Да все очень просто. Стоимость рассчитывается в специальных программкам. Как правило это СуперОкна или OptimaWin. Как результат расчета выводится точная стоимость с определенной скидкой.
Например:
окно -10000 руб,
подоконник 200 руб,
москитная сетка 500 руб,
водоотлив 100 руб,
установка 4000 руб.
Итого:14 800 рублей - 20% скидка = 11 840 рублей
+ откосы за 5000, на которые скидки не распространяются.
Если вы спросите сколько в данном расчете стоит отдельно москитная сетка, то ее цена составит не 500 руб, а 400 руб. т.к. в конце вычитается 20% скидка.
Когда расчет происходит на листочке, то вычислить отдельно стоимость составляющей расчета легко, а вот если вы это делаете на компьютере, то значительно труднее. Вернее, это сделать можно, но когда клиент висит на трубке и под диктовку записывает КАЖДЫЙ пункт расчета да еще и со скидкой, то у многих менеджеров это вызывает ступор, потому что очень легко ошибиться, так как на часть услуг скидка есть, на другую нет.
По поводу хамства менеджера, то на самом деле в крупные компании достаточно часто звонят конкуренты с целью мониторинга. Как правило, это слышно и понятно, но иногда можно ошибиться, приняв клиента за "шпиона".

Впервые слышу, чтобы налоговики звонили клиентам. Наверное, компания, действительно, злостно уклонялась от налогов.