Рынок мансардных окон в России. Пользуется ли популярностью у россиян остекление крыш? 2 часть

Продолжение интервью: Мансардные окна VELUX – делают этот мир лучше. 1 часть

В Европе мало крыш, где еще нет мансардного окна. Рациональное использование пространства под крышей – уже традиция. В некоторых странах крыши с мансардными окнами стали неотъемлемой частью архитектурного облика города. В России же пока ситуация обратная. Мансардное окно – является достаточно новым продуктом (хотя он в России уже 25 лет), к которому люди пока еще присматриваются. 

ОКНА МЕДИА: Удалось ли Вам за 25 лет привить моду на мансардные окна в России?
 
- Это очень хороший вопрос, мы его очень любим. Для того чтобы на него ответить, нужно вернуться на 25 лет назад и спросить, что было тогда? Я начала работать в компании в 1993 году, но даже тогда, идя на собеседование, я не понимала, куда меня зовут. Генеральный директор провёл меня по тем объектам, где уже были установлены мансардные окна. Их, надо сказать, было крайне мало. Это казалось фантастикой, так как до прихода VELUX на рынок России не было понятия мансарды, мансардных окон, не было традиции проживания под наклонной крышей, и, естественно, технологии, компетенции, связанные с этим, тоже отсутствовали. Архитекторы не умели проектировать, инженеры не умели строить, профессии кровельщика не было. И даже, когда они появились, кровельщики не умели окна ставить, а продавцы не умели продавать.
 
Для того чтобы продавать монтаж и окна, пришлось создавать почву для этого сегмента рынка. Первые 5 лет длился полный ликбез рынка. VELUX ходил по министерствам, рассказывали, что есть такой продукт, что для него нужны отдельные СНиПы, собственные нормы для мансардного строительства. Выбивали разрешения через власти, чтобы законы помогали это делать будущим строителям.
 
Каждый год организовывались конкурсы то по участию в строительстве, то по застройке пятиэтажек, то по новому коммерческому сервису, то по таунхаусам. То есть каждый раз брали новый сегмент, предоставляли материалы для профи, чтобы они могли их изучить, через себя провернуть, а потом представить свои решения. После этого проводилась пресс-конференция. И, таким образом, мы взращивали рынок с помощью обучений, тренингов, разъяснений, постоянного пиара и демонстрационных проектов. До сих пор демонстрационный дом, куда человек моет зайти и изнутри посмотреть, как это всё выглядит, работает лучше любых пиар-кампаний и реклам.
 
В России люди не росли в частных домах, не росли под мансардными окнами, в отличие от Бельгии, где примерно 80% граждан уже выросли в домах с окнами VELUX, им ничего не нужно объяснять. Во Франции настолько сильны ассоциации в области остекления крыш с компанией, что мансардное окно называется unvelux.

Возвращаясь к теме моды, конечно, нам бы хотелось, чтобы прогресс шёл ещё быстрее. Но, справедливости ради, стоит отметить несколько достижений компании на российском рынке. Во-первых, на сегодняшний день достаточно высокая узнаваемость марки: знание бренда из случайно опрошенных на улице 1000 человек показали 57 % (Москва, Петербург и Юг России).  Во-вторых, мансардное окно уже считается естественным элементом кровли.
 
Безусловно, хотелось бы, чтобы в России в каждой наклонной кровле было по мансардному окну. Здесь ещё есть над чем работать, потому что существуют определённые традиции среди частников иметь сплошную кровлю, у кого-то есть опасения относительно эффективности такого решения. Поэтому мы наращиваем своё присутствие в интернете, на различных строительных форумах, информацию на своём сайте о возможных проектах и как их можно реализовать. Анализируем путь потребителя в течение всего процесса строительства. На сайтах каталогов проектов размещаем картинки с изображением мансард и поясняем, почему нужен такой продукт как мансардное кино, как будет с ним и как будет без него.
 
Например, в доме с мансардой, если ставить только фасадные окна, то количество остекления на втором этаже будет меньше, чем на первом. Любовь человека к свету естественна, почему же не позволить себе это и на 2 этаже. Могут возникнуть также проблемы с расстановкой мебели, если пристенок небольшой. Если зашить фасад и поставить мансардные окна, то можно обеспечить оптимальное светопропускание и требуемую  меблировку помещения.
 
ОКНА МЕДИА: Какую долю, по вашим оценкам, занимает VELUX на рынке мансардных окон в России?
 
- Велюкс занимает лидирующую позицию, но это стоит больших усилий, чтобы в ней оставаться. Стараемся работать очень профессионально на всех участках процесса, чтобы успевать и взращивать рынок и при этом его защищать. По delivery accuracy (точности логистики). Россия находится на лидирующем месте среди всех 40 компаний в мире. Мы стареемся быть максимально гибкими к клиенту, и максимально удовлетворяем его запросы, а у клиентов сейчас очень высокие запросы.

ОКНА МЕДИА: Расскажите про российское производство VELUX. Почему оно было закрыто? Где оно расположено? На какой объем производства мансардных окон рассчитано? Какие были сделаны инвестиции? Была ли (осталась) земля в собственности?  Осталось ли там оборудование и какое? Планируется ли возрождать его?
 
- Местный завод был открыт в 2009 году, и был рассчитан на постоянный и значительный рост рынка мансардных окон России, что поддерживалось тенденциями в строительстве, которые на тот момент существовали. По уровню оборудования и качества производства это был один из лидирующих заводов во всей группе компаний. Приезжали проверяющие и были очень удивлены, насколько чётко отлажена система контроля качества и производства, этот завод всегда всем ставили в пример. Мы с гордостью привозили сюда наших партнёров.
 
К сожалению, рынок мансардных окон за последние  2-3 года не увеличивается, а скорее замедляется, что, безусловно, означает, что издержки производства не соответствуют тому объёму, который рынок сейчас может предложить. Поэтому было принято решение остановить производство, заморозить его до того момента, пока снова будут наблюдаться перспективы роста.
 
Земля, на которой построен завод, находится в собственности компании. Оборудование поддерживается в таком состоянии, чтобы при необходимости можно было запустить производство. Но это уже отдельное решение, которое будет приниматься в будущем.  
 
ОКНА МЕДИА: Откуда сейчас поставляются мансардные окна VELUX в Россию?
 
- В данный момент продукция поставляется в Россию с европейских рынков. Благодаря чётко отлаженной логистике это никоим образом не сказывается на сроках поставок нашим клиентам.
 
ОКНА МЕДИА: Какую динамку показали продажи по итогам 2015 года?
 
- В 2015 году компания показала снижение. Мы очень сильно завязаны на рынок кровли, потому что окно, как телевизор, нельзя купить и поставить в угол. Для повышения спроса нужны новые дома, нужны крыши, поэтому индикатором является кровля, которая снизилась по продажам. Падение  по отрасли составило 20-30 %. Позитивным моментом для VELUX является то, что рынок проседает по мансардным окнам меньше, чем по кровле, но, тем не менее, снижение есть, это реальность.
 
ОКНА МЕДИА: На рынке обычных пластиковых окон налицо тенденция ценового демпинга. Какую ценовую политику проводит ваша компания?
 
- Есть стандарты качества, которые для VELUX являются незыблемыми. Невзирая на непростое время, в этом году компания, тем не менее, предложила новое поколение мансардных окон, где есть улучшения, как в техническом, так и потребительском плане. Безусловно, в кризисное время приходится очень интенсивно думать, чтобы и повысить качество продукции, и при этом ответственно отнестись к вопросу цены.
 
Цена, безусловно, важна для потребителя в момент выбора марки в самом конце, но на популярность самой товарной категории имеет очень опосредованное влияние. Потому что здесь фактически решающий аргумент – это разъяснение ценности. Очень мало людей понимают, как этот продукт вообще впишется в их дом. Поэтому здесь консультирование важней цены.

ОКНА МЕДИА: Можно ли установить мансардное окно в крышу, если его изначально там не было?
 
- Это всегда было возможно сделать. А благодаря современным технологиям это стало еще легче и надежнее. Мастер-установщик мансардных окон может это сделать в готовую кровлю. Конечно, когда здание строится, поставить мансардное окно проще, но, когда кровля уже сделана, это тоже не составляет никаких проблем.
 
Мы стараемся учить этому процессу установщиков, кровельщиков, есть большая сеть сервисных центров по всей России, которые, независимо в каком городе вы находитесь, могут приехать на объект, осуществить все работы и дать гарантию на эти работы. Есть очень большой штат рекомендованных монтажников, которых мы ежегодно обучаем. Кровельщики проводят оценку стропильной конструкции и на основании этого предлагают то решение, которое будет адекватно работать в данном случае.
 
Есть такая проблема, с которой российское подразделение долгое время ведёт борьбу. Распространённый шаг стропил составляет 60 см, туда помещается маленькое окошко. Если послушать установщиков, то надо в крышу ставить только такие окна, потому что им это удобно. А на самом деле, сделать подгонку стропил и поставить окно побольше очень легко. Люди потом приходят менять маленькие окна на большего размера. На стадии покупки они не знают, как это будет выглядеть, а потом на практике понимают, что эффект шикарной квартиры не достигнут, так как из-за недостатка освещения интерьер потерян.
 
Даже в «бабушкин домик», крытый шифером, можно поставить мансардное окно. Более того, когда человек понимает, зачем ему это нужно, даже не имея на начальном этапе необходимой суммы, он найдёт и купит. Хорошим примером является наш первый покупатель окна-балкона в России. Человек просто хотел сделать небольшое окошко, чтобы спокойно покурить, не спускаясь на 1 этаж. Менеджер в качестве альтернативы показал ему окно-балкон, которое произвело на мужчину такое впечатление, что он решил подумать. И через несколько недель он пришёл и заказал именно это окно, которое было установлено в крышу вот такого «бабушкиного домика».
 
Соответственно, любой продавец мансардных окон, а VELUX продаёт только через дилерскую сеть, должен уметь диагностировать, что нужно клиентам.

ОКНА МЕДИА: Насколько окна-балконы востребованы в России?
 
- Окно-балкон это изобретение VELUX, оно запатентовано порядка 20 лет тому. На заводе в Дании такое окно стоит уже более 20 лет, этот сигнальный образец отлично работает, не скрипит, не протекает. Данный продукт произвёл фурор на всех рынках. В России он появился в 2005 году, на всех отечественных выставках, где выставлялся этот продукт, – толпы посетителей были нескончаемыми. Конечно, не всегда это отражалось на продажах окна-балкона, но факт, что можно так круто выйти на природу из мансардного помещения очень часто привлекает людей и, даже если они в итоге не покупают сам балкон, он вдохновляет их ставить мансардные окна и ставить их больше. Окно-балкон является премиальным продуктом для тех, кто любит всё новое, передовое. Сам продукт имеет историю в России достаточно длинную для того, чтобы сказать, что продукт зарекомендовал себя очень хорошо.
 
При этом конструкцию и дизайн балкона, как и всю другую продукцию, мы усовершенствовали. В настоящее время доступен новый размер, так называемый королевский размер – шириной 114 см, это на 20 см больше, чем классический вариант. Теперь на нём спокойно могут разместиться 2 человека, он стал более роскошным. Аналога такому решению нет в мире. Кроме того, обновлен дизайн окна-балкона, особенно выделяется дизайнерская ручка, которая имеет конфигурацию, напоминающую плавник или парус. В премиальной линии используются решения, которые были разработаны передовыми датскими дизайнерами. В частности, Якоб Йенсен, очень известная компания, которая делает дизайн для бытовой и аудиотехники, предложила своё прочтение нового окна. Обновленная ручка внедрена во все окна класса Премиум, в том числе в окне балконе. Это кусочек датского дизайна от мастера, который внесён в ТОП мировых дизайнеров, которым гордятся все подразделения VELUX.

ОКНА МЕДИА: Влагостойкость является одной из важных характеристик мансардного окна. Есть ли специальные решения в ассортименте компании?
 
- Влагостойкие окна в ассортименте VELUX были всегда. Это древесно-полиуретановое окно, которое изготовлено по уникальной технологии. Фактически это окно в окне. Внутри оно имеет деревянный каркас, а снаружи монолитно запечатано полиуретаном. У других производителей такого решения нет. В Европе его называют вечным окном, настолько его поверхность крепкая. На одной из российских выставок в начале 2000-х проводилась интересная презентация: это окно полностью погружали в воду, и его геометрия в течение нескольких суток не изменялась.
 
Полиуретан очень прочный материал, его в частности используют для заливки полов на производствах, где ходит тяжёлая техника, набойки на обувь. На 100% об экологичности этого материала говорит тот факт, что из него делают искусственные имплантаты суставов, которые вживляются в человеческий организм. Поэтому мансардные окна из него, помимо того, что белые и влагостойкие, очень прочные, экологичные и практически не нуждаются в уходе.
 
ОКНА МЕДИА: Раньше мансардные окна выпускались из деревянного профиля, как правило, с алюминиевым окладом. Расскажите, как давно появились пластиковые мансардные окна VELUX?
 
- Пластиковые окна появились в ассортименте в этом году. Мы очень долгое время относились подозрительно к ПВХ окнам, у нас не было их в ассортименте, потому что фасадные и мансардные окна - это совершенно разные категории. Те нагрузки, которые испытывает мансардное окно, не сравнимы с фасадными окнами, в том числе перепады температуры, распределение весовой нагрузки.
 
В Дании есть собственный центр, где сотрудники работают над материалами, которые потенциально могут быть применены в мансардных окнах. Последние их разработки позволили начать производство мансардных пластиковых окон. Основной секрет – это заполнение камер ПВХ профиля пенополистиролом, что даёт окну отличные свойства по сохранению тепла. Второй секрет, который был внедрён в конструкцию окна, это алюминиевые вставки, которые интегрированы таким образом, чтобы вывести точку росы наружу и избежать образования конденсата внутри профиля. Для мансардных окон это очень принципиально, поскольку перепады температур большие, нужно, чтобы окно не «плакало». В итоге пластиковые мансардные окна VELUX получились даже теплее, чем деревянные. На сегодняшний день такого решения на рынке нет нигде.
 
ОКНА МЕДИА: Какую долю в ассортименте занимают глухие мансардные окна? Стоит ли устанавливать на крышу глухие мансардные окна?
 
- На европейских рынках глухие окна не приживаются, так как у них мансарда используется по полной. Важно, чтобы окно можно было открыть, проветрить, прочувствовать дыхание свежего воздуха, чтобы без проблем было возможно его помыть. Европа однозначно рынок полноценных мансардных окон. Глухие окна (skylights) используются преимущественно в США, Канаде и Австралии. Тем не менее, в последние годы у них появилась разновидность такого окна, которое чуточку открывается.
 
В российской продуктовой линейке в чистом виде глухих мансардных окон нет, поэтому их доля продаж нулевая. Мы верим, что назначение окна – это пропускать свежий воздух, поэтому оно должно открываться. Люди ищут этот продукт, потому что считают, что это дешевле.
 
Российское подразделение для себя решило идти по классическому направлению, которого придерживается европейский рынок. Свежий воздух – это не та опция, которой можно пожертвовать, поэтому во всех мансардных окнах VELUX, помимо возможности открыть окно, есть еще и встроенный вентиляционный клапан (микропроветривание). Глухое окно может использоваться только в комбинации с классическим – например, в качестве дополнительного нижнего элемента чтобы увеличить площадь остекления. Другим примером глухого окна является световой тоннель, но это не совсем мансардное окно в классическом понимании..

ОКНА МЕДИА: Расскажите про световые тоннели. В чем их особенности и ценности?
 
- Световой тоннель служит для освещения помещений, где нет вертикальных окон и нет доступа к крыше, то есть классическое мансардное окно невозможно поставить технически. Он включает светоотражающую трубу, по которой свет от маленького мансардного окна в крыше через пространство чердака проводится в помещение. Его можно интегрировать в готовую крышу. Стоимость светового тоннеля за счёт конструкции будет выше, чем у мансардного окна, кроме того, последние дешевле за счет более массового производства.
 
Если же есть крыша, которая является элементом помещения, тогда лучше ставить классическое открывающееся мансардное окно, даже если из-за особенностей проекта оно будет располагаться высоко. Как показывает практика, люди, которые опасаются неудобств из-за высокого расположения окон, все равно находят возможность их открывать. Можно использовать специальные стержни или же сразу установить модель на электроуправлении (VELUX INTEGRA). Но этот продукт имеет более высокую стоимость, чем обычное мансардное окно.
 
ОКНА МЕДИА: Можно ли обычное мансардное окно дооснастить функцией дистанционного управления, насколько это затратная опция?
 
Да, такая возможность есть. В предыдущем поколении электрику можно было ставить только на окна комфорт класса, а зачастую продавцы предлагали самые недорогие окна эконом-класса, в которые электрику поставить нельзя. В результате человек въезжает в дом, начинает пользоваться и понимает, что ему удобнее открывать окна с помощью пульта. А на купленную модель электрику установить нельзя. В новом поколении окон VELUX электрику можно установить практически на все модели, даже самые недорогие.
 
Стоимость зависит от количества функций, которые пользователь хочет получить. Стандартный комплект для модернизации будет стоить порядка 20 000 рублей. В него входит пульт, который напоминает мини-айфон, с сенсорным экраном. Он программируется частным потребителем, то есть не нужно вызывать специалиста. Можно прямо по телефону выйти на горячую линию и установить электрику самостоятельно.
 
Плюсом таких окон является то, что программирование можно сделать под клиента. Например, если вы встаёте в 8 часов утра, то можно запрограммировать так, чтобы шторка автоматически поднималась в это время (для этого шторка должна быть тоже на электроуправляемая). Можно выставить определённую частоту проветривания, начался дождь – окно автоматически закрылось, дождь прошёл, оно снова открылось без помощи и контроля со стороны пользователя.
 
Сегодня этот сегмент в России занимает около 3-5 % от общей доли мансардных окон. Это продукт премиум, но с другой стороны, поскольку электроника проникает в нашу жизнь абсолютно везде, эта тенденция заметна и в европейских странах, то доля электроуправляемых окон растёт.

ОКНА МЕДИА: Расскажите, пользуется ли спросом в России мансардные окна для плоских крыш?
 
- Компания старается разрабатывать окна для всех видов крыш, в том числе плоских. В России этот продукт не так широко используется, тем не менее, зенитные фонари - это перспективное направление, над которым мы продолжаем работать. Дело в том, что у VELUX настолько широкий ассортимент, что каким-то позициям досталось больше внимания, а другим - меньше. Зенитные фонари и световые тоннели как раз попали в такую категорию, но это нисколько не умаляет их достоинства и того функционала, который они несут. Уверены, это временная ситуация, и этот сегмент также получит своё развитие в России.
 
ОКНА МЕДИА: Что бы Вы хотели пожелать частным потребителям?
 
- Хотелось бы пожелать всем, кто стрит дом, подходя к крыше и не имея эмоциональных сил и, возможно, финансов, не забывать о своей мечте - иметь прекрасный, комфортный, светлый дом. Желаем реализовать эту мечту, а сотрудники компании ВЕЛЮКС всячески готовы в этом помочь.
  ОКНА МЕДИА: Спасибо большое за интервью, оно получилось очень интересное и развёрнутое. Желаем компании роста спроса на мансардные окна и скорейшего перезапуска завода в России.