Одним из важных аспектов проведения эффективной коммуникации с клиентами является умение работать с возражениями.
Для решения и предупреждения различных конфликтных ситуаций с клиентами, потребности и поведение которых нужно понять зачастую за первые минуты общения,помогают знания психологии, в частности – основы физиогномики людей и психотипы клиентов.
«Язык внешности» расскажет, как тем или иным клиентам комфортно получать информацию, что важно для принятия их решений. Кого стоит подтолкнуть к действию, а кого-то важно не торопить. Кого достаточно выслушать, а кому нужны доводы, аргументы и цифры…
Понимание таких моментов в коммуникации значительно снижает уровень возникновения возражений (как внешних, так и внутренних), а также помогает добиться больших результатов в продажах.
В прошлую среду, 6 марта, на тренинге в AXOR Academy бизнес-тренер Наталья Шинкаренко подробно знакомила слушателей с основами физиогномики и психотипами клиентов: их «яркие» черты, мотивы, действия, потребности, особенности поведения.
Тренинг проходил для менеджеров нашего партнера – компании Niks-M.
В ходе тренинга детально разбирались такие вопросы:
- Как понять потребности клиента?
- Какие методы действенны в работе с разными клиентами?
- Как возникают возражения?
- Как грамотно вести переговоры, зная «портрет» клиента, а также другие вопросы.
Кроме обучения в ходе тренинга для гостей в этот день также была проведена экскурсия по заводу AXOR и представлены новинки и новые разработки компании. Вел экскурсию региональный менеджер AXOR INDUSTRY Роман Петренко.
По завершении гости искренне благодарили спикеров и компанию AXOR INDUSTRY за предоставленную возможность личного и профессионального роста.
Портал ОКНА МЕДИА рекомендует: Новый продукт – скрытые петли AXOR ELITE+
