Интервью с совладелицей компании Internorm госпожой Анетте Клингер (ч.2)

Продолжение: Интервью с совладелицей компании Internorm госпожой Анетте Клингер (ч.1)

ЧАСТЬ 2: INTERNORM ИЩЕТ СИЛЬНЫХ ПАРТНЁРОВ В РОССИИ

Во второй части интервью с госпожой Аннете Клингер (Anette Klinger) инновационная оконная компания с 85-летней историей расскажет о своих позициях в мире, о рынках сбыта, о том, почему для Internorm интересен российский рынок окон и каких партнеров она ищет в России.

ОКНА МЕДИА: Как выглядит структура управления компанией Internorm сегодня? Анетте Клингер: Уже 85 лет Internorm является семейным предприятием и в настоящий момент управляется уже 3-им поколением – мной и моими братьями Кристианом Клингером и Стефаном Кубингером. С самого основания было согласовано, что владельцы принимают основополагающие и долгосрочные бизнес-решения.

Для оперативного управления здесь в Австрии работают соответствующие отделы в области производства, логистики, сбыта и т.д. В каждой стране имеются ещё свои филиалы, где заняты сотрудники сбыта и сервисных служб. В общей сложности в интернациональном формате в компании Internorm работают почти 2 000 человек.

ОКНА МЕДИА: Какой объём продаж компания показала в прошлом году? Анетте Клингер: Internorm является дочкой международного холдинга IFN Holding AG, который в тесном сотрудничестве разрабатывает и продает инновационные и качественно высокоценные марочные продукты для оболочки здания. В этой сети присутствуют предприятие с производством солнцезащитных систем, небольшая мануфактура эксклюзивных входных дверей и т.д. В 2014 году компания Internorm показала оборот в размере 300 миллионов евро, а холдинг IFN в совокупности - 430 миллионов евро.

ОКНА МЕДИА: В каких странах работает компания? Анетте Клингер: Легче сказать, в каких странах Internorm не работает. Только в одной Европе 22 страны. Доля рынка компании составляет в среднем 2%. Наша цель – быть второй или третьей по величине в каждой стране локального присутствия, при этом выгодно отличаться по качеству.

ОКНА МЕДИА: Какая доля приходится на пластиковые и деревянные окна в общем объёме производства компании? Какая ширина профиля наиболее популярна в Австрии? Анетте Клингер: В общем объёме производства Internorm доля ПВХ/алюминиевых окон составляет примерно 70%, а доля дерево/алюминиевых - 30%. Самая популярная ширина профиля в Австрии от 80 до 90 мм.

ОКНА МЕДИА: Как выглядит система сбыта в Internorm, какие требования предъявляются к партнёрам компании? Анетте Клингер: Мы сбываем наши продукты исключительно через 1300 торговых партнёров по всей Европе. В России мы представлены двумя фирмами в Москве и Санкт-Петербурге. Возможно, в этом кроется философия компании, но так получается, что через партнёрские фирмы мы очень близки с клиентами и поэтому можем предложить наши продукты во многих странах.

Для сотрудничества с торговыми партнёрами Internorm разработала эксклюзивную программу, которая поддерживает продажи и обрабатывает заказы. Эта программа находится в использовании уже более 20 лет и каждый год совершенствуется. Этот софт позволяет, с одной стороны, контролировать заказы –  от его занесения до выставления счета. Если заказ принят в систему, клиент получает автоматически срок поставки своих окон.

Следующее достоинство программы состоит в том, что каждому элементу окна присвоен свой номер. В случае повреждения окна достаточно поднять этот номер, так как данные находятся в системе, чтобы быстро и просто произвести его аналог. Internorm производит все продукты в ходовых оконных диапазонах готовыми, благодаря чему экономится время монтажа.

ОКНА МЕДИА: Какие требования у Internorm по оформлению офиса и оказывает ли компания маркетинговую поддержку своим партнёрам? Анетте Клингер: Приняты рекомендации к оформлению шоурумов. Помимо этого, есть целая группа проектировщиков, которая помогает торговому партнеру спланировать и оформить офис. Мы придаем особое значение тому, чтобы каждый торговый партнер идентифицировался с маркой Internorm, и это должно распознаваться и в шоурумах.

Маркетинговая поддержка Internorm состоит из оформления шоурумов, подготовки каталогов, совместных кампаний, выставок и других маркетинговых мероприятий. В Австрии каждый знает марку Internorm, ввиду этого в обращении большие маркетинговые акции на телевидении и радио. На таких рынках как Россия необходимы иные шаги.

Более 50-ти лет мы работаем над тем, чтобы известность марки Internorm стала шире и шире. И все-равно есть регионы, где мы не так известны. Но мы работаем над тем, чтобы присуствовать в них в соответствии с нашими амбициями.

ОКНА МЕДИА: Какие основные требования к окнам Internorm предъявляют в других странах? Анетте Клингер: В Европе одной из главных тенденций является энергосбережение в экономии на отоплении, что сказывается на предпочтениях клиентов при покупке окон. При этом не менее в приоритете инновации, дизайн, солнцезащита и взломостойкость. Для южных стран, например, для Италии не является главной целью теплоизоляция, а ведущую роль при выборе играет дизайн. В свою очередь, у французов важнейшие темы – это безопасность остекления и долговечность.

ОКНА МЕДИА: Какие планы у компании в отношении российского рынка на ближайшие годы? Анетте Клингер: В первую очередь планируем расширить долю на рынке с акцентом на большие города. Если в России удастся достичь такой же узнаваемости марки, как в Австрии, что каждый таксист не знает адрес, но знает точно, где расположен офис Internorm, это будет поистине успех.

Я оптимистично настроена в отношении России, потому что у меня есть опыт работы на других рынках. Энергосбережение – это правильно, но я убеждена, что люди будут покупать окна Internorm чаще в России не только потому, что этого требует нормирование, а потому что они получат то, что не дают другие окна. В доме должно быть очень комфортно и как раз это им обеспечат инновационные окна Internorm.
ОКНА МЕДИА: Спасибо за интересное интервью. Позвольте пожелать вашей компании оставаться такой же инновационной и радовать рынок своей высокоинтеллектуальной продукцией.