Автор Тема: Некачественные окна (монтаж). Как защитить свои права?  (Прочитано 147450 раз)

Петр128

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
    • Просмотр профиля
Спасибо за ответ, но оказывается есть способ с ними боротся. Вот тут мне подробно ответили

Портал o Пластиковых Окнах


Sasha300484

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
    • Просмотр профиля
Проблема такая...В пятницу мне установили окно ПВХ 6-ти камерное ORTEX с балконной дверью.Монтажники уехали.Когда пошла смотреть окно,на нем трещина вертикальная,на самой раме,на пластике,внизу,между подоконником и стеклом.Я сразу позвонила в компанию,мне сначала сказали,что приедет мастер,и скорей всего будут менять окно.Вечером этого же дня приезжают монтажники(которые устанавливали это окно) и говорят,что мы эту трещину замажим мягким пластиком,и все будет ок.Меня это не устраивает :o.Вопрос в том: кто виноват?И обязаны ли они мне поменять окно?Как может повести себя дальше эта трещина?Посоветуйте,что делать.Заранее спасибо.

Илона

  • Гость
Пластик имеет свойство расширяться и сужаться при смене температур на улице. Не зря при замере делают зазоры. Поэтому замазанная жидким пластиком трещина со временем будет увеличиваться, что приведет к перекосу конструкции, а впоследствии трещины на стеклопакете. Согласно закону о защите прав потребителей ст.8 гарантийный срок прописывается в документации, сопровождающей покупку, при этом покупатель может:
требовать расторжения договора и возвращения выплаченной за товар денежной суммы;
требовать пропорционально го уменьшения цены товара с возвратом части денег;
требовать бесплатно устранить недостатки товара;
требовать возместить затраты на устранение недостатков. Удачи :)

Sasha300484

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
    • Просмотр профиля
Спасибо за ответ :).Раму уже установили новую.Я рада :D.............

Дворецкий

  • Гость
ОСНОВНЫЕ права потребителя, закрепленные в Законе РФ "О защите прав потребителей".
Право на качество: в соответствии со ст. 4 Закона, - товар, передаваемый продавцом потребителю, должен быть качественным (услуга или работа должны быть выполнены качественно). При обнаружении потребителем недостатков в товаре или выполненной работе (услуге) у потребителя возникают права, закрепленные в ст.ст. 18, 29 Закона.
Право на безопасность: товар (работа, услуга) должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должны причинять вред имуществу потребителя (ст. 7 Закона).
Право на информацию: потребитель имеет право на достоверную и необходимую информацию о товарах (работах, услугах) и о продавцах (исполнителях, изготовителях) (ст.ст. 8-10 Закона). Информация о товарах помогает потребителю сделать правильный выбор, а данные о продавце (исполнителе) позволяют вовремя обратиться с требованиями, которые потребитель вправе предъявить по закону, по поводу недостатков в товарах (работах, услугах).
Право на возмещение убытков: если продавцом (услугодателем, исполнителем) нарушены права потребителя, то убытки, в связи с этим причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной мере, сверх суммы неустойки (ст. 13 Закона).
Право на компенсацию морального вреда: за нарушение прав потребителя с продавцов (исполнителей) сверх суммы имущественного вреда и убытков можно потребовать компенсации морального вреда. Размер компенсации определяется судом (ст. 15 Закона).
Как защитить нарушенное право потребителя самому? Дейcтвовать в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Продан ли товар с недостатками, или оказана некачественная услуга (например, - затянуты сроки ремонтных работ, испорчена вещь в ателье, некачественно установлены окна или двери и т.д.) каждый из нас вправе предъявить письменную претензию продавцу или услугодателю, в которой следует изложить свои требования, опираясь на нормы закона.
Законом "О защите прав потребителей" установлены сроки, в которые претензии (требования) потребителей, обнаруживших недостатки в купленном товаре или работах и услугах, произведенных исполнителем по договору, должны быть удовлетворены продавцами (исполнителями). В случае, если последние не желают по своей воле удовлетворять законные требования потребителей, либо затягивают с решением этих вопросов по срокам, потребители могут воспользоваться своим правом на судебную защиту. Иначе говоря, могут подать исковое заявление в суд, в котором обоснованно (ссылаясь на нормы Закона) просить суд вынести решение в свою пользу. И что немаловажно, - в силу ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители освобождены от уплаты госпошлины.

Jecka

  • Гость
заказал окна. привезли начали ломать старые и вдруг монтажник зовет меня посмотри типо ты такие чтоль окна заказывал специально? смотрю стоит новое окно в проеме уже с зазорами в 10 см !!! говорю нет мне замерщик обещал зазоры в 1.5 см. я отказался такие ставить. кароче монтажники свернулись и уехали оставив мне новые окна сложенные в уголку и с разломанными старыми ( вызвал их начальство приехали перемеляли и говорят да типо замерщик ошибся мы вам сделаем другие окна большего размера за доплату ! говорю денег больше нет я вам платить не буду . написал заявление на имя директора фирмы о том что доплачивать я не собираюсь. мне позвонили и предложили забрать деньги на что я тоже отказался так как монтажники мне вынесли уже окна. и говорят что несабираются мне делать новые без доплаты...
ЧТО делать? какие статьи суда подподают ? есть ли нарушение правил торговли? ответьте кто нибудь....

Свет-Лана

  • Гость
Привет, мне установили балконный блок , через 2-3 недели пошли морозы и дверь балконная с противоположной стороны замка начала отходить на пол см , и дуть , в квартире очень холодно, позвонила на фирму сказали что при морозе регулировать нельзя , может лопнуть пластик , посоветуйте что мне делать?

Pawa

  • Гость
что тут сказать

Анатолий

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 35
    • Просмотр профиля
Центральный районный суд удовлетворил требования красноярки о защите прав потребителя, которой фирма некачественно и с просрочкой остеклила балкон.

Как сообщила пресс-секретарь Красноярского краевого суда Наталья Мишанина, в апреле прошлого года женщина заключила договор с компанией «Уют» о застеклении балконов. Срок выполнения работ составлял 13 рабочих дней. Женщина оплатила услугу в размере 49 тысяч рублей, однако фирма нарушила сроки исполнения монтажа и требования к его качеству. Кроме того, выполненные конструкции не соответствовали размерам, указанным в приложении к договору.

В мае 2011 года женщина обратилась в компанию с претензией об устранении недостатков, выплате неустойки за нарушение сроков работ, убытков и компенсации морального вреда. Однако в добровольном порядке ответчик требования не исполнил.

Тогда заказчица обратилась в суд. Центральный районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Уют» в пользу истицы уплаченную по договору сумму 49 тыс. рублей, неустойку 5 тыс. рублей, компенсацию морального вреда 5 тыс. рублей, расходы на экспертизу 15 тыс. рублей, расходы по уплате услуг представителя 4 тыс. рублей, всего 78 тыс. рублей. А также взыскать с ООО «Уют» штраф в доход местного бюджета 29,5 тыс. рублей и госпошлину в доход местного бюджета 2 020 рублей.

Ответчик обжаловал судебное решение, однако Красноярский краевой суд не нашел оснований для отмены решения суда первой инстанции. "Согласившись с судебным решением, краевой суд, в связи с изменениями в законодательстве, изменил его только в части взыскания штрафа. Теперь при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Таким образом, Красноярский краевой суд 6 августа постановил взыскать в пользу истицы штраф в размере 29,5 тыс. рублей, в остальном оставив судебное решение без изменения", - заключили в суде.

Поэтому смело обращайтесь в суд если не захотят все исправить, наша главная проблема это незнание законов. Права потребителя едины для всех и если компания продает некачественную продукцию либо недобросовестно выполняет работы её стоит публично пристыдить, выиграв дело в суде. После чего руководители фирмы задумаются стоит ли дальше продолжать обманывать людей. Главное чтобы люди были сознательными и обращались в суд, компания может судится с одним человеком и выиграть, но если на нее пойдут еще жалобы дело будет пересмотрено и уже никакие там покровители им не помогут. Поэтому руководство оконных компаний должно задуматься о качестве продукции и предоставляемых услуг. :o

стюра

  • Гость
Боже!!!!! кто нибудь воообще работает в сфере окон , ну или хотя бы физики? кто дает такие ответы? это чушь!!!!!!!!!!

Andrey MO

  • Гость
Привет, мне установили балконный блок , через 2-3 недели пошли морозы и дверь балконная с противоположной стороны замка начала отходить на пол см , и дуть , в квартире очень холодно, позвонила на фирму сказали что при морозе регулировать нельзя , может лопнуть пластик , посоветуйте что мне делать?
Добрый вечер!
Производить регулировку при морозе можно, ничего страшного с пластиком не произойдет. Вам необходимо позвонить в вашу оконную компанию и настоять на приезде сервисного мастера для проведения регулировки двери.

Docent

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 17
    • Просмотр профиля
Прочитал на Портале статью о том, что народ не хочет судиться с оконными компаниями, защищать свои права на качественные пластиковые окна. И ведь правда, многое зависит от нас, от нашей активности, кроме нас самих никто это не сделает. Хотя я вполне понимаю, почему не хочется подавать в суд на оконные компании - в нашей стране это такая трата нервов, иногда просто бесполезная. Кто что об этом думает?

Евгений В.

  • Гость
Ну о чем Вы говорите! Чтобы выиграть суд против оконной компании, нужно столько времени, сил и денег потратить, что здравомыслящий человек, посчитав все это в уме, максимум что сделает, так это напишет отрицательный отзыв в интернете. К сожалению. такова наша действительность.

Ewgenijamedia

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 462
    • Просмотр профиля
Появляется всё больше случаев, когда компании, установившие некачественные окна, привлекаются к ответственности. В частности, промерзание пластиковых окон, как следствие некачественной установки, может явиться основанием для судебного иска к оконной компании. 

Ренат

  • Гость
 Доброго времени суток! Пластиковые окна мне установили в начале осени. Сначала я не заметил каких-то особых изменений. Но буквально через неделю обнаружил, что окно установлено неровно, такое ощущение, что нарушены какие-то пропорции, во всяком случае, визуально ощущается, что с окном что-то не так. Но при этом никаких щелей видно не было. Я позвонил в компанию, они буквально посмеялись надо мной, сказали, что если будет что-то существенное, тогда вызывайте. И существенное началось зимой... На откосах появилась плесень, между подоконником и рамой образовалась щель. Вызываю мастеров, а они говорят, это вы их неправильно эксплуатировали, поэтому гарантия не действительна. Платите, иначе окно не починим. Как доказать, что окно повреждено не в результате моей небрежной эксплуатации, а из-за некачественной установки? Что мне делать в этой ситуации, подскажите? Если делать экспертизу, то это опять приличные затраты, а я пенсионер...

Никита Динал Новосибирск

  • Гость
Здравствуйте, Ренат!
Конечно, встречаются среди компаний недобросовестные исполнители, которые не желают выполнять до конца взятые на себя обязательства. Но перед тем, как делать такой вывод, нужно разобраться в ситуации.
Есть ли у вас паспорт на изделие? Там должны быть указаны гарантийные обязательства компании.
Когда к вам приходили осматривать изделие, был ли составлен какой-то акт?
Если нет, то предлагаю вызвать товарищей ещё раз. Ненавязчиво. Завуалированно выразите готовность заплатить. Пусть осмотрят изделие ещё раз и дадут вам точное определение причины подобной работы изделия. Зная её, вы поймёте, они ли плохо изготовили/установили (например, пены мало залили, или установили неровно), или вы что-то не так делали (вот здесь я теряюсь в попытках угадать возможные причины).
Определённая причина должна быть указана на какой-то бумаге, 1 экземпляр которой остаётся вам с их подписью. И в случае, если они действительно уклоняются от выполнения своих прямых обязательств, то предлагаю обратиться в суд. Экспертная оценка, о которой вы говорили, может и стоит денег, но в случае виновности оконщика, вам вернут эти деньги.
Требуйте от людей, которым платите!

Алексей Л.

  • Гость
Здравствуйте.

Заказывали остекление двух лоджий. Монтаж без парогидроизоляции. Заранее оговаривалось, что лоджии будут утепляться и монтаж должен быть осуществлён как для жилого помещения, соответственно заказывался 5-ти камерный профиль и двухкамерный стеклопакет.

Во время установки монтажники повредили один стеклопакет, о чем было указано в акте приёмке. На следующий день после установки были обнаружены щели между верхним сливом и бетонной плитой на обеих лоджиях, через которые довольно прилично дует, а во время дождя заливает лоджии, щели между обналичниками и стенами.

В монтажной компании оставили заявку на устранение недостатков (через день после монтажа). Почти через месяц нам заменили стеклопакет (вместо 10 дней по договору), а по поводу недостатков монтажа весь гарантийный период (1 год на монтаж не по ГОСТу) обещали прислать инженера для ознакомления с недостатками, ни одни представитель компании до нас так и не добрался.

Подскажите какие действия предпринять.

P.S.
В договоре отсутствует номер, только дата заключения
Монтаж осуществлён: 13.09.2013
Заявка на устранение недостатков (повреждённый стеклопакет, щели 1-5 мм, дребезжание металлического обналичника во время ветра, заливание дождём): 15.09.2013
Замена стеклопакета осуществлена; 09.10.2013

Светлана 1502

  • Эксперт
  • Постоялец
  • ******
  • Сообщений: 158
  • Пол: Женский
    • Просмотр профиля
Добрый день!
Алексей, к моему глубокому сожалению, встречаются еще компании не желающие выполнять свои обязательства перед клиентом.
На форуме уже давали советы как с этим бороться, и я в том числе.
Повторюсь:
1. Переведите все общение с компанией на "бумажный" уровень. Все претензии и заявки отправляйте по почте заказным письмом или по факсу (пусть Вам секретарь скажет входящий номер). И ответы тоже требуйте в письменной форме с четким указанием сроков. Собирайте всю переписку, она понадобится, если решение вопросов дойдет до суда. Обычно такого общения недобросовестные компании опасаются и вопрос начинает решаться.
2. Если не поможет - обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. Затем в суд.
И не бойтесь этого. Вы  потратили достаточную сумму денег и вправе претендовать на получение качественных изделий и услуг. Тем более, что гарантийный срок еще не прошел, насколько я понимаю.
Удачи Вам и скорейшего разрешения проблем!

Алексей Л.

  • Гость
Добрый вечер.

Светлана, я не правильно указал год, монтаж состоялся в 2012 году, поэтому гарантийный срок (1 год) по договору закончился.

Светлана 1502

  • Эксперт
  • Постоялец
  • ******
  • Сообщений: 158
  • Пол: Женский
    • Просмотр профиля
Добрый день!
Алексей, а какие еще документы у Вас есть кроме договора? Акт приемки после монтажа Вы подписали. А после замены стеклопакета что то подписывали? Или может заявки на выезд мастера остались? К сожалению без письменных подтверждений Ваших обращений трудно будет бороться за свои права по истечении гарантийного срока.

Учитель

  • Гость
Добрый день! Несколько месяцев назад я установил пластиковые окна в одной известной компании. Недавно обнаружил трещину внизу окна, приличную, сантиметров 5-6. Компания согласилась устранить дефект. Слышал, что в таких случаях клиенту положена еще компенсация со стороны компании. но мне ничего не предложили. Должен ли я требовать какую-то компенсацию, и в каких размерах?

Светлана 1502

  • Эксперт
  • Постоялец
  • ******
  • Сообщений: 158
  • Пол: Женский
    • Просмотр профиля
Добрый день!
Учитель, компенсации положены если они прописаны в договоре. Например, если просрочено выполнение работ по договору.
В таких случаях как Ваш, компенсация положена если при замене окна будет нарушена отделка стен или откосов.
Некоторые компании, в качестве извинения, могут предложить небольшие подарки, например оконный термометр или набор по уходу за окнами.

Кристина

  • Гость
Подскажите пожайлуста что мне делать  я заказала застекление балкона,привезли окна,а боковые стекла не привезли сказали что они в стоймость застекления не входят.Хотя подписывали договор об этом не сказали ни слова.

Константин Геннадиевич

  • Гость
А вы спецификацию окон смотрели, подписывали ? там должен быть их план, там где они начерчены и Вы  это должны были подписать.
Затем акт о выполненных работах, если Вы не согласны с работами, то не надо подписывать акт.   

Виолетта_К

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
    • Просмотр профиля
Добрый день
Мне ставят окна. большие.
Сделали не ту конфигурацию. Это основная претензия.
Не демонтировали козырёк и не установили новый, лужица от первого снега  и тд - заказ не выполнен. 10 дней ада за мои деньги. Ремонту грозит простой. Я в отчаянии. Что делать? Какие мои дальнейшие действия? Помогите, посоветуйте юристов.

Ewgenijamedia

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 462
    • Просмотр профиля
Спецификация окон (чертеж новых пластиковых окон) должна соответствовать тому, что Вам установили. Если она отличается, компания-производитель должна заменить Вам окно. Но по всей видимости придется подождать. Для начала попробуйте договориться с компанией, если не получится: 1. оставьте отзыв на портале ОКНА МЕДИА http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html  2.  обратитесь либо в общество защиты прав потребителей либо в суд.

Татия

  • Гость
Подскажите,куда обратиться,если компания,устанавливающая окна не хочет выезжать на регулировку окна,мотивируя тем,что они это сделать не могут.

Геннадий

  • Гость
Заказал в фирме пластиковое окно.Изготовили,установили.Всё хорошо всё замечательно.Но одно не устраивает-шумоизоляция.Обратился в фирму по телефону,объяснил ситуацию.Специалист дал быстрый ответ:вся причина в том что низкий этаж(3 этаж)+шум проходит через щели в стенах(дом кирпичный).Что делать? Но я могу поверить в этот ответ если под окном будет сильно газовать авто или сигналить,но когда люди разговаривают и я слышу,это слишком.

Ewgenijamedia

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 462
    • Просмотр профиля
Геннадий, чтобы ответить на Ваш вопрос.  Опишите Вашу комплектацию окна.
Ширина оконной рамы (профиля), вид стеклопакета (1 камерный или 2-х камерный) и ширина, одинаковые ли у Вас дистанционные рамки по ширине, если стеклопакет 2-х камерный. Стоят ли внутренние откосы.

losyara1990

  • Гость
Здравствуйте, во всем доме поставил пластиковые окна и уже в ближайшую зиму заметил что в окна сильно дует. Нанял адвоката, заплатил ему два раза по 20000 рублей, подали в суд, суд назначил независимую экспертизу за которую я заплатил 25000 рублей и в итоге суд признал, что во всем виноваты откосы.. Как только представитель оконной фирмы услышал это он сразу же попросил взять перерыв, мол он не успел ознакомиться с результатами... Мы вышли и оконщик подошёл ко мне и предложил отказаться от судебных дел, взамен он даст мне 30000 рублей. Все бы ничего, но вот только затратил на суд я 65000 а получу 30000, может оконная фирма мне должна ещё выплатить услуги адвоката? Почему он так испугался услышать решения суда?

Портал o Пластиковых Окнах