Мой опыт тест-драйва сервиса по заказу окон Framer от АМЕГА

Во время посещения компании АМЕГА мы договорились, что проведем тест-драйв их сервиса Framer с реальным расчетом и запуском заказа в производство. О том, что получилось – рассказывает журналист ОКНА МЕДИА.

Мои опасения при начале работы с Framer от АМЕГА

Сразу скажу, полученное задание для меня было неожиданным. Во-первых, со всякими компьютерными программами я на «Вы», боюсь регистрироваться там, где спрашивают не только электронную почту. Во-вторых, в оконных построителях давненько не работала и переживала, что буду впадать в ступор в процессе расчета. Больше всего опасалась, что нажму куда-нибудь не туда и ненароком прикуплю себе ненужное окошко. Задание поставлено – иду тестировать.

Фото: тест-драйв Framer от АМЕГА, © depositphotos.com Framer – IT-сервис компании АМЕГА для расчета и заказа окон*, который, как утверждают специалисты, не имеет аналогов на оконном рынке. В нем зарегистрированный пользователь может не только рассчитать стоимость окон, но и выбрать дату и способ получения, оплатить заказ, сформировать предложение для клиента, распечатать договор и самостоятельно (!) запустить заказ в производство. Да, именно так, вы не ослышались!

Фото: во Framer можно работать со смартфона и планшета, © amega По своему опыту работы в оконной компании помню, что проблемы с расчетными программами у дилеров возникают на всех этапах. Сначала необходимо купить ключ, чтобы работать в ней. Потом, в любой компании всегда есть масса ограничений и внутренних правил, которые программы не отслеживают и все заказы приходилось проверять вручную, вылавливая «косяки». Например, часто бывало, что нельзя в одном заказе запустить окна из разного профиля, а арки и трапеции должны быть отдельным заказом от стандартных.

В общем, было что потестировать.

Тест-драйв Framer от АМЕГА: регистрация

Процесс очень быстрый – я потратила 1 минуту 34 секунды. Можно и быстрее, если сразу приготовить свой ИНН.

Фото: попасть во Framer можно нажав на одноименную кнопку в верхнем правом углу сайта, но я ее не сразу увидела и перешла сначала во вкладку «Дилерам» – там тоже есть кнопка для перехода, 
© amega Перед регистрацией можно коротко ознакомиться с функционалом программы в демоверсии. Занимает это примерно минуту, но и доступных функций в ней немного.

Фото: для доступа ко всем функциям нужна регистрация, © amega Для регистрации нужно указать адрес электронной почты и пароль, выбрать свой регион из списка. Затем ввести ИНН, ФИО, адрес и телефон. Подтвердить регистрацию нужно, пройдя по ссылке из письма, которое приходит на указанный e-mail. В общем, стандартная процедура. Кстати, по ИНН сервис меня точно распознал, сразу появилась фамилия и форма предпринимательской деятельности.

Но! Я не являюсь ни сотрудником, ни дилером компании, и в течении двух минут получаю доступ в программу, где могу что-то себе считать. Видимо, АМЕГЕ нечего скрывать перед дилерами после идентификации пользователя по ИНН.

Итак, вывод по регистрации:
Бесплатно и быстро – это очень удобно, и пока я такого не встречала. Большой плюс.

Первый вход и настройки во Framer от АМЕГА

При первом входе настоятельно рекомендую войти во вкладку «Документация – Инструкции» и внимательно их прочитать. Мы уже привыкли пользоваться гаджетами без инструкций, интуитивно. Но здесь слишком много возможностей, про которые я даже не подумала бы.

Например:

• Можно настроить внешний вид своих коммерческих предложений.
• Ввести наценки на продукцию – цена для дилера считается с его скидкой, а наценку в процентах для продажи клиентам он сам может выставить ЛЮБУЮ.
• Можно добавить СВОИ доп.материалы, которые вы будете покупать в другом месте, но они будут считаться и показываться в едином КП.
• Также настраиваются и услуги, которые вы планируете оказывать. Есть примерный список с ценами, его можно корректировать.

На мой взгляд, это очень удобно. Все материалы, заводские или нет, все услуги будут в договоре. И документы, которые вы отдадите клиенту, будут от вашего имени. В общем, это серьезное отношение компании к своим партнерам и их клиентам.

Фото: времени настройки займут не много, сделать их можно один раз, затем корректировать по мере необходимости, © amega Вывод по настройкам: предусмотрены все возможности, чтобы избавить дилера от необходимости что-то досчитывать вручную. Потребитель получает полностью детализированное предложение без подводных камней. Это ускоряет минимум на полчаса  процесс расчета полной цены для клиента. Еще один большой плюс.

Теперь перейдем к построению изделий.

Построение окон во Framer

Чтобы нарисовать окно, нужно нажать на кнопку «Новый заказ».

Фото: сразу появляются шаблоны изделий, из которых можно выбрать нужную конфигурацию, 
© amega Начну с глухого окна.

Выбираю шаблон и пробую выставить размер 4000х3000 мм – программа меняет их на 3000х2500 мм. Значит, стоит запрет. Жму кнопку «Пересчитать», чтобы узнать цену – не тут-то было. К моей великой радости выпадает список ограничений и рекомендаций. Рекомендуется использовать стекло 6мм (иначе без гарантии, аллилуйя!!!) и согласовать возможность доставки.

Фото: наверное, эти запреты можно как-то обойти с помощью техотдела. Я, в рамках тест-драйва, никуда не обращалась, © amega Пробую разделить окно импостом, вставить створку и пересчитать. И снова не получается.

Фото: к списку предупреждений добавилась длина импоста и площадь створки. Мне определенно нравится технолог компании!, © amega К слову заметить: предупреждения с желтым значком – это просто предупреждение, на что нужно обратить внимание, а с красным – запрет. Пока есть красный значок, программа считать окно не будет.

Меняю размеры окна и снова пересчитываю. На этот раз цена считается, и мы видим предварительную дату готовности, но и предупреждение выскакивает.

Фото: высота окна 2000 мм и программа напоминает, что это не балконная дверь, хоть и похожа по размерам, © amega Цена меня, признаюсь, озадачила. Сначала я подумала, что это защита от таких «безымянных» счетоводов, как я. А потом вспомнила, что выставила в настройках наценку 100%. Хорошо, что до запуска заказа в производство, можно все отредактировать. После замены наценки стоимость окна уменьшилась.

Во Framer есть режим выключения показа наценок дилера к стоимости окон. Такой функционал разработан для случаев, когда расчет необходимо провести в присутствие клиента. Продуманное решение для дилеров!

Фото: так выглядит коммерческое предложение для клиента. Указано наше название и контакты (вымышленные), © amega Но больше всего меня порадовало примечание внизу.

Фото: заказчику напоминают про детскую безопасность и необходимость проверить ВНУТРЕННИЕ размеры изделий, чтобы потом не было вопросов про световой проем.
© amega Со стандартными изделиями все понятно. Можно менять профиль, фурнитуру, стеклопакеты – причем сразу во всех изделиях, если нужно. Это удобно.

Можно добавлять соединители и рисовать несколько окон рядом – для этого есть плюсики со всех сторон окна.

К каждому окну можно добавить доп.материалы и услуги.

Я выбрала доставку по адресу с подъемом на этаж – стандартная услуга для потребителя.

Мое резюме по построению стандартных изделий – удобный рабочий инструмент. Расчет стоимости стандартного окна занимает 2-х минут.

Запуск заказа в работу во Framer

Этот пункт в программе волновал меня больше всего. Несмотря на то, что окно было обычным, боязнь что-то сделать не так все-таки маячила в голове.

Фото: запустить окно в работу мне сразу не дали – предоплата заказа 100%, © amega Чтобы запустить заказ в работу, нужно пополнить баланс. Это можно сделать переводом с карты – деньги приходят мгновенно, и заказ пойдет в работу. Можно выставить счет и оплатить его, тогда средства появятся через 2-3 часа, ночью и в выходные прихода средств придется ждать дольше, до рабочего времени.

Я перевела нужную сумму с карты, и они действительно сразу появились на счету. И… заказ ушел в работу. У моего заказа изменился статус с «Расчет» на «В производстве». А дальше я срочно звонила в АМЕГУ, чтобы отменить заказ. Он был тестовым. Хорошо, что у нас была договоренность. После отмены запроса статус вновь изменился на «Отменен».

Как потом выяснилось, отменить можно любой заказ до 18-00 рабочего дня. У клиентов АМЕГА есть запас времени на внесение изменений или отмену оплаченного заказа.

Выводы по запуску заказа в работу:

С одной стороны, самостоятельный запуск – это большой плюс – сроки изготовления уменьшаются минимум на день.

С другой стороны, боязнь взять ответственность на себя – для многих дилеров большая проблема. Они привыкли, что за ними проверяют. Но, как потом мне рассказали разработчики, что первые несколько расчётов служба клиентского сервиса может сделать вместе со своими дилерами. И после таких запусков, вопросов с заказами больше не возникает. АМЕГА продумала все до мелочей, включая  информирование дилеров путем смены статусов заказа и оповещений по ним.

Еще один минус – необходимость поддерживать положительный денежный баланс, замораживать средства в сервисе, чтобы была возможность быстрого запуска. Если клиент оплачивает наличными, придется проводить деньги через кассу, потом класть их на свой счет, что, как вы понимаете, не делается за пять минут. Но, с другой стороны, и до запуска сервиса дилерам приходилось сначала оплачивать заказ, а потом запускать его в работу.

Чего пока нет в сервисе Framer от АМЕГА?

• В сервисе представлен не весь ассортимент выпускаемой продукции. Я не нашла алюминий. Как потом выяснилось в службе поддержке, холодный раздвижной алюминий уже внесен в программу и проходит тестирование для завода в Электростали, а дилерам пермского завода АМЕГА доступен уже сегодня. Теплый алюминий вводить в сервис пока не планируется, это сложный продукт и его лучше считать специалисту. Но все может измениться, спрос рождает предложение.
• Не поняла, как строить арочные окна. Шаблоны многоугольников есть, а арок нет. Служба поддержки потом рассказала мне, что арочные окна тоже скоро появятся во Framer, к осени.
• Входные двери только наружного открывания, а где внутреннего?

Фото: вопрос – если запрещено построение непрямоугольной москитной сетки, то почему есть возможность ее вставить в изделие?, © amega 

• Тот же вопрос с трапециевидной створкой – если ее нельзя сделать, почему она рисуется?

На эти два вопроса у меня пока нет ответов. Но я уверена, что АМЕГА разберется с ними.

Фото: совсем уже придираюсь – было бы неплохо, если бы длина подоконника и откосов, которая появляется по умолчанию, была привязана к размерам окна, для которого их выбирают, © amega Кстати, на YouTube есть несколько коротких роликов по работе с программой. Их мало и почему то почти все без звука. Надеюсь, база этих полезных видео будет расширяться, и их озвучат. 

На следующий день после регистрации мне перезвонили из техподдержки и поинтересовались, все ли получилось, и нет ли у меня вопросов. А еще прислали на почту приглашение на онлайн обучение работе в программе. Поддержка АМЕГА работает и в онлайн-чате, но я не стала обращаться за помощью – передо мной стояла задача протестировать сервис без помощи специалистов.

Мои выводы по работе Framer

Простой, удобный, быстрый, бесплатный инструмент, который можно настраивать под себя. Чтобы начать работать, не нужно покупать ключи доступа.

Регистрация и расчет одного окна у меня заняли всего 4 минуты!

Время на настройку будет у всех разным. Все зависит от количества вводимых услуг и материалов. Но даже если настройка займет два-три часа, сделать это придется один раз, а дальше без проблем пользоваться.

Служба поддержки, которая поможет, если что-то непонятно в построении или регистрации – это важно, когда есть к кому обратиться.

В итоге, срок запуска заказа в работу сокращается как минимум на 1 день.

Будущее у сервиса однозначно есть. Как и есть над чем работать. Очевидно, что разработчик старается максимально учесть все нюансы и облегчить процесс расчета окон. Видна хорошая работа технологов и ответственность производителя перед конечным клиентом – и это, пожалуй, главный вывод.

*Статья содержит контекстную и визуальную рекламу