Продолжая тему автоматизации и современных технологических решений, сделаем акцент на сервисном обслуживании — ничто так не способствует долголетию любого бизнеса, как надежное послепродажное ведение клиента и хорошие отзывы.
Долгое время в России жили по принципу «пока петух не клюнет» — главное было разобраться с железом — оборудование купить и установить, о сервисе не думали. Сейчас, постепенно, ситуация меняется — собственники бизнеса, технические директоры, работающие в крупных организациях, подходят к тому, что необходимо обращаться за услугами к высококвалифицированным специалистам, заботиться о сервисном обслуживании немного наперед, чтобы не оказаться в условиях остановившегося производства. Ситуация меняется, и, в первую очередь, клиенты спрашивают о сервисе и складе запасных частей.
Наша сервисная команда оказывает техническую поддержку с 2003 года. За этот период количество сотрудников отдела выросло с нескольких человек до полноценного штата в тридцать единиц. Компания растет, направления расширяются, обслуживание существующих решений и ввод в эксплуатацию новых требует регулярного обновления теоретических знаний, практики и приобретаемого прогрессивного опыта.
Фото: ПНР печи закаливания NorthGlass. © ЮТА Уровень знаний и полученный опыт инженеров компании настолько высок, что помимо классической географии сервиса по всей России и странам СНГ, их приглашали на проведение пуско-наладочных работ в страны, куда ЮТА станки не продает: Германия, Иран, Латвия, Литва, Марокко, Молдова, Монголия, Польша, Саудовская Аравия, Сербия, Словения, Турция, Франция, Хорватия, Эстония.
За нами 1 887 оснащенных производств по направлению стеклообработки с запуском оборудования разного уровня сложности: от одиночных единиц столов раскроя до проектирования и комплектации крупных стекольных производств линиями раскроя, закаливания стекла, стеклопакетными линиями, вертикальными и горизонтальными обрабатывающими центрами, оборудованием для обработки двусторонней кромки.
|
Отзыв Михаила Радьков, Эксполес, о компании ЮТА. Специализация – стекло для мебели и интерьеров. «С Компанией ЮТА в принципе приятно работать что по оборудованию, что по консультациям, что по сервису. И сервис двигается, это приятно. Во-первых, скорость реагирования на ситуацию, скорость подачи технолога. Мы находимся во Владивостоке, сами понимаете, это одна из самых важных частей — если что-то где-то на производстве встало, чтобы это можно было максимально быстро решить. В последний раз, я помню, ЮТА так отреагировала на запрос по приезду технолога: через 5 дней он уже приехал и был около станка». |
Можем предоставить оборудование и инструмент, необходимые для выполнения всего проекта от начала до конца. Для удобства клиентов создали горячую линию технической поддержки, где оперативно консультируем и принимаем заявки на сервисное обслуживание.
Пользуется популярностью достаточно новая для нас услуга — подбор рецептов по закалке стекла с выездом технолога на производство.
Оборудование для закаливания стекла — одно из приоритетных направлений продаж. В 2005 году мы были первыми, кто серьезно начал заниматься Китаем. Тогда этот рынок казался многим клиентам опасным, они не видели потенциал, который Китай реализовывает сейчас. Выход на него был большим шагом для нас, мы начали работать с очень сильным поставщиком, — NorthGlass — поставлять печи закаливания стекла, которые являются ключевым оборудованием для многих фабрик.
Фото: Печь закаливания NorthGlass. © ЮТА
|
Отзыв Никиты Андреевич Островский, Атлантик-СТ, о компании ЮТА. Специализация — архитектурное стекло. «Фирма Атлантик обладает очень современным станочным парком. Линия по закалке стекла NorthGlass, наверное, жемчужина. Современный рынок требует, чтобы 80–90% изделий из стекла были закаленными в целях безопасности. И это приобретение — дорогое, стоило около миллиона долларов; для частной фирмы было непросто приобрести — прекрасно справляется со своей задачей. За 2 года эксплуатации у нас практически не было проблем. И даже потребление электроэнергии, которая требуется в огромных количествах для закаливания стекла, оказалось не так страшно, потому что современная печь очень продвинутая и экономичная». |
За период сотрудничества с поставщиком установили 150 печей закаливания в России и странах СНГ, в 2023 году — первую в России печь закаливания T-серии в компании Gmax.
|
Отзыв Алексея Копышева, Gmax, о компании ЮТА. Специализация — стеклопакеты, архитектурные решения. «Несмотря на все политические, а следом за ними логистические катаклизмы запуск печи прошел вполне предсказуемо и вполне гладко, каких-то глобальных проблем мы не испытали. Тесты практически все уже сделаны и печь сейчас работает в полном режиме. По качеству нареканий никаких нет, более чем устраивает. Нисколько не погрешу против истины, если скажу, что такому сервису как у ЮТЫ могут позавидовать многие». |
Всегда стараемся учесть пожелания заказчика и, если есть необходимость в исключительных индивидуальных нюансах производства, находим решение с поставщиком.
|
Игорь Фомин, Эталон. Специализация — готовые решения для заводов, производящих холодильное оборудование, стекло для мебели. «Каждое оборудование, на мой взгляд, должно иметь некую уникальность. Чем-то нужно отличаться от компаний, которые имеют такой же парк машин. В чем уникальность нашей печи? Наша печь в состоянии закаливать стекло 3 мм и закаливать изделия маленьких размеров за счет того, что валы достаточно близко друг к другу расположены. Это был осознанный выбор на момент заказа этого оборудования, это был определенный риск. Оказалось, что это востребовано. И мы не жалеем, что выбрали эту комплектацию. — Это была уникальная специальная разработка NorthGlass, правильно? — Да, так точно». |
Залог успеха в направлении закалки во многом обусловлен надежными и дружескими отношениями с партнером.
|
Отзыв Константина Фань, NorthGlass. «Компания ЮТА» — всегда наши стабильные, хорошие партнеры в России. Юта — очень сильная группа по продажам, очень сильная технически. Всегда помогает клиентам запускать печи. NorthGlass & ЮТА друг другу помогают, чтобы иметь гарантии, что печи NorthGlass в России стабильно и хорошо работают». |
К сожалению, ситуации, когда клиенты мало внимания уделяют предупредительному плановому обслуживанию, существуют, и мы хотим это поменять. Многие компании сейчас разрабатывают свои методики, это общий тренд современности. Помимо того, что мы даем дополнительную информацию клиентам, на основе которой они могут принять решение —отказаться от проведения планового обслуживания или воспользоваться им, мы постоянно оцениваем качество оказанных сервисных услуг. На основании каждой проведенной работы проводим контроль качества этой работы.
Безусловным важным критерием является наличие постоянной поддержки. У нас в штате есть хот-лайнеры. Мы не заявляем, что они работают 24/7, но фактически получается, что это работа в том числе и в выходные дни. У некоторых клиентов такая специфика — крупное предприятие имеет безостановочное непрерывное производство с несколькими сменами. В таком случае нельзя не оказать необходимую поддержку. Клиенты могут звонить и ночью, из других часовых поясов. Мы не можем себе позволить сказать — извините, ребята, у нас выходной. У нас так не принято. Это и есть моменты, по которым в том числе оценивают работу сервиса.
|
Отзыв Хохлова Андрея, «Гласс-Арт». Специализация — архитектурное стекло. «У нас два обрабатывающих центра Master, печь закалки, стол резки. Я очень рад, что техническая поддержка всегда вовремя реагирует. Инструмент всегда есть в наличии. Работают грамотные специалисты, которые могут проконсультировать и по телефону, и приехать на производство. В этом плане все замечательно». |
Положительные отзывы о компании ЮТА по оборудованию
Важный нюанс — первое основное наше направление — оборудование для стеклообработки. ЮТА имя нарицательное в мире обработки стекла. На протяжении многих лет мы сконцентрировали вокруг себя пул первоклассных специалистов, мы их вырастили. Самые сложные задачи по ремонту, модернизации оборудования, успешно решаются компанией. На этом не останавливаемся. Специфика российского рынка требует дать клиентам возможность новой услуги — сложного ремонта — не модульную замену каких-то деталей, когда ты убираешь вышедший из строя модуль и заменяешь его на новый, а ремонт непосредственно самого электронного модуля. В штате специалисты с профессиональным опытом работы с подобными проблемами. Даже если потратим на ремонт чуть больше времени, подобное решение добавляет в копилку массу плюсов. Это современная тенденция российского сервиса — «Ребята, а что насчет подчинить?». Привезти — долго и дорого. Давайте попробуем отремонтировать.
У нас есть уникальные специалисты по ремонту оборудования по стеклообработке, некоторые из них прошли колоссальный опыт с момента основания компании, с их опытом считается сам производитель Intermac* (* - Intermac – производитель оборудования для обработки стекла, входит в холдинг Biesse Group, подразделение Biesse Glass, Пезаро, Италия), если мы говорим о сравнении опытов.
Фото: ПНР стола раскроя Genius. © ЮТА К вопросу о том, что мы постепенно приходим к определенной культуре — клиенты растут вместе с нами. У некоторых есть предприятия, стандартизированные по ISO — все четко, идеально, оборудование расставлено правильно. Системы взаимодействия отлажены на производственных линиях. Но, в большинстве случаев, основная часть клиентов только к этому приходит. Присутствуют разного рода проблемы — например, неготовность фундамента — приходится заниматься некоторыми ухищрениями, давать советы клиенту, как выйти из положения.
Перед выездом на запуск оборудования мы всегда стараемся вести переговоры с клиентами, получая максимум полезной информации для сервиса. Для чего это нужно? Чтобы быть заранее хорошо подготовленными и знать, что нас ждет на площадке. Потому что на этой стадии еще есть шанс исправить ситуацию, не начиная работы и не переделывая после.
Сервис — сложное дело, часто сопряжено с негативными отзывами — проблемы никто не любит. Как научились работать с эмоциями? В сервис идут работать люди убежденные. Психологическое спокойствие должно быть всегда. В сервисе нет лишних людей. Это определенное призвание. Безусловно, сотрудники сервиса не рассматривают проблемы как что-то, что может влиять на личное состояние, самочувствие. Скорее проблема оценивается как некий вызов, задача, которую нужно помочь решить клиенту.
Безусловно, и у нас есть сложности, именно поэтому мы проводим ежегодные опросы NPS** (** - Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании / бренду). Естественно, по опросу процент довольных клиентов не составляет 100%, но он достаточно высокий, в пределах 83% (2023 год). Безусловно, команда специалистов делает такой результат — сервисное братство. Мы все живем в парадигме того, что должны решать сервисную задачу. Не негатив. Негатив — это некая побочка, которую мы не воспринимаем.
|
Отзыв Игоря Фомина, Эталон, о компании ЮТА. «Порядка 20 единиц оборудования было приобретено у Компании ЮТА. А сотрудничаем примерно с момента основания. В одно время образовались ЮТА и наша компания. И мы росли на глазах друг у друга. На сегодняшний момент это хорошо получается. Надеюсь, этот тренд сохранится. Большое спасибо за правильные советы. Я не вижу ничего более современного на сегодняшний момент в своем сегменте развития». |
