Онлайн-закупки — мода или эффективное бизнес-решение?

10:30
Компания: / Раздел: Покупателю / Рубрика: Пластиковые окна / Тема: Как выбрать окна
«Коммуникации вредны - если время, затраченное на них,
можно потратить на более важные дела». 
Интернет-портал ОКНА МЕДИА


Современным мировым трендом развития торговых компаний является переход на онлайн-заказы, что подтверждает популярность таких гигантов, как Alibaba, Amazon или eBay. На российском рынке окон эта тенденция прослеживается среди ведущих игроков рынка - Veka, REHAU, VBH и ТБМ, но есть все основания полагать, что тренд примет более глобальные масштабы. Портал ОКНА МЕДИА просчитал реальную экономию при закупке оконных комплектующих в онлайн и оффлайн, на примере успешно функционирующей интернет-платформы ТБМ - Онлайн.

Закупка комплектующих при монтаже и производстве окон  - важный этап в работе компаний. От своевременной доставки заказа зависят сроки изготовления оконных конструкций, а значит, репутация предприятия. В настоящее время процесс закупок осуществляется несколькими способами: онлайн - посредством Интернета и оффлайн - по телефону или при посещении офиса. Личное посещение офиса - самый затратный и наименее эффективный способ заказа товаров, поэтому он не анализируется.

Традиционно закупки по телефону занимают больше времени, чем в онлайне. Они сопряжены со звонками в компанию и личным общением между людьми. Коммуникации вредят, если время, затраченное на них, можно потратить на более важные дела.

фото: Личные разговоры по телефону

Онлайн-заказ оконных комплектующих для многих участников рынка  - познание чего-то нового, и на первом этапе работы вызывает возражения: неудобно, трудно, долго учиться и так далее. Онлайн-покупка исключает личные коммуникации и оставляет покупателя один на один с интернет-платформой. Но на практике, разобраться в системе легко даже в первый раз - на помощь приходят многочисленные подсказки и удобное юзабилити. Платформу можно сравнить с виртуальным магазином, где заботливый мерчендайзер разложил в удобном для покупателя порядке товар. Клиент быстро осваивается в системе и привыкает к логике формирования заказа, а последующие заявки выполняются элементарно на базе предыдущих.

На примере ТБМ-Онлайн подсчитано, что в среднем экономия времени при использовании интернет-платформы, составляет примерно 1 час в день.

Сравнение онлайн и оффлайн закупок на примере ТБМ-Онлайн

Этап
Онлайн
Время, мин
Оффлайн
Время, мин
1-й
заказ
След.
1-й
заказ
След.
Начало сотрудничества
Для регистрации необходимо самостоятельно заполнить все необходимые поля и реквизиты компании.
15
0
Звонок менеджеру, общение, отправка реквизитов, оформление документов.
30-120
0
Поиск товара и формирование заявки
Онлайн - каталог содержит удобную систему поиска среди 30 000 наименований, с указанием количества товара на складе.
Если его нет в наличии, можно оформить предзаказ с известной датой поставки.
История заказов сохраняется для формирования последующих заказов с возможностью  внесения изменений в заявку.
20
5
Необходимо каждый раз уточнять у менеджера   наличие и количеству  по каждой позиции на складе. Каждый раз формировать новый заказ.
30
 15
Калькуляция комплектации окна
Платформа ТБМ оснащена сервисом по расчету необходимого количества комплектов оконной фурнитуры, исходя из конфигурации окна. Заказ  выполнит даже неквалифицированный человек.
5
2
При оффлайн заказе расчет сможет сделать только специалист или необходимо ждать пока менеджер компании-поставщика произведет расчёт.
10
6
Информация о товаре и отзывы
Каждый товар содержит: фото, видео, подробное описание, характеристики и отзывы.
10
5
Информацию предоставляет консультант по телефону, нет возможности посмотреть товар сразу.
Высокое влияние человеческого фактора (техническая грамотность).
30
15
Цены на комплектующие для окон
Всегда актуальные цены  дают возможность эффективно и быстро планировать объем закупок и их бюджет.  После формирования заказа система автоматически рассчитывает индивидуальную скидку.
5
2
За информацией об актуальности цен обращаться к консультанту и ждать обработки заказа с окончательными ценами.
20
10
Дата доставки
Автоматически после отправки заявки
1
1
В процессе разговора
5
3
Бухгалтерия
В систему интегрирована бухгалтерская программа 1С, электронный документооборот позволяет экономить время.
1
1
При оффлайн-продажах, документы оформляются традиционным способом.
 
30
15
Отслеживание заказа
В онлайн-системе можно отслеживать статус заказа (отправленные, в работе, архив) от момента его создания до отгрузки.
1
1
При оффлайн-заказе все информацию необходимо узнавать у менеджера по телефону.
5
5
Рекламации
Специальная  онлайн-форма для заполнения рекламационного случая моментально отправляется специалисту. Отслеживание статуса рекламации позволяет оперативно получить обратную связь.
5
2
Форму необходимо скачать, заполнить, отсканировать и  электронным письмом отправить поставщику.
Обратная связь только по телефону.
20
15
Итого
Онлайн
1 час
3 мин
19 мин
Оффлайн
 от 3 часов до 4 часов 
30 мин
1 час
24 мин

ТБМ-Онлайн позволяет увеличить скорость оформления и прохождения заказа в 4 раза по сравнению с традиционными способами.

Процесс заказа автоматизируется, становится более простым, контролируемым и прозрачным для собственника и руководителя, исключая злоупотребления недобросовестных сотрудников, поскольку сохраняется вся история взаимодействия между компаниями. Влияние человеческого фактора минимизируется, а эффективность работы закупщика повышается. Ценные кадры могут выполнять другие важные для компании задачи.

ТБМ-Онлайн – интернет-платформа, обеспечивающая круглосуточный доступ потребителей к более чем 30 000 наименований комплектующих для окон и дверей, в том числе и эксклюзивных товаров. Ежедневная поставка позволяет оконным компаниям не «замораживать» деньги на комплектующие, экономить на аренде складских площадей и точно в срок получать необходимые товары.

P.S. Портал ОКНА МЕДИА продолжит цикл статей, касающихся преимуществ и недостатков онлайн-платформ, и на реальных примерах расскажет о возможностях, которые открывает электронная торговля для оконного бизнеса.

Комментарий

Все комментарии проходят проверку на СПАМ и соответствие  правилам ОКНА МЕДИА
Войти с помощью
Имя
E-mail (Нужен для удаления комментария и получения ответов)
Сообщение
Введите код, указанный на картинке
captcha
Я ознакомился и согласен с правилами сайта Окна Медиа