ЕвроОкна (Москва)

Положительные моменты: нет

Отрицательные моменты: Безобразная установка. Некачественный материал. Через четыре года эксплуатации образовалась огромная щель между коробкой и дверным полотном.

Положительные моменты: Я устанавливала пластиковые окна в компании Евроокна уже во второй раз, первый раз - для мамы в 2011 году, с тех пор стоят без проблем. В этот раз опять обратилась сюда же. По времени, что для меня особенно важно, все было без сучка-без задоринки, как замерщик (очень опытный и грамотный Рожков Дмитрий) так и установщики пришли тогда, когда и было договорено. Дмитрий сам выбирал для меня ПВХ-профили и тип стекол в соответствии с моим адресом и тем, куда смотрят окна, не загружая меня лишними подробностями, что было отлично! Установщики тоже порадовали, пришли в 9.00( как договорились!) и к 14.00 уже стояли у меня новых пластиковых два окна вместе с откосами! Без лишней грязи и пыли, о чем меня предупредил инженер замерщик в зависимости от типа дома. Про установку хочется особо отметить доброжелательность и профессионализм Данилюка Геннадия, он, выслушав, что цветы я на балконе разводить не собираюсь, сам выбрал для меня оптимальную ширину подоконника ( внутри на балконе). Эта ширина устроила меня идеально и в конце установки совершенно бескорыстно унес на помойку тяжелый каменный подоконник, что был раньше, зная , что оплаченные выносильщики мусора уже ушли! Спасибо ему за мужской поступок! Но и его напарник Тумарец Юрий тоже работал отлично! Теперь впереди отделка, посмотрим...Номер договора 203752.

Отрицательные моменты: Небольшая капля недовольства у меня тоже есть, она касается мелочи - москитки на форточку маме (другая квартира). Не получилось получить ее доставку вместе с окнами, пришлось дважды ездить в офис, прихватив с собой старую москитку и почему-то заказ новой сетки-москитки получается дешевли, чем перетянуть старую! Дурь какая-то, но это уже раздел ремонта окон, хотя фирма та же самая. Есть поле для улучшения сервиса.

Отрицательные моменты: В компании Евроокна МОШЕННИКИ! БЕРУТ ДЕНЬГИ,ПРИВОЗЯТ БРАКОВАННЫЕ ОКНА, СДЕЛАННЫЕ В ГАРАЖЕ, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВАШИМ РАЗМЕРАМ, ГОСТУ И ЗАБЫВАЮТ ПРО ВАС!Договор 188306 от 24.01.2016, заказывали остекление балкона на сумму 53800, внесли предоплату 75%, определили доставку 14.04.2016, монтаж 16.04.2016. Взяли на 14.04.за свой счет,прождали весь день, вечером 14-го нам позвонили, сказали, что не привезут сегодня, привезут завтра, т.е.15.04 днем. Мы сказали,что дома днем никого не будет, т.к. мы работаем и отпроситься уже не получится, на что нам ответили,что это их не волнует, они привезут окна все равно, а остальное-наши проблемы.Ладно, нам чудом удалось остаться дома, окна привезли. Грязные, мокрые, стеклопакеты без маркировок, без опознавательных знаков, защитная пленка на некоторых наклеена в два слоя...ужас!Написали сразу претензию, ответа до сих пор нет. 16.04.приехали монтажники и обнаружили ошибку в замерах и брак всех подоконников, ставить отказались, уехали.После многочасовых переговоров с горячей линией нам прислали замерщика, он перемерил, вроде бы, заказал производство по новым размерам. Написали еще претензию,отдали замерщику, ответа до сих пор нет. Доставка переизготовленных окон должна была быть 22.04.16, но ее опять перенесли в последний момент на 23.04 с 13 до 15, хотя на 23-е на 10 утра назначен монтаж. Монтажники утром приехали, переоделись, сверили документы и тут звонок из Евроокна: доставки сегодня не будет, изделие не готово, когда изготовят и привезут неизвестно! Мне стало реально плохо! Монтажники были в шоке! Они звонили в компанию, ругались, потом долго извинялись, в итоге, уехали. Тщательно осмотрев окна, стоящие на моем балконе, я увидела брак на всех без исключения,пластиковых окнах и криво прикрученные петли на створках! Вызванный мною инженер их сервисной службы подтвердил и зафиксировал в актах брак на всех, без исключения,стеклопакетах,а на одном многочисленные сколы, а также,криво прикрученные петли. Отпросилась с работы, отвезла в офис на Долгоруковскую 21стр.1 претензию с требованием возврата денег, выплаты неустойки 3% за каждый день просрочки по договору. Готова идти в суд. Такой наглости и хамского отношения к клиенту я не ожидала! Наша семья остеклила в этой фирме 4 квартиры ,но это было много лет назад. Сейчас Евроокна уже не те. Отмечу, что я инвалид и такие издевательства пагубно отразились на моем здоровье. Хочу предостеречь людей от жестокой ошибки, какую допустила я, заказав у них остекление. Сегодня 29 апреля, до сих пор со мной никто не связался,не довезли одну створку,которую должны были переизготовить, по факту брака даже не предложили никакого решения проблемы, а девушка Елена из службы монтажа просто сказала мне,что "других стеклопакетов не будет, ставьте, что есть"! Евроокна даже не думают исправлять свои ошибки и осуществлять монтаж или возвращать деньги. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЕВРООКНА!

Отрицательные моменты: Компания ЕвроОкна?! Не советую обращаться к ним.Замерщик ошибается и при посещении офиса вам озвучивают другую стоимость, гораздо выше. Кроме этого замерщик ошибается не только при просчете цены, но и с самими замерами. Так первый день потерян, из 4-х пластиковых окон только два подошли по размерам, на сендвиче балконной двери вмятина, еще день потеряете когда вдруг внезапно вечером вам позвонят и скажут - завтра приедут забирать не подошедшие окна, два других окна пришлось ждать неделю, и снова день потерян. Но предстоит потерять еще один день, так как качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего: уплотнитель оказался порванным, углы уплотнителем обработаны кое как, в связи с чем в дождливую погоду в раме собирается много воды. А также эта вода не вытекает через сливное отверстие, а просто ждет когда ее вытрут тряпкой. Ну и сами ПВХ-профили, конечно же, оставляют желать лучшего, это совершенно не KBE, как рекламируют, а некий GUTWERK. Нашла на нескольких форумах расшифровку этого профиля - дешевый аналог, т.е. это совершенно не КВЕ, как хотелось бы, но продают по той же цене, что и КВЕ, хотя цена у этого Гутверка значительно ниже. Единственный плюс только в нормальных монтажниках, которые к нам приехали и терпеливо выслушивали наши претензии и недовольства по поводу такой работы, которая позиционирует себя "компания ЕвроОкна производит качественные пластиковые окна из профилей KBE."Было еще смешно получить сертификат после всего этого, что мол если вы порекомендуете нас кому-то из своих знакомых, то получите дополнительный год гарантии!Простите, но рекомендовать эти пластиковые окна и вашу компанию друзьям и знакомым язык не повернется!

Отрицательные моменты: Евроокна. Произвел бесплатный замер окон в этой компании, после чего буквально каждый день были звонки, чтобы скорей заключить договор с ними. При заключении договора требуют 80% оплаты или 100%, доставку и монтаж в один день они не делают и доставка у них только в будни, пришлось отпрашиваться с работы. При монтаже был выявлен брак пластиковых окон и подоконников, что было вписано в акт приемки.Рабочие обещали всё заменить, но на этом активность компании Евроокна закончилась, пришлось самому вызванивать и выпрашивать, чтобы мне привезли и заменили бракованный материал, целую неделю девочки на телефоне кормили обещаниями "мы уточним и вам перезвоним", в итоге выяснилось, что доставить материал они могут только в удобное для них время, опять это будни среди бела дня, когда нормальные люди работают и установка тоже самое, т.е. на два дня надо отпрашиваться с работы. Менеджер по телефону хамит и никак не хочет входить в положение клиента, предлагает оставить окна кому нибудь в подъезде... В общем если хотите головную боль и некачественные бракованные окна обращайтесь в ЕВРООКНА

Положительные моменты: Договор на выполнение работ № 170035/МРаботы выполнены полностью, претензий по качеству нет.

Отрицательные моменты: Установка окон растянулась на 10 дней, забыли привезти откосы, пришлось напоминать.

Положительные моменты: Понравилось в Евроокнах информационное сопровождение - звонят, объясняют, заранее согласовывают. Диспетчера приятные, да и остальные специалисты мне понравились. Монтажники - классные ребята. Так ловко справились с пластиковыми окнами, заделали все. Но, приезжали ко мне 2 раза - из-за недовоза им пришлось два раза ко мне приезжать. В остальном очень доволен, что решился поменять окна. Собирался и материально, и с духом. Не пожалел!!

Отрицательные моменты: По словам монтажников, недовезли некоторые детали при доставке. Забыл их название. Поэтому за один день не получилось завершить монтаж. Потом мне позвонил диспетчер и извинился и нам привезли необходимые детали. Так что особо не придираюсь к этому. но надо быть внимательней.

Положительные моменты: Подводя итог изложенных мною выше негативных отзывов о фирме "ЕвроОкна" (комментарии от 12 и 20 августа), производившей остекление моей лоджии, решил написать следующее. Результат окончания работ по остеклению лоджии меня вполне устроил. Монтажники, осуществляющие работу по остеклению, оказались профессионалами своего дела. Что касается смещения сроков выполнения работ - руководство компании официально принесло мне свои извинения, заверило меня о предпринятых мерах, чтобы предупредить в дальнейшем повторении данной ситуации и в качестве компенсации выплатило неустойку. Как видится, компания "ЕвроОкна", как и любые успешные организации, дорожит своей репутацией и ценит своих клиентов.

Отрицательные моменты: По договору №158931 от 28.05.2014 у меня есть ряд претензий к сотрудникам компании "ЕвроОкна" работа менеджеров, бригад по остеклению и отделке.Необходимо было осуществить демонтаж старого остекления, остеклить и отделать балкон. 1. Не соблюдаются сроки, которые оговорены договором, или с менеджером, который общается с клиентом. 2. Указанный в смете и оплаченный по 100% предоплате материал не доставляется, а вместо него привозится материал дешевле. На мой вопрос "Почему", менеджер говорит, что мы просто идем на принцип. Моя принципиальная позиция основана на том, что материалы оплачены, в связи с этим, я хочу, чтобы оплаченный мной материал был установлен, а не его аналог или заменитель, который дешевле и хуже по техническим характеристикам.3. Отдельный вопрос вызывает квалификация замерщиков по отделке и сметчика, так как изначально наш балкон был посчитан вдвое больше, чем есть на самом деле, что существенно увеличило стоимость сметы по отделке. После нашей выверки по каждому пункту сметы, менеджер начал возмущаться, что мы ищем к чему придраться. Я считаю, что за свои деньги, я в праве проверять предоставляемые мне документы, а так же задавать вопросы по расходу материала на определенный вид работ. После повторного выезда замерщика, объемы работ, материалов, а также стоимость по смете сократились вдвое.Сметчиком не были включены работы по установке подоконника, бригада отделочников нам сообщила, что эти работы не входят в договор. Почему сотрудники фирмы, которые постоянно занимаются составлением однотипных смет, забыли включить такой вид работ в нашу смету, хотя сам подоконник был заказан, оплачен и привезен.Вот уже больше двух месяцев длится общение с компанией "ЕвроОкна", при этом интересы клиента не соблюдаются. За свои деньги нужно быть готовым к решению возникающих вопросов, так как внутри себя силами менеджеров данная работа не выполняется. Ответы на мои вопросы я так и не услышала.

Положительные моменты: Положительных моментов нет:( Совсем нет:(

Отрицательные моменты: Никогда, не при каких обстоятельствах, не заказывайте окна в этой компании. Это дурдом какой то. Нам одно окно ставят почти месяц!!!! Сначала рабочие не смогли поставить механизм открывающий окно. Когда приехал инженер - через неделю, после моих непрерывных звонков, выяснилось, что окно стоит криво. Пока рабочие пытались его закрыть - смяли железо на створке. Пока не пообещали подать в суд - пришлось ехать к юристу в Роспотребнадзор, вообще ничего не делали. Еще через неделю приехал еще кто то - вроде технолог, поменяли створку но оторвал откосы, а новых у них с собой не было. Прошла еще неделя - обнещали сегодня утром приехать и закончить - ни слуху не духу! Когда приехал разбираться к ним в офис - выяснилось, что я не одинок:))) Там же приехала еще одна возмущенная клиентка. Короче, матерится здесь не буду, а без мата их работу не оценить. Жулики и халтурщики!!!