Интервью с совладелицей компании Internorm госпожой Анетте Клингер (ч.1)

Анетте Клингер (Anette Klinger), представительница третьего поколения владельцев австрийского оконного производителя Internorm, рассказала в интервью ОКНА МЕДИА об истории и философии компании, продукции и инновациях, достижениях и планах на будущее европейского рыночного лидера.

ЧАСТЬ 1: INTERNORM - ВЕДУЩАЯ ЕВРОПЕЙСКАЯ ОКОННАЯ МАРКА

Визит в штаб-квартиру австрийской компании Internorm портала ОКНА МЕДИА начался с забавного случая. При посадке в такси мы назвали точный адрес предприятия. Таксист долго искал его в навигаторе, затем долго вез нас до места назначения, но на его лице была неуверенность и беспокойство. Тогда мы сказали ему, что ищем компанию Internorm. Лицо таксиста радостно засветилось, и он и сказал: – Ну, надо было сразу так и говорить, что Вы едете в Internorm, их же все знают!

ОКНА МЕДИА: Многие российские оконные компании хотели бы быть похожими на Internorm. В чем причина такого успеха? Анетте Клингер: Главная идея исходит от моего деда Эдуарда Клингера, основателя предприятия. Это не просто производство окон и дверей, а производство инновационных оконных решений. Цель Internorm - не просто продавать только окна и двери, а предлагать клиентам индивидуальные решения и инновации. Под этим девизом было изготовлено 22 млн. окон и 500 тысяч входных дверей.

ОКНА МЕДИА: Занимает ли компания Internorm лидирующие позиции по инновациям окон в мире? Анетте Клингер: В Европе Internorm - инновационный лидер. Есть фирмы, которые больше по объёму продаж окон, но в области технологий и инноваций мы - ведущие. Полный концептуальный пакет оконных и дверных систем Internorm не выпускает из собственных рук – начиная от исследований и разработок, продолжая собственной экструзией, производством стеклопакетов и заканчивая самыми современными технологиями производства и логистики.

Клиенты извлекают выгоды из инновационной продуктовой программы, которая уникальна на Европейском рынке, и получают безопасность сильной марки. Окна Internorm устанавливаются исключительно обученными нами монтажниками. Много внимания уделяется отзывам клиентов, так как клиенты в обязательном порядке опрашиваются после установки изделий.

Большое преимущество Internorm заключено в том, что предприятие живет уже 85 лет и предоставляет очень длинные гарантийные условия. В зависимости от оконной конструкции мы можем предоставить гарантию до 10 лет. В нашем офисном здании выставлено окно, которое мы произвели 51 год тому назад, оно функционирует безупречно.

ОКНА МЕДИА: Чем окна Internorm отличаются от других окон? Анетте Клингер: Основное отличие лежит в философии предприятия. Клиент может очень легко комбинировать системы остекления в своём доме. Хочет он, на пример, на втором этаже дерево-алюминиевые окна, а на цокольном этаже или в ванной комнате пластико-алюминиевые окна, то эти продукты идеально сочетаются и снаружи нет никаких различий. У нас – очень широкий ассортимент и многочисленные возможности, например, в солнцезащите, которая работает без энергии автономно. С инновационной системой I-TEC затенение клиент получает солнцезащиту без дополнительных расходов на электричество и автоматическим управлением.

Мы интегрировали в окно запатентованную систему проветривания. С I-TEC вентиляцией жилое помещение в автоматическом режиме обеспечивается свежим воздухом, а благодаря специальным фильтрам такое окно рекомендуется аллергикам, так как оно оставляет пыльцу снаружи.

Клиент получит в Inernorm при любом запросе подходящее окно, для этого за последние годы мы вывели на рынок многочисленные инновации.

ОКНА МЕДИА: Покупатели окон сами говорят, что им нужно, или ваши менеджеры по продажам настолько профессиональны, что они могут очень подробно расспросить клиента, что ему нужно. Как это происходит? Анетте Клингер: В продуктовом каталоге Internorm есть список вопросов, который клиент может заполнить. На основе этих информаций торговый партнер Internorm может понять пожелания клиента. Эти вопросы очень простые и понятные. Например, нужна ли вам защита от насекомых или экстремальная защита от шума? С таким подходом каждое окно становится индивидуальным продуктом.

В связи с этим Internorm производит высококачественные окна, поэтому нам нужны очень профессиональные торговые партнёры, которые бы могли отвечать требованиям марки.

ОКНА МЕДИА: Чувствуете ли вы ценовую конкуренцию с другими участниками рынка? Анетте Клингер: Конечно, ценовая борьба на рынке есть. Но в этой конкурентной борьбе мы лишь стараемся добавить еще больше преимущественных опций в наши окна и повысить сервис для наших клиентов. У нас нет цели - конкурировать низкой ценой для увеличения объема продаж. Манипуляция ценой – это всегда движение вниз. Только через симбиоз сервиса, инноваций и качества можно убедить клиента.

ОКНА МЕДИА: Как выглядит портрет покупателя окон Internorm, отличается ли он в Австрии и России? Анетте Клингер: Наши клиенты – это люди, которые имеют повышенные требования к окну. В этой связи клиент в Австрии и клиент в России – это два абсолютно разных клиента. Клиенты в России, это, как правило, владельцы больших загородных домов. В Австрии имеется очень много высоких законодательных требований к окнам, которым они обязаны соответствовать. Поэтому продукты Internorm могут устанавливаться во всех типах домов и квартир. Наши клиенты в Австрии знают, что окна Internorm приносят радость собственнику более 30 лет.

В Австрии большой ценностью является долговечность. Собственный дом строится и для следующих поколений, при этом для наследников не должно быть исключением, позвонить производителю в случае возникновения проблемы.

ОКНА МЕДИА: В последнее время появилось много новостей о вашей новинке смарт окно. Расскажите о нём нашим читателям? Анетте Клингер: Благодаря мобильной системе управления зданием I-TEC SmartWindow-App можно комфортно и наглядно приводить в действие на планшете или смартфоне оконные функции – I-TEC вентиляцию, I-TEC затенение, защиту от солнца, а также механизмы фрамуг, в том числе контролировать статус окна путем наблюдения за его открытием. Независимо от того, где находится хозяин, дома на диване или в дороге, достаточно нескольких нажатий пальцами на обслуживающую поверхность, чтобы управлять компонентами или привести в действие заложенные сценарии. Таким образом, можно проветривать дом, находясь как раз не в нем. Нашей разработкой I-TEC SmartWindow мы отреагировали на потребности клиентов, которые бы хотели заботиться о своем жилище, будучи в пути.
Продолжение интервью г-жи Анетте Клингер читайте во 2 части, где она расскажет о позициях Internorm в мире, о рынках сбыта, о том, почему для нее интересен российский рынок окон и каких партнеров она ищет в России.