Окна Столицы (Феникс) (Москва)

Положительные моменты: Решили поменять окно в детской комнате. Наш выбор остановился на компании "Феникс-Групп".Менеджер Марина доступно рассказала о продукции. На следующий день приехал замерщик Вячеслав. Просмотрев образцы, и задав ему все интересующие вопросы, сделали окончательный выбор в пользу профиля КВЕ. Через неделю окно привезли. О монтаже договорились на удобный для нас день. Примерно через пару месяце, ребёнок неудачно дёрнул ручку, и окно стало туго закрываться. Обратились в сервис отдел компании, рассказав о проблеме. Через 2 дня приехал мастер и устранил неполадку. Спасибо им за сотрудничество и оперативность!

Положительные моменты: Заказывал 2 окна в компании "Феникс групп" (Заказ №3791). Менеджер компании очень подробно рассказал обо всех услугах, и принял заявку на замер. Все работы выполнены в срок и качественно. Работой монтажников очень доволен!Уверен, что окна прослужат очень долго!Спасибо!

Положительные моменты: подал иск в суд и выиграл без юриста дело, получив с их счета в банке(добровольно они платить не собирались и тянули полгода) 250тыс. рублей себе на карточку, с которой обычно плачу за свет и ЖКУ.То есть,несмотря на откровенное мошенничество на защиту себя в суде адвокатом они скупятся , а когда пойдёт волна исков со стороны обманутых клиентов -просто закроют ООО.Пример мошенничества: мне подменили профиль вместо указанного в договоре PROVEDAL (Испания), поставили KRAUSS ,где-то на Северном Кавказе изготавливается) -скрипят и вываливаются окна на лоджии - Роспотребнадзор оштрафовал их всего на 1тыс.руб. за это ещё до моего суда с ними.Другие отзывы:По договору и заказу -наряду к нему №317/1(монтаж окон ПВХ и остекление лоджий с обшивкой) мне такого наворотили за 148800 рублей ...не буду подробно перечислять 10 пунктов претензии, для примера приведу лишь, что уровень показывает отклонение на метре в 1 см от вертикали почти по всем окнам....в результате окна едва можно закрыть и открыть.В общем, вместо их Акта сдачи-приемки работ вручил им 13.08.11 Акт рекламации под роспись монтажника, где отразил перечень выявленных сразу недостатков.Не доплатил за монтаж половину (отразил в том Акте также).Три дня моих звонков и разговоров с их службой рекламацией впустую -завтра вам перезвонят, завтра к вам подъедут... -не звонят, не пишут, поэтому 17.08.11 отправил заказным письмом с описью и уведомлением претензию со ссылкой на ст.29 , срок им установил 4 дня со дня получения ими претензии.Далее -3% за каждый день просрочки.Копию скинул им по e-mail.Мне позвонили тут же и сказали, что "дело всё в плохом профиль KBE" и для подтверждения этого ко мне выедет представитель завода -производителя.21.08 двое приезжали, покрутились там в присутствии рабочих, делающих ремонт, замерили уровнем криво поставленные конструкции и уехали.Мне позвонили с фирмы и сказали, что у вас за неделю уже ремонт почти сделали и надо приостановить, так как окна надо переустанавливать и испортим вам ремонт.Я попросил перед переделкой с них:1)Передать мне заверенный акт осмотра с признанием(непризнанием) пунктов моей претензии с указанием сроков исправления работ;2)А также письменно подтвердить своё согласие компенсировать мне по их вине возникающие дополнительные убытки-так как за исправление последствий переустановки окон с меня рабочие попросили 35000рублей(перекраска потолков в квартире, отделка откосов, частичная переклейка обоев и простой бригады в ожидании окончания их работ).22.08.11 мои рабочие мне позвонили и сказали, что приехали другие монтажники, требуют допустить их к окнам со словами -сейчас мы им тут наворотим и ремонт ваш весь угробим...Никакого акта осмотра с собойу них не было. Я попросил их выдворить, и ничего не подписывать .если попытаются что всучить.Позвонил на фирму -где Акт осмотра, что за самовольство?-спрашиваю.В ответ -ждите, будет вам акт, письма...ждите.Я не стал ждать-подал иск в суд и выиграл без юриста дело, получив с их счета в банке(добровольно они платить не собирались и тянули полгода) 250тыс. рублей себе на карточку, с которой обычно плачу за свет и ЖКУ.КОНТАКТЫ1. Центральный офис продаж: 105120, г. Москва, м. Кожуховская, ул. Угрешская, д. 2, стр. 36Телефон: 961-94-60, 517-43-68, 937-55-13, 937-55-13 многоканальныйих сайты: www.okna-stolicy.ru и www.feniks-group.ru, производство в г. Сергиев-посад. ООО "Феникс-ГРУПП"Наименование Общество с ограниченной ответственностью "Феникс-ГРУПП"Адрес 109341, Москва г, Марьинский парк ул, 25, 2, 15Руководитель Генеральный директор: Брускова О.А.Основной вид деятельности Производство стекольных работСтатус: Действующая (дата регистрации 16.03.2009)ОГРН:1097746140304ИНН:7723709320КПП:772301001ОКПО:60445613• Телефон:+7(495) 661-82-40, +7(495) 961-19-04, +7(495) 749-91-25• Адрес:Москва, Кожухово, м. Кожуховская , ул.Угрешская д.2 стр.36• Сайты:_http://www.feniks-group.ru (www.feniks-group.ru) _http://www.okna-stolicy.ru (www.okna-stolicy.ru)источник: _http://www.kartoteka.ru Брусковой Ольге и Евгению не дозвониться -всех разгневанных клиентов футболят на уровне секретаря (Альбина тогда работала) и максимум - Ерохин Денис -начальник криворуких бандитов,называющих себя монтажниками)вам пробухтит как мне тогда:Вам всё нормально сделали,чего пристали? -и положит трубку.Внимание! в интернет сотрудники "Феникс-Групп" часто пишут положительные отзывы -может им за это приплачивает Брускова,а может бесплатно, но отличить их просто:"А мне всё понравилось.." -самая распространённая фраза в них. Какая теперь будет -скоро узнаем.

Отрицательные моменты: Кто отчаялся решить мирно вопрос и исправить недостатки монтажа -приходите на очередное заседание суда по адресу:Москва,Мичуринский пр-т,17.к.1, Никулинский суд, 17.12.2013 в 11-30 к.503, вход в здание суда по паспорту.У вас будет возможность задать вопросы лично руководству Феникс-Групп(Окна Столицы).D1.25.01.2013 | 17:22E-mail : *******@bk.ruРуководству фирмы "окна столицы" В конце декабря Ваша фирма поставила мне окна и застеклила балкон. Заказ-наряд №79/4 от 17.12.12.г. (3-й Михалковский пер. 20-1-47). После установки на балконе, в одном из окон, образовалась трещина рядом с ручкой. Многократные звонки, с просьбой исправить брак эффекта не дают. Прошу срочно решить вопрос.Феникс-ГРУПП (Окна Столицы), Москва :: Oтзыв о компании :: Портал о пластиковых окнах2.12.07.2012 | 09:01Название компании:Феникс-ГруппСтрана:РоссияГород:МоскваАдрес компании:ул.Марьинский парк 25 к.2Код, телефоны:961-19-04Положительные моменты:Их нет !!!!!!!Отрицательные моменты:В этой шарашкиной конторе заказали окно в комнату, заказ получился на 33тыс руб, через 2 часа после ухода "мастеров" перестала работать ручка ( не закрывалось окно), а через пару дней полностью перестал работать механизм.. Хамовитый мужлан по телефону сказал, что в течение месяца с нами свяжутся и бросил трубку, после чего мы звонили еще раз 10 и каждый раз нас кормят завтраками, а самое интересное, не могут найти каждый раз номер заявки на ремонт.. страшно представить, что будет дальше! очень жаль, что перед тем, как заказать здесь окно, не прочитала отзывы..Автор: ЕвгенияДата заказа в компании 02.07.2012E-mail: ******@MAIL.RU3.У нас такая же ситуация с "Окнами столицы" сложилась. Делали остекление балкона с отделкой. Всего на 40 т.р. Сделали так же криво, поворотное пластиковое окно не закрывалось полностью. Сами окна были так же установлены с отклонением от вертикали до 7мм. При дожде обнаружилась лужа на подоконнике. И т.д. всего очень много. Двумя разными бригадами пытались исправить. Ничего не вышло. Постоянно тянули с временем. И ещё момент: после монтажа и отделки балкона, материала осталось чуть ли не на пол балкона. Материал они конечно же готовы были забрать! Но деньги то им заплатили. Криво сделали замер? Полюбому! Итог всего этого суд. Ни на одно заседание они не явились. Слушания переносились. Переписка результатов не давала. Время шло. Но всё же по решению суда обязали выплатить их стоимость работ+неустойки. Опять же, добровольно они не выплачивали. Наложили арест на их счета. И только после этого они зашевелились. Деньги мы получили, НО тянулось это всё почти 2 года. ИТОГ- категорически не советую обращаться в эту "контору"! З.Ы. Написавшим выше - УДАЧИ и скорейшего разрешения проблемы!4.Заказала окно 17.12.2012г., Договор 198/2.При демонтаже старого окна монтажником была обрушена часть оконного проема на фасаде дома. Площадь примерно 40х30 см. Сообщил он мне об этом уже после установки нового окна, так между прочим. И сказал чтобы я вызывала фасадников. Позвонила в "Феникс-ГРУПП", мою проблему выслушали и попросили позвонить им сегодня. А сегодня мне сообщили уже совсем на повышенных тонах, чтобы я вызывала независимую экспертизу, что я была всем довольна а теперь предъявляю им претензии. С директором Брусковой О.А. не соединяют, целый день её нет на рабочем месте. Сложилось впечатление, что она фигурирует только на бумаге. И я совсем не предъявляла никакие претензии, я позвонила чтобы вызвать фасадников, как сказал монтажник.Что теперь делать? Окно то установлено, но где гарантия, что при морозе у меня не будет промерзать стена, отваливаться обои и запотевать окно? Сейчас то я не могу это проверить. Да и стена дома со стороны улицы просто ужасная, черная дыра.Автор: Татьяна ГермановнаДата заказа в компании 17.11.2012E-mail: ****@mail.ru5.Прячуться. Бедная,что же я раньше ваши отзывы не почитала!Поставила балконный блок в марте,наступило лето,дверь все время открыта,провисла и не стала закрываться.Позвонила монтажникам,приехали,что-то подшлифовали,закрылась.Сейчас опять провисла,Позвонила Виталию-монтажнику,обещал через 2 недели приехать,так и не приехал,на звонки не отвечает.Позвонила в офис,записали заявку на ремонт,сказали в конце недели,Звоню,говорят,что этим Альбина занимается,ее нет,записали заявку.Чувствую,что завязну.Автор: ******@yandex.ruДата заказа в компании 15.03.20126.Договор 20-4 от 03.11.12Мастера работали не аккуратно. Иногда отрезали на "глазок". А виноваты, почему-то "кривые стены". После себя оставили очень много мусора, а должны были все убрать (в рекламе на сайте написано " выполняем свою работу быстро и качественно"). Нет не качественно. Кто же стучит молотком по соединительному профилю на лоджии, не подкладывая ничего. В результате он поцарапан. На подоконники клали.

Положительные моменты: Очень понравилось работать с компанией Окна Столицы.Замерщик подробно все рассказал, ответил на все мои вопросы,помог определиться.Позвонили,предварительно согласовали со мной дату доставки.Монтажники профессионалы своего дела,сделали всё качественно,быстро и аккуратно.Осталась очень довольна!Огромное спасибо!

Отрицательные моменты: Заказала окна в кампании Окна столицы 24.09.2013, номер договора не указан. Отношение у кампании к работе безобразное, непрофессиональное. Монтаж в течение месяца не завершен, во время телефонных разговоров менеджеры грубят. При наличии договоренности о времени монтажа - работники не появляются; потратила массу личного времени, в том числе и рабочего. Об увольнении монтажников не предупреждают.

Положительные моменты: Отличная работа. Договор 2159 от 10.09.2013. Очень рада , что обратилась в эту компанию. В подъезде взяла несколько листовок, обзвонила все компании, но хочу сказать что у Феникс-Групп листовка оказалась самая красивая- яркая. Позвонила в несколько компаний. Приценилась. В Фениксе меня консультировала Виктория- очень граммотную консультацию сделала. Спросила какие окна я хочу, рассказала, что они производят и где находятся, даже пригласила в офис- для представления продукции. В офисе не была, к сожалению. Кстати, ни в одной другой компании, по этим же листовкам, даже не спросили какую систему открывания окон я хожу, но стоимость везде обозначили, вопросы задавать не стала, но так и не поняла как они мне посчитали. Приехал замерщик- по-моему Вячеслав звали, очень грамотный, видно , что не первый год работает в этой сфере. Задавал много вопросов, узнавал все мои пожелания. Приятно даже, то что написал в договоре примерную дату желаемой доставки. Выдержали, привезли в срок. Монтажники приехали на след день/, русские, отличные ребята- двое. В общем все прошло на УРА! Спасибо Вам за работу. Всем советую эту компанию!!!

Положительные моменты: ОТЛИЧНАЯ РАБОТА. Несмотря на все "не очень хорошие отзывы" о компании Окна Столицы из Москвы. Хочу сказать ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО все сотрудникам : начиная с менеджеров и замерщиков, заканчивая водителями. В компанию обратилась по рекомендации, друзья заказывали остекление загородного дома, были на производстве, оно у них находится в Сергив Посаде, мос обл. В общем, решилась и я остеклить себе квартиру и балкон переделать, было еще старое остекление. Замерщик приехал вовремя, я бы даже сказала, очень профессиональный- звали Вячеслав. Согласовал сразу при заключении договора дату доставки- что мне очень понравилось. Позвонили заранее, предупредили, правда сказали, что заказ приедет во второй половине дня. Меня это устроило. На след день пришли мотажники, все замечательно. Русские ребята, опрятные и приятные. В общем я очень довольна. Жалко , что про такую компанию пишут такие плохие плохие отзывы.Наверное , когда все хорошо, то и писать никто не хочет, А ЗРЯ...

Положительные моменты: 2.08.2011 -заключил договор №№317/1 и подписал заказ-наряд приехавшему из фирмы замерщику (Сергей) на 4-е оконные конструкции KBE, остекление 2-х лоджий PROVEDAL, изготовление шкафа и обшивки пластиковой вагонкой стен и потолка лоджий с установкой2-х галогеновых светильников. -сумма составила 148800руб.( 3-х к.квартира)10.08.2011 -доставлено,оплатил 80% 120800руб.Начат демонтаж старых и монтаж новых окон.10.08.2013 - даже при вовремя произведенной доставке,водитель и монтажники умудрились заявить, что у них нет их экземпляра договора и заказа-наряда, поэтому либо мы отдаем монтажникам свой экземпляр, либо они поедут в офис искать свой и монтаж перенесется на другой день -пришлось отдать им документы -ХОРОШО, что я заранее снял копии с их полупрозрачных бумаг с заказом -нарядом!!! -т.к. впоследствии и мой экземпляр после окончания монтажа монтажники не вернули...13.08.2011 - см. 3 фото (больше фото -на сайте общества защиты прав потребителей).Акт выполненных работ я отказался подписать, письменно ссылаясь на расхождения с заказом и недочетами в акте рекламации.Монтажники стали мне грубить и отказывались подписывать акт рекламации, но после того, как поняли, что я им не заплачу 28 тыс.руб за монтаж- согласились на 14тыс и подписали акт рекламации. в период с 13 по 17.08.2011 -безуспешно по телефону с руководством пытался вызвать на переделку новую бригаду. 17.08.2011 Ерохин Денис (нач.монтажников) заявил мне, что "Я всё придумал и преувеличил -работу его монтажники выполнили и я должен компании 14 тыс. рублей.Ничего переделывать мне не будут. При этом, я раздобыл уровень и сам установил отклонение от вертикали на 1м порядка 1-1,5 см на всех окнах-в результате окна туго закрываются, слышен хруст механизмов., много криво-отрезанных деталей, отклонений от заказа (вместо обещанного испанского профиля PROVEDAL на лоджиях мне установили какой-то KRAUSS, из него выпадают москитные сетки, вагонка нарезана криво, везде следы засохшего монтажного клея, шпингалеты вместо магнитиков и т.д. и .тп. -всего 10 пуктов претензии.17.08.2011 -отправил заказным письмом претензию в адрес фирмы на имя ген. директора Брусковой О.А., копию - по электронной почте.18.08.2011 -мне позвонил Ерохин и сказал, что приедет посмотреть, что натворили его подчиненные.Как сообщили мне мои рабочие (после отправки претензии , я распорядился возобновить ремонт в квартире) -приезжали двое,посмотрели и уехали.Позвонил Ерохин и сказал, что "немного есть недочетов, когда прислать монтажников?" Я сообщил,что ремонт не могу остановить без дополнительных расходов в 35 тыс. за простой бригады и переделку последствий переустановки окон.Ерохин сказал, что "переустанавливать ничего не будут и ничего доплачивать фирма не будет." На том и расстались.22.08.2013 -мои рабочие сообщили , что приехали из Феникс-Групп и требуют, чтобы их допустили к окнам, документов у них с перечнем работ и согласием компенсировать 35 тыс. нет. Я распорядился не пускать их в квартиру.Феникс-Групп прислали позднее по e-mail скан письма, согласно которому они хотели исправить, но я не дал им этого сделать (далее в суде, они пытались убедить судью, что я сам виноват в том, что фирма не исправила тот ужас, что натворила у меня в квартире за мои деньги.1.Я разместил отзывы о Феникс-Групп (Окна Столицы) в интернет.2.Я подал иск в суд.19.04.2012 -Никулинский суд принял мой иск (до этого из-за нечетких копий заказа-наряда дважы отклонял).Общая сумма иска с последующим уточнением на основании данных экспертизы составила: 286628руб.00коп +115371 руб.00коп=402000руб.На первые 2 слушания Брускова не являлась-мне пришлось за свой счет отпраить судебную телеграмму для вызова её. Позже, она заявила судье, что не получала повестки.26.11.2012 -Никулинский суд частично удовлетворил мой иск в размере249700руб., включая понесенные мной доп.расходы на экспертизу (15000руб. и почту ~1500руб).Кстати, экспертиза установила отклонения от ГОСТ:ГОСТ Р 52749-2007-п.5.2.,5.4;ГОСТ 30971-2002-п.5.1.1;ТР 152-05-п.2.2,п.4.8

Отрицательные моменты: Вместо того, чтобы исполнить решение суда, владельцы фирмы Брускова Ольга и Брусков Евгений подали апелляцию на решение суда в МосГорСуд.18.03.2013-Московский Городской Суд выслушав доводы Брускова Евгения и Ерохина Дениса, а также мои доводы, оставил решение Никулинского суда в иле с формулировкой, из которой следует, что доводы ответчика Феникс-Групп необоснованны и сама апелляция была неосновательна. Но потянуть несколько месяцев им таким образом удалось.Выходя из зала суда,Брусков Евгений предложил мне сделку: "Вы удаляете отзывы в интернет, т.к. они мешают нам привлекать новых клиентов, а мы выполняем решение суда перечисляем вам деньги (249374руб).На мой вопрос,а без доп. условий, вы не собираетесь выполнять решение суда? -"Нет, и будем ещё полгода по судам ходить"-таков был его ответ".Я поразмыслил и когда на следующий день Евгений мне позвонил -согласился, но сначала деньги, а затем удалю отзывы. OK -сказал Брусков.Я отправил им реквизиты своего счета по e-mail и стал ждать денег...март, апрель,май - денег на счете.Периодически я писал письма и звонил Брусковой -да,да -обязательно, вот -вот, а то денег нет у нас на счете и вообще нет, мы такие бедн...При последнем такой разгворе, я сказал, что хватит-я иду за исполнительным листом в канцелярию Никулинского суда и далее принудительно, что и сделал: 23.05.2013 -подал исп.лист в Банк "Открытие".далее- см.в положит. моменты:)23.05.2013(в тот же день, когда я подал исполнительный лист в ОАО БАНК "Открытие") банк несколькими переводами со счета(ов) Феникс-Групп перечислил мне на счет всю требуемую сумму 249374руб.Оказывается,Брускова за 2 дня до этого, видимо испугавшись прихода приставов,перечислила 129800+49600 итого 176700руб. двумя платежами часть от суммы удовлетворенногго иска.Позже, увидев, что я удалил здесь,на Окна-Медиа, отзыв (я сначала устно согласовал ,а затем, отправил письмо администратору этого портала Юлии просьбу удалить отзыв, находившийся по ссылке: http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-detail/id-2039.html ),1.06.2013 -звонила Брускова и требовала, чтобы я вернул"добровольно переплаченные деньги".Я ответил , что "не могу проверить это, т.к. был не в Москве, но какие-то деньги поступали -от налоговой вычет за прошлый год или от Феникс-Групп, точно сказать не могу сейчас, проверю, когда вернусь из отпуска в конце июля."6.06.2013 - мне позвонила бухгалтер Феникс-Групп и стала угрожать ,что она подает на меня сведения в налоговую, где "указывает сумму незаконно полученного мной дохода в виде переплаты по иску".Я находился в роуминге, но поблагодарил её за предупреждение, сказав, что пусть подаёт, я уплачу налоги, а затеми что останется после уплаты налогов -верну Феникс-Групп.25.06.2013 -находясь за границей и помня ,что я обещал в ответ на перечиление денг сразу же удалить свой отзыв здесь (я привык держать слоо), я написал письмо администратору портала "Окна-Медиа" Юлии и попросил удалить мой отзыв о Феникс-Групп, ссылаясь, что бизнес компании уже и так пострадал, деньги по суду хотя частично я с них получил(со слов Брусковой, у них много клиентов разворачивались после прочтения его)и на следующий день она удалила мой отзыв, о чем я сообщил Брусковой, переслав ей письмо.В ответ,Брускова прислала мне ещё несколько ссылок с моими отзывами, которые мешают ей также и просила их тоже удалить.Ну думаю, вернусь из отпуска- удалю, раз обещал, хотя сам подумал, а вдруг, Брусковы так и будут вместо испанского профиля подсовывать северо-кавказский и откровенно халтурить на монтаже и мне очень не понравился тон бухгалтера и её угрозы в мой адрес. 26.07.2013 - написал письмо о приостановке удаления отзывов и пока не разберусь с налоговой, денег не верну.на следующий день мне позвонила Брускова и пригорозила подать в суд ,не желая ждать ,пока я разберусь с налоговой по возникшему у меня доходу и уплате с него налога-хотя именно из-за их затягивания это и произошло.Жду второго суда. Отзывы больше решил не удалять.Я постараюсь выиграть и второй раз -закон на моей стороне и сейчас.Будьте осторожны:Это ненадежная фирма, а её руководство -мошенники.

Положительные моменты: Заказ наряд №34/2Заказал остекление лоджии из пвх в компании Феникс - групп,проконсультировала меня девушка Виктория грамотно все объяснила,прислала мне замерщика Федорова.В,замерщик тоже грамотный все посчитал сделал приятную скидку!Бригада монтажная приехала вовремя,все установили хорошо,очень порадовали меня!Спасибо за работу! Власов Степан.

Положительные моменты: Две недели назад устанавливали балкон алюминевый,очень доволен,монтажную бригаду назначили хорошую,менеджер консультировала очень грамотно,сразу видно специалисты!Советую всем эту компанию Феникс групп