Заводские Окна, ООО (Москва)

Положительные моменты: Положительным моментом компании Заводские окна можно считать только то, что сроки работ по договору были практически соблюдены. Сами створки пластиковых балконных рам до сих пор открываются, их не перекосило и не заклинило.

Отрицательные моменты: После выполнения работ осталась куча "косяков" и в течении полугода я пытаюсь добиться от компании Заводские окна их исправления, но в ответ получаю: Вы же подписали Акт приемки!!! какие теперь претензии???? На днях в очередной раз отпросившись с работы, прождала обещанных "мастеров" - никто не приехал и даже не позвонил. Руководитель службы рекламаций обещался в очередной раз все уточнить и проинформировать и опять тишина !!! Конечно- же, деньги я же уплатила при заключении договора а теперь за устранение дефектов "мастерам" надо платить из бюджета компании, кому это охота делать!!!! НЕ СОВЕТОВАЛА БЫ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ, НЕ ОТВЕЧАЮТ ОНИ ЗА СВОЮ РАБОТУ !!! ГАРАНТИЯ - ФИКЦИЯ !!!

Положительные моменты: Заводские окна это 1. Вежливые сотрудники.2. Осталась довольна советами менеджера Натальи относительно выбора профиля для окон.

Отрицательные моменты: Пластиковые окна устанавливали 19.01.2015. договор 198-12-14-8-1Z. Кирпичная "сталинка", 5 больших окон, в каждом окне по 4 створки. Работали 2 дня. Бригадир- Николай. В мороз оконные проёмы оставались открытыми несколько часов, в квартире был лютый холод. Установкой "под ключ" это назвать невозможно, после установки пластиковых окон и откосов замазывается неким подобием жевательной резинки только монтажная пена под подоконником, в итоге получается этакая мягкая "резиновая стеночка", которая без усилий продавливается пальцем, сами монтажники эту замазку не советуют. После установки выяснилось, что отливы местами болтаются, по периметру створок имеются продувания, дует из оконных ручек, на одной из створок порезан уплотнитель, а также местами поцарапан оконный профиль. Когда монтажникам было указано на данные недостатки, они отказались сделать что-либо для их устранения и молча удалились. Как будто вовсе не эти люди мило со мной разговаривали и просили сварить им кофейку всего несколько часов назад. В итоге с новыми окнами температура в квартире опустилась с + 23 до +14. Особенно сильно продувало пластиковое окно в детской, пользоваться комнатой стало просто невозможно.В связи с этим 22.01.2015 была составлена заявка в отдел контроля качества за №48. Через некоторое время приехал А. Кузнецов, заменил уплотнитель, притянул створки по максимуму, однако, устранить продувания это не помогло, также продолжало дуть из оконных ручек. Царапины реставрации не поддались, слишком уж глубокие. 17.02. 2015 была дана ещё одна заявка на устранение дефектов- и вот с тех пор некий Денис, видимо, отвечающий за контроль качества, регулярно "кормит" меня "завтраками" и благодарит за "терпение и понимание"- то мне обещают замену фурнитуры, то прислать людей с завода-изготовителя, то ещё что-то, и всё- в "ближайшее время"... Самый издевательский "завтрак" во время моего очередного звонка- "К вам приедут... 13 мая" "Во сколько?" "12 мая с вами свяжутся для уточнения времени"... Разумеется, 12 мая никто не позвонил и 13 никто приезжать не собирался... А между тем, 45 дней, положенные по закону на устранение недостатков, давно истекли. Думаю, пора обращаться в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, а там и до суда дело дойдёт...В общем, никогда не думала, что с пластиковыми окнами может быть столько проблем. Эти окна далеко не первые в нашей жизни, нам есть с чем сравнивать. И это сравнение явно не в пользу "Заводских окон". Так что, лично я эту контору никому советовать не стану.

Положительные моменты: В данную компанию мы обратились в конце марта, чтобы нам сделали балкон под ключ. Приехал к нам замерщик по имени Алексей и внимание! Был у нас 4 часа. Очень долго замерял, объяснить толком не мог ничего, вообщем насчитал нам 140 тыс. Мы сказали, что это для нас дорого, тогда он сделал нам какую-то скидку и цена упала до 115 тыс. Он сразу озвучил, что шкафчики у них дорогие и делаются из супер материала, ничего не ржавеет, не гниёт. Шкафы в отдельности вышли нам 13 тыс. Мой супруг сказал, что мы подумаем, почитаем договор и если всё устроит-позвоним. Он начал в прямом смысле плакаться: я к вам ехал два часа, сижу тут уже сколько времени, вы хотите вообще делать балкон, что у вас не устраивает, я и так сделал 40% скидку, если у вас нет предоплаты в размере 30% дайте сколько есть. Нам стало его жалко, мы изучили договор, три пункта нас не устроило, поменять условие договора он не смог, объяснить по договору ничего тоже не смог. Мы подумали, что он просто не опытный и решили заключить договор, дабы цена и договор в целом нас устроил. Дальше больше. Привезли материалы в срок. Но дверцы шкафчика нас не устроили, потому что это были окна, а в них вбитые вместо стекла дерево. Это был ужас! Мы отказались. Начали звонить в организацию по поводу возврата денег, там отвечают постоянно разные девочки, которые говорят мы разберёмся, сейчас перезвоним, либо не перезванивают, либо через часа три, вместо обещанных «сейчас», «через пять минут» Каждой девочке надо объяснять каждый раз свою ситуацию. На начальство выйти никак не могли, никто не говорил ни имён, ни телефонов. Нам сначала сказали, что привезут деньги с монтажниками, потом сказали, что не будут нам ничего отдавать, потом сказали, что отдадут только половину, в итоге через три недели бесконечных переговоров и торговли как на рынке нам вернули деньги, предварительно мы должны были написать заявление, отсканировать, отправить им, а затем приехать за деньгами, потому что оказалось, что деньги они не передают никогда с никакими монтажниками. Вообщем врут и обманывают только так. Добиться правды очень тяжело. Ну это было отступление про шкафы. И так, на следующий день приехали монтажники ( Николай и его сын-имя не знаю) установили окна на свежие Пено блоки ( при этом ждали довоза, .т.к. не хватило), затем оказалось, что дверь балконная выше на 20 см, чем планировалось. На вопрос: почему вы не подождали сутки, чтобы Пено блоки улеглись, нам ответили, что у них новая технология и делать этого не нужно. Изучив информацию, мы поняли, что это развод и они просто хотели сделать быстрее. Вечером мы позвонили в организацию по номеру 646-12-46, чтобы сказать, чтобы монтажники не приезжали, т.к. мы хотим посмотреть как встанут окна, тем более, что дверь переделанную нам обещали привезти только через 10 дней!!!Вдумайтесь! Не три дня, как обычно, а 10, тем более, что это косяк замерщика. Мне ответила девочка Светлана, которая сказала, перезвонит через 5-7 минут, она не перезвонила, я позвонила снова, в ответ услышала раздражённый голос, который сказал мне, что если я не по поводу заказа замерщика, то разговаривать она не будет и положила трубку. Мы позвонили Алексею, который трубку не взял, мы написали ему смс, чтобы монтажники не приезжали. Ответа не последовало. Монтажники в 9.20 утра были снова у нас. Мы с ними решили, что будем ждать двери и заодно проверим окна. Так же у нас была трещина в стене, которую Алексей нам сказал, что заделают, монтажники сказали, что в договоре этого нет и материала для заделывания у них тоже нет. Потом я выглянула в окно и увидела, что с лицевой стороны улицы отделка не была произведена, хотя мы тоже это оговаривали, но замерщик в договор это не внёс. Потом ещё оказалось, что размер подоконника тоже был неверным. Монтажники позвонили своему прорабу, сказав, что до работы я их не допускаю. Не помню как его зовут, мужчина начал меня умолять, чтобы я разрешила им работу, якобы потом времени приехать не будет и всё будет по высшему разряду, они несут за это ответственность, я сказала, что хочу, чтобы было всё сделано по нормам, а не тяп ляп за 115 тыс. Когда я сказала, что я уже не верю их организации, т.к. нас динамят с выплатой денег шкафчиков, он сказал, что они к данной организации "Заводские окна" не относятся. Тогда я точно решила, что мы не будем торопиться. Ещё нам было сказано, что работы будут вестись три дня, а прораб сказал, что они управятся за два. Прошло 10 дней, мы живём в помойке, нам приходит сообщение на телефон: завтра мы планируем привести вам дверь. Будний день, пятница. Без согласования. Меня из-за них чуть не уволили с работы, с отпрашиваниями. Привезли, дверь, а старую дверь не забрали, якобы не было места в машине. И вот помимо наших материалов, ещё у нас часть шкафа и дверь. Кооошмар! Устроили склад. Дальше больше. Суббота

Отрицательные моменты: спим. Звонок по тел в 9 утра, монтажники нам говорят, что через 15 минут будут. Заметьте снова без предупреждения. Ну ладно и тут мы пошли на уступки. Приехав оказалось, что ни подоконника, ни материалов для отделки трещины они не привезли, т.к. думали, что должно это было прийти с доставкой двери. Валят друг на друга. Ещё оказалось, что одно окно, если его открыть полностью, возвращается обратно до середины. Монтажники сказали, что всё нормально, придумайте какую-нибудь штучку, чтобы оно держалось или сказали купите себе кондиционер, закрываются то они нормально. Представляете? Мы снова не дали им работать. Тогда Николай положив руки в джинсы, начал орать и высказывать своё недовольство, что типо задолбали уже, катаемся туда сюда. До окончания договора остаётся ровно неделю, нам никто не звонит. Я в понедельник звоню Денису, кто он и чем занимается сказать не могу, т.к. однажды мой муж с ним разговаривал и остался телефон. Пытаюсь объяснить ситуацию, конечно же возмущаюсь и внимание слышу в ответ дословно: " Откуда у вас мой номер, кто дал? Слушайте, вы очень сложные люди, с вами тяжело работать, что вам вообще надо, виноваты во всём вы" Он начинает мне рассказывать, что гостов по установке окон нет. Что я тут звоню его учу, отрываю от работы, у него то ли два, то ли образования и в этой деятельности он то ли 15, то ли 20 лет работает уже с окнами. Что никто вам окно переделывать не будет, и деньги никакие возвращать тоже. О, о том, что Денис не даёт вставить слова и постоянно орёт в трубку и прерывает, я уж и говорить не буду. В итоге трубка была брошена им. На следующий день мне звонит ген. директор, и говорит, что им пришёл отзыв негативный и подписано Марина, я сказала, что ещё ничего не писала, но буду, вообщем рассказала ситуацию, он сказал, что со всем разберётся, извинился. К нам приезжает на следующий день рекламатор Кузнецов Андрей Юрьевич, чинит окно, даёт рекомендации по уходу за окнами, следом за ним приезжают монтажники всё доделывают и мы с ними прощаемся. Да и ещё забыла сказать, они нам починили трещину за отдельную плату 500 р, т.к. им сказало начальство ( опять же без имён, кто именно это им сказал), что пускай вызывают жек, который будет им это заделывать, либо сами мимо кассы сделайте им. Т.к. нас это уже всё достало, мы согласились. Свет провели за 1500т.р. и установили сушку за 1000 р. Т.е. сумма в размере 3000 т. пошла в карман монтажникам. Помимо оплаты в 115 т.р. мы ещё монтажникам доплачивали. Я думала, что ген директор позвонит после работы, спросит как у нас дела, всем ли довольны, ещё раз извинится, да и вообще с такими косяками и протягиванием времени, месяц делать балкон, я считаю, что в виде бонуса, нам должны были уж точно и свет и тем более уж трещину сделать бесплатно. Или хотя бы тортик привести. Вот и судите об организации и их руководстве. И кстати мы 4 дня ждали, чтобы у нас забрали дверь и полки от шкафчика. Только тогда, когда мы им написали письмо, что если они не заберут, мы выставим всё на лестничную клетку и ответственности нести за это не будем - они забрали. Не связывайтесь с этой компанией!У них на сайте только положительные отзывы. Мой отзыв у них проверку модератора не прошёл. И неудивительно. Кстати того негативного отзыва от ещё одной Марины, тоже нет.

Отрицательные моменты: Заказали остекление балкона с отделкой в компании Заводские окна в начале сентября, обещали все сделать в течение 3х недель. По факту - полностью остекление было выполнено только неделю назад (что составляет в общей сложности более 9 недель!). Нас сразу несколько насторожила доставка самих рам. Ждали ее два дня, долго созванивались со службой доставки и в итоге получили рамы в районе полуночи. И, действительно, дальше возникла проблема с установкой створок - они были установлены со щелями в палец толщиной, куда разве что птицы не залетали. Как вы понимаете, дождь, грязь и остальные радости незастекленного балкона нас продолжали преследовать. Монтажники развели руками и вызвали рекламатора. Рекламатор после двух часов измерений сказал, что створки меньше на 4 мм, нужно заказывать новые. Еще неделя потребовалась на изготовление новых створок. Каково же было наше удивление, когда рекламатор поставил и им диагноз - "не в размер", новые оказались шире, чем нужно. Тем не менее, упорство рекламатора не знало границ и он пытался собрать из всего этого добра створку подходящего размера, чем окончательно их доломал и со словами "надо заказывать новые" уехал. После чего к нам приехал начальник производства, чтобы лично увидеть наши особенные окна. В итоге оказалось, что самые первые наши рамы были совершенно нормальными, нужно было их просто правильно поставить. Так как створку, доломанную рекламатором, исправить было невозможно, мы снова ждали новые рамы. После этого нам пришлось еще не раз о себе напомнить, чтобы наконец доделать наш несчастный балкон. На сегодняшний день (25.11) у нас так и не решен вопрос с шумоизоляцией козырька. Которую мы заранее оговорили с замерщиком в сентябре в договоре, оплатили и просили обратить на это особое внимание. Работы при этом не выполнены, а менеджер по монтажу предлагает самим разбираться по этому поводу с замерщиком, что на наш взгляд по меньшей мере непрофессионально со стороны представителя компании. Вся эта ситуация нам уже порядком надоела, на эмоции и возмущение уже просто не хватает сил. Хочу отдельно отметить, что за все это время мы сделали капитальный ремонт под ключ (от состояния голого бетона) в двухкомнатной квартире силами 2х человек. С нашим балконом в неполных 2 квадратных метра целая компания до сих пор не может справиться.

Отрицательные моменты: День добрый (хотя какой, добрый).Заказал остекление балкона (стандартный балкон "Хрущевки"). Такого "высочайшего" уровня исполнения не мог предположить даже в мечтах. Началось все с того, что замерщик (Ванюков Валерий) напутал со сроками поставки и монтажа в договоре (срок поставки оказался на месяц позже, чем срок монтажа), а также не проверил, входят ли по размерам открывающиеся створки окон (естесственно, они оказались больше ширины балкона, и их невозможно полностью открыть, да и ходить по балкону при этом - тоже). Далее - если бы мы не начали звонить в поставку, то никто бы о ней не вспомнил. В результате, привезли материалы на несколько дней позже (все это время пришлось ждать машину безрезультатно, а в ответ на звонки слышал только отговорки: то "водитель уже выехал, ждите", то "искра ушла, машина сломалась", то "топливо кончилось"). Монтажники, вместо обещанных двух дней, выполняли работы дней 5 (естественно, все это время в комнате у балкона были тонны грязи и строительного мусора, которые необходимо каждый вечер убирать). Мало того - оказалось, что замеры выполнены неправильно, не учтен был подъем уровня пола при настилке ламината, вследствие чего дверца стенного шкафа оказалась больше по размеру, чем нужно (переделывали ее около недели, причем с теми же плясками, что и при поставке основным материалов). Затем оказалось, что москитные сетки тоже не подходят по размеру. После того, как приехал мастер перемерять оконные проемы, выяснилось, что они не подходят еще и по типу креплений и их надо полностью переделывать.Итого на данный момент: оконные створки не переделаны (в ответ все то же: "завтра будет поставка ждите" - уже 10 дней ждем). Москитные сетки - со слов мастера - необходимо изготавливать после того, как будут переделаны открывающиеся створки; соответственно, когда они будут сделаны - одному Богу известно.Как результат - с даты окончания монтажных работ, прописанной в договоре, прошло уже 3 с небольшим недели, а конца и края этому "действу" не видно.Последнее "обновление" - узкие створки изготовить таки отдельно нельзя, надо переделывать рамы. Следовательно - разбирать весь балкон и делать его заново. С дрожью жду даты переделки (и еще не известно, совпадет ли она с обещанной предварительно или опять это будет на 10 дней позже..)

Положительные моменты: Договор 2-05-13-7-1л .На монтаже работал грамотный мастер.

Отрицательные моменты: 1. При замере мастер ошибся, размер меньше, чем надо, примерно на 2 см. Предложенное исправление ошибки - "поставим доборы или поднимем на 2 см". От замены отказались.2. При замере мастер сказал, что проходит акция и у них ставится профиль Rechau по цене КВЕ. Знаю, что профиль Rechau ценится, качество отличное. Но.. я не специалист, и в договоре мастер вписал Rechau Blitz. А это самое низкое качество на рынке! Никогда бы не заказала, взяла бы гораздо более качественные КВЕ. Явный обман, пользуясь неосведомлённостью клиентов. К сожалению, узнала об этом уже после монтажа.3. Доставка - и водитель, и грузчик приехали пьяные, от них перегаром несёт! Видимо, при подъёме стукнули окно, образовался скол. Я не заметила (очень грамотно поставили, штабель окон ворочать я не могу), дали подписать акт, что "к доставке претензий нет". На фирму я сообщила. Конечно, и не подумали заменить, мастер замазывал этот скол.4. Замены неверно изготовленных окон не было, перемонтировали (поднимали на 2 см. Но проблема-то осталась, в проём окна входят лишь с небольшим перехлёстом.5. Для перемонтажа надо было доставить доп. материалы. Доставка звонит... за 10 минут до приезда! "Вы дома? А мы сейчас уже подъезжаем!". Хорошо, соседка на месте была, приняла груз.В общем, впечатления просто кошмарные! Договор кабальный для клиента, изменить его не соглашаются, все акты подписываешь, не имея возможности проверить. Например, я должна была подписать акт, что согласна с произведённым замером. Я что, профессионал? И сама с рулеткой лазаю? Как можно требовать такую подпись, не понимаю. В договоре фирма ни за что не отвечает, ни по срокам, ни за замер ("могут быть выявлены скрытые дефекты"), ни по деньгам. Зато клиент отвечает за всё. Никому не посоветую связываться.

Положительные моменты: В целом в компании Заводские окна в Москве хорошо работают монтажники. Претензий к их работе практически не имеется.

Отрицательные моменты: Замерщики компании страдают глухотой и не слышат того, о чем им говорит клиент. Так я собирался установить энергосберегающий двухкамерный стеклопакет, об этом я указал замерщику дополнительно. в процессе разговора я также несколько раз упомянул об этом. Однако замерщик данного моего требования почему-то не услышал и не включил его в договор. В итоге мне поставили обычный стеклопакет. В этой связи в комнате в которой я менял окно теплее не стало.Второй момент: при доставке окон курьер мне не привез жалюзи, что я обнаружил только при установке окна. При разговоре с представителями компании курьер утверждал, что им было все доставлено и что это я куда-то их подевал. Правда впоследствии жалюзи все же доставили и установили, но неприятный осадок остался.

Положительные моменты: Вовремя приезжали курьеры

Отрицательные моменты: Уже писал претензию, видимо одной ограничится не получится.Больше 2-х месяцев прошло с момента заключения договора, и больше месяца с момента "окончания" монтажа. Но что то все никак...Сначала были окна не того размера, их доделывали, переделывали, но и этим не ограничилось.Нереально криво обшитый балкон начал расходиться по швам спустя МЕСЯЦ, а так же до сих пор не установлена москитная сетка. Ее привозили уже 3 раза, 2 раза меняли, приезжал мужчина из проверки качества 10.09, забрал, пообещав переделать "дома" и установить до конца недели. Как понимаете, ни звонка, ни чего... Отзыв составлен 22.09.12.На претензии по почте нет реакции. Свои обещания компания не выполняет.

Положительные моменты: В августе я обратилась в компанию Заводские Окна по рекомендации знакомых, хотела остеклить балкон. Конечно, я подошла к этому вопросу серьёзно и ещё перед звонком изучила цены и акции на сайте. На сайте заказала обратный звонок, консультант Наталья перезвонила, все подробно объяснила. На следующий день приехал замерщик, ехать в офис не пришлось, договор заключили на дому. Доставили в срок, монтаж делали Виталий и Николай. Работа выполнена на отлично! Очень приятно, что не ошиблась с выбором компании! Спасибо за великолепно выполненную работу!!!

Положительные моменты: Хочу сказать огромное спасибо компании Заводские Окна за превосходно выполненную работу, мы заказывали три окна в квартиру. Так получилось, что в день приезда бригады для установки окон, мужу пришлось уехать, поэтому принимать работу должна была я. Я конечно извелась жутко, откуда мне было знать что там и как. В итоге оказалось только зря волновалась, во-первых бригада приехала в точно назначенное время.Во-вторых ребята оказались действительно профессионалы - работали они очень слаженно и быстро. К вечеру у нас всё было установлено, муж когда приехал тоже остался доволен. Обязательно будем рекомендовать вас знакомым! Отдельное спасибо Романовой Татьяне которая помогла нам определиться с выбором и бригаде которая у нас работала бригада №7. Удачи)))