Автор Тема: Как грамотно предъявить претензию к оконной компании  (Прочитано 207878 раз)

104

  • Гость
. Для сравнения приведем в пример другую немецкую фирму - "GEALAN". Ее отличительная особенность в том, что в числе немногих ее профили прошли успешные испытания на долговечность в условиях Крайнего Севера. Немцам пришлось немало потрудиться, прежде чем их профили и стеклопакеты начали переносить разнообразия сурового климата России. Существует три наиболее важные детали, которые могут решить исход дела, - это качество стеклопакета, толщина перегородок и количество воздушных камер в профиле. Немецкая компания "VEKA" приложила много усилий, чтобы толщина внутренних стенок получалась ровно 3 мм. А это процесс длительный, финансово и технически затратный, что, естественно, отражается на себестоимости окна. Уже упомянутая компания "GEALAN" подстраивалась не только под русский климат, но и под менталитет: по многочисленным просьбам излюбленные советские форточки были вписаны в элегантный немецкий дизайн. Кроме того, все, кто хотел завоевать расположение на нашем рынке, придумывали разнообразные способы проветривания излишне закупоренного помещения: русская душа нараспашку, привыкшая к сквознякам, быстро сырела возле непроницаемого окна. Инженеры предлагали разные технические решения саморегулирующейся поворотной заслонки, главная опасность которой - возможное промерзание арматуры внутри пластиковой рамы.

Справка: Кстати, в ФРГ ежегодный ущерб от образования грибковой плесени в плохо проветриваемых помещениях составляет 420 млн. марок.

Портал o Пластиковых Окнах


Константин Никляев

  • Гость
GEALAN все алис капут! нет больше такого оконного профиля в России. Весь концерн купили ВЕКА, но почему то в  России они этим профилем не торгуют, вот уж не знаю почему. Вроде не плохой был 6 камер аж!

Анна

  • Гость
Здравствуйте.у меня такая проблема:я заказала окно на лоджию у фирмы "мастер окон",со сроками поставки они опоздали,я заказала у них еще одно окно на кухню,они пообещали в подарок подоконник,после этого целый месяц я прождала,мне привезли вобще другое окно,чужое,затем через месяц привезли вроде бы мое,но когда поставили,оказалось,что оно маленькое по размеру.я позвонила начальству фирмы,они не брали трубку,выключали телефоны и общались с нами только через телефон установщиков.после этого через неделю приехал замерщик и сказал,что это его ошибка,что они все исправят и привезут окно в 20х числах.естественно в срок ничего не превезли,ссылаясь на то,что сломалась машина.привезли окно 5го числа,установили.меня дома не было,за установкой следила моя мама.когда я приехала,я обнаружила,что конструкция не соответсвует моему заказу.ранее я платила предоплату 70%(7000).осталась должна еще 5500.я попросила начальство фирмы произвести перерасчет за задержку и доставленные неудобства,на что они ответили отрицательно,сказали,что это они компенсируют подаренным подоконником.после чего ИП заявила,что подаст в суд! подскажите,что делать в такой ситуации?

Ewgenijamedia

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 462
    • Просмотр профиля
Скорее всего закон будет на вашей стороне, но те трудозатраты на суды и нервы, которые  Вы потратите, Вам точно никто не восстановит. Лучше  напишите отзыв про эту компанию, чтобы другие покупатели понимали, как они работают. Тогда шансы, что компания быстрее урегулирует все моменты повысятся. http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html

Мила

  • Гость
Здравствуйте! Заказывали ламинированую  пластиковую дверь, в итоге ситуация такая: цвет ламинация отличается от заказанного, при чем нащельник одного цвета, рама другого ( ответ продавца какой-то невминяемый типо нащельник и рама изготаливают разные заводы поэтому и результат такой)) косяк реальный  , ко всему прочему не установили многозапорный замок , но это вроде пообещали исправить , как поступить в данной ситуации?

Ewgenijamedia

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 462
    • Просмотр профиля
Мила, добрый день! Напишите все это в разделе отзывы на портале. Они очень действенны на компании http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html

оьга

  • Гость
Здравствуйте ,подскажите пожалуйста,как подать иск в суд на фирму-изготовитель пластиковых окон?

Екатерина Резина

  • Гость
Здравствуйте,у меня та же проблема -из окон дует и наблюдается обледенение в период заморозков,также окна запотевают по периметру резины ,гарантию установщик дал 1 год,вправе ли я обратиться с претензией,если прошло 1 год 5 месяцев,на устные обращения в течении гарантийного срока установщик отреагировал только осмотром ,пожал плечами и уехал,обещав вернуться...Может быть гарантия на окна и установку 1 год?

Радик Ш

  • Гость
Добрый день!
В прошлом году в марте установили окна ТОП окна модель Фаворит. В начале зимы бывало конденсат появлялся снизу стеклопакетов слегка но со временем все больше и больше, с наступлением морозов в декабре 2014 январе 2015 конденсат начал появляться вокруг стеклопакетов и вокруг створок прямо на профиле, вода лужами копилась на подоконнике. В сильные морозы на стеклопакетах снизу нарастал лед и вокруг створок тоже. Позвонил в фирму, пришли отрегулировали, сегодня похолодало до -25 и снова начал обильно появляться конденсат на стеклопакетах и вокруг створок. Замеры влажности воздуха госповернным прибором показали от 19% до 39% что не превышает устнволенных норм, температура воздуха от 24 до 26 градусов что тоже соответствует нормам, измерения проводились в центре комнат на расстоянии 1 метр от пола. Дом серии п-44. Как выявить брак окон это или нет

SMIT

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 10
    • Просмотр профиля
Вот моя претензия, ответили и даже сами пригласили экспертизу может кому пригодиться !!!

Кому:

Потребитель:

Адрес:

ПРЕТЕНЗИЯ

       Между мной и Вами (Вашей организацией) был заключен договор от 10 августа 2014г.   № Б/н,  на замер размеров проемов для светоограждающих  поливинилхлоридных конструкций (далее по тексту – «Конструкции»), изготовить эскиз конструкций, обеспечить изготовление и доставку и монтаж конструкций Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить и принять конструкции и работы Исполнителя.
      Согласно п. 2.1 цена настоящего договора составляет 67200 рублей.

Свои обязательства перед Вами я выполнила, полностью оплатила стоимость заказа, что подтверждается двумя квитанциями к приходному кассовому ордеру № б\н от 10 августа 2014г. на сумму 48000 рублей и № б\н от августа 2014г. на сумму 19200 рублей.

Обязательства по договору были исполнены Вами ненадлежащим образом, в нарушение Межгосударственных стандартов ГОСТ 30777-2012, ГОСТ 30778-2001 и рекомендаций производителя фурнитурных устройств Siegenia Audi, качество выполненных работ меня не устраивает, а именно:
1.   Конструкции окон негерметичны, не достаточно плотное и равномерное прилегание уплотнителей в связи с чем, на всех окнах постоянно образуется по периметру стеклянных блоков конденсат, который стекает и скапливается вода на подоконниках.
2.   В угловых соединениях уплотняющей прокладки отсутствует угол 45 градусов, везде на окнах уплотнители налагаются друг на друга, что способствует проникновения холодного воздуха из под них.
3.   Створки оконных проемов, высота которых составляет 1610 мм, в верхних правых углах нет плотного прилегания уплотнителей, что способствует проникновению холодного воздуха и намерзанию воды в промежутке, что не дает открытию створки в зимний период.
4.   На всех 4 створках окон выявлены нарушения п.5.2.3 ГОСТа 30777-2012 и рекомендаций производителя фурнитурных устройств Siegenia Audi KF (которые необходимо, безусловно соблюдать), отсутствуют точки запирания согласно утвержденных комплектов фурнитуры, в связи с чем не обеспечивается плотное и равномерное прилегание створки (полотна).
5.   На входной двери по всему периметру стекольного блока образуется конденсат в связи с теми же нарушениями что и на окнах, резиновый уплотнитель на коробке дверного проема не прилегает к двери присутствуют большие щели, в связи с деформацией дверного профиля в верхнем правом углу, в связи с этим образуется на входной двери наледи в холодный период времени (намерзает лед).
6.   В нарушении ГОСТа в нижней части двери отсутствует сертифицированный уплотнитель двери, что ведет к постоянному проникновению холодного воздуха и намерзанию стекающего со всей двери конденсата.

       Пункт  6.1. Договора гласит «Гарантийный срок по качеству Конструкций в соответствии с техническими условиями (ГОСТ) настоящего Договора устанавливается в 3 (три) года».
           
      Мои неоднократные устные обращения к Вам и Вашим работникам по устранению выявленных нарушений, не привели к устранению выявленных нарушений.

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Прошу:
- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в течении 10 рабочих дней после получения претензии.
Либо :
 - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), для последующих понесенных мной расходов по устранению недостатков выполненной Вами работы (оказанной услуги) силами третьих лиц.
За каждый просроченный день свыше десяти дней с момента ознакомления вас с этой претензией,  Вы будете обязаны мне в добровольном порядке выплатить неустойку в размере трех процентов от стоимости товара.
В случае отклонения моей претензии в добровольном порядке буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда в полном объеме (ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Помимо изложенного, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее   двух рабочих дней.

Приложение: Копия договора с приложением,  копия двух квитанций об оплате на 7 листах.




Дата____________               Подпись _________________

Марина111

  • Гость
Я могу предъявить претензию, если мне установили окна (в этот момент меня дома не было, были лишь строители), проблема в том что профиль желтоватого цвета. Пластиковое обрамление (не знаю как оно правильно называется) по сравнению с цветом самого профиля гораааздо белее! Еще и поцарапали много где - и балконные двери и окна (сам профиль). Окна выглядят реально как б/у-шные. Ужас какой то. А заплатила денег не мало. Как грамотно предъявить претензию?

Марина111

  • Гость
При этом у них в офисе нам показывали вполне приличные образцы. Но установленные окна этим образцам явно не соттветсвуют.

Анна Z

  • Гость
Заказывала пластиковые окна в компании Proplex. Договор есть, с печатью и данными ип, все как надо, только сроки не указаны о поставке нам окон (что собственно мы поняли потом, что зря не проверили этот пункт договора).
Привезли стеклопакеты только через три недели, взяли денежки и сказали ждите монтажников, они все остальное привезут и окна вам поставят. Окай, ждем, проходит неделя, начинаем беспокоиться, звоним в эту организацию, девушка отвечает: "ничего не знаю, перезвоните"...и так еще 2 недели звонков и одной и той же фразы, после чего в один прекрасный день в трубке звучит «данный вид связи не доступен для абонента».
И тут в панике и ужасе пишем вам. Еще знакомый там же заказывал, ситуация один в один, только он чуть позже заказал, ездил по адресу, их там не нашел. Что делать, подскажите? :-\

Ewgenijamedia

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 462
    • Просмотр профиля
Анна! Вам надо 1. Срочно написать суда отзыв. http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-list.html для того что бы найти таких же потерпевших как Вы и предупредить других людей, о том что бы они в этой компании не заказывали окна. Когда будите писать укажите название ИП, телефоны, сайт, как Вы нашли их и вообще всю ситуацию.

Что произошло? Есть 2 возможных варианта. 1. Это мошенники, которые просто взяли с Вас деньги, но судя по тому что окна (я так понимаю что стеклопакеты это и есть окна) Вам все-таки привезли то это второй вариант. 
2. Это не крупный дилер, который разорился (сам он окна не производит, а только устанавливает окна). Дело в том, что сейчас на рынке окон такая сложная ситуация, продажи пластиковых окон резко падают и не все выдерживают.

Если вы не найдете собственника, то идите в полицию и пишите заявление.

Еще из Вашего письма не понятно, они за установку окон с Вас деньги взяли или нет? Если нет, то хорошо, можно найти другую компанию которая поставит  Вам эти окна. 

А вообще прежде чем покупать пластиковые окна надо читать отзывы от других людей, поищите может там уже на вашего ИП есть негативные отзывы.   

По нашему опыту  такие пострадавшие покупатели окон иногда собираются вместе и подают в суд и как показывает практика выигрывают дела.

антонина

  • Гость
Здравствуйте! установили пластиковый балконный блок а из него исходит токсичный запах.Какие статьи закона применяются при подачи иска в суд? Где взять образец искового заявления? Образец претензии .Спасибо

антонина

  • Гость
Здравствуйте ! Установили пластиковый балконный блок а из него исходит токсичный запах.
Как грамотно составить иск в суд? Претензию к магазину , продавцу?

Немецкое качество окон

  • Гость
Уважаемая Антонина, в этом разделе несколько образцов претензий, на 13 я видел, и пролистайте вперед, где то еще были.
Но понимаете в чем дело, пока экспертиза не подтвердит наличия токсичности, сложно, что то доказать.
Рекомендую Вам решить вопрос с поставщиком окон полюбовно, пусть приедут и установят откуда запах. Все дело в том что он может быть откуда угодно! От уплотнителей, герметиков, пены, и самого оконного профиля.
Подскажите, а сами Вы понимаете откуда доносится токсичный запах? Не от всех же окон? От пластика или еще откуда то?
И подскажите какая марка оконного профиля у вас установлена?

Ната

  • Гость
Помогите составить правильно претензию. Заказывала деревянные дубовые окна на дом. Завод изготовитель дал контакты фирмы для замера и монтажа. Заключили договор на замер и монтаж и на предоставленных расчетах завод изготовил окна. По факту получилось большинство окон меньше по высоте на 8 см. (теперь надо наращивать места под окном)
Места соединения эркеров по вертикале просвечиваются (в щели видна улица).
На кого при таких дефектах подавать претензию? На завод который сам дал мне контакты замерщика как их представителя и как лучше сделать?

Onebee

  • Гость
Здравствуйте, подскажите как правильно поступить. Приобрели квартиру в новом доме, как пришли холода, начались проблемы с окнами: очень сильно потеют, из стыка окна и подоконника дует, стык стена-окно тоже продувается в некоторых местах. когда были морозы углы снизу и сверху начинали сыреть. звонили в кампанию, которая предоставляет гарантии по окнам, утверждают что это не из-за некачественного монтажа окон. как правильно написать претензию

Евгения Юрьевна

  • Гость
Здравствуйте !Подскажите как в моей ситуации написать претензию грамотно если при заказе окон неправильно был произведен замер и окна в следствии установки открываются на 80 градусов вместо 180. так как ширина окна больше чем внутренняя ширина балкона ,не хватает длинны подоконника.ширина отлива меньше на 11,5 см чем в заказе ,не хватило нащельников на 2 м меньше.Может быть существует какая то официальная форма претензии если она у вас есть сбросьте мне пожалуйста на мой электронный адрес.Заранее благодарна

Yullik

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 7
    • Просмотр профиля
Добрый день. Наша проблема. Заказали окна рехау делайт.Первоначально нам предлагали рехау сиб со скидкой, но мы отказались, т.к делайт лучше (по теплопроводности прежде всего) и хотелось новый, не залежавшийся товар. Привезли. Окна стояли у нас две недели. Запах был неприятный,нельзя было это не заметить. О том, что окна были именно делайт,определить было невозможно, только в углу по наклеенному ярлыку. На торце рам,створок обычно есть запись,но т.к окна были упакованы, мы не смогли определить. Пришло время установки. Устанавливали два дня. В первый день после установки окон мы смогли прочесть маркировку. Мы не обнаружили надписи Delight рядом с Rehau. Позвонили на фирму. Руководитель нам ответил, что окна у вас стояли две недели,почему вы сразу не посмотрели. Мы ответили, что вскрывать ручки,вставлять,открывать до монтажа мы не имели право. Запись на торце окон такая REHAU SIIB 6401 13 02 04 150926 1554008 02 M 55 ПВХ ГОСТ 30673-99. Просьба помочь в составлении претензии или подсказать,что нам делать дальше. По договору если в течении трех дней мы не напишем письменно претензию, заказ будет являться выполненным.

Немецкое качество окон

  • Гость
А Вы можете фото сделать и суда вывесить своих пластиковых окон. И что у вас в договоре DELIGHT прописан верно? Посмотрите договор это важно. 

Yullik

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 7
    • Просмотр профиля
Да, в договоре так и есть, как Вы написали.

Юрист Окна Медиа

  • Гость

Конечно основные моменты: права Покупателя, сроки, условия возврата/замены товара, расторжения договора указаны непосредственно в самом договоре купли продажи.
А так же не понятно, что желает потребитель: замены окна с соответствующим Договору профилем или расторжения договора и возврата уплаченных денег...
В данной ситуации Покупателю необходимо подготовить Претензию и направить ее Продавцу способом, либо оговоренным в Договоре,а если нет, то по почте заказным письмом с уведомление на адрес, указанный в Договоре, либо наручно в офис компании с обязательным получением отметки о принятии данной претензии.

В Претензии указать, что Покупателю было установлено окно с профилем иным, чем было указано в Договоре . В данной связи он считает, что Продавцом были нарушены условия по Договору, при продаже товара по образцу и/или описанию Продавец обязан передать потребителю товар который соответствует образцу и/или описанию, чего не было сделано в данном случае, таким образом установленное окно имеет недостатки, которые не были оговорены ни Договором, ни Дополнительным соглашением к нему, ни устно. Данный недостаток  товара был обнаружен после монтажа окна, Покупатель считает что был введен в заблуждение Продавцом, так как не предполагал что профиль может быть заменен Продавцом и в процессе установки окон он не вскрывал заводскую упаковку профиля и не проверял какой профиль был ему привезен. В тоже время, нарушенные условия Договора, установка окна была произведена с недостатками, а именно установленный профиль отличается от оговоренного, его качество и стоимость иные, не о которых стороны договаривались -  что категорически не удовлетворяет Покупателя и он требует выполнения условий Договора и устранения этих недостатков по Договору следующим способом:
руководствуясь п.2 ст. 468 ГК РФ
Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
В данном конкретном случае Покупатель вправе и  руководствуясь п 2 ст 468 ГК РФ
Отказаться от окна и требовать расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги и произвести демонтаж окна;
Потребовать заменить окно на окно с профилем, оговоренным в Договоре.

Далее сослаться на п.4 ст 4 Закона о защите прав потребителей РФ При продаже товара по о образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, чего не было сделано Продавцом

 А так же в соответствии с п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителей РФ
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара, но при этом сделать расчет разницы должен Покупатель - В таком случае продавец в соответствии с Законом в течение 10 дней должен вернуть разницу стоимости на реквизиты указанные в Претензии ;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара -т.е. Потребовать замены окна на окно с профилем, оговоренным Договором, здесь покупатель должен заменить окно в соответствии с Законом в течении 21 дня ;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. -т.е. Требовать расторгнуть договор и вернуть все уплаченные деньги и произвести демонтаж окна. В этом случае по закону Покупатель в течении 10 дней должен перечислить уплаченную сумму на реквизиты продавца указанные в Претензии и произвести демонтаж окна.
Кроме того в соответствии с ст 12, 13 закона о защите прав потребителей Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
В случае, если на данную Претензию Продавец не отреагировал во все сроки в зависимости на что будет оперировать в претензии Покупатель, последний вправе обратиться в суд . В таком случае считается, что досудебный порядок соблюден

AlInna

  • Гость
Вопрос, схожий с проблемой Yullik:

В договоре прописано Slidors, большими английскими буквами. По факту привезли окна, на упаковке которых явственно читается "OTK", ни о каком Slidors речи нет. В фирме объяснили, что, дескать, Slidors - общее название раздвижных оконных систем; однако на нескольких сайтах наткнулись на сопоставление ОТК и Slidors. Подскажите, действительно ли это непринципиальная разница, или нам нужно настаивать на том, что прописано в договоре??
Заранее благодарю!

Немецкое качество окон

  • Гость
Slidors - это конкретная, зарегистрированная марка раздвижных пластиковых окон (и не могу сказать что хорошая, извините уж, Корея - дальний восток, теплосбережение ниже 0,5). У Вас что они раздвижные ? или обычные поворотно откидные?
ОТК - это отдел качества!  И если они Вам не нравятся это 100% слайдорс, даже если там ничего написано не будет :)  и вообще вряд ли что там написано что то.

Для Yullik, даже интересно что там у Вас.
И до этого Вы писали что в договоре DELIGHT, а поставили Вам REHAU SIBDESIGN, это существенная разница и в цене и внешне и по теплосбережению.
И я Вас давно просил сделайте фото пластового окна, поближе и сюда подвесите, это не сложно. Зато можно сразу будет определить какой профиль Вам установили и давать советы! 
Дело в том что DELIGHT, от REHAU SIBDESIGN ну очень внешне отличаются!! 

AlInna

  • Гость
Спасибо :)
Про отдел контроля качества, правда, озадачило; дело в том, что ОТК (или Оптовая торговая компания) - это система раздвижных пластиковых окон. Систему раздвижных окон называют "Слайдорс" (рус.буквами). В нашем договоре прописано (повторяюсь) Slidors, как та "конкретная зарегистрированная марка", о которой Вы упоминаете. Вот и пытаемся разобраться, "ну шо конкретно имелось в виду?!" ::)

Немецкое качество окон

  • Гость
Ого ! вот уж не знал что есть еще и поддлека слайорса :)

Yullik

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 7
    • Просмотр профиля
У меня нет фото окна (устанавливали родителям, они не смогут сфотографировать), но есть фото маркировки на торце окна. Как вставить здесь, научите ???

Yullik

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 7
    • Просмотр профиля
вот что есть

Портал o Пластиковых Окнах