[Mel]

Если точно не отмывается, значит это бракованные окна, а такие обязаны заменить. Обычно на это все недели 2 уходит, они будут делать новый оконный пакет, плюс планировать монтажные работы… еще зависит от типа заключенного с этой фирмой договора, услуги или купля-продажа, в первом случае дела пойдут быстрее.

[MrBEAN]

Это скорее всего монтажники чем то наляпали во время установки, так бы, заведомо испорченное окно они бы не привезли, какой смысл если скорее всего потребуют заменить по гарантии? А монтажники могли или пеной или раствором каким-нибудь, клеем например. Так что заранее переживать не стоит, скорее всего специальными средствами все оттирается нормально.

[Volt]

Пожалуйста подскажите. Установили пластиковые окна, 12 стеклопакетов фрамуг (т.е. всего 12 стекол). На стеклах есть дефекты:
1. мелкие пузырьки по 1 – 3 мм, чаще всего на внешних стеклах, иногда попадаются и на внутренних (стеклопакет 3х стекольный) но они значительно меньше.
2. "радуга" практически на всех стеклах, в принципе она не сильно мешает тем более что ее видно только в сумерках. Но раздражает то что она проецируется на все внутри помещения.
3. Самый серьезный на мой взгляд недостаток который я думаю точно подпадает под гарантию это наличие широких 1-2 мм царапин, длинно 5 см.
4. Нет паспорта на стекла, есть только договор.
5. При мытье, стекла становятся ребристыми.
Оконная фирма посоветовала сделать независимую экспертизу, сказали что заказ большой. Какие у меня есть права в данном случае без всяких экспертиз? (проводить ее долго и хлопотно).

[Alexey]

Уже более 2х лет назад установили деревянное евроокно. Сначала все было хорошо. Но этим летом внутри стеклопакета стали заметны разводы. Причем они проявлялись постепенно, я думал может плохо моем окно…
В общем теперь стекло в створке выглядят "грязными" как будто их не мыли уже лет 10. Гарантия была один год и уже закончилась. Однако в договоре есть ссылка на ГОСТ, а в этом госте указано что гарантия должна быть 3 года как минимум. А согласно закону о защите прав потребителей мы можем выразить претензию даже после истечения срока годности.
После звонка в фирму они сказали что это по нашей вене такие разводы появились, а следовательно они ответственности не несут, однако что же такого можно было сделать что бы это появилось они не объяснили.
Подскажите кто знает от чего такое могло случится?

[BorisF]

Разводы и сетка это результат нарушения условий хранения низкоимиссионного стекла, Возможно что когда стеклопакет изготавливали применяли скотч вместо бутиловой ленты, для южной стороны результат будет однозначный. 

[MrBEAN]

Радужные разводы это дисперсия. Работали со стеклами разных производителей, такой эффект есть везде. Срак хранения тут значения не имеет. Единственное что точно является браком это описанные вами царапины, они что присутствуют на каждом пластиковом окне? Однако если царапины находятся снаружи стеклопакета то возможно что вы сами виноваты в их появлении. Самое стекло очень чувствительное и его легко повредить, однако это дело можно заполировать. Пузыри надо смотреть по госту.

[MrBEAN]

Точную причину разводов можно узнать только разобрав окно. Но первое что приходит в голову это разгерметизация стеклопакета. На месте они могут поменять это без проблем, везти никуда не придется .  Герметик прорезают со стороны помещения и снимают штапик, после этого прорезают герметик уже со стороны улицы и вытаскивают стеклопакет. Старый герметик удаляют и заново все собирают.

[Pak]

Здравствуйте. Мы заказали установку балконного блока, после установки все было нормально, никаких претензий к установке нет, все красиво и аккуратно.
Но позже когда мы стали мыть окна, на внутренней части стеклопакета были обнаружены две царапины, одна 7 см другая 10, и маленькие по 0,5 мм пузырьки. Стекло марки М1. Кроме того если посмотреть на окно с балкона то есть радужные разводы. Вопрос такой – стоит ли из-за этих косяков звонить в фирму?
Размер окна 1370 на 1370. Стеклопакет двухкамерный.

[Mel]

Спорная ситуация.
Качество стеклопакета оговаривается в ТУ 21-0284503-112-90
Внимательно изучите этот документ, в нем сказано какие допускаются дефекты стекла.
Заметьте что в документе описано состояние стекла для разных его зон, т.е. по углам допускаются более заметные дефекты, чем по середине. Кроме того, регламентируется допустимое расстояние от одного дефекта к другому и количество дефектов на квадратный метр для разных марок стекла.
Если выяснится что ситуация хуже, то можете требовать замены.

[EgorB]

Кольца Ньютона (радужные разводы) можно часто встретить в таких стеклопакетах как у вас, из-за большой массы. Стекло под массой выгибается и получается эффект линзы. Так что этот повод не очень состоятельный с точки зрения претензии к фирме.