© Фотобанк Лoри
28 февраля руководитель учебного центра профайн РУС Алена Мишина проведет уже десятый вебинар для сотрудников компаний-партнеров под названием «Разбор полетов».В течение года каждый месяц тренеры учебного центра звонят в офис одного из партнеров компании профайн РУС под видом капризного покупателя и записывают получившийся разговор. Традиционно диалог начинается с вопроса «Сколько стоит окно?», а заканчивается фразой «Дорого!» или «Я подумаю».
Запись беседы без каких-либо данных о партнерской компании анализируется на последующем онлайн-вебинаре, участие в котором могут принять все желающие. В обсуждении предлагаемых менеджером решений по нейтрализации возражений и ошибок в общении с «вредным» клиентом участвуют все слушатели вебинара. А «подопытная» компания, чьи полеты разбирались, кроме бесценного опыта, получает чек-лист с аргументированной оценкой звонка, отчет с рекомендациями, аудиозапись телефонного разговора и запись вебинара.
Специалисты учебного центра всегда с предвкушением ожидают очередного «разбора полетов», потому что ход переговоров продавца и покупателя неизменно преподносит сюрпризы и спрогнозировать темы, которые будут затронуты, до анализа звонка довольно сложно. Работа менеджера в ходе разговора оценивается тренерами по стобалльной системе. За все время самый сильный результат показал участник, набравший 95 баллов.
Конечно, существуют типичные ошибки. Например, «Вам какой профиль - потолще или потоньше?», предлагаем «окошки», а выезжают «замерщики» или обреченное «Ну хорошо, звоните, как надумаете, - делится Алена Мишина, руководитель учебного центра профайн РУС. – Но встречаются и очень действенные находки – к примеру, презентация продукта не блоками в формате монолога, а выстраивание диалога с сильными фразами по ходу звонка.
© Фотобанк Лoри
В настоящее время на участие в «разборе полетов» существует очередь из компаний-партнеров, стремящихся развить профессиональные навыки своих сотрудников и повысить их квалификацию. Заинтересовавшихся мы призываем отбросить все сомнения, потому что обсуждение труда менеджера проходит тактично и внимательно, и связаться с учебным центром профайн РУС для включения в список.
Зарегистрироваться на ближайший вебинар, который пройдет 28 февраля в 15.00 часов, можно по ссылке https://extranet.profine-group.com/kbe/ru_ru/ecomaXL/index.php?site=Extranet_KBE_EXTRS_KBE_RU_RU_Webinarplan.
