесь на конструктивный диалог и будьте готовы к тому, что ваша проблема попадет в ведение специалистов, что она будет решена в соответствии с правилами и процедурами, которые приняты в этой конкретной компании, а также в соответствии с соответствующими нормами закона и ГОСТами.
-
здравствуйте! подскажите, пожалуйста, окна veka в черемхово к кому относятся? мне в прошлом году установили окна, они сильно "бегут" и от них "дует", в прошлом году сказали, что это из-за ремонта, проводимого в квартире, а в этом году тоже самое и после обращения в офис, никто смотреть так и не пришел. Гарантия до конца декабря 2012г. Подскажите что делать??? куда писать претензию?
-
Доброго времени суток!
В квартире сменили деревянные окна на новые пластиковые окна. За ходом монтажа окон не уследили – я на работе, жена с детьми занята.
В итоге окна пвх установлены некачественно. Устные договоренности об аккуратном монтаже не соблюдены: обои кое-где оторвали, заляпали цементным раствором. Но самое главное: откосы пвх на новых пластиковых окнах установлены плохо – из-под них ощутимо дует!!! Остекление проводилось с запениванием, откуда может дуть?
Внимательно изучил договор, там указана возможность составления претензии по качеству установки окон пвх. Кто может подсказать в какой форме это правильно сделать, на какие ГОСТы ссылаться? В тексте договора сказано только "если работа по установке пластиковых окон выполнена с ненадлежащим качеством". надеюсь на помощь!
Есть примеры претензий на некачественный товар
-
Ставила окна летом, год в квартире никто не жил, делался ремонт, заехали, при минус 6 в комнате холодно, подоконники холодные, от балкона по полу дует и пол в районе окон, где нет батареи, холодный. Мои предположения - плохо утеплены колодцы под подоконниками (дом сталинка) На кухне при закрывании окон, окна не защелкиваются, когда ставлю на микропроветривание зазор разный, с одной стороны не большая щель, с другой можно руку просунуть. Пытаюсь вызвать мастеров, безуспешно. Обещали перезвонить, теперь не беруь телефон и постоянно не доступны. Отвратительная компания "КОЧЕС" г. Железногорск
-
Гарантию на стеклопакеты дали 1 год (застройщик) прошло 1,5 года и резина превратилась в хрупкий пластик. Могу ли я предъявить претензию.Помогите!
-
Добрый вечер! Если в договоре прописано, что срок гарантии на изделия составляет 1 год, то писать претензию не имеет смысла. Любое современное окно, деревянное или ПВХ, требует должного ухода, помимо обычного мытья стекол, необходимо один раз в год (лучше раз в 6 месяцев), производить чистку, смазку фурнитуры, и уплотнительной резины. Попадание пыли и отсутствия смазки в фурнитуре, может в последствии привезти к жесткой работе механизма, и даже заклиниванию. При отсутствии ухода за уплотнительной резиной, приводит к тому, что уплотнение становиться жесткое, теряет свою эластичность, соответственно начинается продувание по периметру створок.
-
Дело-то как раз в том, что я чистила и смазывала фурнитуру и уплотнители, а резина все равно испортилась! Получается, что производитель за качество не отвечает?
-
Здравствуйте, Иванова!
Окончание гарантийного срока значит полное снятие ответственности с производителя.
Если вам нужно, чтобы окно исправно работало, обратитесь в какую-либо сервисную службу, чтобы вам заменили уплотнитель.
То, что вы ухаживали - это здорово, наверное, именно поэтому он и прослужил вам 1,5 года. Но вины производителя я здесь не вижу. Уверен, цена с таким гарантийным сроком была соответствующая.
-
Добрый день, Иванова!
Видимо качество материалов используемых при изготовлении данных окон, не позволяет предоставлять гарантию более 1 года. Уплотнения можно заменить, обратившись практически в любую оконную компанию, если конечно уплотнение не экструдированно в профиль.
-
Резина не превратилась в хрупкий пластик, а была с самого начала пластиком, который после первой зимы посыпался!
И тут протирай или не протирай - нельзя даже самым тщательным уходом превратить плохой материал в хороший!
Вывод: уплотнение должно быть из EPDM (настоящей резины), именно такие уплотнители Вы должны просить у продавца окон. Уплотнители EPDM (http://www.oknamedia.ru/spage-publish/section-news/detail-36414.html) будут в масштабах окна на одну копейку дороже, зато служить будут десятки лет, и окно благодаря ему останется герметичным. При этом протирать резину EPDM вообще не нужно.
-
Доброго времени суток, эксперты! :)
Подскажите с таким вопросом.
Летом застеклял окно комнаты и лоджию. Также была осуществлена отделка лоджии. Перед отделкой стену с соседним балконом не возводили. (был сделан каркас, на него и смонтировали пластик.)
Теперь настал мороз, и в месте где нет стены, образуется достаточно много конденсата ( по высоте с 1,5 м и до пола). Мастер на момент монтажа предупредил что вода с соседнего балкона в дождь может затекать и лучше стену возвести, но это будет стоит дополнительно денег,вне сметы.
На тот момент отказался. Сам купил пеноблоки думал сделать через соседку. Дык она не особо рада видеть)
Подскажите, правомерна ли претензия к фирме? Моё мнение да)
PS. Если совсем-совсем не выходить на балкон конденсата мало, если выходить (соответственно открывая дверь, то через недельку снега от конденсата собирается на хороший снежок)
Спасибо за ответ!
-
Добрый день. Вам предлагали возвести стенку, но по причинам экономии вы отказались этого сделать. Мастер честно вас предупредил, что может возникнут конденсат и протечки и т.д. Но предупредила ли вас фирма об этом при заключении договора? Если предупреждала, то скорее всего они вам откажут. Если нет. Можно попытаться что-то доказать, но сделать это будет сложно. Проще и быстрее самому возвести кладку.
-
Спасибо за Ваше опытное мнение :)
-
Здравствуйте нуждаюсь в помощи поставили окна пвх с верхней форточкой, и через три месяца верхняя рамка пвх прогнулась. позвонил в фирму, приехали отрегулировали, сказали - всё нормально.
Получается, они опустили створку ниже, через месяц опять рамка просела. Чтобы открыть окно, приходится выдёргивать его, и чтобы закрыть его, нужно с усилием стукнуть створку. Уже прошло три года - не могу их вызвать всё приедем исправим, ну и я сглупил, надо было претензию письменно предъявить. Ещё сказали, что окно бракованное - можно обратиться по правам человека и так же предъявить письменно. Как мне поступить, подскажите, пожалуйста?
-
Здравствуйте, Андрей!
3 года собирались с духом?
Если вы заключали договор с компанией, которая вам установила окно, и в этом договоре значится графа "гарантийные обязательства", и в этой графе срок гарантии на изделие (от деформации профиля) до сих пор не истёк, то пилите их. Уже стоит написать письменную претензию! Компания обязана ответить в течение 5 дней и указать сроки решения проблемы. Если не отвечает или не укладывается в сроки (опять динамит) - есть все предпосылки для обращения в суд. Придётся, конечно, потратить время, но дефект устранят.
Если вредности и лишнего времени у вас не так много, то обратитесь в другую компанию, предоставляющую сервисные услуги по ремонту окон. Заплатите за быстрый нужный результат. А про компанию, так усиленно избегающую гарантийных обязательств, оставьте яркий отзыв на просторах интернета, да на самом видном месте.
-
Здравствуйте.
Осенью 2012 года мне установили пластиковое окно, а через год внутри стеклопакета стало запотевать (с каждым днём всё больше), я обратился в фирму.Оказалось, что компания уже другая и они к моему окну отношения не имеет, хотя фирма имеет то же название и адрес, что и прежняя. И даже генеральный директор тот же, а окно на гарантии на 2 года. Что мне делать и как составить грамотно претензию? Как я понимаю, такая проблема возникала не у меня одного, аналогичные ситуации где-то даже на форуме были описаны, но ответа я не нашел. Помогите!
-
Добрый день. Ситуация у вас сложная и я вас наверное огорчю. Скорее всего фирма в которой вы устанавливали окно уже не существует. Другими словами её ликвидировали. Вы наверное видели объявления "Ликвидация фирм недорого, с долгами и т.д.". Потом регистрируется новая фирма, но с тем же адресом. Юридически это уже другая фирма и вы к ней не сможете предъявить претензии. Так поступают недобросовестные фирмы которые не собираются долго работать на рынке. Всегда старайтесь делать покупки в крупных магазинах или торговых сетях которые имеют много торговых точек.
Я вам советую просто поменять ваш стеклопакет на новый (стоимость 1000-3000 руб в зависимости от размеров). У вас явный брак. Внутри стеклопакета не должно быть влаги он должен быть герметичен.
-
Спасибо за оперативный ответ, Денис! Так жалею, что связался с этой фирмой, а ведь знакомые насоветовали. Во всяком случае, сейчас понятно, что делать.
-
Нам поставили пластиковое окно, через 1,5 месяца окно лопнуло(глухое). Позвонив на фирму мне сказали что это механическое повреждение, я попросила прислать специалиста, на что получила отказ. А замену окна придется производить платно. Вопрос- что мне делать?
-
Ирина Ивановна, чтобы отнести случай к гарантийному, необходимо знать, является ли повреждение следствием вашего небрежного обращения с окном (например, мячом разбили) или следствием непригодности изделия к работе в ваших климатических условиях. Как лопнул стеклопакет? Сам?
-
Добрый день!
Нам поставили пластиковое окно, через 1,5 месяца окно лопнуло(глухое). Позвонив на фирму мне сказали что это механическое повреждение, я попросила прислать специалиста, на что получила отказ. А замену окна придется производить платно. Вопрос- что мне делать?
Читаю и радуюсь за коллег, уже по телефонному звонку, без выезда к клиенту умеют определить причину повреждения...
Ирина Ивановна, на самом деле грустно, что Вам пришлось столкнуться с таким безответственным отношением компании к своему клиенту. Приехать специалист должен был в любом случае! Гарантию ведь Вам на окно давали, года три наверное? Трещина как в стеклопакете, так и на профиле может появиться и при механическом воздействии с Вашей стороны и без него. Это может быть как результат некачественного изготовления и неправильного монтажа изделий, так и нарушения правил эксплуатации. Что делать? Настаивать на выезде к Вам специалиста из компании для определения причины появления трещины. Если на телефонные звонки компания будет реагировать отказом, то выход один - переходить на письменное общение: составить письменную претензию на имя генерального директора компании, укажите в нем свои данные, номер договора, суть проблемы. Отдельно оговорите срок, в течение которого Вы ожидаете выезд специалиста к Вам. Отправьте это заказным письмом на адрес компании и ждите ответа. Если ответа не получите - обращайтесь в Общество по защите прав потребителей. Разумеется все эти действия надо предпринимать если Вы абсолютно уверены, что к повреждению окна Вы и Ваши близкие не имеете никакого отношения. Удачи!
-
Спасибо за ответы. Никакого механического воздействия на стеклопакет с нашей стороны не было, в этом я уверена. Да и по климатическим условиям он вроде подходит, я ведь консультировалась с менеджером, он помог мне выбрать все параметры. Так что буду делать так, как посоветовали Вы, Светлана. Спасибо еще раз!
-
Помогите, пожалуйста! Родители заказали пластиковые окна, окна пришли, но замеры оказались неверны, перепутаны высота и ширина окна. При этом, замеры готового ПВХ окна установщиком сделаны не были. Приехали, затащили, сделали демонтаж деревянных окон и выяснилось, что новое окно не подходит. Срок установки по договору прошел, родители уже неделю живут с пленкой на окне, фирма ставить новое окно собирается только в пятницу. Хотим написать претензию с представлением фотографий, или нам уже прямо в суд обращаться?
-
Здравствуйте, Шулятьева!
Если я правильно понял, компания готова выполнить замену и даже указала срок. Все допускают ошибки, и здорово, что компания признаёт свои. Скажите, чего вы хотите добиться, обратившись в суд?
-
Подскажите пожалуйста, как быть!?
2 месяца назад установила балконный блок. Заказывала балконный блок с установкой откосов, монтажом. Короче все под ключ. В итоге обнаружился брак на стеклах, приехали монтажники этой фирмы и при замене стеклопакетов испортили штапики и сам профиль у створок. Я у этой фирмы требую, что б они мне заменили полностью створки оконные, т.к. балконный блок новый а уже профиль у створок поврежден. Да и еще окна с энергосберегающим покрытием умудрились монтажники поставить разными сторонами (т.е. 1 окно и балконная дверь покрытие внутри помещения, а у 2 окна покрытие со стороны улицы). Теперь они отказываются мне, менять створки, а готовы заменить только штапики. Т.к. начальник принемает решение о полной замене, а ему приехать не когда, что б посмотреть на работу его работников.Хотя я ему отправляла фото с испорченным профилем створок. Чувствую это все затянется на долго. Я хочу ему предъявить претензию, только ни знаю, что в ней писать. Подскажите пожалуйста.Как быть и что писать?
-
Добрый день!
Helen, судя по описанию ситуации Ваши требования о замене абсолютно обоснованы. Вы правильно сделали, что отправили фотографии дефектов руководителю (кстати, сохраняйте все копии писем). Теперь можно написать официальную претензию на имя генерального директора компании (указано в договоре) и отправить ее заказным письмом на адрес компании (тоже указан в договоре). В претензии опишите ситуацию, примерно так, как в своем вопросе. Схема письма например такая:
01.01.01 (дата заключения договора). мной, ФИО, проживающей по адресу___ и Компанией _______ заключен договор №___. Мной все обязательства по договору выполнены в полном объеме. В процессе эксплуатации изделий был выявлен брак стеклопакета в виде____. Претензия по качеству была принята и стеклопакет заменен. Во время демонтажа стеклопакета вашими специалистами были повреждены штапики (где и сколько?) и профили створок( где и какие повреждения). Фото дефектов прилагаю. В соответствии с ст.18 Закона о защите прав потребителей, требую устранения дефектов, а именно замены створок и штапиков, переустановки стеклопакетов. Если замена некачественных элементов оконного блока не будет произведена в течении 15 дней оставляю за собой право обращаться в ___ (общество по защите прав потребителей, суд и т.д.).
Примерно так. Увы, некоторые производители иначе не понимают....
Удачи!
-
Добрый день!
прочёл все страницы, вопросы-ответы, но никто не отписался, были рассмотрены положительно их претензии? т.е. есть смысл писать эти самые претензии или искать другие фирмы для устранения дефектов?
-
Я сама не сталкивалась с необходимостью писать претензии оконным компаниям, но несколько моих знакомых пару лет назад имели положительный опыт - все дефекты были устранены за счет компаний, правда и компании были достаточно известными, видимо не хотели портить свою репутацию. А еще знаю один случай, когда знакомый подал в суд на оконную компанию и выиграл его! Так что по-всякому бывает. Кому как повезет...
-
Застеклила лоджию, что называется под ключ, выявила очень много недостатков по монтажу и внутренней отделке (шатается конструкция с окнами, под подоконником щель толщиной в палец, панели при нажатии прогибаются, откосы кривые не по уровню, уголки на панелях отклеиваются, на оконной раме вылетела резиновая прокладка.) Это то что видно визуально. Я технически не грамотный человек в этом вопросе даже не знаю брак ли это.
-
В нормальных оконных компаниях есть гарантия и не один год и такие "косяки" Вам должны устранить, надо просто позвонить в компанию, поднять договор и вызвать специалиста.
Если в компании где Вы ставили говорят что не будут ничего устранять а вы знаете что эта известная компания смело пишите отзыв плохой здесь http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html и проблема возможно скоро решится. Бывает что сама компания работает хорошо, а ее представители делают брак и если они не хотят устранять, то пусть этим замается сам производитель окон.
-
В суд на оконную компанию бесполезно подавать, они уже три года как все усовершенствовали свои договора, не в пользу потребителя и вам его при заключении никто переделывать не позволит, им проще отказаться от заказа и отправить вас к другим оконщикам.
А вот интернет, на мой взгляд, самое действенное средство, тк репутацией они всё-таки дорожат, а покупатели окон сейчас начинают активно интернетом пользоваться для просмотра отзывов. Я сам последнее время читаю отзывы, на мой взгляд, это дает наиболее полную картинку, как о производители, так и о самом продукте.
-
Здравствуйте !!! Мама заказала на дачу пластиковое окно без установки. Приехал замерщик сделал замеры и не обговорив их уехал. В общем окно получилось на много меньше чем надо его привезли выгрузили и сказали уж какое купили вот если бы с нашей установкой то его возможно бы как нибудь установили бы. В общем отмахиваются от этого окна и менять не хотят. Помогите пожалуйста правильно составить претензию на какие именно статьи опираться на какие сроки.
-
Застеклила лоджию, что называется под ключ, выявила очень много недостатков по монтажу и внутренней отделке (шатается конструкция с окнами, под подоконником щель толщиной в палец, панели при нажатии прогибаются, откосы кривые не по уровню, уголки на панелях отклеиваются, на оконной раме вылетела резиновая прокладка.) Это то что видно визуально. Я технически не грамотный человек в этом вопросе даже не знаю брак ли это.
Однозначно брак. Указанных Вами недостатков быть не должно.
-
Здравствуйте !!! Мама заказала на дачу пластиковое окно без установки. Приехал замерщик сделал замеры и не обговорив их уехал. В общем окно получилось на много меньше чем надо его привезли выгрузили и сказали уж какое купили вот если бы с нашей установкой то его возможно бы как нибудь установили бы. В общем отмахиваются от этого окна и менять не хотят. Помогите пожалуйста правильно составить претензию на какие именно статьи опираться на какие сроки.
Добрый день!
Для того, чтобы дать рекомендации, необходимо посмотреть договор.
Если в договоре прописано, что Заказчик покупает готовое изделие по размерам 10х10 ( например) , то Заказчик сам отвечает за соответствие изделий проему.
Если в договоре оговорены условия производства замеров замерщиком, то за размеры отвечает Исполнитель.
Ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" позволяет Заказчику при обнаружении недостатков товара требовать:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
-
Друзья, а вы не задумывались, о том, что для окон ПВХ требуются не которые условия. К большому сожалению, многие дома вообще не проходят по требованиям ГОСТов и СНиПов, по тепло, энерго, и вентиляции. Почитайте умную литературу, опять же стоимость окон, эксперты давно говорят, что для полной установки окна по ГОСТу, его стоимость должна быть не менее 25000р. Кто из вас на такое способен, а? И так же по умной книге, через окна ПВХ поступает 19-20 куб. воздуха в 1 час, а через дерево 100-120 куб, разница есть. Так же стеклопакеты, уважаемые стекло будет всегда холодным, вы не батарею чугунную ставите. Почитайте свойства стекла, точку росы и многое другое. Не спорю, многое зависит от завода производителя, фирмы установщика. Но большая часть от вас, вашей экономии, вашего дома.
-
А, что касается претензий, мы любим наш суд, мудрый и гуманный, спора нет засудят фирму так как по ГОСТу ставят не многие, но опять же ГОСТ есть только на монтаж и саму конструкцию. Те же откосы каждый лепит ка хочет. А что бы разобраться в праведности наших судей, попробуйте подать в суд на банк. И убедитесь, что не все так просто.
-
А в суд подать очень просто. Как выше сказано, пишете произвольную претензию к фирме, по закону ее должны рассмотреть в 10 дней, 30 дней на устранение, вас не устроило, снова пишите с просьбой назначить строительную экспертизу (фирма должна сделать экспертизу за свой счет), нет значит тратим свои деньги, нанимаем эксперта (при осмотри им, обязательно должен присутствовать представитель фирмы) эксперт осматривает конструкцию, дает заключение. Идем с заключением к юристу (если эксперты не представляют вас в суде), пишем исковое заявление и вуаля, фирма платит вам все расходы, моралку и еще чего-нибудь (это сто %, так как по ГОСТУ ставят не все, и тех.параметры у конструкций выдерживают не все производители), идем заказываем окно в другой фирме и так бесконечно, плевать, что в доме температура 18 градусов, плевать, что влажность в квартире 70%, плевать, что температура внутренней стены 10-12 градусов, плевать, что профиль тонкий, а стеклопакет однокамерный, плевать, что при установки ПВХ конструкций вентиляция должна быть приточно-от точной, а не кельнской шахтовой с вытяжкой, в вечно закрытом туалете. Вы победитель, вам нафиг не нужны советы, бабло и плесень на стенах, вот ваш конечный итог, и ни разу не сходим в ЖКХ там ведь могут послать и суд не поможет. Вследствие, чего ухудшение здоровья (плесень в квартире не допустима). К тому-же уважающая себя фирма гарантию менее 5 лет на окно и монтаж не дает (так сказано по закону). Так что друзья, все в ваших руках. И учтите окна вам ставят не волшебники, и вы ставите не батарею, а светопрозрачную конструкцию. Откуда я это знаю, спросите вы? Просто я работаю гарантийным мастером в одной большой и известной фирме и из 100% вызовов, вина фирмы только в 2%, 98% это блажь и не понимание клиента, а так же не желание, ентого самого человека, слушать советы. Вот такие дела.
-
. Для сравнения приведем в пример другую немецкую фирму - "GEALAN". Ее отличительная особенность в том, что в числе немногих ее профили прошли успешные испытания на долговечность в условиях Крайнего Севера. Немцам пришлось немало потрудиться, прежде чем их профили и стеклопакеты начали переносить разнообразия сурового климата России. Существует три наиболее важные детали, которые могут решить исход дела, - это качество стеклопакета, толщина перегородок и количество воздушных камер в профиле. Немецкая компания "VEKA" приложила много усилий, чтобы толщина внутренних стенок получалась ровно 3 мм. А это процесс длительный, финансово и технически затратный, что, естественно, отражается на себестоимости окна. Уже упомянутая компания "GEALAN" подстраивалась не только под русский климат, но и под менталитет: по многочисленным просьбам излюбленные советские форточки были вписаны в элегантный немецкий дизайн. Кроме того, все, кто хотел завоевать расположение на нашем рынке, придумывали разнообразные способы проветривания излишне закупоренного помещения: русская душа нараспашку, привыкшая к сквознякам, быстро сырела возле непроницаемого окна. Инженеры предлагали разные технические решения саморегулирующейся поворотной заслонки, главная опасность которой - возможное промерзание арматуры внутри пластиковой рамы.
Справка: Кстати, в ФРГ ежегодный ущерб от образования грибковой плесени в плохо проветриваемых помещениях составляет 420 млн. марок.
-
GEALAN все алис капут! нет больше такого оконного профиля в России. Весь концерн купили ВЕКА, но почему то в России они этим профилем не торгуют, вот уж не знаю почему. Вроде не плохой был 6 камер аж!
-
Здравствуйте.у меня такая проблема:я заказала окно на лоджию у фирмы "мастер окон",со сроками поставки они опоздали,я заказала у них еще одно окно на кухню,они пообещали в подарок подоконник,после этого целый месяц я прождала,мне привезли вобще другое окно,чужое,затем через месяц привезли вроде бы мое,но когда поставили,оказалось,что оно маленькое по размеру.я позвонила начальству фирмы,они не брали трубку,выключали телефоны и общались с нами только через телефон установщиков.после этого через неделю приехал замерщик и сказал,что это его ошибка,что они все исправят и привезут окно в 20х числах.естественно в срок ничего не превезли,ссылаясь на то,что сломалась машина.привезли окно 5го числа,установили.меня дома не было,за установкой следила моя мама.когда я приехала,я обнаружила,что конструкция не соответсвует моему заказу.ранее я платила предоплату 70%(7000).осталась должна еще 5500.я попросила начальство фирмы произвести перерасчет за задержку и доставленные неудобства,на что они ответили отрицательно,сказали,что это они компенсируют подаренным подоконником.после чего ИП заявила,что подаст в суд! подскажите,что делать в такой ситуации?
-
Скорее всего закон будет на вашей стороне, но те трудозатраты на суды и нервы, которые Вы потратите, Вам точно никто не восстановит. Лучше напишите отзыв про эту компанию, чтобы другие покупатели понимали, как они работают. Тогда шансы, что компания быстрее урегулирует все моменты повысятся. http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html
-
Здравствуйте! Заказывали ламинированую пластиковую дверь, в итоге ситуация такая: цвет ламинация отличается от заказанного, при чем нащельник одного цвета, рама другого ( ответ продавца какой-то невминяемый типо нащельник и рама изготаливают разные заводы поэтому и результат такой)) косяк реальный , ко всему прочему не установили многозапорный замок , но это вроде пообещали исправить , как поступить в данной ситуации?
-
Мила, добрый день! Напишите все это в разделе отзывы на портале. Они очень действенны на компании http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html
-
Здравствуйте ,подскажите пожалуйста,как подать иск в суд на фирму-изготовитель пластиковых окон?
-
Здравствуйте,у меня та же проблема -из окон дует и наблюдается обледенение в период заморозков,также окна запотевают по периметру резины ,гарантию установщик дал 1 год,вправе ли я обратиться с претензией,если прошло 1 год 5 месяцев,на устные обращения в течении гарантийного срока установщик отреагировал только осмотром ,пожал плечами и уехал,обещав вернуться...Может быть гарантия на окна и установку 1 год?
-
Добрый день!
В прошлом году в марте установили окна ТОП окна модель Фаворит. В начале зимы бывало конденсат появлялся снизу стеклопакетов слегка но со временем все больше и больше, с наступлением морозов в декабре 2014 январе 2015 конденсат начал появляться вокруг стеклопакетов и вокруг створок прямо на профиле, вода лужами копилась на подоконнике. В сильные морозы на стеклопакетах снизу нарастал лед и вокруг створок тоже. Позвонил в фирму, пришли отрегулировали, сегодня похолодало до -25 и снова начал обильно появляться конденсат на стеклопакетах и вокруг створок. Замеры влажности воздуха госповернным прибором показали от 19% до 39% что не превышает устнволенных норм, температура воздуха от 24 до 26 градусов что тоже соответствует нормам, измерения проводились в центре комнат на расстоянии 1 метр от пола. Дом серии п-44. Как выявить брак окон это или нет
-
Вот моя претензия, ответили и даже сами пригласили экспертизу может кому пригодиться !!!
Кому:
Потребитель:
Адрес:
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной и Вами (Вашей организацией) был заключен договор от 10 августа 2014г. № Б/н, на замер размеров проемов для светоограждающих поливинилхлоридных конструкций (далее по тексту – «Конструкции»), изготовить эскиз конструкций, обеспечить изготовление и доставку и монтаж конструкций Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить и принять конструкции и работы Исполнителя.
Согласно п. 2.1 цена настоящего договора составляет 67200 рублей.
Свои обязательства перед Вами я выполнила, полностью оплатила стоимость заказа, что подтверждается двумя квитанциями к приходному кассовому ордеру № б\н от 10 августа 2014г. на сумму 48000 рублей и № б\н от августа 2014г. на сумму 19200 рублей.
Обязательства по договору были исполнены Вами ненадлежащим образом, в нарушение Межгосударственных стандартов ГОСТ 30777-2012, ГОСТ 30778-2001 и рекомендаций производителя фурнитурных устройств Siegenia Audi, качество выполненных работ меня не устраивает, а именно:
1. Конструкции окон негерметичны, не достаточно плотное и равномерное прилегание уплотнителей в связи с чем, на всех окнах постоянно образуется по периметру стеклянных блоков конденсат, который стекает и скапливается вода на подоконниках.
2. В угловых соединениях уплотняющей прокладки отсутствует угол 45 градусов, везде на окнах уплотнители налагаются друг на друга, что способствует проникновения холодного воздуха из под них.
3. Створки оконных проемов, высота которых составляет 1610 мм, в верхних правых углах нет плотного прилегания уплотнителей, что способствует проникновению холодного воздуха и намерзанию воды в промежутке, что не дает открытию створки в зимний период.
4. На всех 4 створках окон выявлены нарушения п.5.2.3 ГОСТа 30777-2012 и рекомендаций производителя фурнитурных устройств Siegenia Audi KF (которые необходимо, безусловно соблюдать), отсутствуют точки запирания согласно утвержденных комплектов фурнитуры, в связи с чем не обеспечивается плотное и равномерное прилегание створки (полотна).
5. На входной двери по всему периметру стекольного блока образуется конденсат в связи с теми же нарушениями что и на окнах, резиновый уплотнитель на коробке дверного проема не прилегает к двери присутствуют большие щели, в связи с деформацией дверного профиля в верхнем правом углу, в связи с этим образуется на входной двери наледи в холодный период времени (намерзает лед).
6. В нарушении ГОСТа в нижней части двери отсутствует сертифицированный уплотнитель двери, что ведет к постоянному проникновению холодного воздуха и намерзанию стекающего со всей двери конденсата.
Пункт 6.1. Договора гласит «Гарантийный срок по качеству Конструкций в соответствии с техническими условиями (ГОСТ) настоящего Договора устанавливается в 3 (три) года».
Мои неоднократные устные обращения к Вам и Вашим работникам по устранению выявленных нарушений, не привели к устранению выявленных нарушений.
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Прошу:
- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в течении 10 рабочих дней после получения претензии.
Либо :
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), для последующих понесенных мной расходов по устранению недостатков выполненной Вами работы (оказанной услуги) силами третьих лиц.
За каждый просроченный день свыше десяти дней с момента ознакомления вас с этой претензией, Вы будете обязаны мне в добровольном порядке выплатить неустойку в размере трех процентов от стоимости товара.
В случае отклонения моей претензии в добровольном порядке буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда в полном объеме (ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Помимо изложенного, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее двух рабочих дней.
Приложение: Копия договора с приложением, копия двух квитанций об оплате на 7 листах.
Дата____________ Подпись _________________
-
Я могу предъявить претензию, если мне установили окна (в этот момент меня дома не было, были лишь строители), проблема в том что профиль желтоватого цвета. Пластиковое обрамление (не знаю как оно правильно называется) по сравнению с цветом самого профиля гораааздо белее! Еще и поцарапали много где - и балконные двери и окна (сам профиль). Окна выглядят реально как б/у-шные. Ужас какой то. А заплатила денег не мало. Как грамотно предъявить претензию?
-
При этом у них в офисе нам показывали вполне приличные образцы. Но установленные окна этим образцам явно не соттветсвуют.
-
Заказывала пластиковые окна в компании Proplex. Договор есть, с печатью и данными ип, все как надо, только сроки не указаны о поставке нам окон (что собственно мы поняли потом, что зря не проверили этот пункт договора).
Привезли стеклопакеты только через три недели, взяли денежки и сказали ждите монтажников, они все остальное привезут и окна вам поставят. Окай, ждем, проходит неделя, начинаем беспокоиться, звоним в эту организацию, девушка отвечает: "ничего не знаю, перезвоните"...и так еще 2 недели звонков и одной и той же фразы, после чего в один прекрасный день в трубке звучит «данный вид связи не доступен для абонента».
И тут в панике и ужасе пишем вам. Еще знакомый там же заказывал, ситуация один в один, только он чуть позже заказал, ездил по адресу, их там не нашел. Что делать, подскажите? :-\
-
Анна! Вам надо 1. Срочно написать суда отзыв. http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-list.html для того что бы найти таких же потерпевших как Вы и предупредить других людей, о том что бы они в этой компании не заказывали окна. Когда будите писать укажите название ИП, телефоны, сайт, как Вы нашли их и вообще всю ситуацию.
Что произошло? Есть 2 возможных варианта. 1. Это мошенники, которые просто взяли с Вас деньги, но судя по тому что окна (я так понимаю что стеклопакеты это и есть окна) Вам все-таки привезли то это второй вариант.
2. Это не крупный дилер, который разорился (сам он окна не производит, а только устанавливает окна). Дело в том, что сейчас на рынке окон такая сложная ситуация, продажи пластиковых окон резко падают и не все выдерживают.
Если вы не найдете собственника, то идите в полицию и пишите заявление.
Еще из Вашего письма не понятно, они за установку окон с Вас деньги взяли или нет? Если нет, то хорошо, можно найти другую компанию которая поставит Вам эти окна.
А вообще прежде чем покупать пластиковые окна надо читать отзывы от других людей, поищите может там уже на вашего ИП есть негативные отзывы.
По нашему опыту такие пострадавшие покупатели окон иногда собираются вместе и подают в суд и как показывает практика выигрывают дела.
-
Здравствуйте! установили пластиковый балконный блок а из него исходит токсичный запах.Какие статьи закона применяются при подачи иска в суд? Где взять образец искового заявления? Образец претензии .Спасибо
-
Здравствуйте ! Установили пластиковый балконный блок а из него исходит токсичный запах.
Как грамотно составить иск в суд? Претензию к магазину , продавцу?
-
Уважаемая Антонина, в этом разделе несколько образцов претензий, на 13 я видел, и пролистайте вперед, где то еще были.
Но понимаете в чем дело, пока экспертиза не подтвердит наличия токсичности, сложно, что то доказать.
Рекомендую Вам решить вопрос с поставщиком окон полюбовно, пусть приедут и установят откуда запах. Все дело в том что он может быть откуда угодно! От уплотнителей, герметиков, пены, и самого оконного профиля.
Подскажите, а сами Вы понимаете откуда доносится токсичный запах? Не от всех же окон? От пластика или еще откуда то?
И подскажите какая марка оконного профиля у вас установлена?
-
Помогите составить правильно претензию. Заказывала деревянные дубовые окна на дом. Завод изготовитель дал контакты фирмы для замера и монтажа. Заключили договор на замер и монтаж и на предоставленных расчетах завод изготовил окна. По факту получилось большинство окон меньше по высоте на 8 см. (теперь надо наращивать места под окном)
Места соединения эркеров по вертикале просвечиваются (в щели видна улица).
На кого при таких дефектах подавать претензию? На завод который сам дал мне контакты замерщика как их представителя и как лучше сделать?
-
Здравствуйте, подскажите как правильно поступить. Приобрели квартиру в новом доме, как пришли холода, начались проблемы с окнами: очень сильно потеют, из стыка окна и подоконника дует, стык стена-окно тоже продувается в некоторых местах. когда были морозы углы снизу и сверху начинали сыреть. звонили в кампанию, которая предоставляет гарантии по окнам, утверждают что это не из-за некачественного монтажа окон. как правильно написать претензию
-
Здравствуйте !Подскажите как в моей ситуации написать претензию грамотно если при заказе окон неправильно был произведен замер и окна в следствии установки открываются на 80 градусов вместо 180. так как ширина окна больше чем внутренняя ширина балкона ,не хватает длинны подоконника.ширина отлива меньше на 11,5 см чем в заказе ,не хватило нащельников на 2 м меньше.Может быть существует какая то официальная форма претензии если она у вас есть сбросьте мне пожалуйста на мой электронный адрес.Заранее благодарна
-
Добрый день. Наша проблема. Заказали окна рехау делайт.Первоначально нам предлагали рехау сиб со скидкой, но мы отказались, т.к делайт лучше (по теплопроводности прежде всего) и хотелось новый, не залежавшийся товар. Привезли. Окна стояли у нас две недели. Запах был неприятный,нельзя было это не заметить. О том, что окна были именно делайт,определить было невозможно, только в углу по наклеенному ярлыку. На торце рам,створок обычно есть запись,но т.к окна были упакованы, мы не смогли определить. Пришло время установки. Устанавливали два дня. В первый день после установки окон мы смогли прочесть маркировку. Мы не обнаружили надписи Delight рядом с Rehau. Позвонили на фирму. Руководитель нам ответил, что окна у вас стояли две недели,почему вы сразу не посмотрели. Мы ответили, что вскрывать ручки,вставлять,открывать до монтажа мы не имели право. Запись на торце окон такая REHAU SIIB 6401 13 02 04 150926 1554008 02 M 55 ПВХ ГОСТ 30673-99. Просьба помочь в составлении претензии или подсказать,что нам делать дальше. По договору если в течении трех дней мы не напишем письменно претензию, заказ будет являться выполненным.
-
А Вы можете фото сделать и суда вывесить своих пластиковых окон. И что у вас в договоре DELIGHT прописан верно? Посмотрите договор это важно.
-
Да, в договоре так и есть, как Вы написали.
-
Конечно основные моменты: права Покупателя, сроки, условия возврата/замены товара, расторжения договора указаны непосредственно в самом договоре купли продажи.
А так же не понятно, что желает потребитель: замены окна с соответствующим Договору профилем или расторжения договора и возврата уплаченных денег...
В данной ситуации Покупателю необходимо подготовить Претензию и направить ее Продавцу способом, либо оговоренным в Договоре,а если нет, то по почте заказным письмом с уведомление на адрес, указанный в Договоре, либо наручно в офис компании с обязательным получением отметки о принятии данной претензии.
В Претензии указать, что Покупателю было установлено окно с профилем иным, чем было указано в Договоре . В данной связи он считает, что Продавцом были нарушены условия по Договору, при продаже товара по образцу и/или описанию Продавец обязан передать потребителю товар который соответствует образцу и/или описанию, чего не было сделано в данном случае, таким образом установленное окно имеет недостатки, которые не были оговорены ни Договором, ни Дополнительным соглашением к нему, ни устно. Данный недостаток товара был обнаружен после монтажа окна, Покупатель считает что был введен в заблуждение Продавцом, так как не предполагал что профиль может быть заменен Продавцом и в процессе установки окон он не вскрывал заводскую упаковку профиля и не проверял какой профиль был ему привезен. В тоже время, нарушенные условия Договора, установка окна была произведена с недостатками, а именно установленный профиль отличается от оговоренного, его качество и стоимость иные, не о которых стороны договаривались - что категорически не удовлетворяет Покупателя и он требует выполнения условий Договора и устранения этих недостатков по Договору следующим способом:
руководствуясь п.2 ст. 468 ГК РФ
Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
В данном конкретном случае Покупатель вправе и руководствуясь п 2 ст 468 ГК РФ
Отказаться от окна и требовать расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги и произвести демонтаж окна;
Потребовать заменить окно на окно с профилем, оговоренным в Договоре.
Далее сослаться на п.4 ст 4 Закона о защите прав потребителей РФ При продаже товара по о образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, чего не было сделано Продавцом
А так же в соответствии с п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителей РФ
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара, но при этом сделать расчет разницы должен Покупатель - В таком случае продавец в соответствии с Законом в течение 10 дней должен вернуть разницу стоимости на реквизиты указанные в Претензии ;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара -т.е. Потребовать замены окна на окно с профилем, оговоренным Договором, здесь покупатель должен заменить окно в соответствии с Законом в течении 21 дня ;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. -т.е. Требовать расторгнуть договор и вернуть все уплаченные деньги и произвести демонтаж окна. В этом случае по закону Покупатель в течении 10 дней должен перечислить уплаченную сумму на реквизиты продавца указанные в Претензии и произвести демонтаж окна.
Кроме того в соответствии с ст 12, 13 закона о защите прав потребителей Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
В случае, если на данную Претензию Продавец не отреагировал во все сроки в зависимости на что будет оперировать в претензии Покупатель, последний вправе обратиться в суд . В таком случае считается, что досудебный порядок соблюден
-
Вопрос, схожий с проблемой Yullik:
В договоре прописано Slidors, большими английскими буквами. По факту привезли окна, на упаковке которых явственно читается "OTK", ни о каком Slidors речи нет. В фирме объяснили, что, дескать, Slidors - общее название раздвижных оконных систем; однако на нескольких сайтах наткнулись на сопоставление ОТК и Slidors. Подскажите, действительно ли это непринципиальная разница, или нам нужно настаивать на том, что прописано в договоре??
Заранее благодарю!
-
Slidors - это конкретная, зарегистрированная марка раздвижных пластиковых окон (и не могу сказать что хорошая, извините уж, Корея - дальний восток, теплосбережение ниже 0,5). У Вас что они раздвижные ? или обычные поворотно откидные?
ОТК - это отдел качества! И если они Вам не нравятся это 100% слайдорс, даже если там ничего написано не будет :) и вообще вряд ли что там написано что то.
Для Yullik, даже интересно что там у Вас.
И до этого Вы писали что в договоре DELIGHT, а поставили Вам REHAU SIBDESIGN, это существенная разница и в цене и внешне и по теплосбережению.
И я Вас давно просил сделайте фото пластового окна, поближе и сюда подвесите, это не сложно. Зато можно сразу будет определить какой профиль Вам установили и давать советы!
Дело в том что DELIGHT, от REHAU SIBDESIGN ну очень внешне отличаются!!
-
Спасибо :)
Про отдел контроля качества, правда, озадачило; дело в том, что ОТК (или Оптовая торговая компания) - это система раздвижных пластиковых окон. Систему раздвижных окон называют "Слайдорс" (рус.буквами). В нашем договоре прописано (повторяюсь) Slidors, как та "конкретная зарегистрированная марка", о которой Вы упоминаете. Вот и пытаемся разобраться, "ну шо конкретно имелось в виду?!" ::)
-
Ого ! вот уж не знал что есть еще и поддлека слайорса :)
-
У меня нет фото окна (устанавливали родителям, они не смогут сфотографировать), но есть фото маркировки на торце окна. Как вставить здесь, научите ???
-
вот что есть
-
Прислали с завода-изготовитель информационное письмо, что это действительно рехау делайт. Сомнения еще были по дате изготовления. Как видите на маркировке стоит 13.02.04...2004 год это конечно не устраивает, но было сказано, что данную надпись нужно расшифровывать как 4 февраля 2013 год. Это так? И еще один момент, тоже немаловажный. Внутри стекло пакета обнаружен жук ))) Встал вопрос о замене стекло пакета. Представителем фирмы (ЧП) было сказано: "мы можем вам поменять, но не гарантируем герметичность стыков, как я поняла. Предложили скидку в 950 руб. На сегодняшний момент оставшиеся деньги отданы и окна вымыты, но вот скажите, оставить все как есть (данную ситуацию) или есть о чем поспорить, как считаете?
-
Это делайт точно и так видно он весь кругленький :) стеклопакет пусть меняют и все будет герметично. Главное что бы сам стеклопакет был герметичный :) а с жуками это брак 100%
-
А если расчет был произведен, можно ли рассчитывать на замену стеклопакета? И как это оформить?
-
А если расчет был произведен, можно ли рассчитывать на замену стеклопакета?
Не совсем вопрос ясен :)
Как звоните и говорите что у Вас жук. Они Вам должны присылать специалиста, он все замерит.
Если отказываются, то тогда фото и пишите им официальную претензию и высылаете по емейлу. В договоре у Вас должно быть написано куда высылать претензии по окнам.
Хотя если это нормальная оконная компания (не из тех копеечных в которых некоторые заказывают окна а потом сервиса никакого), то они по звонку специалиста пришлют.
Также на сайтах оконных компаниях есть информация и даже можно директору пожаловаться.
Надеюсь критерием выбора оконной компании не служила самая низкая цена на пластиковые окна, учитывая что Вы Делайт заказывали :)
-
Здравствуйте, заключил договор с компанией "Хорошие окна". Во время замеров окон, мне обещал, что установка всех окон и отделка лоджии займет примерно 6 дней, так как им потребуется 2 дня на отделку. Приступить к работам обещали через неделю, так как необходимо было подготовить стройматериалы, что было прописано в договоре. По факту работы начались на два дня позднее. И все бы ничего, но уже прошло почти 3 недели, а работу так и не закончили. Больше недели рабочие не появляются у меня, ссылаясь то на то что им было сказано не работать по выходным, хотя этого им никто не говорил, то на проблему с другим Заказчиком, то на отсутствие стройматериалов. На мои звонки, говорят чтобы не волновался, мне позвонят как будут готовы. Дошло до того, что через неделю у меня заканчивается отпуск и мне нужно будет уехать, а отделка лоджии так и не сделана. Проблема в том что сроки выполнения не указаны в договоре, и я не знаю как грамотно предъявить претензию за такое несеръезное отношения к своим обязанностям. Порядком все это уже надоело. Со своей стороны я вовремя оплатил их услуги и целыми днями сижу дома, отложив свои дела, чтобы дать им закончить работы. Но увы, результата так и не вижу.
-
Здравствуйте! Помогите советом. Ставили окна завода Лабрадор 2 года назад. По рекомендации менеджера поставили профиль Veka EuroLine 58мм 3-кам. Фурнитура Maco. Заполнение 4-16 [Ar]-4 Icт (как это расшифровывается, не знаю). Мы знали, что ставим самые простые окна, т.к. менеджер уверяла, что они ничем не уступают по шумо- и теплоизоляции более дорогих. Теперь понятно, что это чушь. В итоге, окна текут при минусовой температуре, а как сейчас при -25 все что натекло, замерзло. И вообще окна очень холодные и шумные. В первую зиму мы грешили на плохое отопление. Теперь когда отопление наладили, ничего не поменялось. В договоре написана гарантия на изделие 10 лет, при условии правильной эксплуатации. С вентиляцией в квартире все нормально. Но зимой постоянно проветривать нет возможности, при микропроветривании через 10 минут в комнате дубак. Суть вопроса: можно ли предъявлять претензии по качеству окон или мы сами дураки необразованные, что повелись на советы менеджера? Спасибо!
-
Здравствуйте!У нас такая ситуация-заказали стеклопакеты в Климат-Сервис.Замерщик предложил поставить однокамерные стеклопакеты т.к.у нас 4 этаж и двор-шума мало.А одно или двухкамерные влияют только на шумоизоляцию.По договору профиль VEKA S70 формула 4*16*4,а на рамах внутри между стеклами стоит STIS 2015.Никаких голограмм фирменных не стоит-как должно быть на фирменных стеклопакетах.После того как установили-начались наши проблемы-окна текут с утра и до утра,это при нулевом градусе,когда было -20-25 и больше,то со стороны комнаты образовался лед на высоту до 15 см по низу окон.Когда подходишь к окну-то чувствуешь холод,разница в комнате и у окна при нулевой погоде 2-3 градуса,а когда - 20 и больше,то разница доходит до 5-7 градусов.Можно ли предъявить претензию в нашем случае.
-
Здравствуйте.. ! Несёт ли новый владелец фирмы ответственность за брак окон ,которые были установлены старым владельцем? и куда ещё кроме фирмы нужно написать жалобу? спасибо
-
здравствуйте ине устанавливали полгода назад балконный блок,сейчас лопнул порог,в фирме сказали 600руб и они это исправят..входит ли это в гарантийное обязательство имею ли я право на бесплатное устранение данной проблемы по гарантии
-
Я думаю, с подобными проблема стоит обращаться к юристам. Они могут помочь советом и дать дельные подсказки по последующим действиям.
-
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста установили окна прошло 4 года и вот в этом году обнаружила что запотевают местами стёкла внутри пакета (видно что стекло со стороны улицы) Что это? Позвонила в фирму сказали что так бывает. но стеклопакет менять мне никто не будет... Что делать ?
-
Да так бывает в стеклопакетах, но быть так не должно! У Вас гарантия уже прошла ? Посмотрите документы, бывает так что гарантия на окна одна, а на стеклопакеты другая.
-
После монтажа балконной двери выяснилось, что дверной проем уменьшился на 10 см по сравнению с прежней дверью. Когда мастер производил замер - не предупредил об этом.Мы доверяли, думали что работает профессионал. Есть договор с фирмой. Очень дорогой деревянный стеклопакет. Что делать ? Куда жаловаться?
-
Деревянных стеклопакетов не бывает )) Бывают деревянные окна )
Обычно оконный проем увеличивается )
Нужно обратится в эту же оконную компанию с претензией, пусть переделывают. Их же замерщик не верно произвел замер. надеюсь Вы не подписали еще акт ?
-
Если не среагируют оставьте здесь негативный отзыв об этой оконной компании https://www.oknamedia.ru/otzyvy (https://www.oknamedia.ru/otzyvy) по нашему опыту около 50% жалоб решаются. Мы убираем негативные отзывы после решения проблем и просьбы Автора.
-
Добрый день.
Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации:
Мы заключили договор на установку, доставку монтаж пластиковой конструкции на лоджию 17.10.2018г., нам дали памятку покупателя где было прописано что на изготовление, доставку и монтаж необходимо 25 дней с момента заключения договора. Оконную конструкцию привезли 8.11.2018г. (23 день с момента подписания договора), 9.11.2018г., нам произвели установку пластиковой конструкции (24й день с момента заключения договора). В момент установки пластиковой конструкции, монтажники разбили один стеклопакет, отлив прикрутили саморезами к бетонной части самого балкона из за чего он образовал волну и смотрится просто ужасно (проверить пропускную суть отлива нет возможности так как уже холода будет понятно только весной теперь пропускает влагу или нет). Акт конечно же я не стала подписывать так как мне не установили конструкцию полностью и качественно.На мой вопрос когда заменят стеклопакет, монтажники сообщили что они всю информацию отправили своему начальнику и снами в ближайшее время свяжутся и все обговорят, на мою просьбу дать контакты ихнего начальства мне не кто нечего не дал, я сразу позвонила в офис и там мне сказали что мою информацию зафиксировали и со мной свяжутся в ближайшее время. Но со мной так не кто и не связался, спустя 2 дня (12.11.2018г) я позвонила опять в офис с уточнением когда мне заменят мой разбитый стеклопакет на что мне опять дали ответ, что всю информацию передали и со мной свяжутся. Сегодня я опять набрала номер офиса так как со мной никто не связался опять же спустя 2 дня(14.11.2018) Сегодня мне уже ответили что предварительно доставка у нас на 16.11.2018г и в ближайшее время свяжутся и уточнят время доставки. Меня смущает одно, да это хорошо что они превезут и поменяют мне окно, но как быть с тем что во первых они получается не выполнили условия договора т.к. по срокам 16.11.2018г., будет уже как 31 день (вместо 25 как в их приложении к договору) и потом мне придется писать заявление очередное с работы в 3й раз за свой счет, чтоб ждать окно (просто так с работы не отпускают). Как правильно написать претензию, для возмещения морального ущерба. И куда ее писать и вообще есть смысол ее писать или надо было сразу писать претензию. Подскажите пожалуйста.
P.S. Забыла еще отразить, муж при тщательном осмотре обнаружил, что уплотнитель в низу всей конструкции лежит волной (когда пальцем проводишь по уплотнителю, то чувствуется в некоторых местах провалы в глуб конструкции).И Сильно потеют окна в нижней части стекла, образовывая конденсат. Это является недостатком, или для новой конструкции это норма?
-
При установке окна от Первого оконного завода Краснодар) в Таганроге установщик от фирмы разбил стекло,обещал через 3 дня приехать и привезти новое.Прошло 2 месяца.На звонки не отвечают,или обещают приехать,но ..Акт до сих пор не подписан,но администрации всё равно.И после этого в суд не подавать?Только за моральный можно новые окна поставить у другого.
-
Добрый день! Когда монтажник разбил стеклопакет, какие действия им были приняты? Составлен ли какой документ по данному поводу с вашей и его подписью?
То, что вы не подписали акт приема работ, это правильно. Обратились ли вы в компанию, с которой у вас заключен договор с уведомлением по данной ситуации и вопросом, когда будет заменен разбитый стеклопакет?
Когда возникает подобная ситуация, чем больше будет информации, подтверждающий причину повреждения стеклопакета, то больше будет шансов, что компания это признает и устранит возникшую проблему. Необходимо сразу сделать фото, лучше видео, где на месте вы общаетесь с монтажником и он подтверждает факт разбития им стеклопакета. Если монтажник не предлагает вам подписать акт повреждения стеклопакета, самим составить документ, где описана проблема и ее причина, чтобы монтажник подписал ее. Не подписывать акт приема работ. Значит компанией договор не выполнен. Написать письменную претензию в компанию и отправить ее с уведомлением. Либо прийти в компанию и вручить претензию, чтобы она была зарегистрирована. С этого момента будет "тикать" время не в пользу компании. По закону о защите прав потребителей вы имеете право потребовать от компании устранение недостатка, замены окна или возврата денежных средств. Вы можете сообщить им, что закажете окно в другой компании. Именно окно, а не стеклопакет. А это компания будет обязана демонтировать или оплатить работы по демонтажу сторонней компанией. Сообщите, что вы обратитесь в суд (можно и про моральный ущерб сказать - не помешает). Когда вы будете так действовать, компания поймет, что вы ситуацию контролируете и так ее не оставите. И все устранит.
У вас в договоре указан срок исполнения. После его окончания наступает ответственность компании, т.к. акт не подписан.
Главное письменно предъявтьт претензию и зафиксировать ее получение в компании.
Суд будет на вашей стороне.
-
Здравствуйте. Заказал установку двух окон и балконного блока, всё по договору. Привезли комплектующие и при заносе в квартиру повредили косяк дверного проёма в прихожей, далее монтажники перепутали окна в комнате и кухне местами, а при установке окна в комнате повредили стену. Выломали старый подоконник вместе со стеной, затем кусок стены присобачили обратно на монтажную пену, другую часть тупо запенили. ОСБ для балконной крыши пилили прямо на отставленном подальше кресле. В итоге телевизор и кресло уделали опилками и монтажной пеной. Про такие мелочи как выкинутый кафель (который можно было поставить на место), сломанные розетки, не вынесенную часть мусора,заляпанные монтажкой подоконники и отклеивающиеся уголки молчу...
Больше всего волнует стена, т.к. повреждения достаточно сильные, но сами монтажники сказали, что это нормально и к претензиям по монтажу не относится. Так ли это? И есть ли смысл составлять претензию?
было
С уважением, Сергей.
-
Добрый день.
Начну по порядку.
«…при заносе в квартиру повредили косяк дверного проёма в прихожей…». По этому поводу можно предъявить претензию. Это необходимо было внести в акт выполненных работ и, лучше его не подписывать, до выяснения ситуации с компанией. «…Выломали старый подоконник вместе со стеной…». Здесь могут быть, к примеру, два варианта. Первый – некачественное строительство дома. Второй – некачественный демонтаж, следствием которого стало частичное разрушение стены. В любом случае, если повреждение небольшое и легко устраняется, то вряд ли есть смысл предъявлять по этому поводу претензию. Если, как вы пишите, «достаточно сильное», лучше вызвать эксперта для оценки последствий. «…ОСБ для балконной крыши пилили прямо на отставленном подальше кресле. В итоге телевизор и кресло уделали опилками и монтажной пеной». Возникает резонный вопрос, как вы позволили этим, трудно подобрать приличное слово, монтажникам так организовывать свой производственный процесс??? Т.к. это произошло, в любом случае необходимо отразить это в акте выполненных работ и не подписывать до выяснения ситуации с компанией. Что касается выкинутого кафеля. Кто его выкинул? Он был поврежден? Он мог отскочить от некачественного нанесения или еще как. Если он сохранился (там немного плиток отскочило), можно самому их прикрепить на место. По этому поводу предъявлять претензию вряд ли стоит. «Сломанные розетки». А почему они сломались? И почему розетки? Их много сломалось? Непонятно. Что касается уборки монтажного мусора. У вас в договоре указано, что монтажники должны мусор вынести? Если нет, то претензию предъявлять нет смысла. Если указано, то необходимо предъявить претензию, указав этот факт в акте выполненных работ. «…заляпанные монтажкой подоконники…» Монтажники обязаны сдать вам работу с работающими и чистыми окнами и аксессуарами. И если они не могут это сделать, то вы можете предъявить претензию по замене испорченных позиций или отказаться полностью от заказа и потребовать возврата денег.
P.S. Немного удивляет ситуация, при которой создается ощущение, что монтажники были хозяевами в вашей квартире, а не вы. Задача монтажников – демонтировать старые оконные блоки и смонтировать новые. Вандализм в отношении вашего личного имущества – не является сопутствующим явлением выполнения данных работ. Ваше право предъявлять претензии по порче вашего имущества. Но необходимо до конца знать все нюансы данной ситуации.
-
Добрый вечер!
Заказали в компании установку двух подоконников, т.к дом новостройка и окна есть. Монтажники просто вырезали подоконник по форме и установили его "сверху", не выштробив в боковых стенах. Щели между подоконником и боковыми стенками просто заделали пеной, при том что в некоторых местах щель 5-7мм. Устно выразили претензии, на что мастер ответил, что допустимый размер щели между подоконником и боковой стеной 5мм и что не обязательно штробить боковые стены, чтобы его установить. Подскажите, есть ли какие то нормы и стандарты установки подоконников ПВХ и как правильно составить жалобу или куда можно обратиться.