Возможно, вы даже не подозреваете, что в вашей компании параллельно действует целая организация, которая уводит клиентов. Это может быть один человек или связка из нескольких сотрудников, которые сами выполняют «левые» заказы или передают заявки конкурентам. В любом случае вы теряете заказы и деньги. Разбираем пять схем обмана и рассказываем, как бороться с воровством заказов.
Фото: ©siegenia
Ситуация: отказы после замера или консультации
Главный признак начавшейся проблемы – увеличение числа отказов после замера или разговора с менеджером. Возможно заказчику не понравилась цена, нашел других исполнителей, передумал. Главное – вы теряете заказ. Если ситуация повторяется все чаще и чаще без особых причин – есть смысл проверить сотрудников и узнать, почему происходят отказы.
Слив заказов – это для многих основной заработок. Я работал в нескольких компаниях и почти везде сталкивался с одиночным воровством или организованными сообществами внутри фирмы. Работа с заказчиками напрямую встречается на всех уровнях – от заводов, где рабочие выполняют «левые» заказы, до небольших фирм с одним менеджером. Иногда менеджеры специально устраиваются в компанию, чтобы передавать заказы на сторону.
Сергей Захаров, эксперт МИО
Есть несколько схем, по которым работают мошенники. Они называют это «калым» или «подработка», но по факту воруют коммерческую информацию и, соответственно, деньги в своей же компании. Такая деятельность постепенно разрушает оконный бизнес.
Главная проблема
Замерщики и менеджеры работают в оконном бизнесе десятки лет, обрастают контактами. Менеджеры – готовые дилеры, которые могут в обход фирмы обработать заявку, заказать окно на производстве, организовать установку. Все расходы – за счет компании:
- Нет затрат на рекламу и маркетинг. Лиды приходят сами из основной компании.
- Можно не создавать юрлицо. Достаточно иметь знакомых монтажников и замерщиков.
- Окна продаются с большой скидкой. У сотрудников есть контакты завода, который продает им как дилерам. С компанией при этом делиться не надо, поэтому цена получается существенно ниже.
- Не нужен собственный транспорт. У фирмы есть автомобили или контракты с перевозчиками.
- Бесплатные расходники. Монтажники не покупают пеноматериал, крепеж и другие расходники – все это списывается на излишки в компании.
- Нет проблем с гарантией. Обычно такие мошенники работают без договора и заказчику некому предъявить претензии.
Узнайте подробнее, как вычислить и побороть нечестных сотрудников из нашей новой статьи в блоге SYNERGY PRO.
Мы честно рассказываем об оконном бизнесе, новых продуктах, публикуем кейсы и интервью, аналитические отчёты, новости.
