Автор Тема: Некачественные окна (монтаж). Как защитить свои права?  (Прочитано 115692 раз)

Оффлайн Павел

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
    • Просмотр профиля
Решил поменять родителям окна. К вечеру, после установки окон, приехал к родителям  и увидел в окне вместо ожидаемых 3, всего 2 стекла. Посмотрел подписанные родителями договор и все прилагающиеся акты, но я нигде не нашёл ни описания установленных стеклопакетов, ни профиля, вообще ничего… Звонок в компанию тоже ничего не дал…
Возможно ли теперь после установки поменять стеклопакеты на новые?
На сколько двухкамерные стеклопакеты дороже однокамерных?

Портал o Пластиковых Окнах


Анна

  • Гость
Ответ экспертов ОКНА МЕДИА:

К подписанному заказчиком (Вами) и исполнителем (представителем оконной компании) договору всегда прилагается лист замера. В этом документе должно быть четко и однозначно все названо:

• название профиля,
• ширина стеклопакета, количество камер в нём, толщина и тип стёкол, включённых в его состав;
• марка фурнтуры, её тип и комплектация (стандартная, с устройством для микрощелевого проветривания
• фурнитуры, и т.д.

При заключении договора на приобретение и установку окна лист замера подписывается обеими сторонами и становится неотъемлемой частью этого документа. Если в пакете документов, подписанных Вашими родителями и представителем оконной компании, нет листа замера, или один из вышеперечисленных пунктов в нём отсутствует, значит, при заключении договора со стороны оконной компании была допущена грубая ошибка. Надеемся, что за этой ошибкой не было злого умысла и предъявления письменной претензии, которую Вам поможет составить опытный юрист, Вам установят то окно, на которое Вы рассчитывали.

Тем более, что поменять стеклопакеты без демонтажа окон достаточно просто. Однако при этом потребуется замена штапиков, так как этот элемент двухкамерных стеклопакетов по размерам отличаются от однокамерных.

Цена двухкамерного стеклопакета приблизительно на 25% выше однокамерного, но в стоимости всего заказа разница не будет столь заметной и составит 5%.

Оффлайн Veronika

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
    • Просмотр профиля
В прошлом году установили в квартиру пластиковые окна, сначала нам все понравилось. Но зимой столкнулись с серьезной проблемами: во-первых, в квартире стало очень холодно, а, во-вторых, рядом с окнами образовался иней, в том числе и возле балконной двери. Зиму мы перетерпели, но не за горами новые холода.
Посоветуйте, пожалуйста, что нам в данной ситуации делать?

Анна

  • Гость
Ответ экспертов ОКНА МЕДИА:

Резкое понижение температуры и обледенение дверного проёма, которые Вы совершенно напрасно перетерпели прошлой зимой, связаны с некачественным монтажом окон. Вам следует обратиться в компанию, которая осуществляла монтаж конструкций.

Каждая оконная организация предоставляет своим заказчиком гарантию:

•   на оконный профиль (10-50 лет);
•   на стеклопакет (5-10 лет);
•   на фурнитуру (1-5 лет)
•   на монтажные работы и материалы (1-5 лет).

В договоре на установку окон, заключённом между Вами и оконной компанией, должны быть прописаны гарантийные сроки. Но даже если гарантийные сроки в договоре не указаны, Вы, на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», можете обратиться в ту оконную компанию, которая занималась монтажом окон в Вашей квартире.Её специалисты обязаны устранить все недостатки. При этом Ваши затраты составят максимум 500 рублей, которые Вы заплатите мастеру за выезд на объект. Оплату работ по устранению недостатков монтажа должна оплачивать оконная компания.


Оффлайн Евгений

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
    • Просмотр профиля
Подскажите, могу ли я рассчитывать на то, что частный предприниматель, который устанавливал мне пластиковые окна в квартиру, переустановит их? Монтаж сделан ужасно, зимой из всех щелей дуло, в квартире было холодно, окна трясутся от ветра. С ужасом ждем следующей зимы.

Анна

  • Гость
Ответ экспертов ОКНА МЕДИА[/b]

Проблема, с которой Вы обратились, довольно распространенная. К сожалению, низкая квалификация рабочих, выполняющих установку окна, сводит на нет все достоинства окна.

У Вас, безусловно, остались документы, в которых точно названа компания или ПБЮЛ, сотрудники которой монтировали окна в Вашей квартире. Вы не указали, когда именно они выполнили этот вид работ, но надеемся, что не истек срок гарантии, прописанный в договоре. В этом случае Вы смело можете направлять в данную компанию письменную жалобу на плохое качество монтажа. Основанием для обращения с претензией служит Федеральный Закон «О защите прав потребителей».

Предприниматель должен исправить ошибку, при этом ни он, ни его рабочие не имеют права требовать с Вас деньги. Это так же совершенно однозначно прописано в названном выше Законе.

Если же Вы длительный период терпели дискомфорт, вызванный некачественной установкой пластиковых окон, и гарантийные сроки подошли к концу, то Вам придется решать данную проблему за свой счёт.

Главная проблема заключается в том, что, как правило, мелкие фирмы, а тем более частные предприниматели, долго не задерживаются на рынке и Вы рискуете просто не найти данную организацию. В связи с этим, мы советуем обращаться в крупные компании, существующие несколько лет на рынке и имеющие определенный статус.

Sub Rosa

  • Гость
В прошлом году установили в квартиру пластиковые окна, сначала нам все понравилось. Но зимой столкнулись с серьезной проблемами: во-первых, в квартире стало очень холодно, а, во-вторых, рядом с окнами образовался иней, в том числе и возле балконной двери. Зиму мы перетерпели, но не за горами новые холода.
Посоветуйте, пожалуйста, что нам в данной ситуации делать?

Независимая экспертиза, в присутствии специалиста компании, в которой заказывали окна, и в суд…
Дайте им жару, мы все мысленно с Вами!


Оффлайн Nik

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 8
    • Просмотр профиля
Обращайтесь сразу в общество защиты прав потребителей!
Если Вы не первые, кто пострадал от этой фирмы, уже могут быть возбуждены уголовные дела...

Тимур

  • Гость
Глаз да глаз за ними. Вообще такие вещи нельзя доверять на волю сюдьбы. Надо было Вам самим присутствовать, когда вам пластиковые пвх окна заказывали.

Тимур

  • Гость
Ошибочка вышла..."...когда ставили Вам пластиковые пвх окна"

 

В быстром ответе можно использовать BB-теги и смайлы.

Обратите внимание: данное сообщение не будет отображаться, пока модератор не одобрит его.
Имя: E-mail:
Визуальная проверка:
Наберите символы, которые изображены на картинке
Прослушать / Запросить другое изображение
Наберите символы, которые изображены на картинке:
Имя Пушкина?: