В 2022 г. подразделение компании Roto Frank - Roto Professional Service GmbH (RPS), занимающееся ремонтом окон, вдвое увеличило прибыль по сравнению с предыдущим годом. Об этом управляющий директор RPS д-р Кристиан Фаден сообщил на 17-й Международной специализированной пресс-конференции Roto.
Dr. Christian Faden. © Roto Professional Service GmbH Он также отметил успехи в расширении сети за счет приобретения новых партнеров: «Наша программа Service Friends широко представлена на рынке Германии, и теперь мы работаем над открытием наших представительств в Австрии. В Швейцарии у нас работают два офиса, что также обеспечивает нам хорошие позиции на этом рынке».
Благодаря удвоенным показателям роста RPS завершит текущий финансовый год с ожидаемым 50-процентным увеличением продаж и, скорее всего, сможет динамично продолжать свое развитие и в 2023 г.
Цифровизация повышает эффективность
У RPS уже работают более 20 представительств в Германии, Австрии и Швейцарии. Все партнеры Service Friends обеспечены большими объемами заказов. Единственный недостаток: сотрудникам часто приходится уходить на несколько дней карантина из-за коронавируса. «Компании RPS зарабатывают оказанием услуг. Поэтому больничные означают для нас потери продаж», — объясняет д-р Фаден.
Мастер может стать высококлассным специалистом только при надлежащем уровне профессионализма во всех сферах компании. Roto Professional Service GmbH поддерживает своих дилеров в сферах закупки, управления, маркетинга и информационной безопасности. © Roto Professional Service GmbH
С другой стороны, цифровые технологии для планирования встреч и командировок помогают продажам. Они позволяют экономить время, повышать эффективность и улучшать обслуживание клиентов.
«Мы делаем все возможное, чтобы наши мастера могли оптимально использовать свое рабочее время. В то же время мы заботимся о клиенте: Service Friend всегда приходит быстро и точно в срок», - отметил д-р Фаден.
RPS продолжит использовать возможности цифровизации для оптимизации бизнес-процессов. «Для этого требуются фундаментальные знания и умения в области IT, которые мы централизованно используем в нашей сети», - прокомментировал господин Фаден.
В центре внимания информационная безопасность
Во времена массовых атак на IT-инфраструктуру эти компетенции являются востребованными еще и потому, что приходится отражать кибератаки и защищать данные клиентов от их неправомерного использования.
«Многие мастера-одиночки не могут противостоять таким атакам, однако наши партнеры могут рассчитывать на профессиональную поддержку в вопросах информационной безопасности», - обозначил д-р Фаден одну из тем, которые регулярно поднимаются в беседах с предпринимателями, желающими сотрудничать с RPS.
Service Friends используют цифровые технологии при планировании сроков производства работ, выездов к клиентам и для составления отчетности. Высокий уровень ИТ-компетенций позволяет Roto Professional Service GmbH обеспечивать безопасность своей сети и защищать все данные. © Roto Professional Service GmbH
Кроме того, в этом контексте обсуждаются вопросы преемственности, управления и развития коллектива, а также надежной защиты компании от экономических рисков.
«Формируя уникальное специализированное сообщество, RPS противодействует оттоку специалистов по обслуживанию окон и дверей», — подчеркнул д-р Фаден. Предлагая сотрудникам привлекательную перспективу долгосрочного сотрудничества и проводя систематическое обучение, компания вносит свой вклад в обеспечение регулярного качественного технического обслуживания, ремонта и, как следствие, долгого срока службы оконных и дверных элементов у клиентов в Германии, Австрии и Швейцарии.
Дефицита материалов не будет
RPS также профессионально занимается закупками запасных частей для Service Friends. Например, с ведущими поставщиками заключены договоры и соглашения. Мониторинг поставщиков, как это принято в крупных промышленных компаниях, сокращает количество неприятных сюрпризов для дилеров. Входной контроль товаров синхронизирован с централизованным снабжением и распределением запасных частей. Кроме того, осуществляется управление запасами по системе KANBAN с поддержанием постоянного наличия минимальных запасов запчастей.
Все это вносит важный вклад в обеспечение высокого уровня профессионализма Service Friends и постоянного наличия материалов во всех представительствах компании.
«Даже если возникнут сложности из-за нехватки редких запчастей, мы можем положиться на наших партнеров — ведь мы являемся сетью, в которой все помогают друг другу», - заявил господин Фаден. По его оценке, за последние три года партнерская сеть доказала, что Service Friends справляются с задачами лучше одиночек.
Герметичные окна помогают снизить энергозатраты
Д-р Фаден с большим оптимизмом оценивает предстоящий финансовый год. Он считает, что спрос на ремонты или дооснащение окон и дверей в 2023 г. будет еще выше, чем раньше. «Во время коронавирусного локдауна люди уже заметили, что неисправное окно или плохо закрывающаяся дверь означают потерю комфорта. Но теперь приходится думать и о большем. Если вы хотите или вынуждены экономить энергию, то негерметичное окно для вас — чистое разорение и реальный источник затрат», - заявил д-р Фаден.
Обслуживание и модернизация окон могут принести Roto Professional Service GmbH (RPS) в 2023 г. самую высокую прибыль. Негерметичные фасадные и мансардные окна не соответствуют современным условиям стремительного роста цен на отопление. © Roto Professional Service GmbH
В разгар пандемии продажи RPS упали, поскольку собственникам квартир и домов не разрешалось принимать юридически обязательные решения на виртуальных собраниях. Сейчас очные собрания собственников возобновились, теперь можно рассчитывать на новые заказы на техническое обслуживание или модернизацию оконных и дверных элементов в многоквартирных домах. Д-р Фаден предсказывает положительную динамику роста заказов RPS в связи с этим.
Проверка окон и дверей
«К сожалению, в прошлом далеко не все собственники и компании в сфере жилищного строительства вкладывали средства в регулярное техническое обслуживание окон», — констатирует д-р Фаден. Вот почему Service Friends при обработке заявок клиентов регулярно обнаруживают окна, герметичность и безопасность которых можно восстановить только путем замены фурнитуры и уплотнителей.
16 ноября, после прибытия участников пресс-конференции Roto, партнер программы Service Friends управляющий директор компании Pfeil und Söhne Sicherheits- und Fenstertechnik GmbH из Мюнхена Маттиас Эберль продемонстрировал образец фурнитуры и уплотнительного профиля старого фасадного окна, не проходившего техобслуживание. «Нет никаких сомнений в том, что при таких серьезных дефектах замена фурнитуры и уплотнений поможет сокращать энергозатраты», — так д-р Фаден прокомментировал яркий пример сравнения «до/после». «При этом многие клиенты удивляются, насколько повышается удобство обслуживания после такого обновления окон и дверей».
Обновление и устойчивое развитие
Д-р Фаден подчеркнул, что, обновляя окна и двери, компании RPS вносят свой вклад в повышение уровня комфорта жилья и устойчивое развитие сферы недвижимости: «Окна и фасады, стекло и профили которых обеспечивают приемлемый уровень теплоизоляции, безусловно, отвечают интересам законодателей. Мы не хотим тратить тепло впустую, как и не хотим умножать количество строительного мусора». Даже старые окна можно адаптировать к более высоким требованиям теплосбережения с помощью Service Friends.
Объединение Service Friends продолжает расти. В Roto Professional Service GmbH уже работают более 20 представительств в Германии и Швейцарии, планируется освоение австрийского рынка. Таким образом, RPS сохранит и расширит свои позиции надежного межрегионального партнера для клиентов жилищной и строительной сферы. © Roto Professional Service GmbH
Для защиты от взлома Service Friends предлагают универсальную фурнитуру, подходящую для большинства оконных систем из любого материала от любого производителя.
Функциональное обновление
Для домовладельцев или управляющих компаний комплексное обновление окон по программе Service Friends не влечет за собой больших затрат, поскольку эти работы не подпадают под действие Закона об экономии энергии и использовании возобновляемых источников энергии для отопления и охлаждения зданий (GEG). «Ни грязи, ни затрат на оштукатуривание новых окон, ни требований по дополнительной теплоизоляции откосов и т. д. И, конечно же, никакой потери арендной платы», — такие основные преимущества обновления окон перечислил д-р Фаден.
«Мы уверены в перспективности и высокой клиентоориентированности бизнес-модели Service Friends», — пояснил директор RPS в завершение своего доклада. «Я лично уверен, что в следующем году мы интегрируем в нашу сеть новые предприятия и заинтересованных предпринимателей. Многие мастера мечтают стать высококлассными специалистами и четко видят, какого уровня профессионализма они могут достичь, вступив в наше сообщество», - заявил господин Фаден.
