В среду, 9 декабря, в прямом эфире социальной сети Инстаграм состоялось интервью портала ОКНА МЕДИА с генеральным директором ООО «РОТО ФРАНК» Виктором Мелиховым.
Зрители эфира приняли активное участие в беседе и в режиме онлайн задавали вопросы на различные темы. Портал ОКНА МЕДИА публикует текстовую версию интервью.
– Как пандемия повлияла на работу компании «РОТО ФРАНК»?
– Пандемия началась в Китае, где у Roto есть сбытовые подразделения, и именно оттуда приходила первая информация о сложной эпидемиологической ситуации. В головном офисе в Ляйнфельдене был создан штаб по противодействию коронавирусу, выработаны жесткие меры, которые порой превышали требования региональных властей. Это позволило выполнить основную задачу – сберечь жизни и здоровье сотрудников и их семей. Компания до сих пор работает с соблюдением достаточно жестких правил, например, для гостей временно закрыто посещение завода в Ногинске.
Этот год серьезно изменил жизнь каждого человека, компании, целых стран, континентов и мира в целом. Тем не менее, поставленные задачи необходимо было выполнять, но уже в новых условиях. Оконный рынок справился с вызовом. Как бы ни было сложно, когда были закрыты стройки, не было возможности производить оконные конструкции, стояли заводы, приходилось отправлять сотрудников в оплачиваемые отпуска и не было понимания, как выстраивать диалог с региональными и федеральными властями с точки зрения получения разрешений на работу, взаимодействие с профессиональным сообществом позволило оперативно находить пути решения.
Условия, в которых приходилось работать, были непростыми. Пришлось полностью перейти на ручное управление, что особенно сложно для крупных компаний, где все процессы отлажены. Большим вызовом было то, что заявки от клиентов и партнеров, которые приходили на производство, имели колоссальное отклонение от планов, и это требовало больших усилий и дополнительных расходов, но благодаря слаженной работе нашей команды удалось с честью выдержать эту ситуацию. Несмотря на то что весной был практически полный локдаун, ситуация восстановилась. Результаты года весьма позитивные. Компания «РОТО ФРАНК» достигла всех поставленных целей и задач, несмотря на сложные месяцы, которые пришлось пережить.
– Были ли проблемы с поставками продукции в этот период?
– Значительные амплитудные колебания прогнозов и фактических отгрузок ставили компанию в сложное положение. Еще в мае поднимался вопрос о возможном увольнении сотрудников на производстве, но уже в июне поступили мощные заказы, которые значительно превышали прогнозы. В связи с этим достаточно продолжительное время производство работало 6 дней в неделю, склад - 7 дней в неделю. Это связано с дополнительными затратами, но главной целью было обеспечить поставки. Я не скрою, что был дефицит по некоторым единичным артикулам, но в целом компания с задачей справилась, и сервис поставок оставался на высоком уровне.
– С какими результатами компания заканчивает 2020 год?
– Важным и отрадным является факт, что компания «РОТО ФРАНК», особенно в сегменте поворотно-откидной фурнитуры, в 2020 году демонстрирует рост продаж выше планируемых показателей на 2020 год. В натуральном выражении рост составил 7%. Радует, что на рынке сохраняется спрос на продукты высокого качества.
– Планирует ли «РОТО ФРАНК» выводить из оборота фурнитуру Roto NТ и полностью перейти на следующее поколение - Roto NX? Какова доля Roto NX в обороте компании в 2020 году?
– Это вопрос стратегической важности для компании. Ввиду жесткого локдауна весной сотрудники в регионах и партнеры не имели возможности осуществить мероприятия по переходу на новую фурнитуру, хотя план на 2020 год был достаточно высокий. Во второй половине года план практически удалось догнать. В 2021 году запланирован переход на фурнитуру Roto NX на 70%. Этот продукт акцептирован рынком, и одним из показательных критериев является применение Roto NX в строительстве, где всегда существовал некий стереотип – надо дешевле. Но тенденции меняются. Заказчику нужен хороший, качественный продукт, за которым стоит мощный бренд, надежность, гарантия, долговечность.
– Пандемия подтолкнула развитие частного малоэтажного домостроения, где компания представлена продуктами Roto Patio Inowa и Roto Patio Alversa. Какие действия планируется предпринять для увеличения доли в этом сегменте?
– В 2020 году в частном домостроении действительно наблюдался настоящий бум. По данным 2019 года, из этого сегмента в оконную отрасль поступало около 15% объемов. Это заказы, где можно реализовать нестандартные, инновационные изделия большей маржинальности, показать во всей красоте возможности оконной индустрии, поэтому для Roto частное домостроение остается в фокусе повышенного внимания. По всем продуктам группы Patio запланировано развитие. Эти продукты находятся в верхнем ценовом сегменте и имеют целый ряд решений для различных групп заказчиков, форматов и объектов, и компания удовлетворена результатами 2020 года. Системы Roto Patio Alversa в первую очередь предусмотрены для рынка частного домостроения, но также подходят для строительных объектов, чем компания плотно занимается в последнее время. В отношении инновационной Roto Patio Inowa есть прямое взаимодействие с производителями профильных систем, и внимание сфокусировано на диалоге с застройщиками и инвесторами по включению этих решений в новые проекты.
© Фотобанк Лoри
– Маме был звонок из Roto по поводу регулировки фурнитуры. Есть ли у компании сервисная служба или это мошенники?
– У компании Roto существует отдельный дивизион Roto Professional Service по выполнению сервисных работ, но в данный момент времени он работает на территории Европы. В России у Roto нет никаких сервисных подразделений. От имени Roto могут представляться либо компании-клиенты, либо мошенники, которые, незаконно используя в своих целях известный бренд, предлагают частному заказчику некачественные услуги по завышенной цене. Я призываю всех потенциальных клиентов подобных сервисов быть бдительными и внимательными.
– Будет ли выпускаться черная фурнитура Roto Black Edition для алюминиевых окон?
– Фурнитура черного цвета Roto Black Edition – это нишевый продукт, который в 2020 году был представлен на российском рынке и активно продвигался. Поскольку это фурнитура формата Roto NТ-Roto NX, она в первую очередь предусмотрена для ПВХ-сегмента, но подходит и для алюминиевых систем с фурнитурным пазом 16 мм. Однако в ноябре компания заключила контракт с одним из известных застройщиков Москвы на установку нескольких тысяч гарнитуров фурнитуры Roto Black Edition в алюминиевых конструкциях темного цвета.
– Будут ли к черной фурнитуре черные ручки для окон цвета антрацит?
– Если говорить об алюминии, то технологии позволяют красить алюминий в любой цвет. Основная масса серийных продуктов, в том числе ручек для алюминиевых конструкций, производится и красится на заводах в Германии, но для мелкосерийных партий, в частности срочных, у компании «РОТО ФРАНК» есть партнер в Московском регионе, который обеспечивает высокое качество покраски и оперативность. То есть для алюминиевых конструкций это возможно. Что касается ручек для ПВХ-профилей, то необходимо изучить потребности рынка. Если потребность действительно есть, нужно ее удовлетворить и реализовать проекты в любом цвете: черном, красном и т.д.
– Будет ли Roto Patio Alversa в черном цвете?
– В данный момент фурнитура Roto Patio Alversa в черном цвете не производится. Производить единичные гарнитуры для частного заказчика не имеет смысла, но если появится объект, где Roto Patio Alversa потребуется в черном цвете в количестве 1000-5000 гарнитуров, то этот вопрос возможно рассмотреть. Если есть запрос, на него надо ответить.
– Останется ли фурнитура Roto OK на российском рынке?
– У любого продукта есть жизненный цикл, и решение должно быть актуальным для рынка. Фурнитура Roto OK была в свое время акцептирована рынком, имела немалую долю в объеме сбыта, но сегментация на рынке кардинально изменилась. Сейчас у Roto также есть клиенты, которые перерабатывают Roto OK, не только для частных заказчиков, но и для строительных объектов, поэтому продукт остается как минимум в 2021 году, компания его производит и поставляет через своих партнеров.
– Что компания предпринимает для информирования продавцов окон о новинках Roto?
– В распоряжении клиентов и партнеров находится большая сбытовая команда Roto в России, которая присутствует во всех регионах. Информация об обновлении продуктов в актуальном состоянии всегда есть на нашем сайте. Совместно с порталом ОКНА МЕДИА было написано более 40 статей о продуктах Roto, которые входят в ТОП-10 поисковой выдачи по популярным запросам потребителей. Их цель - помочь производителям окон лучше понять все плюсы и минусы продуктов, а потребителям - найти всю необходимую информацию. Партнеры Roto, которые представлены во всех регионах (ТБМ, VBH и другие), также могут информировать о продуктах Roto. Обращаюсь с просьбой ко всем коллегам: выходите на прямую связь, все вопросы решаемы. Для этого есть команда Roto. Особенной гордостью является то, что в эти сложные времена ее удалось сохранить, потому что только люди делают успех. Еще одним важным элементом являются соцсети, через которые компания популяризирует продукцию и бренд в целом. Хотелось бы отдельно поблагодарить подписчиков, которые следят за аккаунтами «РОТО ФРАНК» в Интернете!
– Какую долю занимает Roto на рынке РФ?
– Существует 2 вида данных о доле на рынке: в деньгах и в натуральном выражении. И та, и другая доля «РОТО ФРАНК» по оценкам О.К.Н.А. Маркетинг - больше 30%.
– Личный вопрос: откуда Вы родом?
– Есть такая фраза: я человек мира. Я родился в городе Магдебург, Германия. Отец был военным, мы с семьей сменили много мест жительства. У каждого человека становление происходит в юные годы. Я заканчивал школу в городе Харьков, поэтому если меня спросят: кто я - наверно, харьковчанин, хотя 10 лет мы прожили с семьей в Ростове-на-Дону. Я изъездил весь юг на машине, знаю весь Северный Кавказ, люблю людей, которые там живут, да и вообще люблю людей.
– Есть ли у компании стратегия по борьбе с конкурентами, которые вытесняют продукцию Roto за счет более низкой цены?
– После 2009 года произошла значительная дефрагментация рынка, и сейчас на рынке присутствует 3 ценовых и качественных сегмента: верхний, средний и нижний. Доля Roto в верхнем ценовом сегменте составляет более 75%. Если в каком-то из сегментов и происходит каннибализация, то это вытеснение продуктов среднего ценового сегмента продуктами низкого ценового сегмента. Позиция Roto ответственна по отношению к рынку. «РОТО» является компанией стратегической, в том числе и в отношении производимых продуктов. Только инновации помогут рынку развиваться, движение вниз ни к чему не приведет. Как бы тяжело на рынке не было, надо развивать качественные продукты и сервис высокого уровня в адрес клиентов.
– Расскажите о планах и стратегии компании на 2021 год.
– Один мой товарищ сказал, что стратегию надо писать карандашом, и события текущего года подтверждают правильность этой мысли. Стратегия Roto остается прежней – это стратегия лидерства. У одной из крупных оконных компаний был слоган «лидерство – это ответственность». Roto ответственно подходит к рынку и будет исповедовать эту философию и дальше. Для компании истинной ценностью является принесение пользы для клиента. С помощью специальных инструментов происходит оценка, находятся ли продукты и сервис Roto в поле ожидания клиентов или нужно выполнить определенные действия, чтобы эти ожидания оправдать. Компания будет продолжать стратегию поддержки и развития бренда. Бренд – это то, что приносит ценность заказчикам и конечным покупателям продукта. В рекламе строительные компании все чаще говорят, что их ЖК имеют большие панорамные, видовые окна. Это то, чего оконный рынок так долго ждал. Акцент компании – это польза для клиентов, которые, в свою очередь, приносят пользу для конечного заказчика.
– Что бы Вы хотели пожелать участникам рынка в следующем году?
– 2020 год был сложным, не имеющим аналогов. Перелистывая эту страницу и глядя в 2021 год, я 3 раза искренне хотел бы пожелать здоровья. Во-первых, вам, уважаемые коллеги, дорогие друзья, вашим семьям, близким, родным. Во-вторых, вашему бизнесу, чтобы он был здоровым, устойчивым, стабильным. В-третьих, я хотел бы пожелать здоровья нашей стране и экономике, строительной отрасли и оконной индустрии, которые с честью пережили локдаун и пандемию и продолжают работать. Еще раз хочу поблагодарить всех за участие и вопросы в прямом эфире, за ваше небезразличие к тому, что происходит. Спасибо за ваш интерес к Roto, мы вас не подведем.
