Пятизвездочный сервис: как оконной компании превзойти ожидания клиентов

Если заказчики благодарят вас, продолжают общение в соцсетях и рекомендуют вас, значит, вы и ваша команда точно знаете, что такое превосходный сервис. Но всегда может появится тот, у кого сервис лучше, и перетянуть клиентов к себе. 

Фото: © SIEGENIAИз этой статьи вы получите инструменты влияния на ожидания клиентов, а также стратегии, как сделать их суперлояльными за счет «wow-сервиса» и обратной связи. На примерах специалиста по продаже окон вы увидите, как можно приятно удивлять заказчиков без больших вложений в клиентский сервис.

Как формировать ожидания клиента

Сервис – это работа с ожиданиями. Если оконная компания не донесла до потенциального клиента ценность предложения, он выберет другую фирму. Если же ожидания завышены, он будет недоволен результатом. Поэтому важно показывать заранее, чего от вас ожидать, и дать клиентам возможность сделать осознанный выбор.

До обращения в компанию ожидания клиента формируются на основе:

• отзывы заказчиков,
• позиционирование компании на рынке окон ПВХ,
• надежность и уровень партнеров, поставщиков,
• свойства комплектующих пластиковых окон,
• гарантии.

Важно, чтобы сотрудники компании осознанно формировали и корректировали ожидания заказчика на первых этапах воронки продаж. Мы подготовили рекомендации, как это делать.

Квалифицируйте клиента – ваша ли это целевая аудитория, к какому сегменту относится.

Примеры:

• Вам нужны окна в дом или на дачу?
• Вы ищете самое дешевое окно или для вас что-то еще важно, кроме цены?
• Вам предложить самый простой вариант комплектации или с повышенным уровнем комфорта?
• У нас есть профиль эконом-класса, подороже и элитный, вам на каком посчитать?

Чтобы узнать, как оконной компании создать сервис, о котором будут рассказывать друзьям, переходите в блог SYNERGY PRO от SIEGENIA.

Мы честно рассказываем об оконном бизнесе, новых продуктах, публикуем кейсы и интервью, аналитические отчёты, новости.