[romkaa]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по ситуации. Заказал окно ПВХ для дома из старого фонда под ключ. Причем попросил без откосов, т.к. по незнанию решил, что старые откосы вполне в хорошем состоянии. Замерщик замерил, доставка доставила - всё вроде хорошо. Приехал монтажник и сказал, как это будет выглядеть после установки -  разбитые старые откосы, большая полость перед новой рамой на месте старой (старая в 2.5 раза шире новой), которую предлагают запенить и зашпаклевать. Т.к. откосы мы не заказали, закрыть эту порнографию нечем. Замерщик об этом не предупреждал, а в последствии сказал, что сами должны были понимать. Решить вопрос качественно предлагают установкой откосов за 7000 р. Стоимость откосов получается как стоимость окон. Могу ли я отказаться от уже изготовленных рам и вернуть деньги? В договоре написано, что окна сделаны под индивидуальный заказ и возврату не подлежат. Или возможны другие варианты решения проблемы, например, заказать откосы и монтаж в другой компании?

Заранее спасибо.

[Заблик]

Да действительно так и есть, откосы стоят как почти окна! Мы когда ставили первый раз окна в 98 году, нам тоже никто откосы не предложил, но это и понятно, сервис тогда был тогда на нуле. А сейчас стыдно замерщикам не объяснять ситуацию, надеюсь это будет единственная проблема с этой компанией. Конечно деньги за окна вам никто не вернет, так как этот товар делается конкретно под вас, но не беда, вопрос можно решить. Сразу скажу не делать откосы нельзя, так как это не просто уродливо, но и влияет на теплосбережение, особенно вы почувствуете это зимой. да и пену лучше закрыть.

И так по моему мнению, как потребителю окон, котроый уже несколько раз окна ставил в разные свои жилища, что можно сделать:
1. дождитесь установки окон (откосы делают все равно другие люди и в другой день) затем  обязательно сообщите директору (на сайтах есть форма куда писать директору или просто попросите соединить его с вами по телефону или с человеком принимающим решения) этой компании, что замерщик окон не выполнил свою работу качественно и до конца. Вы как человек не ведущий не в курсе не могли знать о безобразных откосах, а замерщик обязан был вам рассказать все от и до. В этой связи вы имеете полное право попросить с них скидку. Если они не согласятся то после установки окон можете припугнуть их что напишите в интернете кучу негативных отзывов о том что у них работают не профессиональные замерщики и что обратитесь в Роспотребнадзор. Думаю не убудет у них скидочку дать.
2. Можете конечно можете найти другую компанию которая вам сделает откосы или найти рукастого знакомого.
3. Самый дешевый способ Сделать откосы самому если руки растут оттуда. На рынке продают сендвич панели и уголки герметики и тд. В интернете куча статей и видео как отделывать откосы, я видел несколько раз ка это делается ничего сложного.

Но вообще я на этом оконном форуме читал сейчас информацию и мне понравились ответы Светланы она сотрудник оконной компании и вот еще кто то отвечал из евроокон, очень грамотно все, может они и вам ответят.     

Да! и не забудьте спросить про внешние откосы их лучше тоже закрыть! а то пена не красиво торчит и разваливается через 4 года на солнце - потом будет продувание у нас так было с первыми окнами после этого всегда отделываем а вот никто не предлагает!
 

[Ksukso]

А мне вот почему то кажется что можно вернуть деньги за окна! Вот переставьте вы в ателье заказывали пальто и вам надо было теплое, зимнее, а вам пошили его холодным, оно вам надо? Ателье его может продать и вернуть свои затраты. Также производитель пластиковых окон может вывесить на сайте у себя  - готовые пластиковые окна такого то размера и продать их по себестоимости.   

[romkaa]

Заблик, большое спасибо за развернутый ответ!

[Светлана 1502]

Добрый день!
Romkaa, мне хотелось бы уточнить, а с какой целью Вы хотите вернуть окна? Насколько я поняла, к их качеству у Вас претензий нет. Соответственно, юридически нет оснований для возврата.
С тем, что услугу по замеру Вам оказали некачественную, абсолютно согласна.
Но я бы не рекомендовала Вам заказывать монтаж окон, сделанных в одной компании, монтажникам из другой. Часто компании снимают с гарантии изделия, которые установлены чужими монтажниками.
Отделка откосов действительно дорогое удовольствие, ничего не поделаешь.
На мой взгляд, самым простым решением будет заказать отделку откосов в той же компании, что и окна. Думаю и скидку Вам дадут, по крайней мере  за повторное обращение, без ссылок на Роспотребнадзор))) И нести ответственность они будут за качество окон, монтажа и откосов вместе, а это очень важно.
Удачи!

[ЕвроОкна]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по ситуации. Заказал окно ПВХ для дома из старого фонда под ключ. Причем попросил без откосов, т.к. по незнанию решил, что старые откосы вполне в хорошем состоянии. Замерщик замерил, доставка доставила - всё вроде хорошо. Приехал монтажник и сказал, как это будет выглядеть после установки -  разбитые старые откосы, большая полость перед новой рамой на месте старой (старая в 2.5 раза шире новой), которую предлагают запенить и зашпаклевать. Т.к. откосы мы не заказали, закрыть эту порнографию нечем. Замерщик об этом не предупреждал, а в последствии сказал, что сами должны были понимать. Решить вопрос качественно предлагают установкой откосов за 7000 р. Стоимость откосов получается как стоимость окон. Могу ли я отказаться от уже изготовленных рам и вернуть деньги? В договоре написано, что окна сделаны под индивидуальный заказ и возврату не подлежат. Или возможны другие варианты решения проблемы, например, заказать откосы и монтаж в другой компании?

Заранее спасибо.

Добрый день!

Для более подробного ответа необходимо посмотреть договор.
          В  соответствии со ст . 32 ФЗ "О защите прав потребителей " потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
          То есть Вы вправе отказаться от окон, но должны возместить Исполнителю стоимость их изготовления, доставки , подъема на этаж и другие фактические расходы.
          Если Вы отказались от монтажа окон, то вправе получить денежные средства за не выполненный монтаж окон.

Если рассмотреть ситуацию, то пластиковые откосы действительно стоят недешево. Конечно, они не должны стоить  столько же, сколько и окна - надо сделать вам индивидуальный расчет. Чтобы не возникало сложностей, как в Вашей ситуации, мы рекомендуем заказывать пластиковые окна "под ключ". Так практичнее, надежнее и выгоднее.
Сейчас, наверное, лучше вновь обратиться в компанию, где Вы заказывали окна. Хотя, если там работают некомпетентные, неквалифицированные сотрудники, вряд ли окончательный результат Вас устроит.

[Ksukso]

Вот посмотрите что я нашла http://www.oknamedia.ru/spage-price/section-list.html
согласно этим ценам, если взять пластиковые окно под ключ, куда входит все все и в том числе откосы и сами окна и доставка установка окон и т.д, и вычесть из них просто стоимость окон "голых", то получается  откосы должны стоить 25-30% от стоимости окон, но не как ни столько же. Так что требуйте скидку, они наверное вам как то стоимость откосов не верно подсчитали.   

[юлия 14 89]

здравствуйте,заказали окно ,внесли предоплату 2000 руб.,но через 3 дня вынуждены были отказаться,т.к. узнали,что наш дом сносят.Приехали в офис,написали заявление об отказе,это было в пт,а в пн позвонили и сообщили,что мы должны выкупить окно,т.к. его уже сделали. правомощны их действия?мы обязаны выкупать его?

[Маргарита]

Здравствуйте, скажите пожалуйста, могу ли я отказаться от окна. Осенью поставили окно на кухню. Когда наступили морозы , в окна стало дуть. Позвонила, пришел техник, якобы устранил неполадки, но сидеть на диване около окна просто не возможно -холодно. А когда наступили сильные морозы, между рамой и подоконником все покрылось льдом. Позвонила, обещал прийти техник или как его там называют, в общем тот кто устанавливал. До сих пор не дождалась.Отдала за окно 14 тыс.

[Окна Велис Пласт]

Здравствуйте, скажите пожалуйста, могу ли я отказаться от окна. Осенью поставили окно на кухню. Когда наступили морозы , в окна стало дуть. Позвонила, пришел техник, якобы устранил неполадки, но сидеть на диване около окна просто не возможно -холодно. А когда наступили сильные морозы, между рамой и подоконником все покрылось льдом. Позвонила, обещал прийти техник или как его там называют, в общем тот кто устанавливал. До сих пор не дождалась.Отдала за окно 14 тыс.

Добрый день, у вас тут два пути решения данной проблемы, первый - Вы можете сделать независимую экспертизу и после нее обратиться в суд, но это конечно же понесет за собой определенные финансовые затраты, возможна была допущена ошибка монтажа. И второй вариант решения проблемы - Вы можете заменить уплотнительную резинку и посмотреть, может дело в этом?  В любом случае желаем Вам разобраться в данном вопросе поскорее.

[Инга]

Заказали окно в компанию со скидкой 57% .Замерщик сделал замеры,выслушал мои пожелания,сфотографировал свои записи отправил в офис.Сделали расчёт .Я оплатила карточкой полную стоимость,расписалась в наряд заказе,который он забрал.У меня остался договор, приложения к договору,в котором общие фразы, т.е. размеров,ни наименование профиля ,ни ширина профиля ничего.Заказывала профиль VEKA 70 мм стекло энергосберегающее. Привезли профиль WHS 60 мм это я рассмотрела когда подписала акт приёма и грузчики уехали.Позвонила в фирму.Мне сказали что это тот же профиль  скидка у них только на 60 мм профиль . Если бы мне об этом сказали,я бы не стала у них заказывать,т.к.окно северное,хотела поставить хорошее,надёжное. В другой фирме такое окно стоило без скидок на 1000 руб.дороже.А здесь полна стоимость окна 34500 ,со скидкой 57%  15300(скидка только на профиль).Могу ли потребовать возврат денег.Не хочу уже ставить это окно.

[Olga2017]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как быть.Заказали окна ПВХ в частный дом по размерам старых окон,заключили договор и внесли предоплату,приехали ставить окна,во первых перелома ли все старые окна,но самое главное что когда поставили новые оказалось,что они меньше на 10 см. предыдущих,нам совершенно не нравится вид ,окна меньше,смотрится очень не красиво,что нам делать подскажите пожалуйста,может можно как то вернуть их и чтоб сделали новые,мы очень расстроены, сумму заплатили за них не малую

[Sharlotta]

Добрый вечер! Заказали окно на кухню, профиль премиум класса! Привезли окно с браком- штапики отрезаны криво, где то накладываются друг на друга, где то вообще не совпадают, сообщено менеджеру и в офис, неделю решали что делать, забрали на переделку, через 5 дней привезли с теми же дефектами, правда поменяли в 2х местах, остальные решили, что так сойдёт! Окно опять не приняли, выслушав при этом ругань грузчиков, сообщили в офис, что повторно дефекты не были устранены, сказали, что намерены расторгнуть договор, менеджер предложил прийти через 3 дня, якобы человек, который за это отвечает в отпуске! Подскажите, как расторгнуть договор и вернуть деньги! Спасибо

[RusLan]

Подскажите, как расторгнуть договор и вернуть деньги! Спасибо

Тут нужно читать договор. Какие там условия.
Рекомендую позвонить Роспотребнадзор или городское представительство Общества по защите прав потребителей. Они проконсультируют, как это правильно сделать. Возможно придется делать независимую экспертизу для суда.
Единый консультационный центр по телефону  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный, круглосуточно)