Как работает техническая поддержка Pilkington

Остекление любого проекта – это командная работа, которая никогда не обходится без участия сотрудников технической поддержки. И в этом материале мы расскажем о том, как работает техническая поддержка Pilkington.

Фото: техническая поддержка Pilkington делится на три блока: Open Soft Support, Project Soft Support, Hard Support, © firstinglass.ruЛюбой проект по подбору остекления – это сложная работа, которая требует согласования и поиска баланса между амбициозными эстетическими целями и замыслами архитектора, финансовыми возможностями клиента, технической оснащенностью производителя светопрозрачных конструкций, логистических возможностей доставки и необходимостью соответствия энергетическим, экологическим и иным стандартам и рейтингам.

Деятельность технической поддержки Pilkington Glass Russia можно условно разделить на три блока:

Open Soft Support – публичная часть, доступная всем существующим и потенциальным клиентам:

• образовательные проекты (ищите пост от 1 сентября)
• вебинары (смотрите на YouTube-канале Pilkington, прямая ссылка в шапке профиля)
• проведение экскурсий на заводе (запись через вашего персонального менеджера Pilkington)
• видеоролики и участие в ТВ-программах

Фото: Open Soft Support – публичная часть технической поддержки, доступная всем клиентам Pilkington: вебинары, обучающие программы, экскурсии и участие в ТВ-программах, © firstinglass.ruProject Soft Support – информационно-техническая поддержка клиентов на любой стадии конкретного проекта остекления. Отдел технической поддержки помогает архитекторам и проектным бюро подбирать оптимальные стекла и конструкции в зависимости от требований нормативной документации и пожеланий заказчика.

Фото: Project Soft Support – информационно-техническая поддержка клиентов на любой стадии конкретного проекта остекления, © firstinglass.ruВ Project Soft Support входят:

• расчеты нагрузок, воздействующих на фасад здания;
• подбор формулы стеклопакета и толщины стекол;
• расчет параметров стеклопакетов и светопрозрачных конструкций;
• очные и удаленные консультации по вопросам проектирования, изготовления и эксплуатации светопрозрачных конструкций.

Любопытно, что в рамках одного проекта, могут выполняться от 1 до 10-15 различных расчетов различными сотрудниками на разных стадиях проекта: оценочные расчеты, расчеты по проектной документации, расчеты по рабочей документации. Для понимания масштабов: в 2020-м году было сделано более 1800 различных расчётов и проведено более 300 консультаций. И с каждым годом их количество растет.

Hard Support – отдельное направление, заключающееся в поддержке и сопровождении клиентов-переработчиков стекла.

Фото: Hard Support – отдельное направление, заключающееся в поддержке и сопровождении клиентов-переработчиков стекла, © firstinglass.ruТак как продукция Pilkington требует соблюдения специальных правил при обработке стекла, то согласно нашим стандартам, мы провидим первичное обучение и аттестацию клиентов перед тем, как совершить первые отгрузки. 

Техническая поддержка Pilkington Glass Russia помогает наладить работу с оборудованием, предоставляет образцы стекла с последующей демонстрацией и обучением персонала клиента на его оборудовании, проводит точечные консультации, связанные с планировкой и подбором оборудования при модернизации или открытии нового производства. 

Важно отметить, что пандемия внесла существенные корректировки в работу технической поддержки, и ей удалось успешно внедрить инструменты удаленного сопровождения наших клиентов, от которых мы не намерены отказываться даже после стабилизации эпидемиологической обстановки в мире.